2023年湖北省技能高考財經(jīng)類技能考試大綱

　　財經(jīng)類技能高考作為湖北省技能高考的重要組成部分，考生在準備相關(guān)考試時，就需要整理出一份相關(guān)考試大綱，這能幫助考生更好的去復習知識點，合理利用時間。因為財經(jīng)類技能考試大綱的制定和實施推動了職業(yè)教育體系的發(fā)展，促進了職業(yè)教育與普通教育的協(xié)調(diào)發(fā)展。那么，要怎么才能整理出一份合適的考試大綱呢？那跟隨小編一起去看一下，小編整理的一些相關(guān)考試大綱吧。

　　一、考試性質(zhì)

　　2023年湖北省普通高等學校招收中等職業(yè)學校畢業(yè)生的技能高考，是面向中等職業(yè)學校（包括中等專業(yè)學校、職業(yè)高中、技工學校和成人中專）相同或相近專業(yè)畢業(yè)生的選拔性考試，財經(jīng)類技能考試（含專業(yè)知識、技能操作），應(yīng)當融合中職畢業(yè)生的職業(yè)領(lǐng)域行動能力，要求具有一定的信度、效度和必要的區(qū)分度。

　　二、考試依據(jù)

　　（一）依據(jù)中華人民共和國財政部《企業(yè)會計準則——基本準則》，2006年2月15日財政部令第33號公布，2007年1月1日起施行；以及《財政部關(guān)于修改<企業(yè)會計準則——基本準則>的決定》，于2014年7月23日修改。依據(jù)中華人民共和國人力資源和社會保障部《國家職業(yè)標準》（人社廳發(fā)[2022]33號），2022年7月12日公布施行；中華人民共和國職業(yè)分類大典（2022年版）。

　　1.職業(yè)（工種）名稱：會計專業(yè)人員

　?。?）職業(yè)定義：根據(jù)單位實際發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)或者事項進行會計核算和監(jiān)督的專業(yè)人員。

　?。?）職業(yè)等級：會計職業(yè)崗位入門與初級水平，職業(yè)編碼：2-06-03-00。

　　（3）職業(yè)能力特征：具有一定學習和計算能力；具有一定企業(yè)會計核算和監(jiān)督能力。

　　2.職業(yè)（工種）名稱：電子商務(wù)師

　?。?）職業(yè)定義：在互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代信息技術(shù)平臺上，從事商務(wù)活動的人員。

　　（2）職業(yè)等級：國家職業(yè)資格初、中級（五、四級），職業(yè)編碼：4-01-02-02。

　?。?）職業(yè)能力特征：具有一定的學習能力、動手能力、計算能力、語言表達能力和人際溝通能力，身心健康。

　　3.職業(yè)（工種）名稱：營銷員

　?。?）職業(yè)定義：營銷員是從事市場調(diào)研、市場分析、營銷策劃、市場開拓、直接銷售、客戶管理等營銷活動的人員。

　　（2）職業(yè)等級：國家職業(yè)資格初、中級（五、四級），職業(yè)編碼：4-01-02-01。

　?。?）職業(yè)能力特征：營銷員思維敏捷，口齒清楚，具有一定的觀察、判斷、表達、應(yīng)變及人際交往能力。

　　（二）參照教育部關(guān)于印發(fā)《職業(yè)教育專業(yè)目錄（2021年）》的通知（教職成〔2021〕2號）、教育部發(fā)布新版《職業(yè)教育專業(yè)簡介》（2022年9月7日發(fā)布）。

　　1.專業(yè)名稱：會計事務(wù)，專業(yè)代碼：730301；

　　2.專業(yè)名稱：金融事務(wù)，專業(yè)代碼：730201；

　　3.專業(yè)名稱：電子商務(wù)，專業(yè)代碼：730701；

　　4.專業(yè)名稱：市場營銷，專業(yè)代碼：730602。

　?。ㄈ﹨⒄罩腥A人民共和國教育部《中等職業(yè)學校專業(yè)教學標準》，2017年8月26日發(fā)布。

　　1.中等職業(yè)學校會計專業(yè)教學標準，專業(yè)代碼：120100；

　　2.中等職業(yè)學校會計電算化專業(yè)教學標準，專業(yè)代碼：120200；

　　3.中等職業(yè)學校金融事務(wù)專業(yè)教學標準，專業(yè)代碼：120400；

　　4.中等職業(yè)學校電子商務(wù)專業(yè)教學標準，專業(yè)代碼：121100；

　　5.中等職業(yè)學校市場營銷專業(yè)教學標準，專業(yè)代碼：121000。

　　（四）執(zhí)行中華人民共和國財政部《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》（1996年6月17日財會字〔1996〕19號公布，根據(jù)2019年3月14日《財政部關(guān)于修改<代理記賬管理辦法>等2部部門規(guī)章的決定》修改）。執(zhí)行中華人民共和國財政部《企業(yè)會計信息化工作規(guī)范》（財會〔2013〕20號），2013年12月6日發(fā)布施行。執(zhí)行電子商務(wù)、市場營銷國家標準和行業(yè)標準。

　　三、考試方法

　　財經(jīng)類技能考試設(shè)定為會計、電子商務(wù)、市場營銷。專業(yè)對應(yīng)的會計專業(yè)人員、電子商務(wù)師、營銷員等3個職業(yè)（工種），報名時由考生自主選擇其中一個職業(yè)（工種）參加考試，考試時須從相應(yīng)專業(yè)多套試卷中隨機抽取一套完成考試。財經(jīng)類技能考試包括專業(yè)知識考試、技能操作考試兩部分內(nèi)容。設(shè)定技能考試總分為490分，其中專業(yè)知識考試為150分，技能操作考試為340分。

　　（一）會計技能考試辦法

　　專業(yè)知識考試內(nèi)容包括基礎(chǔ)會計、財務(wù)會計、成本會計、會計信息化、財經(jīng)法規(guī)等，由計算機輔助進行，考試時間為60分鐘；技能操作考試內(nèi)容包括憑證處理、賬簿登記、財務(wù)報告編制等，由計算機模擬仿真手工會計進行，考試時間為150分鐘。

　　（二）電子商務(wù)技能考試辦法

　　專業(yè)知識考試內(nèi)容包括市場營銷知識、電子商務(wù)基礎(chǔ)知識、基礎(chǔ)會計知識等，由計算機輔助進行，考試時間為60分鐘；技能操作考試內(nèi)容包括網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店推廣、店鋪運營等，在計算機上以實操方式進行，考試時間為150分鐘。

　　（三）市場營銷技能考試辦法

　　專業(yè)知識考試內(nèi)容包括市場營銷知識、電子商務(wù)基礎(chǔ)知識、基礎(chǔ)會計知識，由計算機輔助進行，考試時間為60分鐘；技能操作考試內(nèi)容包括制訂營銷情景的任務(wù)解決方案，借助任務(wù)解決方案參加無領(lǐng)導小組討論，其中制訂任務(wù)解決方案30分鐘，參加小組討論及總結(jié)60分鐘，考試時間為90分鐘。

　　四、考試內(nèi)容與評分辦法

　　科學、規(guī)范、合理的運用技能考試手段，在進行識記、理解、運用、綜合運用的測量過程中，注重專業(yè)知識考查與技能操作考核的有機聯(lián)系，重點把握考生完成技能操作必備的專業(yè)知識，以及中等職業(yè)學校畢業(yè)生就業(yè)崗位基本職業(yè)素養(yǎng)，使財經(jīng)類專業(yè)知識、技能操作考試內(nèi)容，綜合體現(xiàn)相應(yīng)職業(yè)崗位群的實用價值。

　　第一部分 會計專業(yè)知識考試內(nèi)容與評分辦法（一）

　　會計專業(yè)知識考試，主要考查會計專業(yè)基礎(chǔ)知識，涵蓋基礎(chǔ)會計、財務(wù)會計、成本會計、會計信息化、財經(jīng)法規(guī)等內(nèi)容，考試分為識記、理解、運用及綜合運用四個層次。

