2004年4月浙江高等教育自學考試旅游市場學試題

　　1.宏觀環(huán)境因素是旅游企業(yè)不能控制但必須適應的外部力量，主要有人口、經濟、政治法律、________________、________________、競爭和社會文化七大環(huán)境因素。

　　2.按物理形態(tài)區(qū)分，旅游產品包括實體產品和________________兩大類。

　　3.選擇旅游銷售渠道長度應遵循二大原則，即________________和________________.

　　4.一般來說，只有具備下列條件的細分市場，才可作為旅游企業(yè)的目標市場：（1）___________（2）________________（3）________________.

　　5.旅游企業(yè)常用的促銷定價策略有二種，即________________和________________.

　　6.根據調查的時間間隔，旅游市場調查可分為________________調查和________________調查。

　　7.根據旅游者旅游目的的不同，旅游產品主要包括觀光游覽型產品、________________ 、________________、文化知識型產品和________________.

　　8.影響促銷組合的因素主要有三個，即________________、消費者的待購階段和________________.

　　9. 在CIS的三個識別子系統(tǒng)中，MIS是旅游企業(yè)形象塑造的基石。是CIS企業(yè)識別系統(tǒng)整體動作的原動力。________________能使旅游企業(yè)形 象升值，旅游企業(yè)實力得以擴展，從而創(chuàng)造出具體、生動、動態(tài)的旅游企業(yè)形象。而________________則是通過各種與眾不同的直觀設計凸現(xiàn)旅游 企業(yè)的特征，讓社會各界和消費者一目了然地掌握其中傳遞的信息，以達到識別的目的。

