自考“人際關(guān)系心理學(xué)”復(fù)習(xí)資料十二

　　第十二章　人際合作與沖突

　　1、社會(huì)交換理論——用來考察人際合作與沖突的理論基礎(chǔ)之一。

　　社會(huì)交換理論是互動(dòng)理論取向中的一種觀點(diǎn)。（所謂互動(dòng)是指一方或多方的反應(yīng)取決于或依賴于另一方所說所做的程度。）霍曼斯等人的社會(huì)交換理論（1961）就是用來解釋人際交互作用的原因的。按照這個(gè)理論，每次人們彼此打交道時(shí)，必須付出某些代價(jià)，也獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì)?；ハ嘧饔玫慕Y(jié)果可以用這樣一個(gè)公式來表示：結(jié)果 ＝獎(jiǎng)勵(lì)—代價(jià)。按照社會(huì)交換理論，對(duì)于任何一種人際交互作用，都可以從代價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)和結(jié)果來考察。這個(gè)理論認(rèn)為，一個(gè)人可以考察他所獲得的結(jié)果從而決定交往會(huì)延續(xù)多久以及令人滿意的程度。

　　不足：

　　首先，該理論的出發(fā)點(diǎn)是人們交往的目的是為著付出較少的代價(jià)而獲得較大的獎(jiǎng)勵(lì)，人們的交往是某種形式的交換。這無疑反映了資本主義社會(huì)中人們之間赤裸裸的交易性質(zhì)和冷酷的人際關(guān)系本質(zhì)。在我們社會(huì)主義國家里，人際關(guān)系的本質(zhì)并不是這樣。

　　其次，在交往結(jié)果＝獎(jiǎng)勵(lì)—代價(jià)，比較水平以及選擇比較水平等論述中，也有著機(jī)械主義傾向。這些不足使社會(huì)交換理論的實(shí)用意義有了明顯局限。

　　2、研究合作與沖突的情景類型：

　　（1）社會(huì)兩難情景（模擬社會(huì)兩難的游戲、公共利益兩難情景）

　?。?）囚徒兩難情景

　　3、合作的理論：

　?。?）權(quán)力理論——卡普羅　p353-355

　　（2）合作的協(xié)商理論——科默利達(dá)和切科夫　p355

　　4、影響合作的因素：（1）回報(bào)　 （2）對(duì)他人動(dòng)機(jī)的知覺?。?）溝通

　?。?）威脅　 （5）群體規(guī)模　 （6）個(gè)人傾向性

　　5、在社會(huì)交換情景中有四類行為形式：

　?。?）競爭者（動(dòng)機(jī)是為了取勝）

　?。?）合作者（動(dòng)機(jī)是社會(huì)交換中涉及到的所有人獲得的獎(jiǎng)勵(lì)能達(dá)到最大）

　?。?）個(gè)人主義者（動(dòng)機(jī)是不僅使自己取勝而且主要使自己的個(gè)人利益達(dá)到最大）

　?。?）平衡者（動(dòng)機(jī)是在特定社會(huì)交換情景中如何縮小所有人所得獎(jiǎng)勵(lì)之間的差異，使之平衡。）

　　6、沖突的形式：

　?。?）個(gè)人內(nèi)部的沖突（接近－接近型、回避－回避型、接近－回避型、雙重接近－回避型）

　?。?）人際沖突（“零－總和”沖突、“非零－總和”沖突）

　　7、沖突的原因：

　?。?）對(duì)稀有資源的競爭?。?）歸因　（3）報(bào)復(fù)?。?）信息溝通不良

　　8、沖突的管理和解決：

　　（1）威脅的作用

　?、俣嘁疗婧涂怂沟哪M研究：多伊奇和克斯提出，利用威脅將會(huì)損害沖突的解決，并且，當(dāng)沖突雙方擁有權(quán)力和威脅時(shí)，解決沖突變得困難了。把這種現(xiàn)象稱為“沖突的螺旋式上升”

　?、谟绊懯褂猛{的因素：個(gè)性、挽回面子、沖突的強(qiáng)度

　　（2）協(xié)商：

　　決定能否達(dá)成一致的解決辦法的因素：

　?、僮畛醯牧觥　　　　、谧尣?/p>

　?、弁ㄟ^代表解決沖突　?、軠p少緊張的逐漸回報(bào)策略

　?。?）仲裁：

　?、僦虚g人調(diào)解法：

　　首先，中間人被看成是中立的，其任務(wù)是幫助協(xié)商者達(dá)到一個(gè)公正的解決。使得協(xié)商者在不失面子情況下作出讓步從而促進(jìn)談判的進(jìn)行。

　　其次，中間人必須有一定的權(quán)威性，否則仲裁解決的辦法可能無效。

　　再次，中間人有助于沖突的解決，并且當(dāng)解決沖突有時(shí)間限制情況下，沖突雙方更樂意中間人作仲裁。

　　②權(quán)威解決法（這是仲裁的一種特殊形式）：當(dāng)沖突的雙方通過協(xié)商不能解決沖突，而且也不服從調(diào)解者的仲裁時(shí)，可由上級(jí)主管部門作出裁決，按“下級(jí)服從上級(jí)”的原則強(qiáng)迫沖突的雙方執(zhí)行命令，這就是權(quán)威解決法。

　?。?）建立超越?jīng)_突雙方的共同目標(biāo)（該目標(biāo)應(yīng)是符合雙方的共同利益的，也是雙方所追求的。）

　　總之，沖突不一定導(dǎo)致?lián)p害。沖突也有積極的一面，關(guān)鍵是對(duì)沖突如何管理。管理得當(dāng)，解決得法，同樣可以滿足沖突雙方的利益。