自考“社會(huì)心理學(xué)”各章重點(diǎn)（5）

　　第四節(jié) 沖突與合作

　　最基本的人際作用方式：沖突和合作。

　　人際沖突：指兩個(gè)或更多社會(huì)成員間由于反應(yīng)或希望的互不相容性而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)。

　　“競爭”是一種特殊形式的沖突——目標(biāo)的互不相容。

　　人際沖突有兩種主要的形式：“零-總和”沖突和“非零-總和”沖突。

　　“零-總和”沖突：指的是一方的收益是對(duì)方的損失。（這種形式的沖突完全是競爭性的。）

　　“非零-總和”沖突：這種沖突又稱“混合動(dòng)機(jī)情景”，指的是一方的收益不一定是對(duì)方損失。

　　決定使用威脅的因素：人格特性、挽回面子、沖突的強(qiáng)度、溝通。

　　如何運(yùn)用協(xié)商減少?zèng)_突？答：（1）在協(xié)商中最有利的是最初立場，采取極端的立場比較好。在協(xié)商中較佳的策略是開始時(shí)就提出有很大差距或非常強(qiáng)硬的要求，這樣能使他從對(duì)方那兒獲得更大的讓步。但是，最初的強(qiáng)硬立場未必總是有利。它有時(shí)會(huì)激起對(duì)方的憤怒，使對(duì)方也采取相應(yīng)的強(qiáng)硬立場，從而使協(xié)商中止。（2）讓步。協(xié)商的最佳策略是開頭采取強(qiáng)硬立場，然后只做出小小的讓步，對(duì)讓步的研究表明，回報(bào)對(duì)方合作行為的最佳策略是作出小小的讓步，無條件地合作或讓步往往使對(duì)方得寸進(jìn)尺，而使自己蒙受巨大損失。（3）逐漸回報(bào)策略。奧斯古德提出了一種協(xié)商的逐漸回報(bào)策略，這種協(xié)商策略由以下幾步組成：①首先協(xié)商一方公開聲明自己希望緩和緊張，并明確宣布自己為了減少緊張所采取的單方面的讓步措施，并向?qū)Ψ桨l(fā)出呼吁。②逐步建立起“信任和真誠”的形象，作出讓步的實(shí)際行動(dòng)，這些行動(dòng)是明確的，可作公開檢驗(yàn)。（4）中間人調(diào)解。協(xié)商對(duì)解決人際沖突是重要的。

　　合作：相對(duì)軟弱的個(gè)體或群體通過與其他個(gè)體或群體的結(jié)盟，從而使自己爭锝權(quán)利或處于有利地位的現(xiàn)象就是合作。

　　*合作的理論主要有兩種：權(quán)力理論和協(xié)商理論。

　　*合作的權(quán)力理論：由卡普羅提出。這個(gè)理論涉及到了三個(gè)小組的合作問題。這三個(gè)小組之間的權(quán)力關(guān)系是：①權(quán)力均等；②一方的權(quán)力大于其他兩方權(quán)力之和；③一方的權(quán)力小于其他兩方權(quán)力之和。該理論還認(rèn)為，如果一方的權(quán)力比其余任何一方的權(quán)力要大，但又小于它們的權(quán)力之和，則較弱的兩方有可能合作。合作遵循著這一樣一個(gè)原則：最大限度地?cái)U(kuò)充自己的權(quán)力。

　　*合作的協(xié)商理論：由考默利達(dá)和契科夫提出。按照這一理論，在合作過程中，每個(gè)成員有著最大的期望結(jié)果、最小的期望結(jié)果和最可能的期望結(jié)果。個(gè)體或群體之所以合作是因?yàn)樗麄兿Ｍ⒛墚a(chǎn)生最大期望結(jié)果的關(guān)系。最可能贏得勝利的聯(lián)盟最有可能形成。

