湖北自考行政管理本科畢業(yè)論文參考范文

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高校行政管理執(zhí)行力的正面應(yīng)對(duì)策略研究
[摘要]為了推進(jìn)高等教育現(xiàn)代化，加速教育高質(zhì)量發(fā)展，在深入推進(jìn)“雙一流”建設(shè)的同時(shí)，高等教育的評(píng)價(jià)改革機(jī)制不斷深化。高等教育規(guī)劃和戰(zhàn)略意圖、各項(xiàng)教育措施需要通過(guò)高校行政管理人員具體執(zhí)行和落實(shí);因此，卓越的高校行政管理執(zhí)行力是確保高校有序運(yùn)行的基礎(chǔ)和前提。借助積極心理學(xué)理論，從主動(dòng)的正面應(yīng)對(duì)入手，對(duì)提升高校行政管理執(zhí)行力的策略進(jìn)行分析和探究，進(jìn)一步探討從消極到積極的心態(tài)轉(zhuǎn)變對(duì)提升個(gè)人執(zhí)行力的可行性路徑。
[關(guān)鍵詞]執(zhí)行力;積極心理學(xué);正面應(yīng)對(duì)
執(zhí)行力是管理學(xué)領(lǐng)域的概念，指的是完成戰(zhàn)略意圖和預(yù)定目標(biāo)的能力。執(zhí)行的過(guò)程是在既定的戰(zhàn)略和愿景下，組織和利用各種資源，制定出可行的方案，實(shí)施有效的措施，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通常包括執(zhí)行意愿、執(zhí)行環(huán)境和執(zhí)行能力[1]。高校行政管理的執(zhí)行力具備執(zhí)行力的通性，又依托高校特殊的管理環(huán)境，是高校管理人員具體落實(shí)各項(xiàng)教育工作、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策的能力，是教育規(guī)劃和目標(biāo)轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，貫穿學(xué)校管理工作的全過(guò)程。積極心理學(xué)是當(dāng)代心理學(xué)的一股重要力量，產(chǎn)生于20世紀(jì)末的美國(guó)。它打破了消極的思維陷阱，拓寬了人們的視野，強(qiáng)調(diào)對(duì)人和社會(huì)中積極因素的研究，主張對(duì)問(wèn)題做出積極的解釋或者從積極的方面去思考和分析，將心理學(xué)的視點(diǎn)轉(zhuǎn)移到關(guān)注人性、社會(huì)和生活的積極面。積極心理學(xué)除了在心理學(xué)領(lǐng)域取得了重大成就外，其思想已滲透到多個(gè)社會(huì)領(lǐng)域中，為高校行政管理帶來(lái)了新的視角和思考。高校行政管理人員通常具有碩士研究生以上學(xué)歷，有較高的文化素養(yǎng)，很多人所追求的目標(biāo)也不僅僅是物質(zhì)目標(biāo)，心理需求的滿足才是人生的價(jià)值所在。因此，引入積極心理學(xué)的理念來(lái)協(xié)助行政管理工作，有助于高校管理人員積極應(yīng)對(duì)眼前的工作挑戰(zhàn)，在工作中體會(huì)幸福，推進(jìn)個(gè)人執(zhí)行力。
學(xué)習(xí)和借鑒管理學(xué)和積極心理學(xué)中成熟而新穎的理論，從工作意愿、工作環(huán)境、工作能力及轉(zhuǎn)換工作思維方式等方面，結(jié)合高等院校的實(shí)際情況和教育管理的特點(diǎn)，探討管理人員如何調(diào)整自身心態(tài)，正面應(yīng)對(duì)工作中出現(xiàn)的各種困境，并力求找到合適的策略來(lái)改善現(xiàn)狀，提升高校行政管理水平，全力保障和支持學(xué)校教學(xué)科研與人才培養(yǎng)的各項(xiàng)工作。
一、克服職業(yè)倦怠，內(nèi)化積極理念，增強(qiáng)執(zhí)行工作的意愿
