2004年4月浙江高等教育自學(xué)考試旅行社經(jīng)營(yíng)與管理試題

　　1.組織一次旅游活動(dòng)一般不能只有一家旅行社來(lái)承擔(dān)，至少要通過(guò)旅游客源地和旅游 目的地各旅行社合作才能完成。通常我們把存在于旅游發(fā)生國(guó)、主要負(fù)責(zé)招徠本國(guó)旅游者并組織出境旅游的旅行社稱為_(kāi)_________.而存在于旅游目的地 國(guó)家、主要從事組織接待入境旅游者并為他們提供相應(yīng)旅游服務(wù)的旅行社則稱為客源輸入旅行社。

　　2.為規(guī)范旅行社行業(yè)，各國(guó)都制定了相應(yīng)的法規(guī)。如美國(guó)要求旅行社的申辦者具有__________年以上的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；而新加坡則要求旅行社的申辦者具有3年的旅行社管理經(jīng)驗(yàn)。

　　3.旅游心理學(xué)認(rèn)為，旅游動(dòng)機(jī)在激勵(lì)人的旅游活動(dòng)方面具有以下幾方面的作用：__________、導(dǎo)向作用、維持作用、__________.

　　4.旅行社定價(jià)目標(biāo)主要有__________、營(yíng)業(yè)額導(dǎo)向目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向目標(biāo)。

　　5.目前世界上規(guī)模最大、有國(guó)際旅游界“奧林匹克”之稱的旅游交易會(huì)是柏林國(guó)際旅游交易會(huì)；而每年2、3月間舉行的__________則是世界旅游交易會(huì)中主要針對(duì)公眾的展銷會(huì)。

　　6.地陪的接待工作主要有__________、導(dǎo)游、__________三項(xiàng)內(nèi)容。

　　7.旅行社營(yíng)業(yè)成本的核算，通過(guò)“__________”科目進(jìn)行；而旅行社之間或與有關(guān)接待單位之間發(fā)生的費(fèi)用結(jié)算，因資金不足需下期付款時(shí)，應(yīng)設(shè)置“應(yīng)付結(jié)算款”明細(xì)科目進(jìn)行核算。

　　8.《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》是各締約國(guó)就服務(wù)貿(mào)易問(wèn)題共同擬定并達(dá)成的協(xié)議。其核心內(nèi)容是__________和國(guó)民待遇。

　　二、單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題2分，共30分）

　　1.世界上第一家旅行社托馬斯  庫(kù)克父子公司（又名通濟(jì)隆旅行社）正式成立于（  ）年。

　　A.1841  B.1851  C.1838  D.1865

　　2.根據(jù)日本的《旅行業(yè)法》，可兼營(yíng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)和出國(guó)三種旅游業(yè)務(wù)的旅行社被稱為（  ）。

　　A.綜合旅行社  B.甲種旅行社

　　C.乙種旅行社  D.一般旅行社

　　3.根據(jù)1996年10月頒布的《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，國(guó)際旅行社每設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)當(dāng)增加注冊(cè)資本（  ）元人民幣。

　　A.30萬(wàn)  B.15萬(wàn)  C.75萬(wàn)  D.5萬(wàn)

　　4.旅游需求的對(duì)象是（  ）。

　　A.旅游產(chǎn)品  B.旅游企業(yè)  C.旅行社  D.游客

　　5.旅游供給量和旅游產(chǎn)品價(jià)格之間存在的關(guān)系為（  ）。

　　A.負(fù)相關(guān)  B.正相關(guān)

　　C.沒(méi)有關(guān)系  D.時(shí)而正相關(guān)，時(shí)而負(fù)相關(guān)

　　6.旅行社產(chǎn)品不具專利性、排他性，一旦其產(chǎn)品推向市場(chǎng)，其他旅行社可競(jìng)相效仿，無(wú)條件受益。這一特征就是旅行社產(chǎn)品的（  ）。

　　A.不可感知性  B.非均質(zhì)性

　　C.公共性  D.娛樂(lè)性

　　7.長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)旅行社面向國(guó)際旅游者的產(chǎn)品是以（  ）為特征。