　　人際關(guān)系是人們?cè)谥苯咏煌兴Y(jié)成的心理關(guān)系。

　　社會(huì)測(cè)量法是用來測(cè)量團(tuán)體成員之間人際關(guān)系和人際相互作用模式。

　　人際吸引是人們之間發(fā)展親密關(guān)系的基礎(chǔ)。遵循著強(qiáng)化、聯(lián)結(jié)和社會(huì)交換原則。

　　第8章 團(tuán)體心理與行為

　　在社會(huì)心理學(xué)中，團(tuán)體只是群體的一種組織形式，它的作用及互動(dòng)范圍要小于群體，但與群體相比，團(tuán)體對(duì)我們的影響更直接。

　　第一節(jié)： 團(tuán)體的基本特征

　　團(tuán)體：指互相依賴、互相影響的成員結(jié)成的集合體，團(tuán)體的成員間通常有面對(duì)面的接觸或互動(dòng)的可能性。

　　團(tuán)體對(duì)個(gè)人心理方面的作用表現(xiàn)在三個(gè)方面？答：①團(tuán)體使個(gè)人心理上具有歸屬感。②團(tuán)體使個(gè)體具有認(rèn)同感。③團(tuán)體的社會(huì)性支持力?？傊?，團(tuán)體在知、情、意三個(gè)方面對(duì)個(gè)體產(chǎn)生影響。

　　團(tuán)體規(guī)范：為了保證團(tuán)體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，團(tuán)體本身必須有制約其成員的思想、信念與行為的準(zhǔn)則，這種每個(gè)成員都必須嚴(yán)格遵守的思想信念與行為準(zhǔn)則就是團(tuán)體規(guī)范。

　　團(tuán)體規(guī)范并不是對(duì)成員的一言一行都加以約束，而只是規(guī)定了一個(gè)可接受的和不可接受的范圍。團(tuán)體規(guī)范存在于一切領(lǐng)域中。

　　團(tuán)體規(guī)范的作用表現(xiàn)在以下幾方面：①保持團(tuán)體的一致性。②為成員提供認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則。③規(guī)范的負(fù)性作用。

　　凝聚力：指使成員繼續(xù)留在團(tuán)體的所有正性或負(fù)性力量。

　　凝聚力的決定因素：（1）正性力量。凝聚力最主要的正面力量來自于團(tuán)體成員間的人際吸引；其次，成員繼續(xù)留在團(tuán)體的動(dòng)機(jī)也受團(tuán)體的作用所影響；第三個(gè)因素是團(tuán)體的有效性及和諧程度。（2）負(fù)性力量。負(fù)性力量使得成員即使不滿意也不會(huì)離開團(tuán)體。

　　團(tuán)體內(nèi)的溝通使團(tuán)體活動(dòng)本身呈現(xiàn)出規(guī)律性，這些規(guī)律表現(xiàn)在：①發(fā)言的不平等性；②領(lǐng)導(dǎo)的主導(dǎo)作用；簡單的口語行為成為決定領(lǐng)導(dǎo)者的重要因素。③溝通網(wǎng)絡(luò)。

　　第二節(jié) 團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者

　　領(lǐng)導(dǎo)的主要作用是他的社會(huì)影響。

　　對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的定義有兩種主要的看法：一種觀點(diǎn)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是一種人際影響的動(dòng)態(tài)過程，把具有法定地位并能影響團(tuán)體行為的人稱為領(lǐng)導(dǎo)者。另一種觀點(diǎn)則認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是指影響團(tuán)體、影響他人以達(dá)成組織目標(biāo)的能力。

　　團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)者可分為兩類：任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)型領(lǐng)導(dǎo)。

　　任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)：這種方式的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的是團(tuán)體目標(biāo)的達(dá)成-使團(tuán)體成功地完成任務(wù)。他們給團(tuán)體提供意見、建議與信息，并控制、塑造、指導(dǎo)與組織團(tuán)體完成某項(xiàng)特定的任務(wù)。

　　社會(huì)型領(lǐng)導(dǎo)：他們著重于團(tuán)體互動(dòng)中的社會(huì)與情緒方面，看重團(tuán)體的快樂與和諧，關(guān)心成員的心理與情緒，善用幽默化解緊張，并經(jīng)常鼓舞團(tuán)隊(duì)的士氣，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

