自考“組織管理心理學(xué)”筆記（下）

　　44、溝通：是指人與人之間相互傳達(dá)思想觀念交換情報(bào)信息的過程。

　　45、團(tuán)體偏移：是指在團(tuán)體中進(jìn)行決策時(shí)，人們往往會(huì)比個(gè)人決策時(shí)更傾向于冒險(xiǎn)或保守，向某一個(gè)極端偏斜，從而背離最佳決策。這種現(xiàn)象又叫作“極化現(xiàn)象”。

　　46、沖突：是指對(duì)立雙方在資源匱乏時(shí)出現(xiàn)阻撓行為并被知覺到的矛盾。

　　47、良性沖突：是指可以支持團(tuán)體目標(biāo)和增進(jìn)團(tuán)體績(jī)效，對(duì)團(tuán)體有益的沖突。

　　惡性沖突：是指會(huì)妨礙團(tuán)體績(jī)效，破壞團(tuán)體的整體性的沖突。

　　簡(jiǎn)答題：

　　1、如何理解組織的含義？P1

　　答：組織的定義包含著多層內(nèi)涵：1）組織是有一定結(jié)構(gòu)的。至少有兩個(gè)人才談得上組織；（2）組織有一定的構(gòu)造方式。組織內(nèi)的個(gè)體是有意識(shí)地聯(lián)系在一起的；3）組織是有目的的。這說明組織的存在是有具體意義的。4）組織是以有規(guī)則的活動(dòng)為存在方式的。沒有活動(dòng)，目的就無從達(dá)到，組織也就名存實(shí)亡。

　　2、如何理解管理的含義？P1

　　答：管理同樣具有多層含義：1）管理必然是群體活動(dòng)。至少有兩個(gè)人才談得上管理，才談得上管理者和被管理者。方面是相互對(duì)立而統(tǒng)一地存在的。2）管理是有目標(biāo)的，是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而實(shí)施的。沒有目標(biāo)的管理是盲目的、沒有意義的，也不會(huì)有效果。3）管理是要使別人和管理者“一起”從事活動(dòng)。這是現(xiàn)代管理思想的體現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)雙方的感情溝通。

　　3、為什么現(xiàn)代管理離不開心理學(xué)？P5

　　答：在組織中，人是核心因素，因?yàn)槿耸墙M織活動(dòng)的執(zhí)行者、組織目的的實(shí)現(xiàn)者。人的問題解決不好，組織就隱于混亂，組織目的就無法實(shí)現(xiàn)。因此，人的管理是組織管理的關(guān)鍵。而要想解決好人的問題，就必須運(yùn)用心理學(xué)。人是多種多樣的，有七情六欲，有不同的能力，有獨(dú)特的性格，只有通過心理學(xué)，才能有效地把握人的心理，實(shí)現(xiàn)合理、優(yōu)化的管理，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

　　4、Y理論的民主管理方式有哪些特點(diǎn)？P55

　　答：（1）管理重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變；（2）管理人員職能的變化；（3）獎(jiǎng)勵(lì)方式的改變；（4）管理制度的改變。

　　5、Y理論在管理重點(diǎn)方面與人權(quán)關(guān)系理論和X理論有何不同？P55

　　答：“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)只重視物質(zhì)刺激因素，重視工作任務(wù)，輕視人的作用和人際關(guān)系?！吧鐣?huì)人”的假設(shè)看到了“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的明顯缺陷，反其道而行之，重視群體作用和人際關(guān)系，把物質(zhì)因素放在次要地位?！白晕覍?shí)現(xiàn)的人”的假設(shè)又把注意的焦點(diǎn)從人的身上轉(zhuǎn)移到工作環(huán)境上，但與“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)有重大區(qū)別：重點(diǎn)不是放在計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、監(jiān)督和控制上，而是要?jiǎng)?chuàng)造一種適宜的工作環(huán)境、工作條件，使人們能在這種條件下較充分地挖掘自己的潛力，發(fā)揮自己的才能，從而達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)。

　　6、簡(jiǎn)述內(nèi)控與外控型的人在工作中有何不同？

　　答：外控型的人更容易對(duì)自己的工作不滿，出勤率差，對(duì)工作的投入相對(duì)較低。內(nèi)控型的人則傾向于把組織的成績(jī)歸因于自己的作為，故易產(chǎn)生較高投入；一方面，內(nèi)控者傾向于采取積極行動(dòng)改變不滿的現(xiàn)狀，故易辭職，另謀高就；但另一方面，內(nèi)控者表現(xiàn)較出色，容易得到精神上的滿足。