　　一、會計基本理論和方法（約占25分）

　　（一）識記內(nèi)容

　　1.會計的概念、會計對象和會計的基本職能；

　　2.會計核算內(nèi)容和會計核算方法；

　　3.會計要素的概念及其分類；

　　4.會計科目的概念及其分類；

　　5.會計賬戶的概念及其分類；

　　6.會計信息化的概念和發(fā)展狀況；

　　7.財務(wù)管理的目標。

　　（二）理解內(nèi)容

　　1.會計假設(shè)和會計信息質(zhì)量要求；

　　2.會計科目與會計賬戶的聯(lián)系與區(qū)別；

　　3.復式記賬法的概念、分類和基本原理；

　　4.借貸記賬法的概念、記賬規(guī)則與試算平衡；

　　5.會計信息化的內(nèi)容和功能；

　　6.貨幣的時間價值。

　　（三）運用內(nèi)容

　　1.會計等式；

　　2.借貸記賬法的賬戶結(jié)構(gòu)；

　　3.科目匯總表賬務(wù)處理程序的一般步驟；

　　4.會計信息化的作用；

　　5.通用財務(wù)軟件的構(gòu)成及其功能。

　　（四）綜合運用內(nèi)容

　　1.借貸復式記賬法的運用。

　　二、會計憑證與工業(yè)企業(yè)常見經(jīng)濟業(yè)務(wù)事項的處理（約占35分）

　　（一）識記內(nèi)容

　　1.會計憑證的概念、作用和分類；

　　2.原始憑證的概念、分類和基本內(nèi)容；

　　3.記賬憑證的概念、分類和基本內(nèi)容；

　　4.會計分錄的概念；

　　5.工業(yè)企業(yè)常用會計科目的核算內(nèi)容包括：庫存現(xiàn)金、銀行存款、應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款、預付賬款、交易性金融資產(chǎn)、其他應(yīng)收款、應(yīng)收利息、壞賬準備、在途物資、原材料、庫存商品、周轉(zhuǎn)材料、存貨跌價準備、在建工程、工程物資、固定資產(chǎn)、累計折舊、固定資產(chǎn)清理、固定資產(chǎn)減值準備、資產(chǎn)減值損失、信用減值損失、資產(chǎn)處置損益、無形資產(chǎn)、累計攤銷、待處理財產(chǎn)損溢、短期借款、應(yīng)付賬款、預收賬款、應(yīng)付職工薪酬、應(yīng)交稅費、應(yīng)付利息、應(yīng)付股利、其他應(yīng)付款、長期借款、實收資本、資本公積、盈余公積、本年利潤、利潤分配、生產(chǎn)成本、制造費用、主營業(yè)務(wù)收入、其他業(yè)務(wù)收入、合同資產(chǎn)、合同負債、合同履約成本、營業(yè)外收入、投資收益、主營業(yè)務(wù)成本、其他業(yè)務(wù)成本、營業(yè)外支出、稅金及附加、銷售費用、管理費用、財務(wù)費用、所得稅費用。

　　（二）理解內(nèi)容

　　1.會計分錄的格式；

　　2.原始憑證的審核內(nèi)容及其審核后的處理；

　　3.記賬憑證的審核內(nèi)容及其審核后的處理；

　　4.工業(yè)企業(yè)常用會計賬戶的余額情況。

　　（三）運用內(nèi)容

　　1.固定資產(chǎn)折舊方法：年限平均法、工作量法、雙倍余額遞減法；

　　2.原始憑證的填制要求；

　　3.記賬憑證的填制要求；

　　4.科目匯總表的編制；

　　5.利潤分配順序。

　　（四）綜合運用內(nèi)容

　　編制工業(yè)企業(yè)常見經(jīng)濟業(yè)務(wù)和經(jīng)濟事項的會計憑證，包括：

　　1.資金的籌集；

　　2.材料的采購、入庫和領(lǐng)用；材料采購成本的計算和處理；固定資產(chǎn)的取得、減值及清理；

　　3.材料費用的歸集與分配；職工薪酬的分配與發(fā)放；計提固定資產(chǎn)折舊；水電費和差旅費等費用發(fā)生；制造費用的分配和結(jié)轉(zhuǎn)；完工產(chǎn)品成本的計算和結(jié)轉(zhuǎn)；

　　4.銷售收入的確認、銷售成本的計算和結(jié)轉(zhuǎn)；銷售費用的發(fā)生；計提壞賬準備（余額百分比法）；

　　5.財產(chǎn)清查結(jié)果的業(yè)務(wù)處理；

　　6.利息的計提和支付；

　　7.其他業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)成本的處理；

　　8.營業(yè)外收入和營業(yè)外支出的處理；

　　9.稅費的計提；

　　10.損益的結(jié)轉(zhuǎn)；

　　11.利潤的計算與分配。

　　三、財產(chǎn)清查（約占10分）

　　（一）識記內(nèi)容

　　1.財產(chǎn)清查的概念、作用和分類；

　　2.庫存現(xiàn)金的清查方法；

　　3.銀行存款的清查方法；

　　4.往來款項的清查方法；

　　5.實物資產(chǎn)的清查方法。

　　（二）理解內(nèi)容

　　1.財產(chǎn)物資的盤存制度；

　　2.未達賬項；

　　3.銀行存款余額調(diào)節(jié)表的結(jié)構(gòu)。

　　（三）運用內(nèi)容

　　1.銀行存款余額調(diào)節(jié)表的編制；

　　2.財產(chǎn)清查結(jié)果的業(yè)務(wù)處理。

　　四、成本計算（約占10分）

　　（一）識記內(nèi)容

　　1.成本的概念和類別；

　　2.期間費用的概念和內(nèi)容；

　　3.成本性態(tài)分析。

　　（二）理解內(nèi)容

　　1.成本與費用的聯(lián)系與區(qū)別；

　　2.存貨的計價方法：先進先出法和月末一次加權(quán)平均法；

　　3.變動成本法。

　　（三）運用內(nèi)容

　　1.材料采購成本的計算；

　　2.產(chǎn)品生產(chǎn)成本的計算；

　　3.產(chǎn)品銷售成本的計算。

　　五、會計賬簿（約占15分）

　　（一）識記內(nèi)容

　　1.會計賬簿的概念、作用和分類；

　　2.會計賬簿的基本內(nèi)容；

　　3.會計賬簿的登記規(guī)則；

　　4.會計賬簿的格式及其適用范圍；

　　5.對賬和結(jié)賬的概念。

　　（二）理解內(nèi)容

　　1.會計賬簿與會計賬戶的關(guān)系；

　　2.總分類賬與明細分類賬的關(guān)系；

　　3.總分類賬與明細分類賬的平行登記。

　　（三）運用內(nèi)容

　　1.會計賬簿的設(shè)置和賬簿啟用表的填寫；

　　2.各類會計賬簿的登記方法；

　　3.錯賬的更正方法；

　　4.對賬的內(nèi)容；

　　5.結(jié)賬的步驟。

　　六、會計報告（約占15分）

　　（一）識記內(nèi)容

　　1.會計報告的概念、作用和分類；

　　2.會計報告的編制要求；

　　3.資產(chǎn)負債表的概念和基本結(jié)構(gòu)；

　　4.利潤表的概念和基本結(jié)構(gòu)。

　　（二）理解內(nèi)容

　　1.資產(chǎn)負債表的編制依據(jù)；

　　2.利潤表的編制依據(jù)；

　　3.資產(chǎn)負債表的編制方法；

　　4.利潤表的編制方法。

　　（三）運用內(nèi)容

　　1.資產(chǎn)負債表的編制；

　　2.利潤表的編制。

　　七、會計法律制度（約占10分）

　　（一）識記內(nèi)容

　　1.會計法律制度的概念和構(gòu)成；

　　2.單位會計工作管理；

　　3.代理記賬；

　　4．會計年度和記賬本位幣的規(guī)定；

　　5.會計檔案管理；

　　6.會計監(jiān)督的類別；

　　7.會計機構(gòu)的設(shè)置；

　　8.會計專業(yè)技術(shù)資格和職務(wù)；

　　9.違反會計法律制度的法律責任；

　　10.會計職業(yè)道德的基本內(nèi)容。

　　（二）理解內(nèi)容

　　1.會計工作管理體制；

　　2.會計信息質(zhì)量要求；

　　3.會計資料的真實性、完整性及相應(yīng)的法律責任；

　　4.會計工作崗位設(shè)置；

　　5.會計人員的工作交接。

　　八、支付結(jié)算法律制度（約占10分）

　　（一）識記內(nèi)容

　　1.支付結(jié)算的概念和特征；

　　2.支付結(jié)算的基本原則；

　　3.辦理支付結(jié)算的基本要求；

　　4.現(xiàn)金支付范圍；

　　5.銀行結(jié)算賬戶的概念、類別及其遵循的基本原則；

　　6.銀行結(jié)算賬戶的開立、變更與撤銷；

　　7.票據(jù)的功能和種類；

　　8.銀行本票、銀行匯票、支票和商業(yè)匯票的使用范圍和記載事項；

　　9.空頭支票及其處罰；

　　10.網(wǎng)上支付方式和類型。

　　（二）理解內(nèi)容

　　1.基本存款賬戶，一般存款賬戶，專用存款賬戶，臨時存款賬戶的適用范圍；

　　2.票據(jù)的特征和票據(jù)當事人；

　　3.票據(jù)行為和票據(jù)權(quán)利；

　　4.現(xiàn)金使用的限額和現(xiàn)金收支的基本要求；

　　5.填寫票據(jù)和結(jié)算憑證的基本要求。

　　（三）運用內(nèi)容

　　1.支票的填寫；

　　2.商業(yè)匯票的填寫。

　　九、稅收法律制度（約占20分）

　?。ㄒ唬┳R記內(nèi)容

　　1.稅收的作用和分類；

　　2.稅法的構(gòu)成要素；

　　3.稅務(wù)登記的種類和要求；

　　4.稅款征收的方式；

　　5.增值稅征稅范圍和增值稅的納稅人；

　　6.消費稅的概念和計稅方法；

　　7.個人所得稅的概念和個人所得稅的納稅義務(wù)人；

　　8.個人所得稅的應(yīng)稅項目和個人所得稅的專項附加扣除；

　　9.企業(yè)所得稅的概念和征稅對象；

　　10.企業(yè)所得稅的計稅依據(jù)；

　　11.納稅人的基本權(quán)利和義務(wù)；

　　12.發(fā)票的種類及印制、領(lǐng)購和保管的管理規(guī)定；

　　13.稅收的法律責任。

　?。ǘ├斫鈨?nèi)容

　　1.稅收的概念和特征；

　　2.增值稅兩類納稅人的劃分；

　　3.發(fā)票開具的一般要求。

　　（三）運用內(nèi)容

　　1.增值稅的簡單計算；

　　2.企業(yè)所得稅的簡單計算；

　　3.個人所得稅的簡單計算。

　　十、試卷結(jié)構(gòu)、答題要求、評分辦法

　　考試內(nèi)容及分值分布見表1。

　　以客觀題呈現(xiàn)會計專業(yè)知識部分考試，包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題三種題型。單項選擇為30題，每題2分，計60分；多項選擇為10題，每題3分，計30分；判斷為30題，每題2分，計60分；共計150分。