　　布萊克和莫頓用管理方格圖的形式加以表現(xiàn)，該圖以關(guān)心生產(chǎn)為橫坐標(biāo)，關(guān)心員工為縱坐標(biāo)。管理方格圖：（1，1）-無為而制式的管理；（1，9）-鄉(xiāng)村俱樂部式管理；（9，1）-權(quán)威型管理；（9，9）-團(tuán)隊(duì)管理；

　　領(lǐng)導(dǎo)方式最典型的研究有兩個(gè)：一是勒溫（1939）等人的民主與專制模式研究；另一個(gè)是費(fèi)德勒（1981）的權(quán)奕模型研究。

　　△◎費(fèi)德勒模式：首先把領(lǐng)導(dǎo)者先分為工作領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。那些以團(tuán)體目標(biāo)為重、不重視成員間關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)被稱為工作取向領(lǐng)導(dǎo)者。其次，工作取向的領(lǐng)導(dǎo)者在很高或很低的控制情境中對(duì)增進(jìn)團(tuán)體生產(chǎn)率最有效。關(guān)系取向的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)那些領(lǐng)導(dǎo)者有中度控制的情境最有效。所謂中度控制指領(lǐng)導(dǎo)者能與成員融洽相處但工作難度高，或者領(lǐng)導(dǎo)者不受歡迎但工作容易。

　　第三節(jié) 團(tuán)體動(dòng)力學(xué)

　　社會(huì)促進(jìn)作用：指人們?cè)谟兴伺杂^的情況下，工作表現(xiàn)比自己單獨(dú)進(jìn)行時(shí)好的現(xiàn)象。

　　社會(huì)抑制作用：有時(shí)他人的存在也起抑制作用，從而使個(gè)體的作業(yè)水平降低，社會(huì)心理學(xué)家把這種團(tuán)體情境使個(gè)體作業(yè)水平降低的現(xiàn)象稱為社會(huì)抑制作用。

　　團(tuán)體情境為什么會(huì)對(duì)個(gè)體的行為起促進(jìn)或抑制作用呢？查榮茨（1965）提出了一個(gè)很有趣的說明。在于任務(wù)類型，簡單的促進(jìn)；復(fù)雜的抑制。查榮茨（1965）提出：他人存在，可增加個(gè)體的驅(qū)力或動(dòng)機(jī)，這種驅(qū)力的增加對(duì)作業(yè)成績的影響依作業(yè)的性質(zhì)而定，當(dāng)作業(yè)所需的反應(yīng)是已經(jīng)長久練習(xí)或天生即會(huì)時(shí)，動(dòng)機(jī)的增強(qiáng)將起促進(jìn)作用；但當(dāng)作業(yè)所需的反應(yīng)是尚未完全學(xué)會(huì)的行為時(shí)，動(dòng)機(jī)增加反而會(huì)破壞其行為。

　　按照社會(huì)影響理論的觀點(diǎn)，他人對(duì)個(gè)體的總影響力決定于他人的人數(shù)、社會(huì)力量的強(qiáng)度與影響的直接性。

　　震腦術(shù)：奧斯本提出，還制定了震腦術(shù)的幾個(gè)原則（①禁止批評(píng)他人；②鼓勵(lì)自由想象；③鼓勵(lì)多樣化；④尋求整合與改進(jìn)。）

　　社會(huì)懈?。豪韪衤褌€(gè)體在團(tuán)體中較不賣力的現(xiàn)象稱為社會(huì)懈怠。

　　△※對(duì)社會(huì)懈怠的解釋？（為什么他人的存在有時(shí)會(huì)產(chǎn)生社會(huì)促進(jìn)，而有時(shí)又會(huì)表現(xiàn)出社會(huì)懈怠呢？）拉坦納對(duì)此作了說明。第一，他認(rèn)為社會(huì)促進(jìn)或社會(huì)懈怠產(chǎn)生于不同的情境中；第二，認(rèn)知過程也影響了社會(huì)懈?。谎芯空哒J(rèn)為增加個(gè)體的參與感和責(zé)任感有助于社會(huì)懈怠的克服，哈肯期研究表明，當(dāng)工作較困難或具有挑戰(zhàn)性，并且個(gè)體自己對(duì)團(tuán)體有特殊貢獻(xiàn)時(shí)，社會(huì)懈怠現(xiàn)象會(huì)降低。

