09年自考"現(xiàn)代談判學(xué)"復(fù)習(xí)資料第六章

09年自考"現(xiàn)代談判學(xué)"復(fù)習(xí)資料第六章

第六章　西方的談判理論簡(jiǎn)介

　　一、名詞解釋

　　1、談判需要理論：即馬斯洛的需要層次理論為基礎(chǔ)構(gòu)建的理論。

　　2、原則談判理論：采用對(duì)策論與決策論分析的方法，系統(tǒng)地研究了各種不同類型的談判的特點(diǎn)，對(duì)談判原則與第三方介入的問題提出了獨(dú)到的見解，并為原則談判理論奠定了基礎(chǔ)。

　　3、談判技巧理論：談判者在長(zhǎng)期的商務(wù)實(shí)踐中逐漸形成的以豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的本能的行為或能力。

　　4、談判實(shí)力理論：價(jià)格——質(zhì)量——服務(wù)——條件——價(jià)格。

　　二、選擇題

　　1、美國(guó)談判學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)杰勒德·尼爾倫伯格是談判需要理論的代表人物。

　　2、美國(guó)哈佛大學(xué)談判培訓(xùn)中心雷法、費(fèi)希爾與尤瑞是原則談判理論的代表人物。

　　3、原則談判法也叫哈佛談判法。

　　4、衡量談判方法的標(biāo)準(zhǔn)：如果有達(dá)成協(xié)議的可能，它就應(yīng)產(chǎn)生明智的協(xié)議、它應(yīng)該有效率、它應(yīng)該改善或至少不傷害雙方的關(guān)系。

　　5、原則談判法的過程可以分為：分析、計(jì)劃、磋商三個(gè)階段。

　　6、影響判斷的四種障礙：武斷地批評(píng)、追求單一地解決方案、目光只盯住一點(diǎn)、認(rèn)為對(duì)方地問題應(yīng)該對(duì)方自己解決。

　　7、在談判過程中應(yīng)當(dāng)運(yùn)用具有公正性、適用性、普遍性的客觀標(biāo)準(zhǔn)。

　　8、其他談判理論包括談判技巧理論、談判實(shí)力理論、談判結(jié)構(gòu)理論、謀略運(yùn)籌理論。

　　9、談判技巧理論的代表人物是英國(guó)的比爾。斯科特，著書<貿(mào)易洽談技巧>

　　10、談判實(shí)力理論的代表人物是美國(guó)的約翰。溫克勒，著書<談判技巧>

　　11、談判結(jié)構(gòu)理論的代表人物是英國(guó)談判薛家馬什，著書<合同談判手冊(cè)>

　　12、謀略運(yùn)籌理論的代表人物是D.L.卡洛斯，著書<談判的游戲>、<給予與獲取>、<經(jīng)貿(mào)談判的實(shí)用技巧>

　　13、談判結(jié)構(gòu)理論把談判分為六個(gè)階段：談判準(zhǔn)備階段、談判開始階段、談判過渡階段、實(shí)質(zhì)性談判階段、交易明確階段、談判結(jié)果階段

　　三、簡(jiǎn)答題

　　1、需要理論的內(nèi)容有哪些？

　　（1）需要理論在談判過程中的應(yīng)用

　?。ˋ）在談判的開始階段。應(yīng)該使談判人員的兩個(gè)最低層次（即最受重視）的需要-生存和安全的需要得到滿足

　?。˙）在談判交流磋商階段，應(yīng)該注意談判人員的社交需要和尊重的需要得到滿足

　?。–）談判過程中重視需要的不同層次，首先滿足低層次的需要，同時(shí)也要顧及對(duì)方的實(shí)際需要

　?。?）需要理論在談判策略中的應(yīng)用

　?。ˋ）談判的三個(gè)層次：（a）個(gè)人間的談判（b）組織間的談判（c）國(guó)家間的談判

　?。˙）不同適用的方法：（a）談判者順從對(duì)方的需要           （b）談判者使對(duì)方服從其自身的需要

　　（c）談判者同時(shí)服從對(duì)方和自己的需要（d）談判者違背自己的需要

　?。╡）談判者損害對(duì)方的需要          （f）談判者同時(shí)損害對(duì)方和自己的需要

　?。–）談判的策略系統(tǒng)

