07年4月北大版“工程心理學”串講（8） -自考串講筆記

　　第十一章 安全事故與人的失誤

　　1.事故是由物的不安全狀態(tài)和人的不安全行為造成的。在過去相當長的一段時間內，關于事故的原因，主要是從兩個方面：人的因素和物的因素來進行分析。大多數(shù)事故是人為造成的。

　　2.例題P303某鋼鐵廠的案例分析

　　對該事故發(fā)生的原因有三種解釋的觀點：

　　 ①工人們認為，出事地點已經多次發(fā)生類似的事件，但沒有造成重大傷亡。領導沒有重視這一點，未采取有效的防范措施。

　?、趶S領導認為，陶某違反了安全操作規(guī)定，冒險進入危險區(qū)，這是造成事故發(fā)生的直接原因。

　?、凵霞夘I導機關認為，企業(yè)內部管理不嚴，制度沒有落實。

　　宏觀工效學和組織系統(tǒng)理論的觀點認為，企業(yè)是一個由各種子系統(tǒng)構成的完整體系。包括心理社會系統(tǒng)、技術任務系統(tǒng)及管理系統(tǒng)。

　　3.關于事故的原因，主要是從兩個方面：人的因素和物的因素來進行分析。

　　許多科學家在研究事故發(fā)生原因的基礎上，提出了以人的因素為中心的兩大事故分析模式。一是行為模式，二是生理學模式。

　　4.以人的因素為中心的行為模式有哪幾種？

　　行為模式理論認為，事故是由人機系統(tǒng)中操作人員的某些行為缺陷或心理特征造成的。

　　行為模式主要包括三個方面的理論：

　?、賹W習理論。操作人員的工作技能，是后天習得的行為模式。只有在實際工作過程中，對安全行為給予積極的正面強化，同時給不安全行為以負面強化。這樣其他的操作人員就會去學習正確的操作規(guī)范，學會安全行為。

　?、谟洃涘e誤。記憶錯誤主要表現(xiàn)為“錯、忘、漏”。它反映人的記憶系統(tǒng)的職業(yè)安全防護體系還不完善。

　　③個性特征理論。個性特征理論認為，人們存在著某種個性傾向，容易造成事故的稱之為“事故傾向個性”。還有一些與事故關系比較密切的個性特征。年齡和經驗也與事故發(fā)生率有密切關系。一般認為，青年工人缺乏經驗、注意力容易分散、紀律觀念不強、能力不足，因而更容易發(fā)生事故。老年人由于工作記憶能力下降，容易疲勞，容易發(fā)生錯誤，因而導致事故的發(fā)生。

　　5.生理學模式提出，事故的主要原因是職工的身體不能適應任務的要求。影響最大的兩個因素是生理節(jié)律和藥物的使用。

　　生理節(jié)律：每個人都具有節(jié)律調節(jié)功能的系統(tǒng)。其中，節(jié)律最明顯的是心率，它經常保持在每分鐘60－80次

　　6.影響事故發(fā)生的人的因素主要有以下幾個方面：

　?、僖曈X與視知覺。沒有達到視覺標準的個體，就會有更高的事故發(fā)生率。

　?、诮涷灐＝涷炁c事故的發(fā)生有很高的相關關系，經驗總是能把事故控制在最小的可能發(fā)生率上。

　　③年齡。隨著年齡的增長，人體的某些能力會下降，比如視力。同時，年齡增加，經驗增長。

　?、苋烁裉刭|。一般工人有20％的時間陷于情緒低潮，有一半的事故是發(fā)生在這20％的情緒低潮期。

　?、萜凇Ｔ谀撤N意義上來說，疲勞導致了事故的發(fā)生，這是自然而然的事情。

　　7.事故傾向：就是所有決定事故因素的總體，事故傾向性就是在危險性相同的條件下，決定個人間的事故率差異的人格因素。

　　8.較為有害的心理因素包括8種：

　?、倭晳T心理

　　②麻痹心理

　?、蹆e幸心理

　?、芫o張心理

　?、葑载撔睦?/p>

　　⑥求快心理

　?、邊捑胄睦?/p>

　?、嗄娣葱睦?/p>

　　9.減少事故一般有兩種方法：一是減低環(huán)境的危險性；二是控制人的因素，減少人的不安全行為。

　　10.30分鐘效應：在警戒性的研究中，要特別注意30分鐘效應。指人在覺醒狀態(tài)下，注意力高度集中于某一事物時，在30分鐘內，人能表現(xiàn)出良好的警戒性。30分鐘后，人捕捉信號的能力明顯下降，這種現(xiàn)象便被稱之為30分鐘效應。

　　11.行動前征兆確定法：

　　事故都是組織的和人的失誤的累積結果。主要通過使用各種行動前的征兆確定失誤類型，就可以找到有效的預防人為失誤的措施。

　　瑞森提出了三類行動前征兆：長時期傾向征兆、中期測驗征兆和短期警告征兆

　　長時期傾向征兆是整個組織安全文化的整體顯示。

　　中期測驗征兆可以評估系統(tǒng)當前操作的安全狀況和效率。

　　短期警告征兆能警告風險管理系統(tǒng)即將進入事故危險區(qū)。

　　第十二章 應激與工作負荷

　　1.工作負荷：是指人體在單位時間內承受的工作量，它是評價人機系統(tǒng)的一項重要指標。

　　2.人適應工作負荷變化的能力是有限的。當一個人需要進行超出自己適應能力范圍的工作活動時，就會產生應激。

　　3.應激：是一種復雜的心理狀態(tài)，每當環(huán)境偏離最佳狀況，個體又無法，或不能輕易地校正這種偏離時，個體就會在機體和心理上產生一系列的“應激”反應。

　　產生應激狀況的應激源主要有三類：工作負荷不合理；工作環(huán)境惡劣；工作責任重大、人際關系不和諧等等所造成的心理壓力。

　　3.環(huán)境對個體的影響大致可以分為三個方面：

　　其一是健康；

　　其二是工作質量；

　　其三是工作時的舒適感。

　　4.心理負荷：可以簡單解釋為，單位時間內人體承受的心理活動工作量。心理負荷的主要成分有個體加工的信息和情緒上負荷。心理負荷的概念中包括個體加工信息的速率，即決策的速率和決策的難度，也包括個體所體驗到的應激和緊張的主觀感覺。

　　5.詹斯認為：心理負荷是一個綜合的概念，由功能上相關聯(lián)的三個部分組成：輸入負荷、操作者努力和績效。

　　6.負荷評價技術有：

　?、僦魅蝿辗治觯?主任務分析是心理負荷狀況評價最直接的方法。

　?、谳o助任務測量： 輔助任務測量又稱第二任務測量。

　?、凵頊y量：誘發(fā)腦電位、心率變化、瞳孔大小。

　?、苤饔^評定。

　　7.心理工作負荷理論包括：單資源理論和多資源理論。