　　團(tuán)體極化：當(dāng)團(tuán)體成員最初的意見保守時(shí)，團(tuán)體討論的結(jié)果將導(dǎo)致更加保守；當(dāng)最初的意見傾向冒險(xiǎn)時(shí)，討論將導(dǎo)致結(jié)果更趨冒險(xiǎn)。這種經(jīng)過團(tuán)體討論使決策更趨極端的現(xiàn)象就是團(tuán)體極化。

　　團(tuán)體決策為什么會(huì)產(chǎn)生極化現(xiàn)象？系統(tǒng)解釋由克羅特（1986）做出，認(rèn)為有五個(gè)方面的原因促理了這種冒險(xiǎn)性：①團(tuán)體責(zé)任分擔(dān)，由于人多了，每個(gè)人的責(zé)任降低；②團(tuán)體內(nèi)的信息交流使個(gè)體認(rèn)為掌握了足夠的信息；③成員的領(lǐng)導(dǎo)者冒險(xiǎn)信息促進(jìn)冒險(xiǎn)；④競爭性的團(tuán)體氣氛鼓勵(lì)冒險(xiǎn)；⑤冒險(xiǎn)體現(xiàn)價(jià)值的觀念促進(jìn)了冒險(xiǎn)。

　　社會(huì)傳染：1896年，黎朋指出激動(dòng)的群眾傾向于有相同的感受與行為，因?yàn)閭€(gè)體的情緒會(huì)傳染給團(tuán)體。即使當(dāng)有的成員作了通常不為大多數(shù)人所接受的事，其他人也會(huì)傾向于去仿效他。他把這種現(xiàn)象稱為社會(huì)傳染。

　　去個(gè)體化：群眾中的個(gè)人有時(shí)會(huì)失去對(duì)自己行為的責(zé)任感，而覺得責(zé)任該由大家負(fù)，從而使自我控制系統(tǒng)的作用減弱或消失，一旦個(gè)體的控制系統(tǒng)減弱，暴力與反道德行為就可能出現(xiàn)。社會(huì)學(xué)家津巴度（1970）把群眾中的上述現(xiàn)象稱為去個(gè)體化，專指在群眾中個(gè)人意識(shí)和理解評(píng)價(jià)感喪失。去個(gè)體化包括個(gè)體責(zé)任感的喪失，以及對(duì)群體行為敏感度的增加。

　　去個(gè)體化產(chǎn)生的原因主要是：由個(gè)體匿名性和自我意識(shí)喪失所造成的。

　　第四節(jié) 從眾與服從

　　從眾：指個(gè)體在真實(shí)的或想象的團(tuán)體壓力下，表現(xiàn)出與團(tuán)體其他成員行為相一致的現(xiàn)象。

　　團(tuán)體壓力可能是想象的，指個(gè)全認(rèn)為如果他不從眾的話就會(huì)受到懲罰。

　　在缺乏實(shí)際依據(jù)的情況下，個(gè)體強(qiáng)烈地贊同別人的判斷。這是從眾行為。

　　從眾行為產(chǎn)生的原因：①他人的行為給我們提供了有用的信息。他人是我們獲得信息的重要來源之一。別人也許知道一些我們不知道的事，依照別人的方式行事，我們可獲得一些知識(shí)。②我們?yōu)榱说玫缴鐣?huì)支持、避免非難而從眾。與此有關(guān)的主要是害怕偏離，害怕被他人視為偏離者是所有社會(huì)中均存在的一種基本的從眾因素。我們不希望自己被視為異端，而希望與大多數(shù)人相同；我們希望團(tuán)體喜歡我們，善待并接受我們。

　　*影響從