自考"市場(chǎng)調(diào)查"串講筆記第八章

自考"市場(chǎng)調(diào)查"串講筆記第八章

第八章　現(xiàn)場(chǎng)控制

　　1、現(xiàn)場(chǎng)控制：是訪問(wèn)員在掌握信息收集方法的情況下，與被訪者建立起一種有效的聯(lián)系，然后記錄下被訪者所提供的信息，并把這些信息按順序整理好。

　　2、規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng)控制的四個(gè)基本要素（空）：①時(shí)間規(guī)劃②費(fèi)用預(yù)算③人員使用④過(guò)程記錄。在執(zhí)行整個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中，人員的使用是整個(gè)項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵

　　3、收集信息的方法：個(gè)人采訪、電話訪問(wèn)、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查法。

　　4、在個(gè)人采訪中最主要的花費(fèi)有：①員工報(bào)酬；②材料和訪問(wèn)的必需品；③電話費(fèi)；④督導(dǎo)和訪問(wèn)中需要提供的服務(wù)；⑤訪問(wèn)員的報(bào)酬；⑥調(diào)查問(wèn)卷和其他文件。

　　5、選擇訪問(wèn)員時(shí)的三種不同的選擇：①用自己的調(diào)查隊(duì)伍；②把項(xiàng)目外包給專(zhuān)門(mén)進(jìn)行調(diào)查工作的公司做；③把兩者結(jié)合起來(lái)，既使用自己的調(diào)查隊(duì)伍，又借助專(zhuān)業(yè)公司的協(xié)助，兩者同時(shí)進(jìn)行。

　　6、訪問(wèn)員的選擇、培訓(xùn)和監(jiān)督

　　（1）尋找合格的訪問(wèn)員

　?。?）培訓(xùn)訪問(wèn)員：培訓(xùn)的目標(biāo)是使訪問(wèn)員肯有較高的信息收集能力。

　?。?）掌握訪問(wèn)員的工作情況

　　（4）報(bào)酬：支付報(bào)酬的方式通常有兩種：按小時(shí)支付報(bào)酬，或者按完成的調(diào)查數(shù)量支付報(bào)酬。

　?、偃绻葱r(shí)支付報(bào)酬，就可能出現(xiàn)訪問(wèn)員磨洋工的情況。因?yàn)榻o他們支付的報(bào)酬與他們完成的調(diào)查問(wèn)卷數(shù)量是沒(méi)有關(guān)聯(lián)的，這樣就會(huì)導(dǎo)致他們工作效率的降低。

　?、谌绻磫?wèn)卷數(shù)量支付報(bào)酬的話，訪問(wèn)員又會(huì)匆忙完成調(diào)查問(wèn)卷嚴(yán)重降低信息收集的質(zhì)量。

　　（5）督導(dǎo)：成功的現(xiàn)場(chǎng)控制需要督導(dǎo)員的技巧和經(jīng)驗(yàn)。

　　8、電話訪問(wèn)延誤的原因（多）：①訪問(wèn)員數(shù)量不足；②在操作中發(fā)現(xiàn)，實(shí)際需要進(jìn)行的回訪數(shù)目多于計(jì)劃的數(shù)目；③問(wèn)卷過(guò)長(zhǎng)，或者過(guò)于復(fù)雜的問(wèn)題多，使訪問(wèn)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

　　9、郵件采訪：

　　①與其他的調(diào)查方式相比，不受時(shí)間和金錢(qián)的限制；

　?、谥贫ㄒ粋€(gè)切實(shí)可行的時(shí)間表，最關(guān)鍵的因素是研究人員的經(jīng)驗(yàn)。

　?、坂]件調(diào)查的時(shí)間表應(yīng)的步驟：草擬調(diào)查問(wèn)卷——預(yù)測(cè)試——確定最終問(wèn)卷——首次郵遞——如用戶(hù)有回復(fù)則進(jìn)行2到3次跟蹤調(diào)查——總結(jié)無(wú)回復(fù)用戶(hù)——在無(wú)回復(fù)用戶(hù)中進(jìn)行抽樣調(diào)查——郵件調(diào)查要制定一個(gè)切實(shí)可行的時(shí)間表，最關(guān)鍵的因素是研究人員的經(jīng)驗(yàn)。

　　10、電腦問(wèn)卷調(diào)查在信息整理和分析方面的優(yōu)點(diǎn)：①使調(diào)查過(guò)程變得更加快捷；②提高調(diào)查的質(zhì)量；③供被訪者選擇的品牌名稱(chēng)或?qū)傩?，可以使用電腦循環(huán)或者隨機(jī)呈現(xiàn)；④可以對(duì)抽樣中每一個(gè)單元格的訪問(wèn)人數(shù)進(jìn)行控制，因?yàn)槿绻骋粋€(gè)單元格的訪問(wèn)人已經(jīng)滿(mǎn)了，電腦就不會(huì)繼續(xù)進(jìn)行對(duì)該類(lèi)被訪者的訪問(wèn)；⑤能隨機(jī)產(chǎn)生電話號(hào)碼；⑥可以針對(duì)被訪者的特點(diǎn)制定個(gè)性化的問(wèn)卷；⑦對(duì)合理的跳問(wèn)進(jìn)行控制；⑧可以不停地核對(duì)答案，以得到真實(shí)的回答；⑨可以提供一個(gè)安全系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行保護(hù)。