　　十一、湖北省技能高考財經(jīng)類會計專業(yè)知識考試樣題（詳見附件1）

　　第一部分 會計技能操作考試內(nèi)容與評分辦法（二）

　　會計技能操作考試，采用模擬小型企業(yè)日常經(jīng)濟業(yè)務(wù)方式，要求考生按照會計工作規(guī)范，進行證、賬、表的會計處理，按照給定的企業(yè)財務(wù)資料內(nèi)容要求，提交相應(yīng)的證、賬、表等手工做賬技能操作考試結(jié)果。

　　一、會計技能操作考試內(nèi)容

　　（一）原始憑證的閱讀、填寫和審核（占比約10%）

　　1.支票的填寫、簽章及聯(lián)次的使用；

　　2.收據(jù)的填寫、簽名（章）及聯(lián)次的使用；

　　3.員工借款單的填寫、簽名（章）及聯(lián)次的使用；

　　4.銀行進賬單的填寫及聯(lián)次的使用；

　　5.現(xiàn)金繳款單的填寫及使用；

　　6.增值稅一般納稅人和小規(guī)模納稅人專用發(fā)票和普通發(fā)票的填寫、蓋(簽)章及聯(lián)次的使用及認證期限；

　　7.發(fā)票、收據(jù)、費用報銷單、差旅費報銷單、收料憑證、領(lǐng)料憑證、產(chǎn)品進、出庫憑證、產(chǎn)品成本計算單等原始憑證的填寫及合法性、正確性和完整性審核。

　　（二）記賬憑證的填制和審核（占比約45%）

　　1.根據(jù)給定的原始憑證，編制記賬憑證；

　　2.記賬憑證附件的審閱；

　　3.記賬憑證編號；

　　4.根據(jù)編制的記賬憑證，匯總編制科目匯總表；

　　5.記賬憑證的審核。

　　（三）賬簿的設(shè)置、登記、對賬和結(jié)賬（包括根據(jù)各種賬簿特點進行日結(jié)、月結(jié)和年結(jié)）（占比約30%）

　　1.現(xiàn)金、銀行存款日記賬的設(shè)置、登記、對賬和結(jié)賬；

　　2.應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款等三欄式明細分類賬設(shè)置、登記、對賬和結(jié)賬；

　　3.主營業(yè)務(wù)收入、主營業(yè)務(wù)成本、管理費用等多欄式明細分類賬的設(shè)置、登記、對賬和結(jié)賬；

　　4.原材料、庫存商品等數(shù)量金額式明細分類賬設(shè)置、登記、對賬和結(jié)賬；

　　5.總分類賬設(shè)置、登記、對賬和結(jié)賬；

　　6.登記賬簿時在相應(yīng)記賬憑證上標記、簽名；

　　7.編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

　?。ㄋ模媹蟊淼木幹疲ㄕ急燃s15%）

　　1.資產(chǎn)負債表的編制；

　　2.利潤表的編制。

　　二、操作設(shè)置、技能要求、評分辦法

　　以計算機全真模擬手工會計操作流程方式，呈現(xiàn)會計技能操作部分考試，實操內(nèi)容涵蓋憑證處理、賬簿處理、報表處理三大部分。

　　三、湖北省技能高考財經(jīng)類會計技能操作考試樣題（詳見附件2）

　　四、會計技能考試儀器設(shè)備或工具

　　湖北省技能高考財經(jīng)類會計技能考試（含專業(yè)知識、技能操作），采用計算機輔助進行專業(yè)知識考試，采用計算機模擬仿真手工會計進行技能操作考試。

　　第二部分 電子商務(wù)專業(yè)知識考試內(nèi)容與評分辦法（一）

　　電子商務(wù)專業(yè)知識考試，主要考查市場營銷、電子商務(wù)基礎(chǔ)、基礎(chǔ)會計等內(nèi)容，考試分為識記、理解、運用及綜合運用四個層次。

　　一、市場營銷（約占30分）

　　（一）識記內(nèi)容

　　1.市場的概念以及市場營銷觀念的演變；

　　2.市場營銷環(huán)境調(diào)查與分析；

　　3.消費者市場的含義及特點；

　　4.市場細分與市場定位；

　　5.目標市場選擇；

　　6.營銷組合策略；

　　7.全媒體營銷。

　　（二）理解內(nèi)容

　　1.消費者購買動機；

　　2.目標市場選擇策略；

　　3.市場定位方法；

　　4.產(chǎn)品生命周期營銷策略；

　　5.定價方法與定價策略；

　　6.渠道策略；

　　7.促銷策略；

　　8.市場營銷新領(lǐng)域。

　　（三）運用內(nèi)容

　　1.能對背景企業(yè)進行SWOT分析；

　　2.能分析背景企業(yè)產(chǎn)品生命周期各階段的營銷策略；

　　3.能為背景企業(yè)設(shè)計產(chǎn)品品牌及包裝策略；

　　4.能為背景企業(yè)選擇產(chǎn)品定價策略；

　　5.能為背景企業(yè)選擇合適的營銷渠道策略；

　　6.能為背景企業(yè)制定合適的促銷方案；

　　7.能分析營銷道德的構(gòu)建方式。

　　（四）綜合運用

　　1.消費者購買決策研究；

　　2.營銷組合策略的綜合應(yīng)用；

　　3.能運用市場營銷的基本原理，從企業(yè)的營銷環(huán)境、營銷戰(zhàn)略、營銷策略等方面分析企業(yè)相關(guān)營銷案例。

　　二、電子商務(wù)基礎(chǔ)（約占90分）

　　（一）識記內(nèi)容

　　1.電子商務(wù)的類型；

　　2.“TCP/IP協(xié)議”、“IP地址”、“Internet域名”、“FTP”、“BBS”、“ISP”、EDI等的概念；

　　3.SSL協(xié)議、SET協(xié)議、CHAP協(xié)議的區(qū)別以及各自作用；

　　4.網(wǎng)上信息服務(wù)業(yè)務(wù)的種類；

　　5.ISP提供服務(wù)的內(nèi)容；

　　6.對稱密鑰和公開密鑰的概念；

　　7.數(shù)字證書的內(nèi)容及類型；

　　8.電子支付工具的種類；

　　9.了解電子商務(wù)環(huán)境下物流的基本知識。

　　（二）理解內(nèi)容

　　1.電子商務(wù)交易流程；

　　2.ICP在電子商務(wù)中的應(yīng)用；

　　3.網(wǎng)絡(luò)上存在的安全風險及防范；

　　4.“路由器”與“防火墻”技術(shù)原理；

　　5.電子貨幣、電子現(xiàn)金、電子錢包的概念及應(yīng)用；

　　6.電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的基本知識；

　　7.電子商務(wù)模式。

　　（三）運用內(nèi)容

　　1.熟練在網(wǎng)上進行購物，并支付操作；

　　2.電子支付技術(shù)；

　　3.病毒防范的措施；

　　4.搜索引擎的使用；

　　5.O2O電子商務(wù)應(yīng)用。

　　（四）綜合運用

　　1.使用電子商務(wù)模擬軟件，完成模擬電子商務(wù)交易的過程；

　　2.熟悉電子商務(wù)平臺的商務(wù)模式和平臺前后臺基本操作；

　　3.能分析電子商務(wù)案例；

　　4.掌握不同網(wǎng)絡(luò)營銷模式推廣應(yīng)用相關(guān)知識；

　　5.掌握電子商務(wù)新媒體運營的相關(guān)知識。

　　三、基礎(chǔ)會計（約占30分）

　　（一）識記內(nèi)容

　　1.會計的概念、對象和職能；

　　2.會計核算內(nèi)容和會計核算方法；

　　3.會計要素的概念及其分類；

　　4.會計科目的概念及其分類；

　　5.會計賬戶的概念及其分類；

　　6.會計賬務(wù)處理程序的概念及其分類；

　　7.會計賬簿的概念、作用和分類；

　　8.會計賬簿的基本內(nèi)容；

　　9.會計賬簿的登記規(guī)則；

　　10.對賬和結(jié)賬的概念；

　　11.會計報告的概念、作用、分類；

　　12.資產(chǎn)負債表的概念和基本結(jié)構(gòu)；

　　13.利潤表的概念和基本結(jié)構(gòu)。

　　（二）理解內(nèi)容

　　1.會計假設(shè)和會計信息質(zhì)量要求；

　　2.復式記賬法的概念、分類和基本原理；

　　3.復式記賬法的概念、記賬符號、記賬規(guī)則與試算平衡。

　　（三）運用內(nèi)容

　　1.會計等式；

　　2.科目匯總表賬務(wù)處理程序的一般步驟；

　　3.會計賬簿設(shè)置和賬簿啟用表的填寫；

　　4.各類賬簿的登記方法。

　　（四）綜合運用內(nèi)容

　　1.資產(chǎn)負債表的編制；

　　2.利潤表的編制。

　　四、試卷結(jié)構(gòu)、答題要求、評分辦法

　　考試內(nèi)容及分值分布見表2。

　　以客觀題呈現(xiàn)專業(yè)知識考試內(nèi)容，有判斷題、單選題兩種題型。判斷題為40題，每題2分，計80分；單項選擇題為35題，每題2分，計70分；合計150分。

