自考"市場調(diào)查"串講筆記第八章

自考"市場調(diào)查"串講筆記第八章

第八章　現(xiàn)場控制

　　1、現(xiàn)場控制：是訪問員在掌握信息收集方法的情況下，與被訪者建立起一種有效的聯(lián)系，然后記錄下被訪者所提供的信息，并把這些信息按順序整理好。

　　2、規(guī)劃現(xiàn)場控制的四個基本要素（空）：①時間規(guī)劃②費用預算③人員使用④過程記錄。在執(zhí)行整個項目的過程中，人員的使用是整個項目成功與否的關(guān)鍵

　　3、收集信息的方法：個人采訪、電話訪問、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查法。

　　4、在個人采訪中最主要的花費有：①員工報酬；②材料和訪問的必需品；③電話費；④督導和訪問中需要提供的服務(wù)；⑤訪問員的報酬；⑥調(diào)查問卷和其他文件。

　　5、選擇訪問員時的三種不同的選擇：①用自己的調(diào)查隊伍；②把項目外包給專門進行調(diào)查工作的公司做；③把兩者結(jié)合起來，既使用自己的調(diào)查隊伍，又借助專業(yè)公司的協(xié)助，兩者同時進行。

　　6、訪問員的選擇、培訓和監(jiān)督

　　（1）尋找合格的訪問員

　?。?）培訓訪問員：培訓的目標是使訪問員肯有較高的信息收集能力。

　　（3）掌握訪問員的工作情況

　?。?）報酬：支付報酬的方式通常有兩種：按小時支付報酬，或者按完成的調(diào)查數(shù)量支付報酬。

　?、偃绻葱r支付報酬，就可能出現(xiàn)訪問員磨洋工的情況。因為給他們支付的報酬與他們完成的調(diào)查問卷數(shù)量是沒有關(guān)聯(lián)的，這樣就會導致他們工作效率的降低。

　?、谌绻磫柧頂?shù)量支付報酬的話，訪問員又會匆忙完成調(diào)查問卷嚴重降低信息收集的質(zhì)量。

　?。?）督導：成功的現(xiàn)場控制需要督導員的技巧和經(jīng)驗。

　　8、電話訪問延誤的原因（多）：①訪問員數(shù)量不足；②在操作中發(fā)現(xiàn)，實際需要進行的回訪數(shù)目多于計劃的數(shù)目；③問卷過長，或者過于復雜的問題多，使訪問時間過長。

　　9、郵件采訪：

　?、倥c其他的調(diào)查方式相比，不受時間和金錢的限制；

　　②制定一個切實可行的時間表，最關(guān)鍵的因素是研究人員的經(jīng)驗。

　?、坂]件調(diào)查的時間表應(yīng)的步驟：草擬調(diào)查問卷——預測試——確定最終問卷——首次郵遞——如用戶有回復則進行2到3次跟蹤調(diào)查——總結(jié)無回復用戶——在無回復用戶中進行抽樣調(diào)查——郵件調(diào)查要制定一個切實可行的時間表，最關(guān)鍵的因素是研究人員的經(jīng)驗。

　　10、電腦問卷調(diào)查在信息整理和分析方面的優(yōu)點：①使調(diào)查過程變得更加快捷；②提高調(diào)查的質(zhì)量；③供被訪者選擇的品牌名稱或?qū)傩?，可以使用電腦循環(huán)或者隨機呈現(xiàn)；④可以對抽樣中每一個單元格的訪問人數(shù)進行控制，因為如果某一個單元格的訪問人已經(jīng)滿了，電腦就不會繼續(xù)進行對該類被訪者的訪問；⑤能隨機產(chǎn)生電話號碼；⑥可以針對被訪者的特點制定個性化的問卷；⑦對合理的跳問進行控制；⑧可以不停地核對答案，以得到真實的回答；⑨可以提供一個安全系統(tǒng)對信息進行保護。

　　11、論述互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)缺點？

　?。?）互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查法就是在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布問卷，被訪者通過網(wǎng)絡(luò)填寫問卷，完成調(diào)查。

　?。?）種類：根據(jù)所采用的技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查有兩種：一種是站點法，另一種是用電子郵件發(fā)送問卷被調(diào)查者收到問卷后，填寫問卷點擊“提交”，問卷答案便回到指定的郵箱。

　?。?）局限性：郵件調(diào)查問卷的交互性很差，并且數(shù)據(jù)的處理會很麻煩，每份問卷的答案必須重新導入數(shù)據(jù)庫進行處理。互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查法是最常用的方法，它比較客觀、直接，但不能對某些問題作深入的調(diào)查和分析。

　　（4）總體上說互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查法的優(yōu)缺點如下：

　　優(yōu)點：①調(diào)查成本低；②調(diào)查速度快；③調(diào)查的隱匿性好。

　　缺點：①不能保證所有被試是符合抽樣條件的；②回答的客觀性真實性受到置疑。

　　12、論述在現(xiàn)場控制中會出現(xiàn)的錯誤？

　?。?）現(xiàn)場控制（名）——（略）

　?。?）在現(xiàn)場控制中會出現(xiàn)的錯誤有

　?、贅颖具x擇性錯誤：在樣本選擇時，訪問員經(jīng)常會加入自己的一些選擇標準，如選擇在那些家庭進行入戶訪問，以及挑選訪問對象的時候，都可能使最終的結(jié)果出現(xiàn)偏差。

　?、诒辉L者拒絕參與訪問：原因是被訪者不在家或者拒絕回答。訪問者沒有參與訪問是訪問員面對的最嚴重問題之一。

　　③訪問員自身的錯誤：訪問員自己的錯誤是由于訪問員和被訪者之間的關(guān)系、提問的方式，以及記錄答案時存在的偏差以及造成的。

　?、茏鞅祝涸诂F(xiàn)在研究中，越來越多的研究采用了電話訪問的調(diào)查方法，防止作弊。督導(武漢自考)會打電話到被除數(shù)訪者家中，詢問被訪者完成問卷的情況。采用電話訪問的方法，對電話訪問的質(zhì)量控制的難度要小得多。

　　13、簡述訪問員調(diào)查時運用的技巧？

　　在調(diào)查中訪問員為運用技巧的原因：

　?、贋榱思て鸨辉L者的興趣，使其對自己的回答做進一步解釋；

　?、趲椭L問員不偏離主線，避免一些與主題無關(guān)的回答。

　　訪問員可以運用的技巧：

　?。?）重復問題：只重復問卷上的問題，不對問題作深入的解釋。

　?。?）作些停頓：稍作停頓可以暗示被訪者——我們需要一個完整的答案。

　?。?）重復被訪者的回答：這樣被訪者就會對答案作出更多的解釋。

　?。?）要使被訪者放寬心：用“回答沒有對錯，只要你說自己的看法就行”，以讓被訪者放心。

　?。?）被訪者對問卷的問題提出問題不要作解釋：可以說，“你可以按自己的理解回答”

　?。?）對被訪者多提中性的問題：問題不應(yīng)該帶有偏向性。

　?。?）盡量讓被訪者對回答作進一步的解釋。