2023年湖北文理學(xué)院普通專升本《汽車(chē)服務(wù)工程基礎(chǔ)》考試大綱

2023年湖北文理學(xué)院普通專升本《汽車(chē)服務(wù)工程基礎(chǔ)》考試大綱已發(fā)布！《汽車(chē)服務(wù)工程基礎(chǔ)》是汽車(chē)服務(wù)工程專業(yè)的專業(yè)課科目之一，下面是考綱詳情，供大家參考。

一、考試目的和性質(zhì)

考生應(yīng)按本大綱的要求，了解或理解“汽車(chē)后市場(chǎng)”中汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)物流、汽車(chē)維修、汽車(chē)售后、二手車(chē)鑒定、事故車(chē)定損理賠、汽車(chē)金融、汽車(chē)配件與用品、汽車(chē)美容裝飾與改裝的基本概念與基礎(chǔ)理論；學(xué)會(huì)、掌握或熟練掌握上述各部分的基本概念與原理。應(yīng)注意各部分知識(shí)的結(jié)構(gòu)及知識(shí)的內(nèi)在聯(lián)系；應(yīng)具有一定的抽象思維能力、邏輯推理能力、運(yùn)用能力、空間想象能力，能綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析并解決簡(jiǎn)單的實(shí)際問(wèn)題。

本大綱對(duì)內(nèi)容的要求由低到高，對(duì)概念和理論分為“了解”和“理解”兩個(gè)層次；對(duì)方法和運(yùn)用分為“會(huì)”、“掌握”和“熟練掌握”三個(gè)層次。

二、考試方式

閉卷考試，滿分100分。

三、試卷結(jié)構(gòu)

單項(xiàng)選擇題80%、多項(xiàng)選擇題20%。

四、考試主要內(nèi)容

一、緒論

1汽車(chē)服務(wù)工程的分類與基本內(nèi)容

2汽車(chē)服務(wù)工程相關(guān)的技能證書(shū)。

二、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

1汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的定義

2汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的主要工作內(nèi)容

3汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的基本要求

4汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)

5汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容及方法

6汽車(chē)市場(chǎng)分析

7汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境分析

8汽車(chē)銷(xiāo)售的工作流程

9汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃

三、汽車(chē)物流服務(wù)

1汽車(chē)物流的概念、類型、特點(diǎn)

2汽車(chē)物流的基本環(huán)節(jié)

3汽車(chē)銷(xiāo)售物流的總體目標(biāo)流程

四、汽車(chē)維修服務(wù)

1我國(guó)汽車(chē)維護(hù)所貫徹的原則

2我國(guó)汽車(chē)維護(hù)的分級(jí)和各級(jí)維護(hù)的作業(yè)內(nèi)容

3人工經(jīng)驗(yàn)診斷法、故障樹(shù)分析法、故障癥狀關(guān)聯(lián)表、普通儀器設(shè)備診斷法、汽車(chē)電腦專用診斷設(shè)備診斷法、汽車(chē)電腦通用診斷設(shè)備診斷法、汽車(chē)電腦自診斷法等汽車(chē)故障診斷方法的特點(diǎn)

4汽車(chē)故障排除的方法及其適用范圍

5汽車(chē)檢測(cè)的定義

6汽車(chē)檢測(cè)基本方法的類型及各自的特點(diǎn)

7汽車(chē)試驗(yàn)檢測(cè)的分類方法及各種方法的特點(diǎn)

8整車(chē)性能檢測(cè)的主要內(nèi)容

9部件性能檢測(cè)的主要內(nèi)容。

10汽車(chē)鈑金的概念

11汽車(chē)鈑金件常用的修復(fù)方法

12車(chē)身校正的概念

13車(chē)身校正的順序。

14車(chē)身涂裝材料所包括的種類

15底漆、面漆、中間層涂料的作用、噴涂方式、噴涂路線。

16汽車(chē)維修行業(yè)的分類

五、汽車(chē)售后服務(wù)

1汽車(chē)服務(wù)的主體

2汽車(chē)售后服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)內(nèi)容

3國(guó)外汽車(chē)售后服務(wù)的模式

4國(guó)內(nèi)汽車(chē)售后服務(wù)的模式

5“四位一體”汽車(chē)售后服務(wù)模式所包含的內(nèi)容；

6汽車(chē)生產(chǎn)商售后服務(wù)的主要內(nèi)容

7汽車(chē)生產(chǎn)商售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)的對(duì)象以及對(duì)不同對(duì)象的培訓(xùn)內(nèi)容

8汽車(chē)質(zhì)量保修的目的

9汽車(chē)質(zhì)量保修工作的主要內(nèi)容

10國(guó)家質(zhì)檢總局2013年10月發(fā)布的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》對(duì)于家用汽車(chē)保修期限和三包有效期限的規(guī)定；汽車(chē)廠商免費(fèi)保修的范圍；汽車(chē)配件的分類；汽車(chē)售后服務(wù)站選點(diǎn)主要考慮的因素；影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)形象形成的主要因素。

11我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)的主體機(jī)構(gòu)

12我國(guó)汽車(chē)維修企業(yè)的類別及各類汽車(chē)維修企業(yè)的職能。

13汽車(chē)召回與三包的主要區(qū)別

六、汽車(chē)美容裝飾與改裝服務(wù)

1汽車(chē)美容、裝飾和改裝的概念

2熟知汽車(chē)美容、裝飾和改裝的主要類型

七、汽車(chē)配件與用品服務(wù)

1汽車(chē)配件的分類

2汽車(chē)配件的售后服務(wù)流程

3汽車(chē)用品的分類

八、汽車(chē)金融服務(wù)

1汽車(chē)金融服務(wù)的內(nèi)容

2汽車(chē)金融服務(wù)的作用

3國(guó)內(nèi)汽車(chē)金融服務(wù)業(yè)的模式

4汽車(chē)消費(fèi)信貸的特點(diǎn)

5汽車(chē)消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)分析

6汽車(chē)保險(xiǎn)的概念、常用的保險(xiǎn)名詞

7汽車(chē)保險(xiǎn)種類、方案

九、事故車(chē)定損理賠服務(wù)

1事故現(xiàn)場(chǎng)分類

2事故現(xiàn)場(chǎng)勘查的工作內(nèi)容

3汽車(chē)損傷鑒定程序

4汽車(chē)損失費(fèi)的構(gòu)成

5確定車(chē)輛損失

6確定人身傷亡費(fèi)用

7確定其它財(cái)產(chǎn)損失

8確定施救費(fèi)用

十、二手車(chē)服務(wù)

1二手車(chē)服務(wù)涉及的主要內(nèi)容；

2二手車(chē)價(jià)值評(píng)估的方法

3二手車(chē)技術(shù)狀況鑒定

4二手車(chē)的價(jià)值評(píng)估

參考書(shū)目：

魯植雄，《汽車(chē)服務(wù)工程》（第三版），北京大學(xué)出版社，2017.

以上就是2023年湖北文理學(xué)院普通專升本《汽車(chē)服務(wù)工程基礎(chǔ)》考試大綱的全部?jī)?nèi)容了，考試大綱有助于考生們了解考試內(nèi)容、考試題型等，考生們要做好備考！

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