09年自考"現(xiàn)代談判學"復習資料第七章

09年自考"現(xiàn)代談判學"復習資料第七章

第七章　談判決策與方案制定

　　一、名詞解釋

　　1、決策：就是人們針對某個特定問題，從若干種有關未來事件的設想或解決方案中所做出的一種選擇。

　　2、比較法：是根據(jù)一定的標準將具有某種聯(lián)系的事物加以對照，確定它的同異關系并且對事物的性質或發(fā)展規(guī)律做出科學結論的思維方法。

　　3、分析法：是將復雜的事物分解成若干組成部分，然后分別對其各個部分進行考察的方法。

　　4、談判目標：是談判人員預想通過談判活動所要達到的標準或取消的結果。

　　5、談判方案：是保證談判目標得以實現(xiàn)的各項措施。辦法、途徑、策略、技巧的匯集。

　　6、談判計劃：是指談判人員為了實施經(jīng)過抉擇的談判方案而對未來的談判活動過程中所做的一種安排部署。

　　二、選擇題

　　1、決策的一般程序分為：決策起始階段、決策準備階段、正式?jīng)Q策階段、決策完善階段。

　　2、談判決策中遇到的問題主要有：并列式問題與連鎖式問題、常規(guī)性問題與非常規(guī)性問題、全局性問題與局部性問題、必然性問題和偶然性問題。

　　3、問題的基本特點：問題出現(xiàn)的時間、問題出現(xiàn)的空間、問題的重要程度、問題的影響范圍。

　　4、問題形成的原因：充分原因與必要原因、直接原因與間接原因、主觀原因與客觀原因、單一原因與復合原因。

　　5、信息是談判決策的前提和基礎。

　　6、決策需要掌握的各種信息：環(huán)境信息、市場信息、競爭信息、預測信息、關鍵信息、反饋信息。

　　7、整理信息的要求：迅速及時、準確無誤、簡短精煉、明確具體。

　　8、整理信息的方法：信息的篩選、信息的審核、信息的分類。

　　9、信息分析的方法：定性分析方法（比較分析法、因果分析法、歸納分析法、演繹分析法）、定量分析方法（平均數(shù)法、相對數(shù)法、動態(tài)數(shù)列法、數(shù)學模型法）。

