提升企業(yè)核心競爭力構(gòu)建圖書物流供應(yīng)鏈管理

提升企業(yè)核心競爭力構(gòu)建圖書物流供應(yīng)鏈管理

【摘要】在我國加入世貿(mào)組織之后，物流作為“第三利潤源”進(jìn)入了各個(gè)行業(yè)。文章結(jié)合我國圖書發(fā)行企業(yè)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，闡述如何系統(tǒng)地建立和提升核心競爭力，確保圖書發(fā)行企業(yè)在激烈的競爭中取得并保持優(yōu)勢，提出了構(gòu)建我國圖書發(fā)行企業(yè)物流供應(yīng)鏈管理措施的主要因素。
　　【關(guān)鍵詞】核心競爭力；項(xiàng)目管理；連鎖經(jīng)營；供應(yīng)鏈管理
 　　
　　改革開放二十多年來我國圖書發(fā)行企業(yè)得到了持續(xù)快速的發(fā)展，圖書發(fā)行業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的支柱地位不斷加強(qiáng)，對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用更加顯著。圖書商品的生產(chǎn)發(fā)行具有：計(jì)劃性強(qiáng), 時(shí)間緊, 機(jī)械化、自動(dòng)化應(yīng)用水平較低，勞動(dòng)時(shí)間長，協(xié)調(diào)關(guān)系復(fù)雜等特點(diǎn)。鑒于自身特點(diǎn)的局限性，圖書發(fā)業(yè)仍然存在成本不斷上升，人工費(fèi)用不斷攀升，材料費(fèi)用居高不下，資金周轉(zhuǎn)慢等缺陷。面對(duì)著激烈的競爭市場，只有提升圖書發(fā)行企業(yè)核心競爭力，才能使傳統(tǒng)的圖書發(fā)行業(yè)獲得新生。因此必須對(duì)圖書商品生產(chǎn)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化以增加利潤，實(shí)施圖書發(fā)行企業(yè)資源物流供應(yīng)鏈管理。
　　一、圖書發(fā)行企業(yè)的核心競爭力
　　核心競爭力，也稱核心能力或核心專長。是指明顯優(yōu)于并且不易被競爭對(duì)手模仿的、能夠滿足客戶價(jià)值需要的、使企業(yè)在某一市場長期保持競爭優(yōu)勢、獲得穩(wěn)定收益的獨(dú)特能力。因此，建立和提升核心競爭力對(duì)于圖書發(fā)行企業(yè)的生存和發(fā)展有著極其重大的意義。圖書發(fā)行企業(yè)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來系統(tǒng)地建立和提升核心競爭力：
　　1.   明確企業(yè)戰(zhàn)略定位是建立和提升企業(yè)核心競爭力的根本前提。因此，圖書發(fā)行企業(yè)應(yīng)清楚地認(rèn)識(shí)到自己的實(shí)力，明確自己在發(fā)行市場競爭中的地位，從企業(yè)發(fā)展的全局出發(fā)，制定出較長時(shí)期的總體性的規(guī)劃和發(fā)展綱領(lǐng)。
　　2．完善現(xiàn)代企業(yè)制度、積極推行項(xiàng)目管理是建立和提升企業(yè)核心競爭力的必要條件。圖書發(fā)行企業(yè)規(guī)章制度一般包括：組織管理、人事管理、勞動(dòng)合同管理、財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理、項(xiàng)目管理等制度。而發(fā)行企業(yè)必須以項(xiàng)目管理為重點(diǎn)，強(qiáng)化過程控制，推進(jìn)管理創(chuàng)新。
　　3．培養(yǎng)學(xué)習(xí)型組織、構(gòu)造企業(yè)文化，為建立和提升企業(yè)核心競爭力提供強(qiáng)大動(dòng)力。加強(qiáng)人力資源職業(yè)能力建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
　　4．核心技術(shù)是建立和提升企業(yè)核心競爭力的重要因素。建立科技創(chuàng)新體系，積極應(yīng)用新技術(shù)。
　　5.   在提升企業(yè)的核心競爭力的同時(shí)必須發(fā)展供應(yīng)鏈管理，挖掘內(nèi)部潛能，開源節(jié)流、降低物耗、減少非生產(chǎn)性開支，并基于企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)式工作方式，在外部企業(yè)密切合作的環(huán)境下，無限追求物流的平衡，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)使企業(yè)利潤最大化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“兩個(gè)效益”雙豐收而努力。
　　二、企業(yè)物流與供應(yīng)鏈管理概述
　　物流（Logistics）是指商品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程中，根據(jù)實(shí)際需要將運(yùn)輸儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。物流管理（Logistics Management）是指為了以最低的物流成本達(dá)到客戶所滿意的服務(wù)水平對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。物流管理以快速反應(yīng)、最小變化、最低庫存、整合運(yùn)輸、產(chǎn)品質(zhì)量及生命周期支持等為主要目標(biāo)。對(duì)圖書發(fā)行企業(yè)而言, 圖書包件就是物流管理的主要對(duì)象之一。
　　供應(yīng)鏈（Supply Chain）是生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終客戶的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management）是用于有效集成供應(yīng)商、制造商、倉庫和商店的一套方法。使生產(chǎn)出來的產(chǎn)品能以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間被送往恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)在滿足服務(wù)水平需要的同時(shí)使系統(tǒng)成本最小。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是整個(gè)系統(tǒng)的效率和成本效益，供應(yīng)鏈涵蓋從企業(yè)戰(zhàn)略層到戰(zhàn)術(shù)層、運(yùn)作層的活動(dòng)。
