07年4月北大版“工程心理學(xué)”串講（4） -自考串講筆記

　　第五章 人的自然傾向與可靠性

　　第一節(jié) 習(xí)慣與錯(cuò)覺

　　1.習(xí)慣：是人長(zhǎng)期養(yǎng)成而不易改變的語(yǔ)言、行動(dòng)和生活方式。習(xí)慣分個(gè)人習(xí)慣和群體習(xí)慣。

　　2.群體習(xí)慣：是指在一個(gè)國(guó)家或一個(gè)民族內(nèi)部，人們所形成的共同習(xí)慣。

　　3.視錯(cuò)覺：是指觀察注意對(duì)象所得到的印象與實(shí)際注意對(duì)象出現(xiàn)差異的現(xiàn)象。視錯(cuò)覺由人的生理心理現(xiàn)象決定，但有些作用機(jī)理目前仍沒有搞清楚。

　　3.符合群體習(xí)慣的機(jī)械工具，可使作業(yè)者提高工作效率，減少操作錯(cuò)誤。群體習(xí)慣的研究，在人機(jī)工程學(xué)中占有重要的位置。

　　4.人在工作繁忙的時(shí)候，常處于精神緊張狀態(tài)，甚至導(dǎo)致一時(shí)性血壓升高或生理上出現(xiàn)其他反應(yīng)。但人體的生理機(jī)能有著驚人的穩(wěn)定性，能在任何一個(gè)機(jī)能系統(tǒng)中，使失常的生理狀態(tài)恢復(fù)正常。

　　5.緊張狀態(tài)的發(fā)展可分為三個(gè)階段：警戒反應(yīng)期、抵抗期、衰竭期。

　　6.人為差錯(cuò)：是指人未能實(shí)現(xiàn)規(guī)定的任務(wù)，從而可能導(dǎo)致中斷計(jì)劃運(yùn)行或引起財(cái)產(chǎn)和設(shè)備的損壞的行為。

　　7.按照系統(tǒng)開發(fā)的階段，人為差錯(cuò)可分為以下六類：

　　①設(shè)計(jì)差錯(cuò)。是指由于設(shè)計(jì)不當(dāng)造成的差錯(cuò)。

　　②制造差錯(cuò)。是指產(chǎn)品沒有按照設(shè)計(jì)圖樣進(jìn)行加工和裝配造成的差錯(cuò)。

　?、蹤z驗(yàn)差錯(cuò)。是指檢驗(yàn)手段不正確，沒有完成檢驗(yàn)項(xiàng)目。

　?、馨惭b差錯(cuò)。是指未按照設(shè)計(jì)圖樣和說(shuō)明書進(jìn)行安裝調(diào)試造成的差錯(cuò)。

　?、菥S修差錯(cuò)。是指對(duì)設(shè)備未進(jìn)行定期維修或設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)，沒有及時(shí)維修和更換零部件造成的差錯(cuò)。

　?、薏僮鞑铄e(cuò)。是指操作人員錯(cuò)誤操縱機(jī)器和設(shè)備造成的差錯(cuò)。

　　8.人為差錯(cuò)產(chǎn)生的背景因素：

　　通常把產(chǎn)生人為差錯(cuò)的外部因素稱之為背景因素。背景因素的分類簡(jiǎn)稱4M：①人（Man）。

　?、跈C(jī)械（Machine）。

　?、郗h(huán)境（Media）。

　?、芄芾恚∕anagement）。

　　第四節(jié) 人的生理節(jié)律

　　9.日周節(jié)律：人體對(duì)晝與夜的反應(yīng)很不相同，人們的日常生活節(jié)律基本上以24小時(shí)為周期，故稱之為日周節(jié)律。

　　10.人的身體適于白天活動(dòng)，到了夜間，各種機(jī)能下降，進(jìn)入休息狀態(tài)。

　　11.在工程心理學(xué)中，常用閃光融合閾限值表示大腦意識(shí)水平，來(lái)說(shuō)明明人體的機(jī)能狀況。頻閃融合閾限值越高，大腦意識(shí)水平越高；相反，精神疲勞或困倦時(shí)，頻閃融合閾限值變低。

　　12. 有人以6天工作制的一個(gè)星期為周期，對(duì)人的活動(dòng)進(jìn)行過(guò)研究，發(fā)現(xiàn)閃光融合閾限在每星期內(nèi)也有周期節(jié)律。

　　在一周中，常由于星期日的活動(dòng)過(guò)多過(guò)累，星期一早晨上班感覺渾身無(wú)力，帶著疲勞工作，使得上午或整天工作效率都不很高。人們把這種現(xiàn)象稱為“星期一反應(yīng)”。

　　13. PSI周期：體力（Physical）強(qiáng)弱周期為23天，情緒（Sensitive）好壞周期為28天，智力（Intellectual）高低周期為33天。這三種生理節(jié)律合稱為PST周期。

　　14.處于臨界日的時(shí)期，體力、情緒或者智力在頻繁變化過(guò)渡之中，是最不穩(wěn)定的時(shí)期。當(dāng)體力、情緒或者智力的臨界日重疊在一起時(shí)，則分別稱為雙臨界日或三臨界日，是差錯(cuò)和事故的多發(fā)期，需特別注意。

