體驗經(jīng)濟：另一種活法另一種幌子？

提要：生意不好的時候，大家都在試著換一種活法。這種活法一定是個什么東西，而且它一定能夠被概括成為一種說法。一旦這種說法出現(xiàn)，大家就會瘋了似的撲上去喊，“就是它就是它”。對于阿Q以及假洋鬼子來講，這種新活法也許是“咸與維新”，對于IT來講就是“體驗經(jīng)濟”。即使不做，你也的跟著喊。體驗經(jīng)濟說白了就是東西越來越不好賣或者跟過去相比最不好賣的時候的一種賣東西賺錢的新方法。不管這個東西是什么，是服務(wù)還是產(chǎn)品，體驗經(jīng)濟此時此刻無非是IT廠家賺錢的另一個幌子，至少從廠商需求的實質(zhì)上可以這樣說。

如果把IT產(chǎn)業(yè)和IT應(yīng)用比作一個生物有機體，我們每時每刻都會看到一個個細胞的孕育、死亡和裂變。2002年4月，紛紛繁繁的劇烈事件再一次讓我們感到，與時俱來的IT青春期、更年期，離結(jié)束的地方還很遠很遠。愚人節(jié)前后的一周雜感有些模模糊糊、若隱若現(xiàn)，但是愚人節(jié)前后發(fā)生的所有事件都是真切、清晰的。

愚人節(jié)是被媒體和輿論(包括互聯(lián)網(wǎng)周刊)唾棄已久的網(wǎng)站們的復(fù)活節(jié)(也許這并不應(yīng)該)。年輕的易趣拍賣網(wǎng)迎來新東家Ebay，3000多萬美元注資的結(jié)果首先是一些大眾媒體上又出現(xiàn)了廣告——久違啦，錢！仿佛剛剛完成青春期的割禮，他們重新開始成群結(jié)隊出來招搖，與擦肩而過的公眾眉來眼去。大家可以看到新浪和21CN在本期互聯(lián)網(wǎng)周刊上都投放了他們的企業(yè)郵箱廣告。263正在和用戶就收費問題打架，e龍和硅谷動力、卓越等紛紛宣布盈利或者實現(xiàn)財務(wù)持平。當然更大多數(shù)網(wǎng)站的未來就是死亡，他們正在以各種方式“拼命”走向死亡，這是一段漫長的奮斗過程，中間充滿各種儀式、幻想和夢想，唯一缺少的是激情。

驚聞潤迅已經(jīng)倒貼一個多億人民幣將自己的尋呼業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)給了聯(lián)通。事件的發(fā)生也許已經(jīng)有了相當長一段時間，但是尋呼業(yè)在手機市場陡漲面前的劇烈雪崩還是讓人有些心驚。太快了，遠遠比預(yù)想的要快。一個崛起不到十年的市場在兩三年時間里幾乎匿跡。“不過，在廣大農(nóng)村市場還有點用”，有業(yè)者如是說。是用來放牛嗎？像幾年前飯桌上流傳的那樣——“在澳大利亞，呼機系在牛屁股上，時間一到，農(nóng)場主一呼，吃飽了的牛就一個個回來睡覺了?！?/P>

渠道內(nèi)部的有些經(jīng)銷商正在死去，有些正在活來。本期互聯(lián)網(wǎng)周刊封面故事《IT日韓流》里面，我們提到了鮮為人知的IT產(chǎn)品零售商恒昌集團。現(xiàn)在全國各大城市有近30家專賣店的這家連鎖企業(yè)，一年多以前還掙扎在生死線的邊緣。全心全意為顧客服務(wù)、調(diào)整產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)使得他們不僅過上了好日子，而且在和供貨商——IT廠商的“較量”中獲得了主動。在1996、1999年分別兩進兩出IT業(yè)之后，3月29日，知名連鎖銷售組織國美電器在北京宣布再次正式進軍IT流通領(lǐng)域。據(jù)說，2001年12月到2002年2月，國美36家門店相關(guān)銷售額達到1億元人民幣，賣出了1.5萬臺電腦產(chǎn)品。不過，聯(lián)想最近有點煩國美電器，因為后者不遵守價格政策。家電和計算機類產(chǎn)品的銷售渠道漸有對接之勢，IT渠道當中家用和商用產(chǎn)品的銷售渠道卻越來越呈現(xiàn)出分而治之的跡象。

電子政務(wù)大風(fēng)剛剛刮起來，電子商務(wù)這根嫩草據(jù)說也會被吹綠。兩位昔日的.com巨頭王志東和王峻濤最近都出來嚷嚷說天氣真好。王峻濤說“2002年，電子商務(wù)應(yīng)該會有很多亮點。但是從全球范圍看，傳統(tǒng)企業(yè)那里的商務(wù)電子化支出情況并不樂觀。根據(jù)Forrester Research針對全球3500家公司的900名高層IT界人士及商務(wù)決策者所做調(diào)查統(tǒng)計，2002年電子商務(wù)技術(shù)方面的支出可能面臨低迷，這方面支出占收入的比例可能將從2001年的3.5%降至3%。大多數(shù)公司都將對2002年計劃購買的技術(shù)產(chǎn)品的種類和數(shù)量進行限制。調(diào)查顯示只有26%的公司考慮購買CRM、ERP之類的企業(yè)應(yīng)用軟件，而2001年這一數(shù)字是58%。與2001年相比，大多數(shù)公司在新技術(shù)面前考慮更多的如何規(guī)避風(fēng)險，因此更愿意購買以前已經(jīng)嘗試過的產(chǎn)品。各種各樣的體驗店、體驗館在全國各地接連開張。生意不好的時候，大家都在試著換一種活法。這種活法一定是個什么東西，而且它一定能夠被概括成為一種說法。一旦這種說法出現(xiàn)，大家就會瘋了似的撲上去喊，“就是它就是它”。對于阿Q以及假洋鬼子來講，這種新活法也許是“咸與維新”，對于IT來講就是“體驗經(jīng)濟”。即使不做，你也的跟著喊。體驗經(jīng)濟說白了就是東西越來越不好賣或者跟過去相比最不好賣的時候的一種賣東西賺錢的方法。不管這個東西是什么，是服務(wù)還是產(chǎn)品，體驗經(jīng)濟此時此刻無非是IT廠家賺錢的另一個幌子，從需求的實質(zhì)上說。因此，在《IT日韓流》當中我們提出的問題是，“體驗經(jīng)濟”是方向還是賺錢的幌子，企業(yè)IT應(yīng)該向消費IT學(xué)什么？在索尼和三星那里，我們看到所謂的體驗經(jīng)濟既不玄虛也不新鮮。透過正在奔流而來的IT日韓流，讀者對“體驗經(jīng)濟”的理解可以深一層，而企業(yè)IT由此也可以向消費IT多少學(xué)到點什么。說得直接一點，這一次消費類IT廠商將極有可能給一向自尊的商用IT企業(yè)上一堂課——“做到什么程度、如何去做”才是真正的體驗經(jīng)濟。

4月4日的幾則最新消息是：美國在線出現(xiàn)巨額資金虧空，上海交大入資實達銘泰上市在即，鐵通市話生意一敗涂地，中國聯(lián)通最快今年六月下旬將發(fā)行A股上市。說來說去，IT就是金錢的游戲。衡量信息化的最高標準據(jù)說也是錢，信息化投資必須要見到經(jīng)濟效益。醫(yī)藥采購方面的信息化據(jù)說不光沒幫助大家省錢，還造成了不少新的浪費、腐敗問題，所以據(jù)說被緊急叫停。有關(guān)細節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)周刊在隨后的報道中將為您披露