　　圖書發(fā)行企業(yè)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍目蛻粲行枨蟪霭l(fā)，以總代理商總批發(fā)商為核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制從收貨、配貨、發(fā)貨、送貨、退貨以及差錯(cuò)查詢處理服務(wù)等，將出版商、分銷商、零售商、讀者等連成一個(gè)整體的功能性網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模型。圖書發(fā)行企業(yè)供應(yīng)鏈管理主要包括計(jì)劃、合作以及對(duì)出版商、分銷商、零售商等各方之間信息流、資金流、物流的有效控制以達(dá)到滿足各方要求的目的。
　　三、構(gòu)建圖書發(fā)行企業(yè)供應(yīng)鏈管理措施的主要因素
　?。ㄒ唬┙⒘己玫膱D書發(fā)行供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略
　　影響供應(yīng)鏈管理績效的原因有很多，根據(jù)咨詢公司研究報(bào)告：影響供應(yīng)鏈管理績效的一個(gè)主要原因在于大部分企業(yè)有供應(yīng)鏈管理的計(jì)劃，卻沒有正規(guī)的供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。
　　圖書發(fā)行企業(yè)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括：
　　（1）與時(shí)俱進(jìn)改革企業(yè)的經(jīng)營思想培育核心競爭力；
　?。?）進(jìn)行有效的人力資源管理；
　　（3）與出版社、基層書店建立戰(zhàn)略性的、長期的、穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系；
　?。?）共享信息，供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢在于使供應(yīng)鏈內(nèi)各節(jié)點(diǎn)企業(yè)能共享信息，通過信息共享圖書發(fā)行，供應(yīng)鏈上的各方能及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)、庫存、銷售等結(jié)構(gòu)；
　　（5）建立良好的供應(yīng)鏈管理體系和績效度量機(jī)制。
        （二）培育核心競爭力，完善連鎖經(jīng)營，開展業(yè)務(wù)外包, 組建虛擬企業(yè)
　　核心競爭力是在一個(gè)組織內(nèi)部經(jīng)過整合的知識(shí)和技能，是企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的不易被競爭對(duì)手效仿的能帶來超額利潤的獨(dú)特的能力。因此，供應(yīng)鏈中的節(jié)點(diǎn)企業(yè)（即分公司、子公司）應(yīng)在集團(tuán)總部供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，利用新華書店自身核心競爭力，將每年兩季的教材、教輔發(fā)行工作做好，爭取做到最大的利潤，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，在一般圖書上，特別是本版圖書上，要利用集團(tuán)連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢，發(fā)揮新華書店圖書發(fā)行主渠道的地位作用，爭取經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。在退貨業(yè)務(wù)管理上，盡可能開展業(yè)務(wù)外包，或上門提貨等方式，這樣才能將更多的精力放在核心業(yè)務(wù)上。
　　虛擬企業(yè)是指兩個(gè)或多個(gè)擁有核心能力的企業(yè)或項(xiàng)目組依托信息網(wǎng)絡(luò)資源，以業(yè)務(wù)包干等形式獨(dú)立完成策略聯(lián)盟的某一子任務(wù)塊，通過共享彼此的核心能力，使共同利益目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的統(tǒng)一體。虛擬企業(yè)能把各自相對(duì)分散的技術(shù)和管理優(yōu)勢組合成更為強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢，建立起一種新型的戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)有機(jī)結(jié)合的經(jīng)營管理模式，以適應(yīng)市場的競爭，可以創(chuàng)造出超出行業(yè)水平的利潤率。彼此結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同完成圖書發(fā)行，體現(xiàn)了強(qiáng)大優(yōu)勢：一是虛擬企業(yè)更適應(yīng)變化多端的市場環(huán)境；二是虛擬企業(yè)把各成員企業(yè)的核心能力整合，可充分利用每個(gè)企業(yè)的資源；三是各成員企業(yè)只承擔(dān)自己最拿手的工作任務(wù)，可以保證質(zhì)量，減少風(fēng)險(xiǎn)及環(huán)節(jié)，縮短作業(yè)期。
　　（三）進(jìn)行有效的人力資源管理
　　實(shí)踐證明，當(dāng)新的觀念被引入，新的計(jì)劃將執(zhí)行時(shí)，人們抵制變化。因此供應(yīng)鏈管理必須進(jìn)行有效的人力資源管理，這主要包括轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)層觀念，對(duì)職工（特別是管理人員）進(jìn)行培訓(xùn)。