　　7、舉例說明歸因時(shí)常依據(jù)的三個(gè)因素是什么？P86

　　答：（1）獨(dú)特性。也叫特殊性，是指行為是否屬反常。舉例

　?。?）共同性。也稱普遍性，是指在相同情況下是否大多數(shù)人都會(huì)作出同樣的行為。

　?。?）一貫性或一貫性是指一個(gè)人的某種行為是否頻繁出現(xiàn)。

　　8、ERG理論與馬斯洛的需要層次理論有何不同？P120

　　答：（1）ERG理論要靈活變通得多，而不是像馬斯洛那樣僵化地對(duì)待各種層次的需要。

　?。?）ERG理論在這里蘊(yùn)含了一個(gè)“挫折-退化”的維度：在高層需要得不到滿足時(shí)，轉(zhuǎn)入低層需要，而不是停頓于原來的層次。

　?。?）ERG理論的變通性尤其有助于說明文化、個(gè)體、環(huán)境背景的差異。馬斯洛的固定的層次模式則與這種文化變體無法相容。

　　9、成就需要強(qiáng)的人的特點(diǎn)是什么？

　　答：（1）選擇適度的風(fēng)險(xiǎn)。他們既不甘去做那些過于輕松、簡(jiǎn)單而無大價(jià)值的事，也不愿冒太大風(fēng)險(xiǎn)去做不太可能做到的事，因?yàn)槟菢泳筒豢赡荏w驗(yàn)到成就感。

　　（2）有較強(qiáng)的責(zé)任感。高成就需要的人在大企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)自成系統(tǒng)的部門或是擔(dān)當(dāng)各種（業(yè)務(wù)性職位）。

　　（3）對(duì)這樣的人安排績(jī)效比較明顯、具有公開的影響力的工作尤為適合。

　?。?）成就需要高的人并不意味著能做一個(gè)出色的經(jīng)理。（√）

　　10、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的幾個(gè)要素是什么？P131

　　答：（1）目標(biāo)具體化；（2）決策參與；（3）限期完成；（4）績(jī)效反饋。

　　11、管理者把權(quán)力與員工分享的理由何在？（參與管理有何特點(diǎn)？）P135

　　答：其一，當(dāng)工作變得十分復(fù)雜時(shí)，管理人員無法了解員工所有的情況和各個(gè)工作細(xì)節(jié)，若允許員工們參與決策，可以讓了解更多情況的人有所貢獻(xiàn)。其二，現(xiàn)代的工作任務(wù)相互依賴程度很高，有必要傾聽其他部門的意見，而且彼此協(xié)商之后產(chǎn)生的決定，各方都能致力推行。其三，參與決策可以使參與者對(duì)作出的決定有認(rèn)同感，有利于決策的執(zhí)行。其四，參與決策可以提供工作的內(nèi)在獎(jiǎng)賞，使工作顯得更有趣、更有意義。

　　12、簡(jiǎn)述團(tuán)體對(duì)于個(gè)體有何重要的意義？P156

　　答：（1）安全保障。（2）地位意識(shí)與自尊。（3）親和需要。（4）能力。（5）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

　　13、簡(jiǎn)述規(guī)范的作用和意義。P160

　　答：（1）作為團(tuán)體的支柱。它是使團(tuán)體有一致的行為的基礎(chǔ)。

　?。?）作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)體規(guī)范是行為的參照標(biāo)準(zhǔn)，也是衡量成員行為的準(zhǔn)繩。

　?。?）提供行為動(dòng)力。團(tuán)體規(guī)范對(duì)成員行為的發(fā)動(dòng)或制止有著決定性作用。

　　14、團(tuán)體凝聚力的決策因素有哪些？P160-161

　　答：（1）相處的時(shí)間——這是社交的時(shí)間效應(yīng)。人們相處的時(shí)間長(zhǎng)短，是他們能否成為朋友的一個(gè)條件。

　?。?）加入團(tuán)體的難度——加入團(tuán)體的難度越大、可能性越小，其中成員的凝聚力越大。

　　（3）團(tuán)體規(guī)?！獔F(tuán)體規(guī)模越大，凝聚力往往可能會(huì)越小，因?yàn)樗谐蓡T之間交往的機(jī)會(huì)相對(duì)總?cè)藬?shù)較小，相互吸引的范圍相對(duì)較小。

