2020年湖北文理學(xué)院普通專升本汽車服務(wù)工程樣卷

2020年湖北文理學(xué)院汽車服務(wù)工程（專升本）樣卷

一、單項(xiàng)選擇題（共60小題，每小題1.5分，共90分）

1.汽車市場(chǎng)調(diào)查通常涉及（     ）、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查、汽車目標(biāo)消費(fèi)者情況調(diào)查、汽車營(yíng)銷企業(yè)營(yíng)銷組合調(diào)查和汽車售后服務(wù)水平調(diào)查等5個(gè)方面。

A 產(chǎn)品調(diào)查   B 消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查    C 市場(chǎng)容量調(diào)查    D 汽車市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查

2.汽車目標(biāo)消費(fèi)者情況調(diào)查包括汽車消費(fèi)需求量調(diào)查、消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查、（     ）、潛在市場(chǎng)的調(diào)查。

A 產(chǎn)品調(diào)查   B 消費(fèi)者行為調(diào)查   C 市場(chǎng)容量調(diào)查   D 汽車市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查

3.汽車營(yíng)銷企業(yè)營(yíng)銷組合調(diào)查由產(chǎn)品、定價(jià)、分銷渠道和（     ）4方面組成。

A 促銷      B 消費(fèi)者行為      C 市場(chǎng)容量      D 汽車市場(chǎng)環(huán)境

4.營(yíng)銷調(diào)查按照獲取資料的方式可分為直接調(diào)查和（     ）調(diào)查兩種方式。

A 訪談        B 觀察        C 間接調(diào)查        D 實(shí)驗(yàn)

5.汽車市場(chǎng)分析包括汽車市場(chǎng)環(huán)境分析、汽車消費(fèi)者購(gòu)買行為分析、（     ）、汽車產(chǎn)品分析等工作內(nèi)容。

A 需求分析   B 汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者分析    C 價(jià)格分析     D 國(guó)家政策分析

6.汽車市場(chǎng)環(huán)境分析主要考慮宏觀和（     ）兩方面的因素。

A 微觀       B觀察        C 科技      D 人口

7.汽車微觀環(huán)境包括公眾、渠道成員、消費(fèi)者和（     ）。

A 政府        B 生產(chǎn)供應(yīng)者      C 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手       D 企業(yè)自身

8.關(guān)于汽車消費(fèi)者的購(gòu)買行為特征理解正確的是（     ）。

A 汽車消費(fèi)是一種復(fù)雜的購(gòu)買行為

B 購(gòu)買行為的非理智性

C 購(gòu)買需求的單一性 

D 服務(wù)伴隨產(chǎn)品的始終

9.汽車銷售通常采用（     ）銷售和市場(chǎng)銷售兩種方法。

A 政府        B 主動(dòng)      C 人員       D 展廳

10.歡迎顧客的目的是（     ）。

A 減少顧客的疑慮                       B 建立顧客對(duì)經(jīng)銷商的信心     

C 針對(duì)顧客的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品展示         D 幫助顧客做出購(gòu)買決策

11.汽車營(yíng)銷人員的外在形象要求是：（     ）

A 儀態(tài)美、儀容美、儀表美、良好的談吐修養(yǎng)

B 心靈美、儀容美、儀表美、良好的談吐修養(yǎng)     

C 儀態(tài)美、儀容美、儀表美、良好的思想品德     

D 儀態(tài)美、儀容美、儀表美、良好的教育背景

12.通過(guò)實(shí)際市場(chǎng)調(diào)查得到的信息資料，稱為（     ）。

A 第一手資料     B 第二手資料      C 間接資料       D 調(diào)查資料

13.屬于汽車營(yíng)銷人員的品德素質(zhì)要求是（     ）。

A 積極向上的心態(tài)

