基于核心能力的中國郵政發(fā)展戰(zhàn)略的思考

基于核心能力的中國郵政發(fā)展戰(zhàn)略的思考

　[摘 要] 介紹了企業(yè)核心能力理論，分析了中國郵政現(xiàn)在形勢下的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅，提出了中國郵政今后的發(fā)展戰(zhàn)略方向。
　　[關鍵詞] 核心能力 中國郵政 戰(zhàn)略
　　
　　一、引言
　　面臨激烈的市場競爭，如果企業(yè)不具備超出他人的競爭優(yōu)勢，就很難在市場上生存。許多人都一直在理論界和實踐中探尋如何獲得并維持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。經(jīng)過多年的研究，理論界趨向于從企業(yè)內部尋找競爭優(yōu)勢的根源，而企業(yè)核心能力論就是這種內部能力論的代表觀點。而且，該觀點自上世紀90年代提出以來就一直成為理論上和實踐上探討的焦點。
　　郵政企業(yè)在制定和實施發(fā)展戰(zhàn)略的過程，要在分析企業(yè)現(xiàn)狀的同時，必須要考慮自己的核心能力是什么，如何培育和發(fā)展自己的核心能力已成為郵政企業(yè)今后發(fā)展的重要問題。
　　二、企業(yè)核心能力理論介紹
　　自哈默爾和普拉哈拉德(Prahalad and Hamel，1990)在《哈佛管理評論》發(fā)表“企業(yè)的核心能力”以來，核心能力和企業(yè)能力理論在企業(yè)發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略研究方面迅速占據(jù)了主導地位，成為指導企業(yè)經(jīng)營和管理的顯學之一。關于核心能力的內涵，哈默爾和普拉哈拉德(Prahalad and Hamel，1990)認為核心能力是組織中的積累性學識，特別是關于協(xié)調不同的生產技能和有機結合多種技術流派的學識：其后又認為核心能力是能使企業(yè)提供附加價值給客戶的一組獨特的技能和技術(1995)。麥肯錫管理咨詢公司認為核心能力是某一組織內部一系列的技能和知識的結合，它具有使一項或多項業(yè)務達到世界一流水平的能力(Hamel and Heece，1994)。概括地說，企業(yè)核心能力是指提供企業(yè)競爭能力和競爭優(yōu)勢基礎的多方面技術、技能和知識的有機組合。企業(yè)的核心能力是企業(yè)的重要特殊能力，不僅覆蓋了企業(yè)所有的非物質無形資源，而且具備把與企業(yè)相關的變化因素整合到核心技能中去的應變能力。
　　企業(yè)長期競爭優(yōu)勢基礎的核心能力必須具有如下特征:(1)價值優(yōu)越性。核心能力應當有利企業(yè)效率的提高，能夠使企業(yè)在創(chuàng)造價值和降低成本方面比競爭對手更優(yōu)秀。(2)異質性。一個企業(yè)擁有的核心能力應該是該企業(yè)獨一無二的，是企業(yè)成功的關鍵因素，核心能力的異質性決定了企業(yè)之間的異質性和效率差異。(3)不可仿制性。核心能力在企業(yè)長期的生產經(jīng)營活動過程中積累形成，深深地印上了企業(yè)特殊組成、特殊經(jīng)歷的烙印，其他企業(yè)難以復制。(4)不可交易性。核心能力與特定的企業(yè)相伴生，雖然可以為人們感受到，但無法像其他生產要素一樣通過市場交易進行買賣。(5)難于替代性。和其他企業(yè)資源相比，核心能力受到替代品的威脅相對較小。
　　三、培育郵政企業(yè)核心能力的原因
　　1.郵政傳統(tǒng)業(yè)務服務產品發(fā)展空間正在縮小，業(yè)務發(fā)展難度在增加。一些工商企業(yè)發(fā)展不景氣，造成社會對郵政業(yè)務的有效需求較小。同時電信技術是一把雙刃劍，一方面改造、提升了郵政通信網(wǎng)絡，郵政借助電信新技術開發(fā)了新的業(yè)務種類，如綠卡、電子匯兌、電子商務等；另一方面，又無情地摧殘著郵政傳統(tǒng)業(yè)務，如信函、明信片等。