　　五、湖北省技能高考財經(jīng)類電子商務(wù)專業(yè)知識考試樣題（詳見附件3）

　　第二部分 電子商務(wù)技能操作考試內(nèi)容與評分辦法（二）

　　電子商務(wù)技能操作考試，依據(jù)國家職業(yè)資格初、中級標準，參照中等職業(yè)學校電子商務(wù)專業(yè)教學大綱，考查考生對專業(yè)基本知識、基本技能和綜合技能的掌握和熟練程度；重點考核網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店推廣、店鋪運營等技能。

　　一、電子商務(wù)技能操作考試內(nèi)容

　　（一）網(wǎng)店裝修：利用計算機軟件進行網(wǎng)店裝修、商品圖片處理及對商品信息進行編輯（占比約40%）

　　1.制作店招；

　　2.能對商品信息進行編輯；添加裝修模塊；

　　3.分類欄設(shè)計；

　　4.處理商品圖片；

　　5.準確描述商品信息；

　　6.設(shè)置一定數(shù)量的商品關(guān)鍵詞；

　　7.安排商品上下架時間。

　　（二）網(wǎng)店推廣：能運用常用網(wǎng)絡(luò)營銷手段進行營銷推廣（占比約30%）

　　1.利用網(wǎng)店所在電子商務(wù)平臺進行營銷推廣；

　　2.利用微博平臺對網(wǎng)店及商品進行營銷推廣；

　　3.利用微信平臺對網(wǎng)店及商品進行營銷推廣。

　　（三）店鋪運營：能運用店鋪運營基本技能處理店鋪經(jīng)營全流程的常見問題（占比約30%）

　　1.提供售前咨詢、退換貨服務(wù)，回復顧客異議事件；

　　2.根據(jù)店鋪運營核心工作內(nèi)容，解決店鋪經(jīng)營相關(guān)問題。

　　二、操作設(shè)置、技能要求、評分辦法

　　以計算機全真模擬網(wǎng)店經(jīng)營相關(guān)操作流程方式，呈現(xiàn)電子商務(wù)技能操作部分考試，實操內(nèi)容涵蓋了網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店推廣、店鋪運營三大部分。

　　三、湖北省技能高考財經(jīng)類電子商務(wù)技能操作考試樣題（詳見附件4）

　　四、技能考試儀器設(shè)備或工具

　　湖北省技能高考財經(jīng)類電子商務(wù)技能考試（含專業(yè)知識、技能操作），使用武漢船舶職業(yè)技術(shù)學院與相關(guān)專業(yè)公司開發(fā)系統(tǒng)，采用計算機輔助進行電子商務(wù)專業(yè)知識考試，采用電子商務(wù)應(yīng)用軟件進行技能操作考試。

　　第三部分 市場營銷專業(yè)知識考試內(nèi)容與評分辦法（一）

　　市場營銷專業(yè)知識考試，主要考查市場營銷、電子商務(wù)基礎(chǔ)、基礎(chǔ)會計等內(nèi)容，考試分為識記、理解、運用及綜合運用四個層次。

　　一、市場營銷（約占90分）

　　（一）識記內(nèi)容

　　1.市場的概念以及市場營銷觀念的演變；

　　2.市場營銷環(huán)境調(diào)查與分析；

　　3.消費者市場的含義及特點；

　　4.市場細分與市場定位；

　　5.目標市場選擇；

　　6.營銷組合策略；

　　7.全媒體營銷。

　?。ǘ├斫鈨?nèi)容

　　1.消費者購買動機；

　　2.目標市場選擇策略；

　　3.市場定位方法；

　　4.產(chǎn)品生命周期營銷策略；

　　5.定價方法與定價策略；

　　6.渠道策略；

　　7.促銷策略；

　　8.市場營銷新領(lǐng)域。

　　（三）運用內(nèi)容

　　1.能對背景企業(yè)進行SWOT分析；

　　2.能分析背景企業(yè)產(chǎn)品生命周期各階段的營銷策略；

　　3.能為背景企業(yè)設(shè)計產(chǎn)品品牌及包裝策略；

　　4.能為背景企業(yè)選擇產(chǎn)品定價策略；

　　5.能為背景企業(yè)選擇合適的營銷渠道策略；

　　6.能為背景企業(yè)制定合適的促銷方案；

　　7.能分析營銷道德的構(gòu)建方式。

　　（四）綜合運用

　　1.消費者購買決策研究；

　　2.營銷組合策略的綜合應(yīng)用；

　　3.能運用市場營銷的基本原理，從企業(yè)的營銷環(huán)境、營銷戰(zhàn)略、營銷策略等方面分析企業(yè)相關(guān)營銷案例。

　　二、電子商務(wù)基礎(chǔ)（約占30分）

　　（一）識記內(nèi)容

　　1.電子商務(wù)的類型；

　　2.“TCP/IP協(xié)議”、“IP地址”、“Internet域名”、“FTP”、“BBS”、“ISP”、EDI等的概念；

　　3.SSL協(xié)議、SET協(xié)議、CHAP協(xié)議的區(qū)別以及各自作用；

　　4.網(wǎng)上信息服務(wù)業(yè)務(wù)的種類；

　　5.ISP提供服務(wù)的內(nèi)容；

　　6.對稱密鑰和公開密鑰的概念；

　　7.數(shù)字證書的內(nèi)容及類型；

　　8.電子支付工具的種類；

　　9.了解電子商務(wù)環(huán)境下物流的基本知識。

　　（二）理解內(nèi)容

　　1.電子商務(wù)交易流程；

　　2.ICP在電子商務(wù)中的應(yīng)用；

　　3.網(wǎng)絡(luò)上存在的安全風險及防范；

　　4.“路由器”與“防火墻”技術(shù)原理；

　　5.電子貨幣、電子現(xiàn)金、電子錢包的概念及應(yīng)用；

　　6.電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的基本知識；

　　7.電子商務(wù)模式。

　　（三）運用內(nèi)容

　　1.熟練在網(wǎng)上進行購物，并支付操作；

　　2.電子支付技術(shù)；

　　3.病毒防范的措施；

　　4.搜索引擎的使用；

　　5.O2O電子商務(wù)應(yīng)用。

　　（四）綜合運用

　　1.使用電子商務(wù)模擬軟件，完成模擬電子商務(wù)交易的過程；

　　2.熟悉電子商務(wù)平臺的商務(wù)模式和平臺前后臺基本操作；

　　3.能分析電子商務(wù)案例；

　　4.掌握不同網(wǎng)絡(luò)營銷模式推廣應(yīng)用相關(guān)知識；

　　5.掌握電子商務(wù)新媒體運營的相關(guān)知識。

　　三、基礎(chǔ)會計（約占30分）

　　（一）識記內(nèi)容

　　1.會計的概念、對象和職能；

　　2.會計核算內(nèi)容和會計核算方法；

　　3.會計要素的概念及其分類；

　　4.會計科目的概念及其分類；

　　5.會計賬戶的概念及其分類；

　　6.會計賬務(wù)處理程序的概念及其分類；

　　7.會計賬簿的概念、作用和分類；

　　8.會計賬簿的基本內(nèi)容；

　　9.會計賬簿的登記規(guī)則；

　　10.對賬和結(jié)賬的概念；

　　11.會計報告的概念、作用、分類；

　　12.資產(chǎn)負債表的概念和基本結(jié)構(gòu)；

　　13.利潤表的概念和基本結(jié)構(gòu)。

　　（二）理解內(nèi)容

　　1.會計假設(shè)和會計信息質(zhì)量要求；

　　2.復式記賬法的概念、分類和基本原理；

　　3.復式記賬法的概念、記賬符號、記賬規(guī)則與試算平衡。

　　（三）運用內(nèi)容

　　1.會計等式；

　　2.科目匯總表賬務(wù)處理程序的一般步驟；

　　3.會計賬簿設(shè)置和賬簿啟用表的填寫；

　　4.各類賬簿的登記方法。

　　（四）綜合運用內(nèi)容

　　1.資產(chǎn)負債表的編制；

　　2.利潤表的編制。

　　四、試卷結(jié)構(gòu)、答題要求、評分辦法

　　考試內(nèi)容及分值分布見表3。

　　以客觀題呈現(xiàn)專業(yè)知識考試內(nèi)容，有判斷題、單選題兩種題型。判斷題為40題，每題2分，計80分；單項選擇題為35題，每題2分，計70分；合計150分。

　　五、湖北省技能高考財經(jīng)類市場營銷專業(yè)知識考試樣題（詳見附件3）

　　第三部分 市場營銷技能操作考試內(nèi)容與評分辦法（二）

　　市場營銷技能操作考試，包括制訂營銷情景的任務(wù)解決方案，借助任務(wù)解決方案參加無領(lǐng)導小組討論等相應(yīng)要求。由考生結(jié)合個人的實踐經(jīng)驗，由考生歸納、總結(jié)和撰寫試題給定營銷情景所涉及的市場分析、營銷策劃、客戶服務(wù)、人際溝通等內(nèi)容的任務(wù)解決方案，通過小組討論陳述和推介制訂的任務(wù)解決方案，充分展示個人所具備的職業(yè)行動能力。（除小組討論環(huán)節(jié)外，其他環(huán)節(jié)考生間均不得互相交流）