B 傲慢的態(tài)度     

C 良好的思想品德     

D 儀態(tài)美

14.汽車營(yíng)銷人員的汽車專業(yè)知識(shí)要求是掌握汽車（     ）。

A 駕駛       B 識(shí)別      C 評(píng)估     D 構(gòu)造、原理和運(yùn)用

15.汽車營(yíng)銷人員的銷售能力要求是：善于觀察市場(chǎng)、確立顧客利益、樹(shù)立顧客形象、掌握營(yíng)銷溝通技能和（     ）。

A 提供售后服務(wù)                B 識(shí)別潛在顧客 

C 建立良好的顧客關(guān)系          D 挖掘市場(chǎng)

16通過(guò)收集一些公開(kāi)的出版物、報(bào)紙、雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)、有關(guān)行業(yè)提供的資料，了解有關(guān)產(chǎn)品及市場(chǎng)信息的資料，稱為（     ）。

A 第一手資料     B第二手資料      C 直接資料       D 調(diào)查資料

17 汽車營(yíng)銷是指汽車相關(guān)企業(yè)和個(gè)人通過(guò)調(diào)查和預(yù)測(cè)顧客需求，把滿足需求的商品流和服務(wù)流從（     ）引向顧客，從而實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過(guò)程。

A 制造商     B原材料提供商      C 競(jìng)爭(zhēng)者       D 市場(chǎng)

18.關(guān)于汽車市場(chǎng)營(yíng)銷策劃表述不正確的是（     ）。

A 基本內(nèi)容包括汽車企業(yè)形象策劃、汽車產(chǎn)品策劃、汽車價(jià)格策劃、汽車促銷策劃、汽車渠道策劃等。

B 以汽車企業(yè)滿意為目標(biāo)。     

C 通常采用尋求第一、概念先行、借勢(shì)造勢(shì)、集中力量、策略整合等多種方法。     

D 是一項(xiàng)繁冗而艱巨的工作，常運(yùn)用SWOT分析法。

19.關(guān)于汽車物流表述不正確的是（     ）。

A 汽車物流指汽車供應(yīng)鏈上原材料、零部件、整車以及售后配件在各環(huán)節(jié)之間的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。

B 廣義的汽車物流還包括廢舊汽車的回收環(huán)節(jié)，包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、配送、流通加工、信息處理等。     

C 汽車物流分為汽車生產(chǎn)供應(yīng)物流、汽車生產(chǎn)物流、汽車銷售物流、零部件供應(yīng)物流、汽車回收物流。     

D 當(dāng)代汽車企業(yè)主要采用自營(yíng)物流模式。

20.汽車物流的主要特點(diǎn)有（     ）。

A 技術(shù)復(fù)雜性，服務(wù)專業(yè)性，資本、技術(shù)和知識(shí)密集性

B 技術(shù)單一性，服務(wù)專業(yè)性，資本、技術(shù)和知識(shí)密集性     

C 技術(shù)復(fù)雜性，服務(wù)自主性，資本、技術(shù)和知識(shí)密集性     

D 技術(shù)復(fù)雜性，服務(wù)專業(yè)性，資本、技術(shù)和知識(shí)分散性

21.我國(guó)汽車維護(hù)貫徹“（     ）”的原則。  

A.預(yù)防為主、強(qiáng)制維護(hù)   B.預(yù)防為主、定期維護(hù)   C.定期檢測(cè)、強(qiáng)制修理

22.下列屬于汽車維護(hù)作業(yè)的項(xiàng)目是（     ）。

A. 更換易損元件        B.拆解故障總成          C.調(diào)整

23.汽車維護(hù)分為（     ）三個(gè)級(jí)別。

A. 日常維護(hù)、一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù)    B. 一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù)、三級(jí)維護(hù)

C. 維護(hù)、小修、大修

24.下列作業(yè)，由駕駛員負(fù)責(zé)執(zhí)行的是（     ）。

A.日常維護(hù)         B.一級(jí)維護(hù)        C.二級(jí)維護(hù)