　　2.業(yè)務結構不合理。中國郵政企業(yè)業(yè)務發(fā)展很不平衡，業(yè)務結構也是參差不齊。不合理的業(yè)務結構勢必會給郵政企業(yè)的發(fā)展帶來危機。郵政儲蓄、集郵兩大類業(yè)務受政策、市場諸因素影響較大，其收入所占比重太大，企業(yè)經(jīng)營風險也太大。隨著中國儲蓄銀行的成立，郵政儲蓄這一支撐業(yè)務從郵政中逐漸分離，也給中國郵政帶了了前所未有的考驗。
　　3.網(wǎng)絡運行與建設在一定程度上制約了業(yè)務發(fā)展。中國郵政從網(wǎng)絡層次和網(wǎng)絡組織上看，缺乏能夠適應不同業(yè)務需求的靈活性，彈性較小，調整周期較長，不能滿足競爭性業(yè)務的發(fā)展需要。投遞網(wǎng)絡的建設相對滯后，某種程度上削弱了郵政總體網(wǎng)絡優(yōu)勢，不利于業(yè)務的長遠發(fā)展。
　　4.競爭對手日益增多，業(yè)務市場競爭日趨激烈。這主要體現(xiàn)在包裹和特快專遞業(yè)務方面，因受競爭對手靈活的運營機制、先進的服務手段的影響，業(yè)務增長日趨困難。
　　5.消費者消費理念日趨成熟，給郵政企業(yè)發(fā)展提出了更高的要求。從市場角度看，隨著市場競爭的逐漸增多，郵政業(yè)務市場供求關系已經(jīng)發(fā)生了重大變化，買方市場已經(jīng)形成，特別是郵政超市、郵政物流——配送、直遞，消費者的消費行為日趨成熟和理性，客觀上要求郵政能夠提供更快捷、更高質量的服務。
　　6.組織結構機關化。郵電分營后，郵政企業(yè)的組織機構沿襲了郵電合營時期的模式。這種組織結構類似于政府組織的內部架構，雖然很穩(wěn)定，但適應性差。它采取的是高度集權的管理方式，人、財、物三大調配權集中于省級郵政局，各地、市郵政局和各直屬單位只是執(zhí)行命令，不存在現(xiàn)代企業(yè)制度所要求的那種產權紐帶關系。這是一種準政府組織。具體來說，存在三個弊端：關系復雜效率低下；條塊分割，利益不均；缺乏激勵，隊伍不穩(wěn)。
　　四、培育郵政企業(yè)核心能力的途徑與對策
　　核心能力的培育與提升實際上是一個長期的過程。郵政企業(yè)要在保持和發(fā)展普遍服務的基礎上，抓好業(yè)務經(jīng)營，向增值服務領域大面積推進，才能拓展生存、發(fā)展空間，形成核心能力。具體可以從以下幾點來實現(xiàn)：
　　1.進行組織結構和管理體制變革。郵政要增強核心能力，必須從戰(zhàn)略的高度進行組織創(chuàng)新和體制變革。一是實行“一業(yè)兩制”。根據(jù)中央兩個轉變的決定精神，計劃經(jīng)濟體制要向市場經(jīng)濟體制轉變。二是改革投遞體制。郵政最大的競爭優(yōu)勢在于投遞網(wǎng)絡，這個網(wǎng)絡是其他任何行業(yè)都無法比擬的，郵政企業(yè)的核心競爭力也在于此。三要改革郵政輔業(yè)經(jīng)營體制，實行主輔分離，實行經(jīng)濟結算，進行公司化運作。
　　2.培育專有文化戰(zhàn)略。以價值觀念、企業(yè)精神為主要內容的企業(yè)文化，是構成企業(yè)核心競爭力的個性化、深層次的重要因素之一。它強烈地影響著企業(yè)員工的行為方式與偏好，并通過經(jīng)營決策過程和行為習慣等體現(xiàn)在企業(yè)的技術實踐和管理實踐中。