在現(xiàn)代社會(huì)高質(zhì)量的工作要求和高強(qiáng)度的工作壓力下，各行各業(yè)的人員都會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠，越來(lái)越多的人出現(xiàn)了“躺平”的心態(tài)，希望能提前告別自己的職業(yè)生涯，甚至早日退休。這表明人們認(rèn)為自身的工作已經(jīng)不再是挑戰(zhàn)，而是外界對(duì)自己的一種苛求。在普通高校中，教職工按照崗位性質(zhì)分為不同序列，例如教學(xué)科研序列、輔導(dǎo)員序列、其他專業(yè)技術(shù)序列、管理序列等。中層以上管理人員通常是教學(xué)與科研崗位人員“雙肩挑”，擁有多渠道的職業(yè)上升空間，而基層管理人員特別是科級(jí)以下管理人員一般都是只做行政管理工作，職業(yè)上升空間有限。而作為事業(yè)單位的高校，事業(yè)編制的工作又是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的工作，沒(méi)有上升空間也沒(méi)有失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，使得很多高?；鶎有姓芾砣藛T職業(yè)倦怠成為一種普遍現(xiàn)象，通常表現(xiàn)為抱怨多、找客觀原因和借口、拖延推諉工作、拒絕積極的改變和創(chuàng)新，僅以按部就班完成工作為目的，而不是專注投入，主動(dòng)承擔(dān)工作。職業(yè)倦怠是一種對(duì)現(xiàn)實(shí)的消極反應(yīng)，是缺乏內(nèi)在動(dòng)力、對(duì)自我要求降低的表現(xiàn)。如果高校管理人員在工作中展現(xiàn)的是一種消極的情感體驗(yàn)，那么其思想和行為也必然受到負(fù)面情緒的限制，并傾向于尋找支持自己消極心理的證據(jù)和理由，對(duì)于具體工作就是逃避或者應(yīng)付。
一般說(shuō)來(lái)，人有兩種特定的行為傾向：一種是接近傾向，另一種是逃避傾向[2]。主動(dòng)承擔(dān)工作還是被動(dòng)應(yīng)付工作，是正面應(yīng)對(duì)工作還是回避工作，是兩種截然不同的工作態(tài)度。主動(dòng)的工作態(tài)度是“我要做事”的態(tài)度，會(huì)主動(dòng)承擔(dān)工作，直面工作中的困境，會(huì)發(fā)揮主觀能動(dòng)性去解決問(wèn)題，消除障礙，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。被動(dòng)的工作態(tài)度是“要我做事”的態(tài)度，需要外力推動(dòng)才會(huì)去工作，而且事前不規(guī)劃，臨事不機(jī)警，事后不總結(jié)，被動(dòng)應(yīng)付了事，甚至不知道這個(gè)工作是怎么完成的。《商君書(shū)?更法》中寫(xiě)道：“愚者暗于成事，智者見(jiàn)于未萌?！币馑际钦f(shuō)，愚昧的人對(duì)于已成功的事情不知是怎么成功的，明智的人在事情沒(méi)有發(fā)生時(shí)就已預(yù)見(jiàn)到了。但是?！爸钦摺焙汀坝拚摺辈粌H在智商和能力上有差別，在心態(tài)上也截然不同。希望高校的管理人員都能做工作和生活中的“智者”，內(nèi)化積極心態(tài)，將外驅(qū)變成內(nèi)驅(qū)，一定不要一味地抱怨，要及時(shí)調(diào)整心態(tài)，試著用正面積極的心態(tài)去面對(duì)各種困擾，不要去思考“不可能”做到某件事情的理由，而是去思考“能夠”做到的理由;克服職業(yè)倦怠，喚起對(duì)工作的熱情，學(xué)會(huì)享受工作而不是忍受工作，用發(fā)現(xiàn)的眼光去尋找工作中的樂(lè)趣，達(dá)到自身情感與工作的統(tǒng)一，體驗(yàn)自我價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)的幸福感。
二、完善工作規(guī)則，營(yíng)造和諧氛圍，創(chuàng)造積極的工作環(huán)境
1882年，法國(guó)人林格曼做了一個(gè)拔河實(shí)驗(yàn)，當(dāng)拔河的人數(shù)逐漸增加時(shí)，每個(gè)人所用的力量反而越來(lái)越小，并沒(méi)有達(dá)到力量累加的效果。這一現(xiàn)象被稱為“林格曼效應(yīng)”，也被稱為社會(huì)性逃逸現(xiàn)象。在社會(huì)中，當(dāng)有人遇到危險(xiǎn)情況，如果只有一個(gè)人能提供幫助，這個(gè)人就會(huì)清醒地意識(shí)到自己的責(zé)任，對(duì)困難者給予幫助;而如果有許多人在場(chǎng)的話，幫助求助者的責(zé)任就由大家來(lái)分擔(dān)，造成責(zé)任分散，每個(gè)人分擔(dān)的責(zé)任很少，有的旁觀者甚至根本沒(méi)意識(shí)到自己還有一份救助責(zé)任，從而產(chǎn)生了一種集體冷漠的局面。人們把眾多旁觀者見(jiàn)死不救的現(xiàn)象稱為責(zé)任分散效應(yīng)。