25.汽車維修最核心、最艱難的工作是（     ）。

A.故障檢測(cè)           B.故障診斷           C.故障排除

26.利用人工直觀診斷，不需要很多設(shè)備，在任何場(chǎng)合都可進(jìn)行的診斷方法是（     ）。

A.人工經(jīng)驗(yàn)診斷法       B.故障樹(shù)分析法      C.汽車電腦自診斷法

27. 采用專用測(cè)量?jī)x器、設(shè)備對(duì)汽車的某一部位進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)，將測(cè)量結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，從而診斷汽車的技術(shù)狀況，確定汽車故障原因的診斷方法是（     ）。

A.普通儀器設(shè)備診斷法    B.汽車電腦通用診斷法     C.汽車電腦自診斷法

28. 確定汽車技術(shù)狀況或工作能力的檢查稱為（     ）。

A.汽車檢測(cè)           B.汽車故障診斷         C.汽車維修

29.對(duì)汽車進(jìn)行綜合性能檢測(cè)、安全性能檢測(cè)所采用的方法是（     ）。

A.檢測(cè)線檢測(cè)          B.維修過(guò)程檢測(cè)          C.例行檢測(cè)

30.對(duì)車輛進(jìn)行年審、對(duì)汽車維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)定、對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行等級(jí)評(píng)定和客車類型劃分等，需要對(duì)車輛進(jìn)行（     ）。

A.檢測(cè)線檢測(cè)           B.維修過(guò)程檢測(cè)         C.例行檢測(cè)

31.（     ）是車身表面的基礎(chǔ)涂料，它的作用有：一是防止金屬表面的氧化腐蝕；二是增強(qiáng)金屬表面與膩?zhàn)?、膩?zhàn)优c面漆之間的附著力。

A.面漆              B.中間層涂料            C.底漆

32.在汽車修補(bǔ)中用（     ）填平凸凹表面。

A.面漆          B.膩?zhàn)?nbsp;         C.底漆

33.既有良好的保護(hù)性，又有優(yōu)良的裝飾性（即色彩鮮艷、光亮豐滿）的汽車涂料是（     ）。

A.面漆           B.中間層涂料           C.底漆

34. （     ）服務(wù)在汽車售后服務(wù)中的需求量相對(duì)較大，是售后服務(wù)最主要的服務(wù)內(nèi)容之一。

A.汽車養(yǎng)護(hù)            B.汽車檢測(cè)           C.汽車維修

35.“技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量保修、配件供應(yīng)和建立售后網(wǎng)絡(luò)等”是（     ）售后服務(wù)的主要內(nèi)容。

A.汽車生產(chǎn)商           B.汽車經(jīng)銷商          C.汽車維修公司

36.汽車生產(chǎn)商售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)的培訓(xùn)對(duì)象有（     ）。

A.用戶               B.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)              C.A和B

37.下面哪一項(xiàng)不是汽車生產(chǎn)商售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)時(shí)對(duì)用戶的培訓(xùn)內(nèi)容（     ）。

A.售后服務(wù)政策      B.簡(jiǎn)易故障及其排除方法     C.汽車結(jié)構(gòu)及其技術(shù)內(nèi)容

38.汽車質(zhì)量保修的目的在于（     ）。

A.維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益      B.維護(hù)企業(yè)自身利益      C.A和B

39.目前，國(guó)內(nèi)外汽車廠商一般只針對(duì)（     ）進(jìn)行免費(fèi)更換。                                 

A.質(zhì)量保修范圍內(nèi)被損壞的零部件         B. 因故障導(dǎo)致的零部件損壞

C.因操作失誤導(dǎo)致的零部件損壞

40.（     ）是由各專業(yè)配件生產(chǎn)廠生產(chǎn)的配件，用各專業(yè)廠自己的包裝箱包裝，不經(jīng)過(guò)汽車廠的渠道，而是由其特定的貿(mào)易商進(jìn)行銷售。    
A.汽車廠組裝用配套件         B. 純正件          C.專廠件

41.以下不屬于汽車金融服務(wù)內(nèi)容的是（     ）

A汽車消費(fèi)信貸服務(wù)            B汽車保險(xiǎn)服務(wù)

C汽車租賃服務(wù)                D汽車物流服務(wù)