　　一、市場營銷技能操作考試內(nèi)容、評分標準

　　二、市場營銷技能操作考試流程（合計為340分；時間90分鐘）

　　（一）根據(jù)任務(wù)要求擬定任務(wù)解決方案（設(shè)定150分，占比44%；時間30分鐘）

　　1.根據(jù)試題給定的營銷情景，由考生歸納、總結(jié)和撰寫任務(wù)解決方案；

　　2.考生必須提前為獨立撰寫的任務(wù)解決方案準備小組討論發(fā)言提綱；

　　3.此階段結(jié)束后將不允許再提筆答題。

　?。ǘ┙榻B任務(wù)解決方案（設(shè)定60分，占比18%；每人1分鐘，時間約15分鐘）

　　1.按照考生的小組編號順序，依次向小組全體成員推介任務(wù)解決方案；

　　2.考生須按照準備的小組討論發(fā)言提綱進行介紹，每人不得超過1分鐘。

　　（三）小組討論任務(wù)解決方案（設(shè)定100分，占比29%，時間30分鐘）

　　1.采取無領(lǐng)導小組討論方式進行，要求考生融會貫通給定任務(wù)情景中的市場分析、營銷策劃、客戶服務(wù)、人際溝通等市場營銷過程中的專業(yè)操作技能；

　　2.小組討論必須針對給定的任務(wù)情景或案例討論問題，由考生結(jié)合個人的實踐經(jīng)驗，由考生在討論過程中陳述和推介個人的任務(wù)解決方案，充分展示本人所具備的職業(yè)行動能力。

　　（四）總結(jié)陳詞（設(shè)定30分，占比9%，每人1分鐘，時間約15分鐘）

　　1.由考生依次對任務(wù)解決方案進行總結(jié)陳詞，每人不得超過1分鐘，提交任務(wù)解決方案；

　　2.在整個無領(lǐng)導小組討論過程中，不得出現(xiàn)姓名、學校名稱等考生個人信息。

　　三、湖北省技能高考財經(jīng)類市場營銷技能操作考試樣題（詳見附件5）

　　四、技能考試儀器設(shè)備或工具

　　湖北省技能高考財經(jīng)類市場營銷技能考試（含專業(yè)知識、技能操作），采用計算機輔助進行市場營銷專業(yè)知識考試，采用無領(lǐng)導小組討論形式進行技能操作考試。

　　附件1：湖北省技能高考財經(jīng)類會計專業(yè)知識考試樣題

　　附件2：湖北省技能高考財經(jīng)類會計技能操作考試樣題

　　附件3：湖北省技能高考財經(jīng)類電子商務(wù)、市場營銷專業(yè)知識考試樣題

　　附件4：湖北省技能高考財經(jīng)類電子商務(wù)技能操作考試樣題

　　附件5：湖北省技能高考財經(jīng)類市場營銷技能操作考試樣題

　　附件1：

　　湖北省技能高考財經(jīng)類會計專業(yè)知識考試樣卷

　?。荚嚂r間：60分鐘）

　　一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題2分，共60分）

　　下列每小題給出的四個備選項中有一個最符合題目要求，請將其選出，未選、錯選、多選均不得分。

　　1.（）是按照一定的成本計算對象歸集生產(chǎn)費用，計算該對象的總成本和單位成本的一種專門方法。

　　A.登記賬簿 B.成本計算 C.復式記賬 D.財產(chǎn)清查

　　2.下列各選項中，屬于總分類科目的是（）。

　　A.直接人工 B.制造費用 C.直接材料 D.維修費用

　　3.下列不屬于會計要素的是（）。

　　A.所有者權(quán)益 B.利潤分配 C.負債 D.費用

　　二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題3分，共30分）

　　下列每小題給出的四個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出，未選、多選、少選或錯選均不得分。

　　1.賬簿按照其賬頁格式可以分為（）。

　　A.三欄式 B.多欄式 C.數(shù)量金額式 D.科目匯總表

　　2.下列各選項會計科目中，屬于負債的是（）。

　　A.應(yīng)付賬款 B.預收賬款 C.應(yīng)付賬款 D.應(yīng)收賬款

　　3.依據(jù)企業(yè)所得稅法的規(guī)定，企業(yè)分為（）。

　　A.居民企業(yè) B.非居民企業(yè) C.盈利企業(yè) D.非盈利社會機構(gòu)

　　三、判斷題（本大題共30小題，每小題2分，共60分）

　　請判斷下列各題表述的正誤，正確的請在題后面的括號中填入“√”，錯誤的請在題后面的括號中填入“×”，填錯或不填的，不得分。

　　1.會計的職能有核算、監(jiān)督和決策。（）

　　2.生產(chǎn)成本屬于企業(yè)的費用類科目。（）

　　3.財政是國家調(diào)控經(jīng)濟運行的重要手段。（）

　　附件2：

　　湖北省技能高考財經(jīng)類會計技能操作考試樣題

　　（考試時間：150分鐘）

　　一、考試要求

　　1、仔細閱讀會計主體情況說明，并以武漢亞利精密加工廠會計蘇木的名義進行各項操作。

　　2、填寫支票一張，從銀行提取現(xiàn)金備用。

　　3、請將業(yè)務(wù)14（差旅費報銷業(yè)務(wù)）中的差旅報銷單和收據(jù)填寫完整。

　　4、閱讀原始憑證，并根據(jù)原始憑證填制記賬憑證。

　　5、根據(jù)記賬憑證，編制科目匯總表。

　　6、設(shè)置、登記銀行存款日記賬、原材料明細賬（鑄鐵）、銷售費用明細賬，并進行結(jié)賬。

　　7、編制1月份資產(chǎn)負債表（簡表）。

　　8、編制1月份利潤表（簡表）。

　　二、會計主體說明

　　（一）企業(yè)基本情況

　　武漢亞利精密加工廠是一家生產(chǎn)性企業(yè)，主要生產(chǎn)齒輪及軸承兩種產(chǎn)品。注冊資本1000萬元。

　　該公司基本情況如下：

　　注冊地址：武漢市臨江路1號

　　電話：027-84****36

　　董事長（法人代表）：吳越

　　稅務(wù)代碼：420110629368298

　　納稅人類別：增值稅一般納稅人

　　基本存款賬戶：中國工商銀行漢陽支行

　　賬號：5200982640704

　　部門設(shè)置：行政辦公室、技術(shù)部、財務(wù)部、供應(yīng)部、銷售部、基本生產(chǎn)車間、工程建設(shè)部和倉庫等。

　　（二）會計核算方法

　　1、執(zhí)行財政部2006年頒布的《企業(yè)會計準則》,以及《財政部關(guān)于修改<企業(yè)會計準則——基本準則>的決定》，于2014年7月23日修改。

　　2、采用科目匯總表核算形式。

　　3、存貨按先進先出法計算發(fā)出成本。假定本月月末無在產(chǎn)品。

　　4、假定所有固定資產(chǎn)預計凈殘值為0，固定資產(chǎn)按綜合折舊率計提折舊，月折舊率為1.25%。

　　5、所得稅稅率為25%，假設(shè)無其他應(yīng)納稅調(diào)整項和減免項。

　　6、采用實際成本法核算。

　　7、填制記賬憑證中涉及到的明細科目，請務(wù)必參照賬戶余額表和明細科目參照表中的明細科目。

　　原始憑證

　　1.借款業(yè)務(wù)（借款合同略）

　　2.購料業(yè)務(wù)

　　3.支付采購人員差旅費。

　　4.領(lǐng)用材料

　　6.支付貨款

　　8．銷售業(yè)務(wù)

　　14.差旅費報銷（填寫差旅費報銷單）

　　15.銷售商品

　　27.結(jié)轉(zhuǎn)收入事項（填制記賬憑證）

　　28.結(jié)轉(zhuǎn)費用事項（填制記賬憑證）

　　29.計算所得稅（填制記賬憑證）

　　30.結(jié)轉(zhuǎn)所得稅費用（填制記賬憑證）

　　31.結(jié)轉(zhuǎn)凈利潤（填制記賬憑證）

　　附件3：

　　湖北省技能高考財經(jīng)類電子商務(wù)、市場營銷專業(yè)知識考試樣卷

　?。荚嚂r間：60分鐘）

　　一、判斷題（本大題共40小題，每小題2分，共80分）

　　請判斷下列題干表述的正誤，正確的請在題干后面的括號中填入“√”，錯誤的請在題干后面的括號中填入“×”，填錯或不填的，不得分。

　　1.“不管顧客需要什么顏色的汽車，我只有一種黑色的”體現(xiàn)的是推銷觀念。()

　　2.消費者總希望買到性價比高的產(chǎn)品，所以企業(yè)對產(chǎn)品定價時最好定最低的價格。()

　　3.成本導向定價法的優(yōu)點是考慮了市場需求狀況和競爭狀況。()

　　4.電子支付的工作環(huán)境是基于一個開放的系統(tǒng)平臺之中。()

　　5.多欄式明細賬適用于費用、成本、利潤、負債等科目的明細分類核算。()