　?。?）外在威脅——當(dāng)團(tuán)體面臨外來威脅時(shí)，凝聚力會(huì)增大。團(tuán)體是個(gè)體的庇護(hù)所。

　?。?）過去歷史——過去的成功經(jīng)驗(yàn)能喚起成員的榮譽(yù)感，強(qiáng)化對(duì)團(tuán)體的向心力，提高凝聚力。

　　（6）民主的領(lǐng)導(dǎo)方式、公平的獎(jiǎng)懲制度，都有助于提高凝聚力。

　　15、妨礙溝通的形式有哪些？P165-166

　　答：（1）過濾。是指信息傳遞者為投接受者所好，故意操縱信息傳遞，造成信息歪曲。

　?。?）選擇性知覺。知覺的選擇性無疑會(huì)影響信息接受者對(duì)信息的檢取和處理，在信息上負(fù)載個(gè)人期望。

　?。?）情緒。人在極度情緒下，無論正性的還是負(fù)性的，理智會(huì)受到某種妨礙，使人的判斷出現(xiàn)偏差。

　?。?）語言。不同的人有著不同的言語習(xí)慣，這可能會(huì)成為溝通的障礙。還有，不同身分地位的人使用的語言也不盡相同。

　　16、如何克服溝通障礙？

　　答：（1）利用反饋。（2）精簡(jiǎn)語言。（3）主動(dòng)傾聽。（4）情緒控制。

　　17、團(tuán)體決策的優(yōu)點(diǎn)有哪些？

　　答：（1）信息全面、完整。（2）多重選擇。（3）提高對(duì)最終決策的認(rèn)同感。（4）增加決策的合法性。

　　18、團(tuán)體決策的缺點(diǎn)有哪些？

　　答：（1）耗費(fèi)時(shí)間。（2）團(tuán)體壓力。（3）少數(shù)人把持。（4）責(zé)任模糊。

　　19、團(tuán)體決策與個(gè)人決策的效能是什么？

　　答：如果以準(zhǔn)確性為指標(biāo)，那么團(tuán)體決策有一定優(yōu)勢(shì)，平均而言高于一般的個(gè)體決策。團(tuán)體決策并不是好于所有的個(gè)體決策，而是比團(tuán)體中各成員決策的平均水平好，但卻常常低于最佳的個(gè)體決策。如果以速度為指標(biāo)，那么團(tuán)體決策總要慢一些，時(shí)間代價(jià)高，如果以創(chuàng)造性為指標(biāo)，那么要屬團(tuán)體決策好。

　　20、組織結(jié)構(gòu)的三要素是什么？P205

　　答：（1）復(fù)雜性。這是指任務(wù)分工的層次、細(xì)致程度；

　　（2）規(guī)范性。這是指使用規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)處理方式以規(guī)范工作行為的程度；

　?。?）集權(quán)度。這是指決策權(quán)的集中程度。

　　21、結(jié)構(gòu)因素與績(jī)效和工作滿足有何關(guān)系？P217

　　答：從組織規(guī)模來看，規(guī)模越大，工作滿足感會(huì)降低。個(gè)人在組織中的地位、影響力越來越小、越來越微不足道。組織的層級(jí)與員工的滿足感有關(guān)，這在層級(jí)越多的情況中越為明顯。層級(jí)越高的員工，工作滿足感越大。

　　論述題：

　　1、試述組織管理心理學(xué)的對(duì)象、任務(wù)及目的。P6

　　答：任何一個(gè)組織或企業(yè)都是由人和物這兩大因素構(gòu)成的。這兩大因素在組織中又形成了三大關(guān)系系統(tǒng)：物-物關(guān)系，人-物關(guān)系，人-人關(guān)系。而人-人系統(tǒng)則主要是組織管理心理學(xué)的對(duì)象。組織管理心理學(xué)的任務(wù)是吸收、運(yùn)用各相關(guān)學(xué)科的理論、方法，探討組織中個(gè)體、群體、組織、領(lǐng)導(dǎo)的心理活動(dòng)規(guī)律，說明如何通過調(diào)整人際關(guān)系、激勵(lì)動(dòng)機(jī)、提高領(lǐng)導(dǎo)水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、增強(qiáng)組織凝聚力等手段，來協(xié)調(diào)人-人系統(tǒng)。組織管理心理學(xué)的理論目的是發(fā)展、完善學(xué)科體系，深化對(duì)組織心理人認(rèn)識(shí)。而它的直接的實(shí)踐目的，也是它的根本目的，是要提高組織效能，提高生產(chǎn)率，提高員工的工作滿足感。

　　2、試述馬克思慮主義的人性觀。P35

　　答：（1）其本質(zhì)屬性首先是“社會(huì)性”。馬克思指出：“人的本質(zhì)并不是單個(gè)人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和?！比说纳鐣?huì)性包括在勞動(dòng)和其他社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的長(zhǎng)期發(fā)展史中所形成的全部特性。

　?。?）人的本性還表現(xiàn)為具體歷史性。人性并不是天生的，而是在后天長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐中逐漸形成和發(fā)展的。隨著社會(huì)歷