42.以下屬于汽車金額服務(wù)宏觀作用的是（     ）

A汽車金融服務(wù)對(duì)汽車生產(chǎn)商起到促進(jìn)銷售、加快資金流轉(zhuǎn)的作用。

B汽車金融服務(wù)可幫助汽車銷售商實(shí)現(xiàn)批發(fā)和零售環(huán)節(jié)資金的相互分離。

C調(diào)節(jié)國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中生產(chǎn)與消費(fèi)不平衡的矛盾。

D汽車金融服務(wù)可以幫助汽車消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)提前消費(fèi)。

43.以下屬于汽車金融服務(wù)微觀作用的是（     ）

A充分發(fā)揮金融體系調(diào)節(jié)自己融通的功能，提高資金的使用效率。

B汽車金融服務(wù)的發(fā)展有助于推動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與升級(jí)。

C汽車金融服務(wù)的發(fā)展有助于熨平經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)對(duì)汽車產(chǎn)業(yè)的影響。

D汽車金融服務(wù)擴(kuò)大了汽車消費(fèi)規(guī)模。

44.汽車信貸業(yè)務(wù)特點(diǎn)給銀行帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)，以下不屬于汽車信貸業(yè)務(wù)特點(diǎn)的是（     ）

A貸款數(shù)額小

B貸款流程復(fù)雜，包括審核、貸款、購(gòu)車、后期的售后服務(wù)

C需要處理抵押車

D不用進(jìn)行貸款催收

45.以下不屬于汽車金融公司為信貸主體的汽車信貸模式優(yōu)點(diǎn)的是（     ）

A具有汽車信貸業(yè)務(wù)的專業(yè)知識(shí)

B資金和金融管理優(yōu)勢(shì)

C使消費(fèi)者享受更專業(yè)的服務(wù)

D使消費(fèi)者有了更大的選擇空間

46.以下不屬于汽車保險(xiǎn)含義的是（     ）

A它是一種商業(yè)保險(xiǎn)行為

B它是一種合同行為

C它是一種權(quán)利義務(wù)行為

D它是一種投資行為

47.以下對(duì)“保險(xiǎn)標(biāo)的”名詞解釋錯(cuò)誤的是（     ）

A保險(xiǎn)合同中載明的投保對(duì)象

B可以是人的生命、身體

C可以是財(cái)產(chǎn)、利益、責(zé)任

D保險(xiǎn)標(biāo)的必須是有形的

48.以下哪個(gè)選項(xiàng)描述的是“被保險(xiǎn)人”（     ）

A受保險(xiǎn)合同保障的汽車所有者      B有權(quán)經(jīng)營(yíng)汽車保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司

C與保險(xiǎn)公司訂立合同、負(fù)有支付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)的單位或個(gè)人

D駕駛汽車的人

49.以下哪個(gè)選項(xiàng)描述的是“保險(xiǎn)人”（     ）

A受保險(xiǎn)合同保障的汽車所有者      B有權(quán)經(jīng)營(yíng)汽車保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司

C與保險(xiǎn)公司訂立合同、負(fù)有支付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)的單位或個(gè)人

D駕駛汽車的人

50.以下哪個(gè)選項(xiàng)描述的是“投保人”（     ）

A受保險(xiǎn)合同保障的汽車所有者      B有權(quán)經(jīng)營(yíng)汽車保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司

C與保險(xiǎn)公司訂立合同、負(fù)有支付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)的單位或個(gè)人

D駕駛汽車的人

51.以下屬于第三者的是（     ）

A保險(xiǎn)公司           B被保險(xiǎn)人

C司機(jī)               D行人

52.以下不屬于道路交通事故現(xiàn)場(chǎng)勘查中實(shí)地查勘環(huán)節(jié)主要工作內(nèi)容的是（     ）

A現(xiàn)場(chǎng)攝影      B現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量      C采集物證      D訪問(wèn)證人

53.以下不屬于道路交通事故現(xiàn)場(chǎng)勘查中現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)環(huán)節(jié)主要工作內(nèi)容的是（     ）