高校內(nèi)部各個(gè)部門、每位管理人員的分工職責(zé)是不同的，很多事務(wù)是需要各個(gè)部門有效配合，各個(gè)工作人員相互協(xié)調(diào)才能完成，大家各司其職卻又相互聯(lián)系且工作內(nèi)容時(shí)有交叉，很容易存在責(zé)任分散效應(yīng)，每個(gè)人都認(rèn)為不是自己的工作。任何一個(gè)單位或組織都不可能將工作職責(zé)界定得絕對(duì)清晰，總會(huì)有一些職責(zé)之外的事情存在，而且隨時(shí)還會(huì)產(chǎn)生新的工作。因此，在工作銜接、工作內(nèi)容傳達(dá)、文件傳遞等過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)責(zé)任真空、相互抱怨和推諉的現(xiàn)象，導(dǎo)致具體工作無(wú)法執(zhí)行的局面出現(xiàn)。
對(duì)此，高校作為管理組織，要不斷完善工作規(guī)則，從制度層面逐漸減少責(zé)任真空，制定科學(xué)、順暢的工作流程，使每個(gè)人明確自己的工作職責(zé)，這樣才能克服決策缺陷，極大地優(yōu)化行為效果，激發(fā)人們對(duì)工作的責(zé)任感，提高執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略意圖。
從進(jìn)化論的角度來(lái)看，積極的情緒總是會(huì)讓群體成員之間主動(dòng)接近，使雙方產(chǎn)生互相接近和合作的可能，從而有利于群體和諧氛圍的形成。而消極的情緒則會(huì)讓群體成員相互逃避和爭(zhēng)斗，產(chǎn)生離散趨向，不利于和諧群體的生成。為了提升高校整體的管理能力，高校人事和管理部門要對(duì)行政人員進(jìn)行正向引導(dǎo)，營(yíng)造和諧的氛圍，讓管理人員在工作環(huán)境中能經(jīng)常體驗(yàn)到積極的情感事件，感受到尊重、信任、支持、心理安全的工作氛圍;完善評(píng)價(jià)考核機(jī)制，肯定表現(xiàn)優(yōu)秀人員，重視工作效果反饋;明確職責(zé)定位，建立清晰的工作目標(biāo)，進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)，為管理人員建立專業(yè)技術(shù)類、管理類雙階梯職業(yè)生涯成長(zhǎng)模式;等等。適當(dāng)激勵(lì)、公正評(píng)價(jià)可以讓團(tuán)隊(duì)和人員從力量相互抵消轉(zhuǎn)向相互激發(fā)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效能，構(gòu)建幸福組織，創(chuàng)造一個(gè)積極、快樂(lè)、正向的工作環(huán)境。《佛遺教經(jīng)》云：“制之一處，無(wú)事不辦。”每個(gè)人的出發(fā)點(diǎn)都是解決問(wèn)題，鼓勵(lì)大家共同解決問(wèn)題，而不是以區(qū)分責(zé)任、處罰責(zé)任人為最終目的。在這樣的工作環(huán)境中，即使是有沖突和矛盾，也能理性看待，團(tuán)隊(duì)成員也更容易獲得積極的情緒體驗(yàn)，更有利于形成完善的人格，從而有效激發(fā)員工的內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)，獲得主觀幸福感，主動(dòng)投入工作活動(dòng)中。
三、激發(fā)自我效能，不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，提升自身素質(zhì)和工作能力
高校行政管理人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，提高工作效率，激發(fā)自我效能。自我效能感是心理學(xué)概念，并不是指一個(gè)人實(shí)際擁有的能力或技能，而是人們對(duì)自己是否有能力完成一項(xiàng)目標(biāo)的預(yù)測(cè)和判斷，是對(duì)自己行為能力的評(píng)估和信心。自我效能感能決定我們對(duì)一項(xiàng)工作的堅(jiān)持度和投入度，影響我們面對(duì)困難時(shí)的情緒和態(tài)度。自我效能感高的人樂(lè)于迎接突發(fā)情況的挑戰(zhàn)，運(yùn)用智慧與技能去完成任務(wù)取得成功;自我效能感低的人，容易自暴自棄，在壓力面前束手無(wú)策導(dǎo)致失敗。如何提高自我效能，在高校行政管理領(lǐng)域，管理人員可以積累和學(xué)習(xí)通過(guò)自身努力得到的成功經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，做自己擅長(zhǎng)的工作，不斷獲得成功的積極體驗(yàn)，促進(jìn)“成長(zhǎng)性思維”的發(fā)展，正確看待失敗，逐漸培養(yǎng)自信心;也可以學(xué)習(xí)和了解同事的工作方式，認(rèn)識(shí)到自己和他人的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，選擇性的模仿成功行為，也就是我們常說(shuō)的榜樣的力量，通過(guò)橫向比較來(lái)激發(fā)自我效能。此外，積極的心態(tài)也有助于增加自信心，增強(qiáng)自身的工作適應(yīng)性，讓個(gè)體在面對(duì)壓力時(shí)能從容應(yīng)對(duì)。