　　二、單項選擇題（本大題共35小題，每小題2分，共70分）

　　下列每題給出的四個備選項中有一個最符合題目要求，請將其選出，未選、錯選、多選均不得分。

　　1.淘寶直播是阿里巴巴推出的直播平臺，定位于（）。

　　A.教育類直播 B.搞笑類直播 C.音樂類直播 D.消費類直播

　　2.在市場上,除生活必需品外,絕大部分商品的購買力來自消費者的()收入。

　　A.全部 B.稅前 C.可任意支配 D.可支配

　　3.按照分銷活動是否有中間商參與，可將分銷渠道分為（）。

　　A.直接渠道和間接渠道 B.寬渠道和窄渠道 C.長渠道和短渠道 D.單渠道和多渠道

　　4.SSL是指（）。

　　A.安全電子支付協(xié)議 B.安全電子交易協(xié)議 C.安全電子郵件協(xié)議 D.安全套接層協(xié)議

　　5.()的目的是為了賬簿記錄的真實、可靠、正確。

　　A.記賬 B.結(jié)賬 C.轉(zhuǎn)賬 D.對賬

　　附件4：

　　湖北省技能高考財經(jīng)類電子商務(wù)技能操作考試樣卷

　　（考試時間：150分鐘）

　　注意事項：

　　1．考試過程中如有任何疑問，請舉手示意監(jiān)考教師，不得擅自求助他人。

　　2．技能操作過程中沒有按照流程與要求完成相應(yīng)任務(wù)者，該項將計為零分。

　　3.考生須攜帶準考證，除書寫工具之外，其他工具皆不能帶進考場。

　　網(wǎng)店裝修（140分）、網(wǎng)店推廣（100分）、店鋪運營（100分）三個部分。一、網(wǎng)店裝修：利用計算機軟件進行網(wǎng)店裝修、商品圖片處理及對商品信息進行編輯（140分）

　　1、店鋪開設(shè)

　　店鋪名稱：3博弈智慧數(shù)碼家居專賣店

　　店鋪資金：5000000元

　　主營商品：地毯、坐墊、針紡織品、工藝品、床上用品、家居用品、3C數(shù)碼產(chǎn)品

　　店鋪招牌：根據(jù)設(shè)計要求進行答題，素材在考試資源包中

　　店鋪Banner：根據(jù)設(shè)計要求進行答題，素材在考試資源包中

　　店鋪公告：若遇陌生人致電“支付寶賬戶出錯”，被凍結(jié)了，需在本人的指點下進行一系

　　列操作來解凍等類似的信息，多數(shù)為詐騙信息，勿輕信。另外，博弈從來不會要求您提供任何

　　關(guān)于支付寶賬號的信息，請您務(wù)必保護好您的相關(guān)個人賬號安全

　　2、裝修設(shè)計

　　配色設(shè)置：布局3選取#3ee6ca

　　布局設(shè)計：（根據(jù)下圖在系統(tǒng)中作答）

　　3、商品分類設(shè)置

　　將店鋪銷售的產(chǎn)品進行分類并進行精準定義，添加分類描述，方便顧客快速查找商品，在產(chǎn)品分類中使用對應(yīng)的圖片，使分類簡單明了。

　　（1）分類一：

　　分類名稱：客廳地毯

　　分類圖片：f827e44fe425673d.png

　　分類描述：博弈；品牌；客廳；茶幾

　　分類狀態(tài)：可用

　　（2）分類二：

　　分類名稱：床邊地毯

　　分類圖片：c32a25448d61287a.png

　　分類描述：博弈；品牌；臥室；床邊；地墊

　　分類狀態(tài)：可用

　　（3）分類三：

　　分類名稱：玄關(guān)門墊

　　分類圖片：3b60eabf45fcea17.png

　　分類描述：博弈；品牌；玄關(guān)；門墊

　　分類狀態(tài)：可用

　　4、商品詳情設(shè)計

　　商品分類:客廳地毯

　　商品名稱：博弈輕奢歐式客廳茶幾地毯可機洗

　　計量單位：件

　　市場售價：295

　　銷售價格：132

　　上架時間：2020-07-09

　　下架時間：2020-08-13

　　是否推薦：是

　　縮略圖：306fe0b46d5bcc3c.png

　　關(guān)鍵詞優(yōu)化：博弈；輕奢；歐式；客廳；茶幾地毯；可機洗

　　商品主圖：0a426f64cde93013.png、9fc40c719d6113ae.png、

　　40801fe393fde2fb.png、cb52cf485a84b2ab.png、d4805292dd7cd67b.png

　　商品詳情頁設(shè)計：根據(jù)商品詳情設(shè)計要求進行答題，素材在考試資源包中

　　5、商品管理

　　（1）商品1：

　　商品編號：3000001

　　商品名稱：客廳地毯

　　價格：225

　　庫存量：498

　　上架時間：2020-07-09

　　下架時間：2020-07-31

　　當前商品狀態(tài)：上架

　　訂貨點：500

　　是否補貨：根據(jù)訂貨點和庫存量進行判斷，勾選為“是”，不勾為“否”

　　（2）商品2：

　　商品編號：3000002

　　商品名稱：臥室地毯

　　價格：199

　　庫存量：566

　　上架時間：2020-07-09

　　下架時間：2020-08-22

　　當前商品狀態(tài)：上架

　　訂貨點：500

　　是否補貨：根據(jù)訂貨點和庫存量進行判斷，勾選為“是”，不勾為“否”

　　（3）商品3：

　　商品編號：3000003

　　商品名稱：玄關(guān)地墊

　　價格：87

　　庫存量：1099

　　上架時間：2020-07-09

　　下架時間：2020-08-27

　　當前商品狀態(tài)：上架

　　訂貨點：1000

　　是否補貨：根據(jù)訂貨點和庫存量進行判斷，勾選為“是”，不勾為“否”

       二、網(wǎng)店推廣：能運用常用網(wǎng)絡(luò)營銷手段進行營銷推廣（100分）

　　（一）利用微博平臺對網(wǎng)店及商品進行營銷推廣

　　1、注冊

　　（1）官方注冊微博：格力電器

　　（2）微博矩陣：珠海格力電器股份有限公司

　　類型：品牌官方微博

　?。?）所在地：廣東省珠海市

　　2、企業(yè)認證

　　（1）確認展示信息

　　微博名稱：格力電器

　　微博頭像（頭像文件在【個人主頁】文件夾）：886f93dc1d8d9e5a.png

　　認證信息：珠海格力電器股份有限公司

　　行業(yè)類別：工農(nóng)貿(mào)易-制造業(yè)

　　所在地：中國廣東省珠海市

　　（2）填寫資料

　　企業(yè)名稱：珠海格力電器股份有限公司

　　營業(yè)執(zhí)照注冊號：913167888640765

　　簡介：珠海格力電器股份有限公司是集多元化、科技型的全球工業(yè)集團，產(chǎn)業(yè)覆蓋家

　　用空調(diào)、中央空調(diào)、生活電器、高端裝備、通信設(shè)備等領(lǐng)域。

　　運營者姓名：丁三周

　　運營者手機號碼：12345678901

　　電子郵箱：

　　企業(yè)工商營業(yè)執(zhí)照：0ff916695f8ff6ad.jpg

　　認證公函：b959296ff150045d.jpg

　　3、個人主頁管理

　?。?）頭像：886f93dc1d8d9e5a.png

　?。?）封面圖：c50ca8a2f2889989.png

　　（4）關(guān)注粉絲：無需作答

　?。?）關(guān)注系統(tǒng)推薦：無需作答

　?。?）取消關(guān)注：無需作答

　　4、發(fā)布微博

　　格力捐贈首批下線“殺新冠病毒空氣凈化器”，核心科技緊急馳援武漢！

　　3月21日上午，格力電器向武漢市定點醫(yī)院捐贈殺滅新冠病毒空氣凈化器交接儀式在武漢市經(jīng)信局舉行。

　　在武漢市政府、市經(jīng)信局、市衛(wèi)健委、市民政局、市慈善總會等領(lǐng)導的現(xiàn)場見證下，格力電器向武漢市金銀潭醫(yī)院、泰康同濟（武漢）醫(yī)院捐贈殺滅新冠病毒空氣凈化器共計60臺，以自主研發(fā)的核心科技助力武漢打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

　　捐贈交接儀式現(xiàn)場，格力電器董事長兼總裁董明珠發(fā)來視頻寄語：“武漢的疫情牽動著全國人民的心。格力電器急武漢人之急，用兩個月的時間研發(fā)出了可以殺滅新型冠狀病毒的空氣凈化器。今天我們將自主開發(fā)的空氣凈化器送到武漢一線，希望這個產(chǎn)品能夠為全力救治病人的醫(yī)護人員帶來一份安康，希望它能成為守護他們的‘避風港’”。

　　殺滅99%新冠病毒，核心科技守護“前沿戰(zhàn)地”

　　武漢是此次疫情防控的核心區(qū)，也是打贏這場全民戰(zhàn)爭的關(guān)鍵所在，武漢金銀潭醫(yī)院和泰康同濟（武漢）醫(yī)院更是此次抗疫的“前沿陣地”。格力將歷時兩個月研發(fā)出的殺滅新冠病毒空氣凈化器優(yōu)先全速運往武漢，第一時間捐贈給這兩大定點醫(yī)院，以核心科技為一線醫(yī)護人員健康保駕護航、為武漢早日取得全勝提供科技助力。

　　自疫情發(fā)生以來，格力積極履行企業(yè)責任，從公益捐款捐物到人員志愿服務(wù)，從提供工程建設(shè)服務(wù)保障再到“緊急跨界”生產(chǎn)防控急需物資，多線行動全力以赴參與疫情防控阻擊戰(zhàn)。