　　10、信息編寫的原則：實事求是原則、方便存用原則、重點突出原則。

　　11、談判目標的分類：總體目標和分項目標、最優(yōu)期望目標、可接受目標和最低限度目標、主要目標和次要目標。

　　12.擬定談判方案的主要依據(jù)是資料信息、目標系統(tǒng)、結果預測。

　　13、決策方案的類型：積極方案、應變方案、臨時方案。

　　14、擬定方案的原則：多樣原則、制約原則、創(chuàng)新原則、時空原則。

　　15、決策評估方案的方法：比較分析法、經(jīng)驗分析法。

　　16、決策評估方案的內容：實施條件評估、應變程度評估、取得效益評估、導致危害評估。

　　17、標準的合理性直接影響決策方案的質量。

　　18、選擇方案的常用方法主要有：淘汰法和綜合法。

　　19、淘汰法也叫選優(yōu)法。

　　20、綜合法也叫歸并法。

　　21、談判計劃中都應該包括三項主要內容：談判目標、實施條件、活動措施。

　　22、信息編寫的原則：實事求是原則、方便存用原則、重點突出原則。

　　三、簡答題

　　1、決策思維順序分哪些步驟和階段？

　　階段               步驟：

　　（1）決策起始階段：發(fā)現(xiàn)問題

　?。?）決策準備階段：搜集信息、整理信息、分析信息

　?。?）正式?jīng)Q策階段：確定目標、擬定方案、分析方案

　?。?）決策完善階段：審定方案、制定計劃、調整優(yōu)化

　　2、決策在談判中有哪些作用？

　?。?）決策關系到談判主體的選擇     （2）決策關系到談判目標的確定

　?。?）決策關系到談判策略的應用     （4）決策關系到談判結果的好壞

　　3、為什么發(fā)現(xiàn)問題是談判的起始階段？

　　（1）問題是談判決策的起始原因 （2）問題制約著決策程序的其他步驟 （3）問題決定著談判決策的復雜程度

　　4、談判決策面臨哪些問題？

　?。?）并列式問題與連鎖式問題：并列式復合問題、連鎖式復合問題

　?。?）常規(guī)性問題與非常規(guī)性問題：常規(guī)性問題、非常規(guī)性問題

　　（3）全局性問題與局部性問題：全局性問題、局部性問題

　?。?）必然性問題和偶然性問題：必然性問題、偶然性問題

　　5、談判中問題特點與原因是什么？

　　基本特點：（1）問題出現(xiàn)的時間  （2）問題出現(xiàn)的空間  （3）問題的重要程度  （4）問題的影響范圍

　　形成的原因：

　?。?）充分原因與必要原因 （2）直接原因與間接原因 （3）主觀原因與客觀原因 （4）單一原因與復合原因

　　6、談判決策的準備工作有哪些？

　?。?）決策信息的搜索   （2）決策信息的整理   （3）決策信息的分析

　　7、信息對談判決策有何意義？

　?。?）為發(fā)現(xiàn)研究問題提供依據(jù)   （2）為正式?jīng)Q策奠定科學基礎

　　（3）為審定方案限定參照標準   （4）為談判活動創(chuàng)造有利條件

　　8、談判決策需要掌握哪些信息？

　　（1）環(huán)境信(武漢自考)息（2）市場信息（3）競爭信息（4）預測信息（5）關鍵信息（6）反饋信息（7）決策信息

　　9、決策信息管理有何意義？

　?。?）提高信息的有序性和完整性（2）提高信息的真實性和準確性（3）提高信息的概括性和針對性

　　10、決策信息整理的要求和方法有哪些？

　　要求：（1）迅速及時     （2）準確無誤     （3）簡短精煉      （4）明確具體。

　　方法：（1）信息的篩選   （2）信息的審核   （3）信息的分類。

　　11、決策信息分析的內容有哪些？

　?。?）內部的信息分析（以時間、內容、目標作為標準）  （2）對方的信息分析  （3）環(huán)境的信息分析

　　12、決策信息分析的原則與方法是什么？

　　原則：（1）宏觀與微觀相結合    （2）靜態(tài)與動態(tài)相結合    （3）當前與長遠相結合

　?。?）定性與定量相結合    （5）合理與合意相結合

　　方法：（1）定性分析方法：比較分析法、因果分析法、歸納分析法、演繹分析法

　?。?）定量分析方法：平均數(shù)法、相對數(shù)法、動態(tài)數(shù)列法、數(shù)學模型法

　　13、決策信息分析總結的內容有哪些？

　?。?）信息的統(tǒng)計：指標綜合法、指標分類法

　?。?）信息的編寫：信息編寫的方式、信息編寫的原則

　　14、談判目標的分類與原則有哪些？

　　分類：（1）總體目標和分項目標（2）最優(yōu)期望目標、可接受目標和最低限度目標（3）主要目標和次要目標

　　原則：（1）實用性原則 （2）合理性原則 （3）可行性原則 （4）靈活性原則 （5）保密性原則

　　15、談判方案的依據(jù)和原則是什么？

　　依據(jù)：（1）資料信息（2）目標系統(tǒng)（3）結果預測

　　原則：（1）多樣原則（2）制約原則（3）創(chuàng)新原則（4）時空原則

　　16、決策方案評估的方法和內容有哪些？

　　方法：（1）比較分析法、（2）經(jīng)驗分析法

　　內容：（1）實施條件評估、（2）應變程度評估、（3）取得效益評估、（4）導致危害評估

　　17、決策方案的選擇與方法是什么？

　　按照實施條件、應變程度、效益和危害這四項內容經(jīng)過評估，確定每份方案的優(yōu)劣利弊便可從中做出選擇。最重要式既要從自己的實際情況出發(fā)，又要考慮對方可能會采取怎樣的應對措施。

　　方法：（1）淘汰法（2）綜合法

　　18、如何制定談判計劃？

　　談判計劃：是指談判人員為了實施經(jīng)過抉擇的談判方案而對未來的談判活動過程中所做的一種安排部署。

　　談判計劃由談判目標、實施條件、活動措施三部分內容組成。