　　領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和能力是企業(yè)管理水平的決定性因素。我國許多大型的圖書物流中心企業(yè)脫胎于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，奉行大而全、小而全的經(jīng)營模式。這種萬事不求人的陳舊的管理思想使企業(yè)成為一個(gè)封閉系統(tǒng)，它將大量的資源投入到不擅長的輔助性業(yè)務(wù)上，削弱了企業(yè)的核心競爭力，與開放式的現(xiàn)代企業(yè)模式相差甚遠(yuǎn)。因此企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人的觀念轉(zhuǎn)變至關(guān)重要，通過實(shí)施供應(yīng)鏈管理將企業(yè)配置資源的視角從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到企業(yè)外部為企業(yè)提高專業(yè)化程度，擴(kuò)大主營業(yè)務(wù)的市場份額提供一種新的思想。
　　對(duì)職工特別是管理人員必須進(jìn)行技術(shù)和知識(shí)方面的培訓(xùn)，包括：讀寫能力、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)、合同管理、協(xié)作能力以及專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)也要改變員工的觀念，要使員工建立合作的、共贏的意識(shí)，與合作伙伴相互信任，加強(qiáng)交流，通過合作對(duì)自己的工作不斷加以改進(jìn)。
　?。ㄋ模├每蛻絷P(guān)系管理，建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系
　　CRM 系統(tǒng)是“以客戶為中心”作為企業(yè)經(jīng)營理念的新型商業(yè)模式，是一種以“客戶關(guān)系一對(duì)一理論”為基礎(chǔ)，對(duì)市場、客戶信息資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)資源共享，能對(duì)個(gè)性化需求的市場做出快速響應(yīng)進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)在市場上的競爭能力。圖書批發(fā)公司通過建立CRM系統(tǒng)與客戶實(shí)時(shí)進(jìn)行信息交流，能盡快掌握客戶的需求，而客戶能實(shí)時(shí)掌握圖書的動(dòng)態(tài)情況等信息。圖書批發(fā)公司必須了解和服務(wù)于客戶，為客戶創(chuàng)造全新服務(wù)和全新價(jià)值，以換取長期的客戶忠誠度，并與客戶建立長期互惠互利關(guān)系，進(jìn)而創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
　　建立戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系是供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理的又一重點(diǎn)，也是集成化供應(yīng)鏈管理的核心。供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵就在于供應(yīng)鏈各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的連接和合作以及相互之間在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、競爭策略等各方面的協(xié)調(diào)。合作伙伴關(guān)系考慮如何選擇外部合作伙伴、如何同企業(yè)建立和管理伙伴關(guān)系，成功的合作伙伴關(guān)系促使合作各方積極關(guān)注伙伴的成功，并同他們一起努力提升整個(gè)供應(yīng)鏈的競爭力。戰(zhàn)略伙伴關(guān)系通常能在長期內(nèi)給供需雙方帶來收益。
　?。ㄎ澹┬畔⒓夹g(shù)與電子商務(wù)的應(yīng)用
　　信息技術(shù)的應(yīng)用是推進(jìn)供應(yīng)鏈中信息共享的關(guān)鍵，如 EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、E-mail（電子郵件）、IE（網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）、DATE Exchange（數(shù)據(jù)交換）、RFID(無線射頻識(shí)別技術(shù))等信息交換技術(shù)，已經(jīng)在許多行業(yè)得到廣泛應(yīng)用并且產(chǎn)生巨大的影響，而圖書發(fā)行企業(yè)在這方面還有待于進(jìn)一步提高。
　　電子商務(wù)在圖書業(yè)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了圖書發(fā)行管理的電子化、信息化、實(shí)時(shí)化和規(guī)?；?，提高了管理的效率、降低直接成本和管理成本。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)可以使整個(gè)圖書業(yè)進(jìn)行高度快速的資訊交流，有助于增進(jìn)溝通、改進(jìn)工作過程和服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、增加客戶滿意度。電子商務(wù)在為企業(yè)帶來巨大效率的同時(shí)，也有利于企業(yè)采用供應(yīng)鏈管理。
　?。┕?yīng)鏈體系的建立
　　要實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)向現(xiàn)代化供應(yīng)鏈管理的轉(zhuǎn)變，必須對(duì)圖書供應(yīng)、采購、配發(fā)、運(yùn)輸、庫存、銷售及服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行最優(yōu)化整合。圖書發(fā)行企業(yè)對(duì)于采購、收貨、運(yùn)輸、庫存都應(yīng)該有一套相對(duì)完善的系統(tǒng)。供應(yīng)