　?。?）根據(jù)以上文字資料自己編輯發(fā)布一條微博

　?。?）發(fā)布時間：20：30-21：30

　?。?）圖片：無

　?。?）話題：#格力獵手系列空氣凈化器#

　　5、評論互動

　　該模塊非考點

　　6、粉絲服務(wù)-群發(fā)功能

　　該模塊非考點

　　7、粉絲服務(wù)-自動回復

　　該模塊非考點

　　8、粉絲服務(wù)-自定義菜單

　　該模塊非考點

　　9、營銷推廣-抽獎中心

　　該模塊非考點

　　10、營銷推廣-活動中心

　　該模塊非考點

　　11、營銷推廣-微卡券

　　該模塊非考點

　　（二）利用微信平臺對網(wǎng)店及商品進行營銷推廣

　　1、推廣軟文制作

　　該模塊非考點

　　2、推廣場景制作—場景制作

　　第一頁

　　一、背景

　　1)畫布長:309px,寬:419px

　　2)背景顏色:#ffffff

　　3)背景圖片:b4ccdd8f02f71714.jpg

　　二、文字

　　請輸入文字:玩具店快閃活動

　　1)字體:微軟雅黑

　　2)大小:20px

　　3)加粗:否

　　4)斜體:否

　　5)下劃線:否

　　6)對齊方式:居中

　　7)文字顏色:#000000

　　8)背景顏色:無

　　9)不透明度:100%

　　10)旋轉(zhuǎn)角度:0°11)長:200px

　　12)寬:50px

　　13)X:68px

　　14)Y:146px

　　15)動畫:進入

　　16)動畫方式:淡入

　　17)動畫時間:1秒

　　18)動畫延遲時間:1秒

　　19)動畫次數(shù):1

　　20)動畫循環(huán):否

　　三、圖片

　　圖片1

　　1)圖片名:3ac959c1cd120406.png

　　2)裁剪:長:64px

　　寬:85px

　　X:0px

　　Y:0px

　　3)相框類型:

　　4)水平陰影:0px

　　5)垂直陰影:0px

　　6)陰影顏色:#000000

　　7)模糊度:0%

　　8)長:64px

　　9)寬:85px

　　10)X:0px

　　11)Y:330px

　　12)旋轉(zhuǎn)角度:0°13)動畫:進入

　　14)動畫方式:左滑進入

　　15)動畫時間:1秒

　　16)動畫延遲時間:1秒

　　17)動畫次數(shù):1

　　18)動畫循環(huán):否

　　圖片2

　　1)圖片名:945cba014aa3ea9a.png

　　2)裁剪:長:61px

　　寬:60px

　　X:0px

　　Y:0px

　　3)相框類型:

　　4)水平陰影:0px

　　5)垂直陰影:0px

　　6)陰影顏色:#000000

　　7)模糊度:0%

　　8)長:61px

　　9)寬:60px

　　10)X:244px

　　11)Y:182px

　　12)旋轉(zhuǎn)角度:0°13)動畫:進入

　　14)動畫方式:左滑進入

　　15)動畫時間:1秒

　　16)動畫延遲時間:1秒

　　17)動畫次數(shù):1

　　18)動畫循環(huán):否

　　圖片3

　　1)圖片名:e83ff346e8545c38.png

　　2)裁剪:長:115px

　　寬:168px

　　X:0px

　　Y:0px

　　3)相框類型:

　　4)水平陰影:0px

　　5)垂直陰影:0px

　　6)陰影顏色:#000000

　　7)模糊度:0%

　　8)長:115px

　　9)寬:160px

　　10)X:175px

　　11)Y:255px

　　12)旋轉(zhuǎn)角度:0°13)動畫:退出

　　14)動畫方式:右滑退出

　　15)動畫時間:1秒

　　16)動畫延遲時間:2秒

　　17)動畫次數(shù):1

　　18)動畫循環(huán):是

　　圖片4

　　1)圖片名:1eae1a691c82da8d.png

　　2)裁剪:長:50px

　　寬:28px

　　X:0px

　　Y:0px

　　3)相框類型:

　　4)水平陰影:0px

　　5)垂直陰影:0px

　　6)陰影顏色:#000000

　　7)模糊度:0%

　　8)長:50px

　　9)寬:28px

　　10)X:95.62px

　　11)Y:385px

　　12)旋轉(zhuǎn)角度:0°13)動畫:進入

　　第64頁共69頁

　　14)動畫方式:左滑進入

　　15)動畫時間:1秒

　　16)動畫延遲時間:2秒

　　17)動畫次數(shù):1

　　18)動畫循環(huán):否

　　第二頁

　　一、背景

　　1)畫布長:309px,寬:419px

　　2)背景顏色:#ffffff

　　3)背景圖片:b4ccdd8f02f71714.jpg

　　二、表單

　　1.輸入框

　　1)文本:請輸入手機號報名參加

　　2)文本類型:文本

　　3)必填:是

　　4)背景顏色:#ffffff

　　5)文字顏色:#7f7f7f

　　6)文字大小:16px

　　7)不透明度:100%

　　8)圓角:0px

　　9)邊框大小:0px

　　10)邊框顏色:#000000

　　11)水平陰影:1px

　　12)垂直陰影:1px

　　13)陰影顏色:#000000

　　14)模糊度:15%

　　15)長:200px

　　16)寬:30px

　　17)X:54.74px

　　18)Y:153.65px

　　19)旋轉(zhuǎn)角度:0°2.提交按鈕

　　1)水平對齊:左右居中

　　2)垂直對齊:上下居中

　　3)按鈕文字:提交

　　4)背景顏色:#62acf9

　　5)文字顏色:#ffffff

　　6)文字大小:16px

　　7)不透明度:100%

　　8)圓角:0px

　　9)邊框大小:0px

　　10)邊框顏色:#000000

　　11)水平陰影:1px

　　12)垂直陰影:1px

　　13)陰影顏色:#000000

　　14)模糊度:15%

　　15)長:200px

　　16)寬:30px

　　17)X:52.5px

　　18)Y:192.5px

　　19)旋轉(zhuǎn)角度:0°

　　3、推廣場景制作—長頁圖制作

　　該模塊非考點

　　三、店鋪運營：能運用店鋪運營基本技能處理店鋪經(jīng)營全流程的常見問題（100分）

　　背景資料

　　PIY（Play it yourself），中國原創(chuàng)家具設(shè)計品牌，連續(xù)六年斬獲11座德國紅點大獎，是唯一受邀登上世界家具最高舞臺意大利米蘭家具展的中國家具品牌。

　　PIY創(chuàng)立伊始，就確立了用“玩具”思維做家具的方向，6年以來，不斷從中國傳統(tǒng)手藝里尋找靈感，結(jié)合中國榫卯和西方螺絲的節(jié)點智慧，創(chuàng)立了世界上第一個螺紋榫家具體系。

　　然而初期的PIY卻因為網(wǎng)上抄襲現(xiàn)象嚴重而達到銷量冰點。2017年9月，PIY創(chuàng)始人沈文蛟決定清倉、關(guān)店、解散團隊。臨別時分，他在公眾號發(fā)了一篇心碎的文章《原創(chuàng)已死》，但這篇文章奇跡般地成為PIY起死回生的救命藥?！对瓌?chuàng)已死》在微信公眾號閱讀量意外地達到100W+，網(wǎng)友沖到PIY店鋪下單，截至文章發(fā)出當晚23時59分，PIY各平臺店鋪銷售總額達到200萬元。

　　1、促銷活動

　　單筆訂單滿1000包郵。

　　2、產(chǎn)品資料

　　1號寶貝

　　名稱：包子衣柜

　　木質(zhì)材質(zhì)：芬蘭松木

　　外套材質(zhì)：防水萊卡布

　　涂裝：免漆

　　風格：簡約現(xiàn)代

　　顏色分類：暖草色外套（定制商品）

　　毛重：29kg

　　承重：150kg

　　包裝體積：長155 cm寬47 cm高14cm

　　尺寸：長145 cm寬46 cm高191cm

　　安裝說明詳情：提供安裝說明書、提供安裝說明視頻

　　產(chǎn)品亮點

　　榮膺德國紅點獎；外套可拆洗；天然松木制作，有疤痕屬于正?，F(xiàn)象；易拆裝，單人徒手25分鐘即可完成安裝。

　　2號寶貝

　　名稱：布丁沙發(fā)

　　風格：簡約現(xiàn)代

　　幾人坐：雙人

　　顏色分類：江南竹架子+若彤靠墊、江南竹架子+暖草靠墊、江南竹架子+煙雨靠墊

　　毛重：45kg

　　是否可拆洗：是

　　適用對象：成人

　　是否組裝：組裝

　　是否定制：否

　　包裝體積：171*780*130cm

　　尺寸：167*74*77cm

　　設(shè)計元素：卯榫（音同損）、大師設(shè)計

　　款式定位：藝術(shù)風格型

　　承重：200kg

　　產(chǎn)品亮點

　　由28個零件組成，無金屬連接件，可多次拆裝，可全程徒手安裝。軟包選用密度為40硬度為30的高回彈海綿，坐感更加舒適。

　　附件5：

　　湖北省技能高考財經(jīng)類市場營銷技能操作考試樣卷

　?。荚嚂r間：90分鐘）

　　注意事項：

　　1．考試過程中如有任何疑問，請舉手示意監(jiān)考教師，不得擅自求助他人。

　　2．技能操作過程中沒有按照流程與要求完成相應(yīng)任務(wù)者，該項將計為零分。

　　3.考生須攜帶準考證、身份證、考試用筆進入考場。

　　一、技能操作考試內(nèi)容與形式

　　市場營銷技能操作考試，將市場分析、營銷策劃、客戶服務(wù)、人際溝通等內(nèi)容融入到給定任務(wù)之中，由考生按試題要求制訂和提交任務(wù)解決方案，在小組討論過程中陳述和推介任務(wù)解決方案，充分展示所具備的職業(yè)行動能力。設(shè)定完成和提交任務(wù)解決方案為30分鐘，結(jié)合任務(wù)解決方案參加無領(lǐng)導小組討論為60分鐘，合計為90分鐘。