學(xué)會(huì)自我管理，聚焦關(guān)鍵因素，面對(duì)各種繁雜的工作時(shí)優(yōu)先關(guān)注對(duì)自己的工作最有價(jià)值的、最重要的事。樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的思想，增長(zhǎng)知識(shí)和智慧，在生命的長(zhǎng)度中增加深度和厚度。不論在工作上還是生活中，我們每個(gè)人都要有危機(jī)意識(shí)，不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，確立新方向，與時(shí)俱進(jìn)，提升自身素質(zhì)和能力，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的本領(lǐng)。我們的適應(yīng)力不斷增加，智慧不斷積累，才能適應(yīng)工作和生活中的各種情境。
四、改變工作視角，轉(zhuǎn)換思維方式，從“聚焦問(wèn)題”到“聚焦優(yōu)勢(shì)”
心理學(xué)家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了兩種影響工作積極性和接受能力的心態(tài)：一種是預(yù)防心態(tài)，它力求避免消極結(jié)果;另一種是進(jìn)取心態(tài)，它促使我們追求積極結(jié)果。這兩種心態(tài)導(dǎo)致了“聚焦問(wèn)題”與“聚焦優(yōu)勢(shì)”兩種截然不同的思維方式?！熬劢箚?wèn)題”是將關(guān)注點(diǎn)放在面臨的問(wèn)題和困難上，把精力用在解釋這部分工作的不可執(zhí)行性上，而不是建設(shè)性的解決問(wèn)題?！熬劢箚?wèn)題”后，人們往往會(huì)被問(wèn)題的困難牽著走，產(chǎn)生一種盲目的畏難情緒，不行動(dòng)、不作為，最終導(dǎo)致這部分工作的拖延或停滯不前[3]?！熬劢箖?yōu)勢(shì)”是將思維關(guān)注點(diǎn)聚焦在執(zhí)行者自身的能力和優(yōu)勢(shì)上，更加關(guān)注人的長(zhǎng)處和潛力，并充分利用可行性優(yōu)勢(shì)助力解決當(dāng)下問(wèn)題的新視角。
在工作中，人們往往優(yōu)先想到的是問(wèn)題和負(fù)面因素，因?yàn)槿颂焐途哂袉?wèn)題聚焦的特性，對(duì)缺陷和消極面的關(guān)注是人的一種本能傾向，在面對(duì)問(wèn)題時(shí)會(huì)天然傾向于選擇克服作為解決辦法，更傾向于“聚焦問(wèn)題”而不是運(yùn)用自身優(yōu)勢(shì)來(lái)解決問(wèn)題。如果我們轉(zhuǎn)換一下思維方式，或許解決問(wèn)題的方法就蘊(yùn)藏在別處而不是問(wèn)題本身。探尋工作的全過(guò)程，而不只看重結(jié)果，只有真正找到問(wèn)題產(chǎn)生的關(guān)鍵因素，問(wèn)題才會(huì)迎刃而解。用優(yōu)勢(shì)解決問(wèn)題只是為我們?cè)诿鎸?duì)困境時(shí)提供了一種新的視角，這種做法的關(guān)鍵是把我們頭腦中第一個(gè)冒出來(lái)的“為什么總是不好”的句式轉(zhuǎn)化為“如何表現(xiàn)得更好”，然后充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)將它實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，過(guò)度關(guān)注問(wèn)題本身，還會(huì)導(dǎo)致負(fù)面陰影在我們的世界中揮之不去。心理學(xué)中的“粉紅色大象”實(shí)驗(yàn)，凸顯了人的潛意識(shí)在控制否定性評(píng)價(jià)時(shí)的無(wú)力。這種心理暗示會(huì)不斷放大負(fù)面因素，使人忘記自己的積極力量和積極品質(zhì)。舉個(gè)例子，在高校行政管理中會(huì)經(jīng)常遇到填報(bào)各種信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表，通常由部門下達(dá)統(tǒng)計(jì)報(bào)送任務(wù)，在分配任務(wù)的同時(shí)設(shè)定了提交的截止時(shí)間。