　　第五節(jié) 人的可靠性

　　15.人的可靠性：可定義為在規(guī)定的最小限度內(nèi)，在系統(tǒng)運(yùn)行的任一要求階段，由人成功地完成工作或任務(wù)的概率。

　　16.壓力：是人在某種條件刺激（在機(jī)體內(nèi)部的或外部的）的作用下，所產(chǎn)生的生理變化和情緒波動(dòng)，使人在心理上所體驗(yàn)到的一種壓迫感或威脅感。

　　17.工作中對(duì)人造成壓力的原因通常有四個(gè)方面：

　?、殴ぷ鞯呢?fù)荷。

　?、乒ぷ鞯淖儎?dòng)。

　　⑶工作中的挫折。

　?、炔涣嫉沫h(huán)境。

　　18.人的內(nèi)在狀態(tài)可以用意識(shí)水平或大腦覺醒水平來(lái)衡量。

　　人的內(nèi)在狀態(tài)可以用意識(shí)水平或大腦覺醒水平來(lái)衡量。處于睡眠狀態(tài)時(shí)，大腦的覺醒水平極低。

　　處于第I層次狀態(tài)時(shí)，大腦活動(dòng)水平低下，反應(yīng)遲鈍，易于發(fā)生人為失誤或差錯(cuò)。

　　處于第II、III層次時(shí)，均屬于正常狀態(tài)，層次II是意識(shí)的松弛階段。層次III是意識(shí)的清醒階段，在此狀態(tài)下，大腦處理信息的能力、準(zhǔn)確決策能力、創(chuàng)造能力都很強(qiáng)。第IV層次為超常狀態(tài)。

　　第Ⅳ層次為超常狀態(tài)，意識(shí)水平處于異常興奮、緊張狀態(tài)。此時(shí)，人的可靠性明顯降低。

　　19.影響人操作可靠性的因素：包括人的因素和環(huán)境的因素。

　?、偃说囊蛩兀盒睦硪蛩?、生理因素、個(gè)體因素、操作能力。

　?、诃h(huán)境因素：機(jī)械因素、環(huán)境因素和管理因素

　　第六章 決策

　　1.決策：研究者認(rèn)為決策的任務(wù)是：

　　①人們必須從多個(gè)選擇中挑選一個(gè)選擇項(xiàng)的任務(wù)；

　　②要有一些與這些選擇有關(guān)的可用信息；

　　③時(shí)間進(jìn)程相對(duì)要長(zhǎng)；

　　④這個(gè)選擇是帶有不確定性的，即并不清楚哪一個(gè)是最佳選擇。決策過(guò)程應(yīng)包括風(fēng)險(xiǎn)，一個(gè)好的決策者應(yīng)能有效地評(píng)估每個(gè)選擇項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　有兩種決策：一種是快速的、自動(dòng)的“知覺-行動(dòng)”決策。一種是有控制的，需要付出努力，進(jìn)行分析才能完成的決策。

　　2.決策的理性模型有時(shí)也稱為常態(tài)模型，因?yàn)樗鼈兡苤赋鋈藗兝硐霠顟B(tài)時(shí)應(yīng)該怎么做，他們并不需要描述人們實(shí)際上是怎么作出決策的。

　　3.常態(tài)決策模型：常態(tài)決策模型的中心概念是效用，效用即每個(gè)選擇的總價(jià)值，或者每一個(gè)結(jié)果或產(chǎn)品對(duì)決策者來(lái)說(shuō)價(jià)值是多少。

　　4.期望效用理論：該理論認(rèn)為，任何一種決策均是類似于一種“博弈”形式的決策，每一個(gè)選擇項(xiàng)均有一個(gè)或多個(gè)與之有關(guān)的結(jié)果的價(jià)值和概率

　　期望效用理論存在著一些問(wèn)題。例如，人們馬上會(huì)發(fā)現(xiàn)，生活中許多選擇項(xiàng)對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)有不同的價(jià)值。

　　5.主觀期望效用理論：該理論仍堅(jiān)持，每個(gè)結(jié)果都是期望概率與其價(jià)值概率的乘積。但是，這個(gè)價(jià)值成分是主觀的，依賴于個(gè)體差異。

　　這個(gè)模型假定，人們作出決策時(shí)是根據(jù)主觀期望效用值的高低來(lái)進(jìn)行的。我們可以通過(guò)了解概率和一系列決策選項(xiàng)的效用，就可以根據(jù)這個(gè)模型預(yù)測(cè)出一個(gè)“合理”的或內(nèi)在一致的選擇。

