自考“人際關(guān)系心理學(xué)”復(fù)習(xí)資料六

　　第六章　人際知覺

　　1、非言語溝通的通道：

　　（1）臉部表情（快樂、悲哀、驚奇、恐懼、憤怒和厭惡）

　?。?）目光接觸

　?。?）身體語言（常暴露出一個(gè)人情緒狀態(tài)的許多信息；可以表示某些特殊的含義；暴露出其他人的許多生理狀態(tài)。）

　　2、凱利的因果歸因模型的三個(gè)基本維度：

　?。?）實(shí)體的特異性（某個(gè)人對(duì)不同的刺激或不同的事件作出相同反應(yīng)的程度）

　?。?）一致性（其他人對(duì)這個(gè)實(shí)體都這樣反應(yīng)的程度）

　?。?）一貫性（個(gè)體對(duì)于這種刺激在其他時(shí)間和其他場(chǎng)合下以同樣方式反應(yīng)的程度）

　　3、韋納的成功和失敗歸因理論的兩個(gè)步驟：

　?。?）觀察者必須決定歸因是內(nèi)存的還是外在的，即決定控制源。

　?。?）觀察者必須決定成功或失敗是穩(wěn)定地發(fā)生的還是不穩(wěn)定地發(fā)生的。

　　4、控制源理論（羅特）：認(rèn)為知覺者之間存在著一些穩(wěn)定的個(gè)別差異，這些個(gè)別差異影響了因果推論。因果歸因的一個(gè)基本維度：內(nèi)控性－外控性。

　　5、對(duì)人的歸因偏見：

　?。?）行為中心偏見－“行為”吞沒“場(chǎng)”

　　原因：

　?、偈巧鐣?huì)規(guī)范對(duì)我們歸因的影響，這種社會(huì)規(guī)范是人們應(yīng)該對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。

　?、谑钱?dāng)我們觀察另一個(gè)人的行為時(shí)，他的行為成了注意的中心，而行動(dòng)發(fā)生時(shí)的情景成了背景，因此行為與背景相比，變得更為突出。

　?。?）顯著性偏見

　　（3）一致性反應(yīng)信息利用不足偏見

　　原因：

　?、偈腔A(chǔ)概率信息的抽象性。

　?、谑侨藗冋J(rèn)為直接信息要比抽象信息更可信。

　　了解人們?cè)谒诵袆?dòng)的歸因中所產(chǎn)生的偏見，有益于糾正這類偏見　。就行為中心偏見而言，我們對(duì)其他人的行為進(jìn)行分析時(shí)人僅要重視行為本身的意義，而且要注意什么樣的環(huán)境因素促使行動(dòng)者產(chǎn)生了這種行為，不能脫離環(huán)境來評(píng)論行為和對(duì)行為作出歸因。就顯著性偏見講，我們除了要注意經(jīng)常出現(xiàn)的事物、現(xiàn)象、議論以及行動(dòng)，也要對(duì)不常見的事物、現(xiàn)象等予以關(guān)注。也就是說，并不常見的事物、現(xiàn)象等也可能有著重要的含義，因此，需要我們透過現(xiàn)象看本質(zhì)。一致性反應(yīng)信息利用不足偏見告誡我們，考察一個(gè)人的行為時(shí)要放在特定的情景下，并要結(jié)合大家的反應(yīng)，多聽取大家的意見?？傊?，要辯證地全面地看待人們的表現(xiàn)，切忌犯主觀主義的錯(cuò)誤。

　　6、歸因理論的應(yīng)用

　?。?）心理健康

　?。?）績(jī)效評(píng)價(jià)（是評(píng)定員工過去成績(jī)的過程）：歸因所起的作用：一是它影響了管理人員對(duì)下屬的評(píng)定；二是影響了他們對(duì)下屬提供的反饋；三是影響了管理人員對(duì)下屬不良績(jī)效原因的結(jié)論；四是影響了管理人員對(duì)糾正這些不良績(jī)效所采取的措施。

　?。?）沖突