然而在很多情況下，還是有人或者有部門過(guò)了截止時(shí)間仍然沒(méi)有提交。對(duì)于這種工作拖延，具體執(zhí)行報(bào)表收集工作的管理人員應(yīng)該怎么做呢？現(xiàn)實(shí)中有很多種處理方式：可以放任，僅整理已收集到的數(shù)據(jù);可以不停催促，付出大量時(shí)間和精力最終收齊;可以上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)出面催要數(shù)據(jù);可以通報(bào)和批評(píng)處分沒(méi)有按時(shí)上報(bào)信息的工作人員;等等。這些措施應(yīng)該說(shuō)都是解決方法，最終工作也可以完成，但是“延遲提交”這個(gè)結(jié)果已經(jīng)無(wú)法改變，并且還會(huì)長(zhǎng)期存在并反復(fù)出現(xiàn)。
如何解決拖延的問(wèn)題，可以嘗試采取“聚焦優(yōu)勢(shì)”的策略。第一，找出亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)：及時(shí)準(zhǔn)確提交信息統(tǒng)計(jì)表的人通常是如何工作的。一方面，他們?cè)谄綍r(shí)就注重各種信息的統(tǒng)計(jì)匯總，做到心中有數(shù)，不必等到截止日期時(shí)手忙腳亂;另一方面，他們明確了解統(tǒng)計(jì)信息的目的、用途和需要統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容，能夠避免無(wú)效勞動(dòng)，高效完成統(tǒng)計(jì)。第二，推廣經(jīng)驗(yàn)：讓其他人也借鑒這種做法，可以培訓(xùn)指導(dǎo)他們填報(bào)統(tǒng)計(jì)表格。第三，明確遲交或者信息不準(zhǔn)確會(huì)影響每個(gè)人包括信息統(tǒng)計(jì)者本人的利益。第四，營(yíng)造環(huán)境：即保證信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表設(shè)計(jì)合理而簡(jiǎn)化，提供預(yù)設(shè)的信息，避免重復(fù)統(tǒng)計(jì)，最大限度地減少工作量。不斷的催促和提醒會(huì)讓人們習(xí)慣于對(duì)自我行為的合理化，因此每次催交可以統(tǒng)一強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)工作的完成情況，而不是催促每一個(gè)工作人員?？梢酝ㄟ^(guò)定時(shí)發(fā)郵件提醒的方式，內(nèi)容是已有多少人提交了，還有多少人沒(méi)有提交，讓大家了解工作進(jìn)度并知曉自己的效率排名，相信沒(méi)有人愿意最后一個(gè)完成工作。
從以上例子可以看出，“聚焦優(yōu)勢(shì)”關(guān)注的是亮點(diǎn)，并沒(méi)有從拖延者的角度出發(fā)，去尋求為什么拖延，而是從工作完成得好的人那里尋找到可以推廣的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)工作流程和行為設(shè)計(jì)讓拖延情況在工作布置之時(shí)就不會(huì)發(fā)生，而不是事后補(bǔ)救?！熬劢箚?wèn)題”與“聚焦優(yōu)勢(shì)”建立在不同的假設(shè)基礎(chǔ)上，對(duì)管理工作本質(zhì)的理解是不同的，因此在執(zhí)行具體工作時(shí)其執(zhí)行力和執(zhí)行效果存在很大差異[4]。
卓越的執(zhí)行力是一種高效而有序的工作狀態(tài)，是學(xué)校發(fā)展和進(jìn)步的基石[5]。完善現(xiàn)代大學(xué)治理體系，保證學(xué)校正常教學(xué)秩序，營(yíng)造端正和積極的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)，高校行政管理應(yīng)順應(yīng)教育規(guī)律，加強(qiáng)服務(wù)職能，重點(diǎn)在“理”而不在“管”。管理人員要轉(zhuǎn)換心態(tài)和視角，提升工作執(zhí)行力，既能在工作中體會(huì)幸福，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，又能通過(guò)自己的工作促進(jìn)高校發(fā)展，并不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。
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