2012年7月質(zhì)量管理（一）自考試題

全國2012年7月自考質(zhì)量管理（一）試題

一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1．“小質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為【】
A.技術(shù)問題
B．經(jīng)濟問題
C．經(jīng)營問題
D．管理問題
2．在IS09000族標準中主要用于體系認證的標準是【】
A.IS09000B.IS09001
C.IS09004D.IS019011
3．在八項質(zhì)量管理原則中致力于“在組織中形成一種‘上下同欲’的狀態(tài)”的是【】
A.以顧客為關(guān)注焦點
B．持續(xù)改進
C．全員參與
D．領(lǐng)導(dǎo)作用
4．根據(jù)日本質(zhì)量管理專家狩野紀昭對質(zhì)量特性的分類，代表最低限度期望的特性是【】
A.賦予特性
B．必須特性
C．線性特性
D．魅力特性
5．在對顧客滿意度數(shù)據(jù)進行分析時，主要用于高級數(shù)據(jù)分析的技術(shù)是【】
A．邊際分析
B．數(shù)據(jù)語義分析
C．頻數(shù)分布
D．方差分析
6．在組織社會責任發(fā)展的四個階段中，管理者承認他們對員工的責任，這屬于【】
A．第一階段
B．第二階段
C．第三階段
D．第四階段
7．在績效考核的客觀考核方法中，屬于個人工作指標的是【】
A．銷售額
B．廢次品率
C．事故率
D．能耗率
8．在質(zhì)量管理的實踐中應(yīng)用最為廣泛的問題解決團隊是【】
A.QC小組
B．自我管理團隊
C．自治工作團隊
D．跨職能團隊
9．在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，尤其是在高競爭的市場上，主要的組織績效測量指標是【】
A.質(zhì)量
B．成本
C．產(chǎn)量
D．時間
10.與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點關(guān)于質(zhì)量標準的要求是【】
A.符合規(guī)格
B．適用性
C．生產(chǎn)需要
D．沒有限定
11.為設(shè)備加潤滑油、定期檢查、日常維護等，屬于【】
A.糾正性維修
B．預(yù)防性維修
C．強制保養(yǎng)
D．生產(chǎn)性維修
12.“3C”標志認證指的是【】
A.合格標志認證
B．安全標志認證
C．中國強制認證
D．自愿性認證
13.根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于【】
A.技術(shù)方面的特性
B．社會方面的特性
C．心理方面的特性
D．安全方面的特性
14.在顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)中，確定組織與顧客關(guān)系的前提是【】
A.明確顧客接觸要求
B．有效的投訴管理
C．全面分析顧客關(guān)系價值
D．尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟
15.在戰(zhàn)略計劃活動的過程中，目標展開過程的起點是【】
A.識別組織和高層管理者的要求
B．將子目標在上下級之間進行溝通
C．設(shè)立明確的、可測量的戰(zhàn)略目標
D．建立關(guān)鍵的績效測量指標
16.既是人力資源管理的主要職能又是人力資源管理的前提是【】
A.組織設(shè)計與職位分析
B．人力資源規(guī)劃
C．員工招聘與配置
D．績效考核
17.組織的高層主管關(guān)注的過程是【】
A.主要的核心過程和支持過程
B．主要過程以下的子過程
C．跨職能團隊管理的過程
D．子過程分解成的具體工作步驟過程
18.通過“排除故障”或采取“糾正行動”使過程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行動是【】
A.質(zhì)量策劃
B．質(zhì)量保證
C．質(zhì)量控制
D．質(zhì)量改進
19.一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對這些數(shù)據(jù)進行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。
這一步驟通常被稱作【】
A.數(shù)據(jù)分析
B．數(shù)據(jù)綜合
C．闡明結(jié)果
D．結(jié)果展示
20.根據(jù)供應(yīng)策略模型，高級工程設(shè)備、某些加工材料等屬于【】
A.低重要性／低費用
B．低重要性／高費用
C．高重要性／低費用
D．高重要性／高費用

21.在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低的階段是【】
A.早期失效期
B．可用壽命期
C．耗損期
D．衰退期
22.戴明指出，在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問題中，由管理體系本身所致的比例約為【】
A.15%
B．30%
C．70%
D．85%
23.摩托羅拉公司確立的質(zhì)量改進目標，就是要將百萬機會缺陷數(shù)降至【】
A.233
B．150
C．68
D．3.4
24.在一定的環(huán)境應(yīng)力下，為暴露產(chǎn)品的薄弱環(huán)節(jié)，同時證明改進可靠性的措施是否有效而進行的再現(xiàn)實驗屬于【】
A.可靠性測定試驗
B．可靠性鑒定試驗
C．環(huán)境應(yīng)力篩選試驗
D．可靠性增長試驗
25.標準化的本質(zhì)是【】
A.統(tǒng)一
B．簡化
C．通用化
D．系列化

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。
26.按照顧客的偏好，市場可以細分為【】
A.集中的偏好
B．分散的偏好
C．類似的偏好
D．成群的偏好
E．唯一的偏好
27.組織的戰(zhàn)略計劃活動通常包括的步驟有【】
A.制定戰(zhàn)略目標
B．目標的展開
C．用關(guān)鍵績效指標來測量進展狀況
D．評審進展狀況
E．經(jīng)營審核
28.職業(yè)管理包括的主要內(nèi)容有【】
A.員工自我分析
B．提供培訓
C．提供公平競爭的機會
D．勞動關(guān)系管理
E．薪酬與福利管理
29.從可靠性分析和研究的層次和對象看，可靠性可區(qū)分為【】
A.固有可靠性
B．實現(xiàn)可靠性
C．元件可靠性
D．產(chǎn)品可靠性
E．系統(tǒng)可靠性
30.績效測量的步驟包括【】
A.明確前提條件
B．計劃測量活動
C．對新的測量指標進行試驗
D．收集數(shù)據(jù)
E．分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
31．外部顧客
32.因果圖
33．團隊
34.過程能力
四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
35.組織的業(yè)務(wù)過程一般可以分為哪幾類？
36.何謂質(zhì)量成本？研究質(zhì)量成本有什么目的？
37．簡述質(zhì)量改進中克服變革阻力的適宜方法。
38.簡述供應(yīng)商關(guān)系改進活動包括的基本內(nèi)容。
39.簡述朱蘭在質(zhì)量管理方面的貢獻。
五、論述題（本大題共1小題，10分）
40.試述實行質(zhì)量認證制度的作用。
六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）（略）