　　3.合理調整業(yè)務結構。郵政要徹底改變對單項業(yè)務依賴性過大、抗風險能力差的狀況，將結構性調整工作融于國民經(jīng)濟調整的大環(huán)境之中，與地方經(jīng)濟和文化同步發(fā)展。應根據(jù)各地市場的規(guī)律和特點，面向全社會多領域、多層次、多方位的需求，確定支柱性業(yè)務項目，包括開發(fā)性業(yè)務項目；安排資金或傾斜政策，使其在規(guī)模、水平上形成獨特的優(yōu)勢，迅速成為郵政業(yè)務新的、有力的支撐點，提高郵政產品在市場上的占有率；逐漸形成多元化的郵政業(yè)務結構體系，使各類業(yè)務的增值率和主要業(yè)務項目的市場占有率明顯提高。同時，適時地改變過去以實物性質劃分業(yè)務種類的做法，以傳遞時限為服務質量標志，實施優(yōu)質優(yōu)價的戰(zhàn)略，依據(jù)業(yè)務種類進行適應市場需求和成本費用變化的資費調整，使資費價格真正成為郵政業(yè)務結構調整和業(yè)務發(fā)展的重要杠桿。
　　4.推進企業(yè)信息化戰(zhàn)略。順應全球信息化發(fā)展的趨勢，促進核心能力與信息技術的有機融合。無論是在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略還是在內部運營機制上，都要盡可能采用先進的信息技術手段，如網(wǎng)絡技術、企業(yè)資源計劃(ERP)、電子商務等，加快企業(yè)信息化步伐，并努力發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢和比較優(yōu)勢，力爭在一個新的較高平臺上培育和發(fā)展自身的核心能力。
　　5.發(fā)展物流配送業(yè)務。由于傳統(tǒng)郵政與現(xiàn)代物流相比，本身就有許多共同特點，如實現(xiàn)物品空間的轉移、服務面向大眾、實物信件、包裹等存儲分配等。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，廠商直銷和網(wǎng)上購物也將使B2B、B2C物流市場的規(guī)模不斷擴大，這也為郵政專注于第三方物流提供了市場機會。郵政應以第三方物流綜合服務提供商為發(fā)展定位。
　　6.積極推進商業(yè)化經(jīng)營。商業(yè)化經(jīng)營是郵政走出困境的必然選擇，是加入WTO之后培育企業(yè)核心競爭力的方向。在市場化條件下，郵政不僅是公益性企業(yè)，更是商用性企業(yè)，在市場化的商流、物流、信息流中肩負著社會代理商的重任。郵政這種商業(yè)性的市場定位，決定了它商業(yè)化運營的必然走向。要增強企業(yè)市場競爭力，就必須實行商業(yè)化經(jīng)營，樹立郵政大系統(tǒng)觀念，強化全網(wǎng)的規(guī)模效益。只有這樣，才能實現(xiàn)郵政粗放型經(jīng)營向集約型經(jīng)營的轉變，郵政商業(yè)化經(jīng)營的步子才能邁開。
　　7.發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢，重組企業(yè)的經(jīng)營和管理運作流程。核心能力要表現(xiàn)這個企業(yè)所獨有的，別人不可能輕易模仿的能力，這個能力是屬于企業(yè)的，不是個人的。在郵政企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，應該始終堅持把完善和提高網(wǎng)絡優(yōu)勢作為郵政發(fā)展的基礎。從技術改進不斷完善中提高網(wǎng)絡的技術支撐，從管理的不斷加強中提高網(wǎng)絡的服務水平，從外延的不斷開發(fā)中提高網(wǎng)絡的服務層面，使之成為一個技術領先、管理到位、服務觸及千家萬戶的先進服務網(wǎng)絡；始終堅持在業(yè)務的發(fā)展方向上突出網(wǎng)絡的優(yōu)勢、把新業(yè)務的開發(fā)基于此網(wǎng)絡平臺來進行，如物流業(yè)務、郵購業(yè)務、電子匯兌等；始終堅持把提高網(wǎng)絡的管理能力，增強網(wǎng)絡的生產效率作為不斷發(fā)展的動力；實現(xiàn)全網(wǎng)更科學的管理，更有效地投入產出。
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