　　2、簡(jiǎn)述談判的層次和方法？

　　談判的三個(gè)層次：（1）個(gè)人間的談判（2）組織間的談判（3）國(guó)家間的談判

　　不同適用的方法：

　?。?）談判者順從對(duì)方的需要  （2）談判者使對(duì)方服從其自身的需要  （3）談判者同時(shí)服從對(duì)方和自己的需要

　?。?）談判者違背自己的需要  （5）談判者損害對(duì)方的需要          （6）談判者同時(shí)損害對(duì)方和自己的需要

　　3、原則談判法的衡量標(biāo)準(zhǔn)和基本點(diǎn)是什么？

　　衡量標(biāo)準(zhǔn)：（1）如果有達(dá)成協(xié)議的可能，它就應(yīng)產(chǎn)生明智的協(xié)議

　?。?）它應(yīng)該有效率

　　（3）它應(yīng)該改善或至少不傷害雙方的關(guān)系

　　基本點(diǎn)：（1）區(qū)別——區(qū)別人與事，對(duì)事實(shí)強(qiáng)硬，對(duì)人要溫和

　?。?）利益——談判的重點(diǎn)應(yīng)該是利益而不應(yīng)該是立場(chǎng)

　?。?）選擇——在談判之前，應(yīng)該制定可供選擇的方案

　?。?）標(biāo)準(zhǔn)——堅(jiān)持談判的結(jié)果必須依據(jù)某些客觀標(biāo)準(zhǔn)

　　4、原則式談判如何堅(jiān)持客觀標(biāo)準(zhǔn)？

　　（1）使用客觀標(biāo)準(zhǔn)的作用：公正性、適用性、普遍性

　?。?）提出客觀標(biāo)準(zhǔn)：公正的標(biāo)準(zhǔn)、公正的程序

　　（3）應(yīng)用客觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行談判：將談判成功視為雙方共同的目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而尋求客觀標(biāo)準(zhǔn)；以理性(武漢自考)說服對(duì)方；服從客觀標(biāo)準(zhǔn)，而不要屈服于壓力

　　5、原則談判法的應(yīng)用條件有哪些？

　?。?）應(yīng)該按照原則談判法的原則進(jìn)行談判，堅(jiān)持以四個(gè)基本點(diǎn)作為談判的標(biāo)準(zhǔn)

　?。?）當(dāng)對(duì)方使用其他方法進(jìn)行洽談時(shí)，你可以有意識(shí)地引導(dǎo)其使用原則談判法，即采用“柔道術(shù)”

　　（3）借助第三方的力量進(jìn)行協(xié)調(diào)，在第三方的幫助下使談判獲得成功

　?。?）對(duì)方若運(yùn)用陰謀詭計(jì)，則可以在運(yùn)用原則的基礎(chǔ)上采取以牙還牙的對(duì)策，識(shí)破并揭露對(duì)方

　　6、簡(jiǎn)述斯科特的談判技巧理論？

　?。?）謀求一致的方法，是使談判形式、談判氣氛盡量具有建設(shè)性的一種積極的談判方法。

　?。?）皆大歡喜的方法，是以謀求談判各方都可以接受的、折中的談判結(jié)果為目的的談判方針

　　（3）以戰(zhàn)取勝的方法，是以戰(zhàn)勝對(duì)方為最終目的的談判方針

　　7、溫克勒實(shí)力談判提出的十大原則？

　?。?）不輕易給對(duì)方討價(jià)還價(jià)的余地   （2）避免倉(cāng)促談判          （3）以給對(duì)方滿足感來吸引對(duì)方

　?。?）展示實(shí)力不宜操之過急         （5）善于運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)的作用    （6）留有余地

　?。?）有效地運(yùn)用信息               （8）多聽、多問、少說      （9）不斷涉及對(duì)方所希望達(dá)到的目標(biāo)

　?。?0）設(shè)法讓對(duì)方從一開始就認(rèn)可你的高目標(biāo)

　　8、馬什把談判結(jié)構(gòu)分成哪六個(gè)階段？

　?。?）談判準(zhǔn)備階段      （2）談判開始階段      （3）談判過渡階段（對(duì)談判開始階段的問題、總結(jié)）

　　（4）實(shí)質(zhì)性談判階段    （5）交易明確階段      （5）談判結(jié)果階段