　　A.團(tuán)體  標(biāo)準(zhǔn)等  全包價(jià)  文化觀光旅游

　　B.散客  標(biāo)準(zhǔn)等  全包價(jià)  文化觀光旅游

　　C.團(tuán)體  豪華等  全包價(jià)  文化觀光旅游

　　D.團(tuán)體  標(biāo)準(zhǔn)等  小包價(jià)  文化觀光旅游

　　8.旅行社在其上游企業(yè)賣價(jià)的基礎(chǔ)上由自己決定手續(xù)費(fèi)后出售，這種方法叫（  ）。

　　A.內(nèi)扣法  B.外加法  C.小售價(jià)  D.零售價(jià)

　　9.當(dāng)我國(guó)人民幣升值時(shí)，若需求的匯率彈性系數(shù)小于1，采取以（  ）報(bào)價(jià)對(duì)我方旅行社較為有利。

　　A.外幣  B.疲軟貨幣

　　C.人民幣或其他堅(jiān)挺貨幣  D.歐元

　　10.在旅游產(chǎn)品生命周期階段的（  ），促銷的重點(diǎn)是樹(shù)立旅游消費(fèi)者對(duì)本旅行社產(chǎn)品的偏好。

　　A.引入期  B.成長(zhǎng)期  C.成熟期  D.衰退期

　　11.散客旅游和團(tuán)體旅游相比具有不同的特點(diǎn)，以下哪一項(xiàng)是屬于團(tuán)體旅游的特點(diǎn)  （  ）

　　A.在出發(fā)前只訂購(gòu)國(guó)際機(jī)票，以及到達(dá)第一站后的住房等少量服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)其他服務(wù)則是在到達(dá)后視情況現(xiàn)購(gòu)

　　B.在旅游目的地現(xiàn)購(gòu)服務(wù)項(xiàng)目多是分散進(jìn)行，常常是邊走邊買，每次可能只購(gòu)買一張機(jī)票、一間客房或一次一日游

　　C.購(gòu)買的預(yù)定期一般很短

　　D.購(gòu)買的預(yù)定期一般相對(duì)較長(zhǎng)

　　12.（  ）是旅游服務(wù)中服務(wù)質(zhì)量高低最敏感的標(biāo)志。

　　A.導(dǎo)游服務(wù)  B.交通服務(wù)  C.食宿服務(wù)  D.娛樂(lè)服務(wù)

　　13.企業(yè)自有資金的籌集方式主要有（  ）。

　　A.吸收直接投資和發(fā)行股票  B.負(fù)債籌資

　　C.發(fā)行股票  D.商業(yè)信用

　　14.職工教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)在旅行社成本費(fèi)用管理中應(yīng)列入（  ）。

　　A.營(yíng)業(yè)成本  B.財(cái)務(wù)費(fèi)用  C.管理費(fèi)用  D.營(yíng)業(yè)費(fèi)用

　　15.新中國(guó)成立后，我國(guó)最早宣告成立的旅行社是（  ）。

　　A.福建廈門華僑旅行社  B.中國(guó)青年旅行社

　　C.中國(guó)國(guó)際旅行社北京分社  D.福建華僑服務(wù)社

　　三、名詞解釋（每小題4分，共20分）

　　1.旅行社

　　2.旅行社流程再造

　　3.互補(bǔ)關(guān)系

　　4.自由包價(jià)旅游

　　5.促銷組合

　　四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共30分）

　　1.你認(rèn)為一個(gè)合格的旅行社經(jīng)理應(yīng)具備哪幾方面的能力  為什么

　　2.簡(jiǎn)述散客包價(jià)旅游的特點(diǎn)。

　　3.簡(jiǎn)述旅行社保持和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的辦法。

　　4.簡(jiǎn)述旅游目的地形象宣傳的意義。

　　5.旅行社采購(gòu)管理應(yīng)注意的問(wèn)題有哪些

　　6.簡(jiǎn)述旅行社利潤(rùn)分配的四大原則。

　　五、論述題（10分）

　　試分析論述中國(guó)旅行社產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。