A詢問(wèn)當(dāng)事人個(gè)人情況        B詢問(wèn)證人事故過(guò)程

C繪制現(xiàn)場(chǎng)草圖              D詢問(wèn)證人逃逸車輛情況

54.二手車服務(wù)主要包括二手車的鑒定評(píng)估、拍賣、經(jīng)銷、（     ）四項(xiàng)服務(wù)。

A.收購(gòu)     B.競(jìng)價(jià)     C.銷售     D.經(jīng)紀(jì)

55.市場(chǎng)價(jià)格比較法也叫（     ）。

A.現(xiàn)行市價(jià)法   B.收益現(xiàn)值法  C.清算價(jià)格法  D.重置成本法

56.在當(dāng)前條件下重新購(gòu)置一輛全新?tīng)顟B(tài)的被評(píng)估車輛所需的全部成本，減去被評(píng)估車輛陳舊性貶值后的差額的評(píng)估方法叫（     ）

A.現(xiàn)行市價(jià)法   B.收益現(xiàn)值法  C 清算價(jià)格法  D 重置成本法

57.間接成本是指在購(gòu)車時(shí)，所支付的購(gòu)置附加稅、牌照費(fèi)、注冊(cè)登記手續(xù)費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)、（     ）、保險(xiǎn)費(fèi)等費(fèi)用。

A.抵押費(fèi)用     B.轉(zhuǎn)讓費(fèi)用     C.車船所用稅     D.司法鑒定費(fèi)用

58. 汽車售后服務(wù)站選點(diǎn)主要考慮（     ）、輻射周邊城市的能力，同時(shí)對(duì)發(fā)展中的目標(biāo)市場(chǎng)和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重點(diǎn)市場(chǎng)加以傾斜。

A.人力、財(cái)力           B. 目標(biāo)市場(chǎng)保有量          C.服務(wù)站的數(shù)目

59.影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)形象形成的主要因素有：產(chǎn)品的使用性能及廠商的服務(wù)質(zhì)量、（     ）。 

A.企業(yè)窗口部門的工作質(zhì)量及其外觀形象      B. 企業(yè)的實(shí)力及社會(huì)口碑

C.A和B

60.我國(guó)汽車售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的主體是（     ）汽車特約維修站、汽車維修廠、汽車美容店等。

A.汽車制造商           B. 汽車經(jīng)銷商            C.配件商

二、多項(xiàng)選擇題（共5小題，每空2分，共10分）

1.按照服務(wù)內(nèi)容的特征，汽車服務(wù)可以分為（          ）。

A 銷售服務(wù)     B 使用服務(wù)     C 延伸服務(wù)     D 維修服務(wù)

2.汽車服務(wù)工程相關(guān)的技能證書(shū)有（          ）。

A 汽車修理工   B 汽車鈑金工   C 二手車鑒定評(píng)估師    D 機(jī)動(dòng)車駕駛證

3.下面屬于汽車營(yíng)銷服務(wù)的主要內(nèi)容的有（          ）。

A 汽車市場(chǎng)調(diào)查         B 汽車市場(chǎng)分析      C 汽車營(yíng)銷技巧     

D 顧客服務(wù)             E 汽車營(yíng)銷策劃

4.二手車技術(shù)狀況鑒定中，外觀檢查包括（          ）。

A.檢查發(fā)動(dòng)機(jī)艙                   B. 檢查車艙   

C.檢查行李艙                     D. 檢查車身底部

5、私家車常用的投保方案有（          ）

A全面型    B常規(guī)型    C經(jīng)濟(jì)型    D風(fēng)險(xiǎn)型


 

   2020年湖北文理學(xué)院汽車服務(wù)工程（專升本）樣卷答案   

01-05   D B A C B        06-10    A C A D A

11-15   A A A D C        16-20    B A B D A

21-25   A C A A B        26-30    A A A A A

31-35   C B A C A        36-40    C C C A C

41-45   D C D D B        46-50    D D A B C

51-55   D D C D A        56-60    D C B C B

1. ABCD

2. ABCD

3. ABCDE

4. ABCD

5. ABCD