　　6.描述性決策模型：特沃斯基和卡納曼發(fā)現(xiàn)，決策的改變依賴于決策問(wèn)題是如何呈現(xiàn)的。

　　7.框架效應(yīng)：由呈現(xiàn)方式不同而導(dǎo)致的決策上的變化被稱作框架效應(yīng)。

　　8.滿意決策：一個(gè)早期的著名的描述模型就是西蒙提出的“滿意決策”模型。西蒙認(rèn)為，通常人們并不是作出一個(gè)唯一的、最好的，或最合適的決策，而是選擇一個(gè)能達(dá)到目的的、“足夠好”的決策，即獲得一種滿意感就行了。這種決策方法簡(jiǎn)稱為“滿意決策”。

　　如果信息量相對(duì)較小，而且時(shí)間又很充裕，決策時(shí)人們需要仔細(xì)分析各種選項(xiàng)和它們的“效用”。但如果信息量超過(guò)了人們的認(rèn)知加工能力的限制，而且時(shí)間也有限，這時(shí)，人們傾向于采用啟發(fā)式?jīng)Q策。

　　第二節(jié) 啟發(fā)式和偏見

　　9.該模型把認(rèn)知成分的特征和意識(shí)、努力及決策緊密聯(lián)系起來(lái)。

　　10.從信息加工角度來(lái)看決策應(yīng)包含哪些方面的內(nèi)容？

　?、倬€索接受和整合。

　?、诩僭O(shè)的生成。

　?、奂僭O(shè)的評(píng)估和選擇。

　?、墚a(chǎn)生并選擇行動(dòng)方式。

　　11.決策過(guò)程中產(chǎn)生影響的因素和認(rèn)知缺陷包括：

　　①進(jìn)入工作記憶中的線索信息的數(shù)量和質(zhì)量。

　　②對(duì)每一個(gè)決策活動(dòng)的可利用的時(shí)間長(zhǎng)充。

　?、圩⒁赓Y源。

　?、苤R(shí)的數(shù)量和質(zhì)量。

　　⑤從長(zhǎng)時(shí)記憶中提取相關(guān)信息的能力。

　?、薰ぷ饔洃浀哪芰ο拗啤?/p>

　　這些影響因素和認(rèn)知局限提醒我們，可以退而求其次，作出一個(gè)次優(yōu)決策。

　　12.決策過(guò)程中啟發(fā)式的運(yùn)用？

　　⑴在獲得和運(yùn)用線索中的啟發(fā)式。在這一階段通常出現(xiàn)的簡(jiǎn)單啟發(fā)式或偏見有：

　?、僮⒁饧性谝恍┯邢薜木€索上。人們只能用一些相對(duì)較少的線索，去形成一個(gè)外部世界或系統(tǒng)的圖像。

　　②首因線索。人們?cè)谝欢螘r(shí)間里接受線索進(jìn)行決策時(shí)，通常在運(yùn)用這些信息時(shí)會(huì)有一些傾向或偏見。

　?、蹖?duì)后來(lái)線索的不注意。

　?、芫€索的顯著性。

　?、輰?duì)不可信線索賦予過(guò)高權(quán)重。

　?、萍僭O(shè)生成中的啟發(fā)式。影響這個(gè)階段的啟發(fā)式和偏見有：

　?、贁?shù)量有限的假設(shè)形成。

　?、诳捎眯詥l(fā)式。人們對(duì)于被認(rèn)為是最近的或最常用的信息，是最容易提取的。

　?、鄣湫托詥l(fā)式。

　?、苓^(guò)分自信。

　?、羌僭O(shè)評(píng)定和選擇中的啟發(fā)式。

　?、僬J(rèn)知固著。一旦一個(gè)假設(shè)生成或被選擇，人們就會(huì)用它來(lái)解釋接下來(lái)的線索，但有時(shí)我們還是用先前的假設(shè)，這就是認(rèn)知固著的過(guò)程。

　?、趶谋娖?。傾向于尋找一些一致的信息，而忽略不一致的信息。

　?、刃袆?dòng)選擇中的啟發(fā)式和偏見。

　?、偬崛∩贁?shù)行動(dòng)。

　?、谛袆?dòng)可利用性的啟發(fā)式。

　?、劢Y(jié)果的可利用性。

　　13.自然決策：是指“人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)條件下，運(yùn)用他們的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策”。

　　自然決策的特征：

　?、俜墙Y(jié)構(gòu)性問(wèn)題；

　　②不確定性的、動(dòng)態(tài)的環(huán)境；

　?、坌畔⒊湓５沫h(huán)境，情景線索可以很快地改變；

　?、苷J(rèn)知加工過(guò)程是一種迭代行為/反饋回路；

　?、荻嘀刈兓?或個(gè)體和組織目標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)；

　?、抻袝r(shí)間限制或時(shí)間壓力；

　?、吒唢L(fēng)險(xiǎn)；

　?、嘣谀撤N程度上有多人參與決策。

　　14. SPK模型：描述了在任務(wù)操作過(guò)程中，人們可以使用的認(rèn)知控制的三個(gè)水平。認(rèn)知控制的三個(gè)水平是：基于技能的行為、基于規(guī)則的行為和基于知識(shí)的行為。

　　如果人們對(duì)任務(wù)非常熟悉，他們將在基于技能的操作水平上加工這些信息