　　二、技能操作考試流程（詳見考試大綱）

　　三、根據(jù)營銷情景歸納、總結(jié)和撰寫任務(wù)解決方案

　　營銷情景一

　　2021年1月，中國石油化工股份有限公司廣西石油分公司舉辦了“易姐姐”螺螄粉上市發(fā)布會，宣布將在全國近3萬家易捷便利店售賣自有品牌的螺螄粉?？系禄荚诰€上開售雞肉螺螄粉時，上汽通用五菱汽車也推出了“人民款五菱螺螄粉”。現(xiàn)在，中石化加油站也賣起了螺螄粉。

　　中石化易捷銷售有限公司有關(guān)負責人表示，進入螺螄粉行業(yè)是易捷基于新零售理念的又一次創(chuàng)新，推出“易姐姐”螺螄粉，是滿足客戶多元化需求的創(chuàng)新嘗試。

　　中石化易捷其實已經(jīng)屢屢跨界。2020年新冠肺炎疫情時期，中石化易捷宣布在北京的50個中國石化加油站里都可以買到易捷自有品牌的口罩。不僅如此，在中石化加油站里，還可以順手下單購買蔬菜，手機支付成功后，加油站工作人員會把商品放進車主后備廂。

　　事實上，在很多發(fā)達國家，加油站非油業(yè)務(wù)的利潤率遠高于油品業(yè)務(wù)，不少人已經(jīng)習慣了在加油時購買生活用品。中石化易捷圍繞向“現(xiàn)代化綜合服務(wù)商”轉(zhuǎn)型升級的目標，發(fā)展便利店、汽車服務(wù)、廣告等新興產(chǎn)業(yè)，打造“人、車、生活”綜合服務(wù)生態(tài)圈。憑借2.7萬家易捷便利店巨大的流量優(yōu)勢，中石化多維度試水非油業(yè)務(wù)，在一定程度上扭轉(zhuǎn)了盈利窘境。但從其跨界策略來看，投入越來越多，品類越來越廣，能否形成長期盈利點，還有待觀察。

　　1、根據(jù)市場營銷情景提示，完成以下任務(wù)解決方案

　?。?）結(jié)合案例和實際，分析中石化是如何進行多元化經(jīng)營的，這種經(jīng)營戰(zhàn)略有什么競爭優(yōu)勢？

　　（2）中石化正在憑借著近3萬家加油站發(fā)展咖啡業(yè)務(wù)，咖啡的價格區(qū)間在12元至28元。相較于市面上其他品牌咖啡，價格更加親民。請為中石化自有咖啡品牌命名，說明命名理由，并給出廣告推廣方案（主要包括投放渠道選擇和整體創(chuàng)意構(gòu)思）。

　　2、撰寫任務(wù)解決方案參考

　?。?）中石化圍繞向“現(xiàn)代化綜合服務(wù)商”轉(zhuǎn)型升級的目標，發(fā)展便利店、汽車服務(wù)、廣告等新興產(chǎn)業(yè)，打造“人、車、生活”綜合服務(wù)生態(tài)圈。憑借易捷便利店巨大的流量優(yōu)勢，發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品、食品、口罩等非油業(yè)務(wù)。多元化經(jīng)營的優(yōu)勢：分散風險；獲得高利潤機會；更容易獲得融資；找到市場的新增長點；可以很好的運用盈余資金；利用未被充分利用的資源；獲得財務(wù)或其他利益等。其他合理答案可酌情給分。

　?。?）自有品牌命名可以結(jié)合中石化主營業(yè)務(wù)的特點，如利用汽油型號92#、95#、98#等命名，并給出命名理由。其他合理答案可酌情給分。

　　考生廣告推廣方案要結(jié)合線上線下，主要包括投放渠道的選擇和整體創(chuàng)意構(gòu)思。要求切合實際、邏輯清晰、操作性強、新穎有創(chuàng)意。考生回答合理、有道理可依據(jù)評分細則合理給分

　　營銷情景二

　　冬奧會是運動員的主場。當你在屏幕前吶喊、狂歡，或是在網(wǎng)絡(luò)上和他人激情互動的時候，你可能忘記了冬奧會真正的意義是向每個普通人展示運動的魅力，以及體育精神的可貴。

　　借著這場盛會，運動社區(qū)Keep發(fā)起了一場凡人運動會，鼓勵更多普通人參與到冰雪運動中來。在Keep APP搜索“燃雪季”即可進入活動專區(qū)。在活動專區(qū)，品牌方為用戶設(shè)計了不同的玩法，用戶參與挑戰(zhàn)、打卡課程、體驗AR小游戲等等都可以獲得積分，贏得紀念版徽章、GoPro等禮品?！叭佳┘尽被顒悠陂g，Keep官方將發(fā)布萬元滑雪現(xiàn)金，助力消費者的冬季運動。為了宣傳“燃雪季”活動，Keep拍攝了一支名為“凡人冬季運動會”的宣傳片，呼吁天南地北的人共同享受冬季運動的快樂。南方水產(chǎn)市場的日常運冰可以變成冰壺比賽，北方大爺?shù)谋掀凡枰部梢猿蔀榛ɑ椖?，甚至班級日常打掃衛(wèi)生也可以成為冰球比賽。Keep展示了不同場景下人們對冰雪運動的創(chuàng)新玩法，借普通人之口傳達Keep“燃雪季”的產(chǎn)品創(chuàng)新點，自然而又恰切。這場別開生面的“凡人運動會”由韓喬生激情解說，用正經(jīng)的口吻來解說詼諧的事情，更增添了趣味性。除了聚焦“凡人的冰雪運動”，Keep還以專業(yè)的立場進行冰雪運動知識科普，挖掘冬奧會與品牌的連接。Keep在微博發(fā)布了一系列科普視頻，向大家介紹冰雪運動的知識，比如單板滑雪的意外誕生、冰刀彎曲的角度、冰壺比賽地面的特殊性、高山滑雪成為熱點項目的原因等等，從熱話題中找到冷知識，輸出專業(yè)的見解。Keep作為集課程、教程、飲食指導、裝備購買于一體的運動社區(qū)，在北京冬奧會之際，不僅聚焦普通人的運動、生活，弘揚體育精神，也用專業(yè)的科普突出了品牌的專業(yè)性，將賽事熱點與自身優(yōu)勢做了很好的結(jié)合。

　　1、根據(jù)市場營銷情景提示，完成以下任務(wù)解決方案

　?。?）根據(jù)案例闡述Keep是如何借勢冬奧會進行營銷的？

　?。?）案例中，Keep所要傳達給消費者的是一種什么樣的體育精神？

　?。?）仔細閱讀案例內(nèi)容，結(jié)合實際，分析Keep是如何顛覆體育運動的傳統(tǒng)營銷模式的？

　　2、撰寫任務(wù)解決方案參考

　　（1）①APP“燃雪季”活動專區(qū)：用戶參與挑戰(zhàn)、打卡課程、體驗AR小游戲等獲得積分，贏得紀念版徽章、GoPro等禮品；

　　②宣傳片“凡人冬季運動會”，呼吁全民共同享受冬季運動的快樂；

　?、劢柚思で榻庹f，增添趣味性；④科普冰雪運動的專業(yè)知識，從熱話題中找到冷知識，輸出專業(yè)的見解。

　?。?）“凡人運動會”：鼓勵更多普通人參與到冰雪運動中，享受冬季運動的快樂。

　?。?）①通過運動社交構(gòu)建一個強有力的引力場：向用戶提供豐富的社區(qū)內(nèi)容、打造多元形式豐富社交互動，從而引發(fā)用戶對平臺的深度共情，并通過明星及KOL的能量，吸引更多用戶來到Keep體驗運動生活；②Keep與眾多品牌跨界營銷，持續(xù)為品牌打造場景化觸達，為品牌賦能，傳遞健康積極的品牌形象。

　　考生回答合理、有道理可依據(jù)評分細則合理給分

　　以上就是關(guān)于2023年湖北省技能高考財經(jīng)類技能考試大綱的有關(guān)內(nèi)容?？傊?，財經(jīng)類技能考試大綱緊密結(jié)合了中等職業(yè)學校財經(jīng)類專業(yè)教學實際和就業(yè)市場需求，有助于學生掌握實用的職業(yè)技能，提高畢業(yè)生的就業(yè)競爭力。而考生通過技能高考財經(jīng)類技能考試大綱，可以更好地滿足社會對財經(jīng)類專業(yè)人才的需求，為社會經(jīng)濟發(fā)展提供有力的人力資源支持。