07年10月自考“市場(chǎng)調(diào)查”北大筆記（11） -自考串講筆記

　　支付報(bào)酬的方式通常有兩種：按小時(shí)支付報(bào)酬，或者按完成的調(diào)查數(shù)量支付報(bào)酬。

　　1）如果按小時(shí)支付報(bào)酬，就可能出現(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)員磨洋工的情況。因?yàn)榻o他們支付的報(bào)酬與他們完成的調(diào)查問(wèn)卷數(shù)量是沒(méi)有關(guān)聯(lián)的，這樣就會(huì)導(dǎo)致他們工作效率的降低。

　　2）如果按問(wèn)卷數(shù)量支付報(bào)酬的話(huà)，訪(fǎng)問(wèn)員又會(huì)匆忙完成調(diào)查問(wèn)卷嚴(yán)重降低信息收集的質(zhì)量。

　?。?）督導(dǎo)：成功的現(xiàn)場(chǎng)控制需要督導(dǎo)員的技巧和經(jīng)驗(yàn)。

　　2.電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)

　　導(dǎo)致訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間延誤的原因主要有：

　　1）訪(fǎng)問(wèn)員數(shù)量不足

　　2）在操作中發(fā)現(xiàn)，實(shí)際需要進(jìn)行的電話(huà)回訪(fǎng)數(shù)目多于計(jì)劃的數(shù)目

　　3）因?yàn)閱?wèn)卷過(guò)長(zhǎng)，或者過(guò)于復(fù)雜的問(wèn)題太多，使訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

　　3.郵件采訪(fǎng)，與其他的調(diào)查方式相比，郵件調(diào)查更不受時(shí)間和金錢(qián)的限制。

　　郵件調(diào)查的時(shí)間表應(yīng)分成以下一些步驟：

　?。?）草擬調(diào)查問(wèn)卷；

　?。?）預(yù)測(cè)試；

　　（3）確定最終問(wèn)卷

　?。?）首次郵遞；

　?。?）如用戶(hù)有回復(fù)則進(jìn)行2到3次跟蹤調(diào)查；

　?。?）總結(jié)無(wú)回復(fù)用戶(hù)

　　（7）在無(wú)回復(fù)用戶(hù)中進(jìn)行抽樣調(diào)查；

　?。?）郵件調(diào)查要制定一個(gè)切實(shí)可行的時(shí)間表，最關(guān)鍵的因素是研究人員的經(jīng)驗(yàn)。

　　4.基于電腦的調(diào)查

　　（1）電腦問(wèn)卷調(diào)查在信息整理和分析方面的優(yōu)點(diǎn)

　　1）使調(diào)查過(guò)程變得更加快捷；

　　2）提高調(diào)查的質(zhì)量

　　3）供被訪(fǎng)者選擇的品牌名稱(chēng)或者屬性，可以使用電腦循環(huán)或者隨機(jī)呈現(xiàn)；

　　4）可以對(duì)抽樣中每一個(gè)單元格的訪(fǎng)問(wèn)人數(shù)進(jìn)行控制。

　　5）能隨機(jī)產(chǎn)生電話(huà)號(hào)碼

　　6）可以針對(duì)被除數(shù)訪(fǎng)者的特點(diǎn)制定個(gè)性化的問(wèn)卷

　　7）對(duì)合理的跳問(wèn)進(jìn)行控制

　　8）可以不停地核對(duì)答案，以得到真實(shí)的回答

　　9）可以提供一個(gè)安全系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行了保護(hù)

　　5.互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查

　　互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查一般有兩種：

　?。?）一種是站點(diǎn)法，即將問(wèn)卷放在網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上，由訪(fǎng)問(wèn)者自愿填寫(xiě)。

　?。?）另一種是用電子郵件發(fā)送問(wèn)卷被調(diào)查者收到問(wèn)卷后，填寫(xiě)問(wèn)卷點(diǎn)擊“提交”，問(wèn)卷答案便回到指定的郵箱。

　　電子郵件調(diào)查有局限性：

　?。?）問(wèn)卷的交互性很差，并且數(shù)據(jù)的處理會(huì)很麻煩

　　（2）每份問(wèn)卷的答案都是以郵件形式發(fā)問(wèn)，必須重新導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行處理。