07年10月自考“市場(chǎng)調(diào)查”北大筆記（5） -自考串講筆記

　　3.消費(fèi)者的特征

　　消費(fèi)者的特征主要關(guān)注的是消費(fèi)者的個(gè)體差異，包括人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的信息、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的信息，以及心理的特征。

　　三、觀察調(diào)查法（重點(diǎn)）

　　1.觀察調(diào)查法：是由調(diào)查人員直接在現(xiàn)場(chǎng)觀察被調(diào)查對(duì)象的行為，并加以記錄而獲取信息的一種方法。

　　2.觀察調(diào)查法的種類：

　?。?）直接觀察法：調(diào)查人員置身于觀察活動(dòng)中進(jìn)行觀察，如非常有名的“神密顧客法”就是一種直接的觀察?！吧衩茴櫩头ā蓖ǔＪ侵?，一些調(diào)查人員偽裝成消費(fèi)者，他們直接到某一特定場(chǎng)所進(jìn)行消費(fèi)。通過在整個(gè)消費(fèi)過程中與銷售人員接觸，對(duì)產(chǎn)品以及對(duì)消費(fèi)環(huán)境的考察，清晰、直觀地了解產(chǎn)品、服務(wù)和環(huán)境，以取得比較真實(shí)、深入的資料。

　　（2）間接觀察法是指，調(diào)查人員作為“旁觀者”的身份對(duì)被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行觀察。

　　間接觀察法接觀察對(duì)象來(lái)分：

　　1）店鋪觀察

　　2）流量觀察

　　3）顧客觀察

　　觀察法經(jīng)常使用的食品設(shè)備有：

　　1）錄像設(shè)備

　　2）受眾測(cè)試儀

　　3）眼動(dòng)儀。

　　1.觀察調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)：

　?。?）直觀性和可靠性。在不知情的情況下觀察到的行為，就比較接近于實(shí)際。

　?。?）觀察法的是被調(diào)查者單方面的活動(dòng)。一般都不依賴語(yǔ)言交流，不與被調(diào)查者進(jìn)行人際交往。

　?。?）觀察法簡(jiǎn)便、易行、靈活性強(qiáng)，可隨時(shí)隨地進(jìn)行調(diào)查。

　　2.觀察調(diào)查法的缺點(diǎn)：

　　1）要大量觀察員到現(xiàn)場(chǎng)做長(zhǎng)時(shí)間觀察，調(diào)查時(shí)間長(zhǎng)，調(diào)查費(fèi)用支出較大。因此，它比較適用于小范圍的微觀市場(chǎng)調(diào)研。

　　2）對(duì)調(diào)查人員的業(yè)務(wù)水平要求較高。

　　3）觀察法只能用于描述性的市場(chǎng)調(diào)查。

　　四、問卷調(diào)查法（重點(diǎn)）

　　1.問卷調(diào)查法：是以書面提出問題的方式 ，搜集資料的一種研究方法。調(diào)查人員將所要研究的問題編制成問題表格，以郵寄、當(dāng)面作答，或者追蹤訪問的方式讓被試者填答，從而了解被訪者對(duì)某一現(xiàn)象或問題的看法。

　　2.問卷調(diào)查法的類型：

　?。?）個(gè)人訪問

　?。?）電話訪問

　　（3）信件訪問

　?。?）互聯(lián)網(wǎng)訪問。

　　前兩種是現(xiàn)在市場(chǎng)調(diào)研中最為常用的兩種方法?；ヂ?lián)網(wǎng)訪問是一種比較新型的訪問方法。信件訪問的方法，在現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)調(diào)研中使用的頻率最少。

　　（1）個(gè)人訪問：就是訪問員和一個(gè)或者多個(gè)被訪者之間，進(jìn)行面對(duì)面交流的一種訪問形式。訪問員在被訪者面前提出問題，要求被訪者進(jìn)行回答，并記錄下被訪者回答的內(nèi)容。

　?。?）電話訪問：電話訪問中，訪問員是通過電話來(lái)詢問被訪者關(guān)于某些問題的看法與態(tài)度的。由于這種方法非常高效、成本較低，而且得到的樣本的范圍也比較廣，因此越來(lái)越受到重視。

　?。?）信件訪問：將需要被訪者回答的問卷，通過信件郵寄的方式寄給被訪者，并要求被訪者將填寫完畢的問卷寄回給市場(chǎng)研究人員。

　　優(yōu)點(diǎn)：形式比較靈活，而且成本相對(duì)較低。

　　缺點(diǎn)：拒訪率比較高。