　　10.狹義的理解，旅游市場是同旅游供給相聯(lián)系旅游需求或旅游需求所在地。它是指旅游產品的________________地域。

　　二、單項選擇題（在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內。每小題1.5分，共15分）

　　1.在市場七步細分法中，選定旅游產品市場范圍后的下一個步驟是（?。?。

　　A.分析潛在顧客的不同需求 B.估計潛在顧客的基本需求

　　C.為這些細分市場暫時命名 D.剔除潛在顧客的共同需求

　　2.（?。╇m具有一定的靈活性，利于創(chuàng)造和諧的調查氣氛，但其調查所需的費用較高，且容易受到調查人員態(tài)度的影響。

　　A.郵寄問卷調查 B.個人訪問調查

　　C.實驗法 D.觀察法

　　3.當今世界，隨著旅游者的日趨成熟和旅游活動日趨多樣化，以及心理需求進入更高層次，（　）的份額不斷增大。

　　A.生態(tài)旅游市場 B.國際旅游市場

　　C.團體旅游市場 D.散客旅游市場

　　4.根據銷售增長率法，若某一旅游產品在進入市場五年后的年銷售增長率是18％，那么該旅游產品處于生命周期的（?。?。

　　A.成長期 B.成熟期

　　C.衰退期 D.投入期

　　5.“穿越塔克拉瑪干沙漠旅游”這種旅游產品比較適合使用的渠道寬度策略是（?。?。

　　A.廣泛經銷策略 B.獨家經銷策略

　　C.選擇性經銷策略 D.以上三種策略均不合適

　　6.旅游產品定價的第一步是（?。?。

　　A.目標市場購買力評估 B.產品單位成本估測

　　C.市場環(huán)境分析 D.確定定價目標

　　7.開發(fā)旅游新產品的決策往往屬于（?。?。

　　A.定性決策 B.定量決策

　　C.程序化決策 D.非程序化決策

　　8.（　）迎合了現(xiàn)代人節(jié)約時間的心理，可以使人們足不出戶，馳騁千里，因而將成為21世紀旅游的主要方式之一。

　　A.游船旅游 B.探險旅游

　　C.網絡旅游 D.生態(tài)旅游

　　9.（?。┱J為旅游市場營銷組合僅有四個P是不夠的，還有必要加上一個P，即人（People）。

　　A.科特勒 B.考夫曼

　　C.科里爾和格雷厄姆 D.雷諾漢

　　10.旅游企業(yè)的信譽、員工的精神風貌、企業(yè)精神和風格可稱之為企業(yè)的（　）。

　　A.無形形象 B.有形形象

　　C.真實形象 D.虛假形象

　　三、雙項選擇題（在每小題的五個備選答案中，選出二個正確的答案，并將正確答案的序號分別填在題干的括號內，多選、少選、錯選均不得分。每小題1.5分，共15分）

　　1.現(xiàn)代營銷觀念的特點表現(xiàn)為（?。?。

　　A.關心的重點是產品 B.以產定銷

　　C.營銷手段多樣化 D.以消費者為中心

　　E.追求眼前效益

　　2.（?。┦鞘袌鰻I銷觀念的主要支柱。

　　A.產品中心 B.關注環(huán)境

　　C.市場中心 D.競爭導向

　　E.協(xié)調的市場營銷

　　3.旅游市場細分的依據，除人口統(tǒng)計特征細分和行為細分外，還包括（?。?/P>

　　A.地理細分 B.國家細分

　　C.年齡細分 D.追求利益細分

　　E.心理細分

　　4.“旅游產品生產者→自設經營的銷售網點→旅游消費者”這一模式比較典型的情況有（?。?/P>

　　A.旅行社代客訂購交通票

　　B.飯店連鎖集團通過其成員飯店之間相互代理預訂來方便顧客購買

　　C.旅游飯店代客訂購交通票據

　　D.一些航空公司和鐵路公司自設售票處

　　E.消費者通過電話、電傳或Internet等方式向旅游企業(yè)預訂產品

　　5.公共關系活動具有下述特點（　）。

　　A.公眾在思想上無戒心 B.能及時得到買主的反應

　　C.可信度高 D.大眾化

　　E.滲透性

　　6.以下五個國家級旅游度假區(qū)中，屬于溫帶海濱型旅游度假區(qū)的是（?。?。

　　A.三亞亞龍灣國家旅游度假區(qū) B.大連金石灘國家旅游度假區(qū)

　　C.青島石老人國家旅游度假區(qū) D.廣西北海國家旅游度假區(qū)

　　E.福建湄州島國家旅游度假區(qū)

　　7.廣告具有下述特點（?。?。

　　A.非人員促銷 B.大眾化

　　C.面對面交流 D.短期內提高營業(yè)額

　　E.對提高中間商積極性特別有效

　　8.旅游企業(yè)形象具有下述特征（　）。

　　A.關鍵性 B.長遠性

　　C.主觀表現(xiàn)性 D.公眾針對性

　　E.相對穩(wěn)定性

　　9.旅游企業(yè)選擇短渠道銷售的好處有（?。?。

　　A.免去因中間商帶來的成本費用

　　B.可利用中間商的力量

　　C.適于實力較弱的中小旅游企業(yè)采用

　　D.避免中間商的信息誤導

　　E.可提高旅游產品價格

　　10.旅游業(yè)作為典型的競爭性產業(yè)，具有以下特征（　）。

　　A.低投入、高產出的行業(yè) B.競爭相對緩和

　　C.產品可替代性大 D.進入壁壘低

　　E.市場同質性

　　四、名詞解釋（每小題3分，共15分）

　　1.風險型決策

　　2.旅游市場定位

　　3.定性預測

　　4.旅游產品品牌

　　5.營業(yè)推廣

　　五、簡答題（每小題5分，共15分）

　　1.簡述商務旅游市場的特點。

　　2.你如何理解旅游產品整體的概念。

　　3.簡述旅游產品分銷渠道的作用。

　　六、論述題（每小題10分，共20分）

　　1.試論述分析影響旅游定價的企業(yè)內部和外部因素。

　　2.試論述旅游市場營銷組合的特點和作用。