　　11、論述互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)缺點(diǎn)？

　?。?）互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查法就是在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布問(wèn)卷，被訪者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)填寫(xiě)問(wèn)卷，完成調(diào)查。

　?。?）種類(lèi)：根據(jù)所采用的技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查有兩種：一種是站點(diǎn)法，另一種是用電子郵件發(fā)送問(wèn)卷被調(diào)查者收到問(wèn)卷后，填寫(xiě)問(wèn)卷點(diǎn)擊“提交”，問(wèn)卷答案便回到指定的郵箱。

　?。?）局限性：郵件調(diào)查問(wèn)卷的交互性很差，并且數(shù)據(jù)的處理會(huì)很麻煩，每份問(wèn)卷的答案必須重新導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行處理?；ヂ?lián)網(wǎng)調(diào)查法是最常用的方法，它比較客觀、直接，但不能對(duì)某些問(wèn)題作深入的調(diào)查和分析。

　　（4）總體上說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)如下：

　　優(yōu)點(diǎn)：①調(diào)查成本低；②調(diào)查速度快；③調(diào)查的隱匿性好。

　　缺點(diǎn)：①不能保證所有被試是符合抽樣條件的；②回答的客觀性真實(shí)性受到置疑。

　　12、論述在現(xiàn)場(chǎng)控制中會(huì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤？

　?。?）現(xiàn)場(chǎng)控制（名）——（略）

　　（2）在現(xiàn)場(chǎng)控制中會(huì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤有

　?、贅颖具x擇性錯(cuò)誤：在樣本選擇時(shí)，訪問(wèn)員經(jīng)常會(huì)加入自己的一些選擇標(biāo)準(zhǔn)，如選擇在那些家庭進(jìn)行入戶(hù)訪問(wèn)，以及挑選訪問(wèn)對(duì)象的時(shí)候，都可能使最終的結(jié)果出現(xiàn)偏差。

　?、诒辉L者拒絕參與訪問(wèn)：原因是被訪者不在家或者拒絕回答。訪問(wèn)者沒(méi)有參與訪問(wèn)是訪問(wèn)員面對(duì)的最嚴(yán)重問(wèn)題之一。

　?、墼L問(wèn)員自身的錯(cuò)誤：訪問(wèn)員自己的錯(cuò)誤是由于訪問(wèn)員和被訪者之間的關(guān)系、提問(wèn)的方式，以及記錄答案時(shí)存在的偏差以及造成的。

　?、茏鞅祝涸诂F(xiàn)在研究中，越來(lái)越多的研究采用了電話訪問(wèn)的調(diào)查方法，防止作弊。督導(dǎo)(武漢自考)會(huì)打電話到被除數(shù)訪者家中，詢(xún)問(wèn)被訪者完成問(wèn)卷的情況。采用電話訪問(wèn)的方法，對(duì)電話訪問(wèn)的質(zhì)量控制的難度要小得多。

　　13、簡(jiǎn)述訪問(wèn)員調(diào)查時(shí)運(yùn)用的技巧？

　　在調(diào)查中訪問(wèn)員為運(yùn)用技巧的原因：

　?、贋榱思て鸨辉L者的興趣，使其對(duì)自己的回答做進(jìn)一步解釋?zhuān)?/P>

　?、趲椭L問(wèn)員不偏離主線，避免一些與主題無(wú)關(guān)的回答。

　　訪問(wèn)員可以運(yùn)用的技巧：

　?。?）重復(fù)問(wèn)題：只重復(fù)問(wèn)卷上的問(wèn)題，不對(duì)問(wèn)題作深入的解釋。

　　（2）作些停頓：稍作停頓可以暗示被訪者——我們需要一個(gè)完整的答案。

　?。?）重復(fù)被訪者的回答：這樣被訪者就會(huì)對(duì)答案作出更多的解釋。

　?。?）要使被訪者放寬心：用“回答沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只要你說(shuō)自己的看法就行”，以讓被訪者放心。

　?。?）被訪者對(duì)問(wèn)卷的問(wèn)題提出問(wèn)題不要作解釋?zhuān)嚎梢哉f(shuō)，“你可以按自己的理解回答”

　?。?）對(duì)被訪者多提中性的問(wèn)題：?jiǎn)栴}不應(yīng)該帶有偏向性。

　　（7）盡量讓被訪者對(duì)回答作進(jìn)一步的解釋。