2021年湖北自考物業(yè)環(huán)境管理課程考試大綱

第一部分  課程性質與目標
一、課程的性質與特點

《物業(yè)環(huán)境管理》是物業(yè)管理專業(yè)實踐性較強的專業(yè)課程，主要對學生進行物業(yè)環(huán)境管理的主要工作內容及具體操作要求的教育，本課程在學生的專業(yè)知識結構中占有較重要的地位，對學生今后從事物業(yè)企業(yè)管理相關工作具有一定的指導意義。

二、課程目標與基本要求
    通過本課程的學習，使學生明確物業(yè)環(huán)境和物業(yè)環(huán)境管理的內涵，了解和掌握物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、公共秩序管理、交通環(huán)境管理、人文環(huán)境管理等物業(yè)管理基礎工作的主要內容、工作重點及原理方法，對普通物業(yè)環(huán)境中常見的問題能進行正確的分析，并配合其他專業(yè)技術人員針對具體問題提出有效的解決方案。
三、與本專業(yè)其他課程的關系
《物業(yè)環(huán)境管理》是物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)選修課程，在學習此課程前，應首先學習《管理學原理》、《管理經濟學》、《房地產法》等課程，以便掌握較全面的物業(yè)管理專業(yè)相關基礎知識。完成本課程的學習之后，可進一步學習《人際關系學》、《信息資源管理》、《物業(yè)管理國際質量標準》等相關課程，更全面的掌握物業(yè)管理專業(yè)知識，形成完整的專業(yè)知識結構。
第二部分  考核內容與考核目標
1.  物業(yè)環(huán)境管理與服務基礎知識
一、學習目的與要求
這一章節(jié)是學習物業(yè)環(huán)境管理和服務的基礎。通過本章的學習學生應熟悉物業(yè)環(huán)境管理的研究對象、了解物業(yè)管理的重要意義、理解規(guī)劃設計在環(huán)境管理中的作用并掌握物業(yè)服務企業(yè)早期介入的相關知識及主要內容。
二、課程內容
1.1 物業(yè)環(huán)境管理的研究對象
1.1.1物業(yè)環(huán)境管理的主要內容
1.1.2物業(yè)環(huán)境管理的主要任務
1.2物業(yè)環(huán)境管理的重要性
1.2.1環(huán)境綜合管理與服務的主要作用
1.2.2綜合環(huán)境管理的社會效益、經濟效益及環(huán)境效益
1.3規(guī)劃設計在環(huán)境管理中的作用
1.3.1規(guī)劃設計基本知識
1.3.2總體規(guī)劃與詳細規(guī)劃的主要任務
1.3.3居住區(qū)質量評價
1.3.4住宅布置與居住環(huán)境
1.3.5空間布置與社會環(huán)境
1.3.6公共建筑布置與生活環(huán)境
1.4物業(yè)服務企業(yè)的早期介入
1.4.1早期介入的概念
1.4.2物業(yè)服務企業(yè)在規(guī)劃設計階段的參與
三、考核知識點
①物業(yè)環(huán)境管理的研究對象
②物業(yè)環(huán)境管理的重要性
③規(guī)劃設計在環(huán)境管理中的作用
④物業(yè)服務企業(yè)的早期介入
四、考核要求
①物業(yè)環(huán)境管理的研究對象 識記：物業(yè)環(huán)境管理的范圍、主要內容、主要任務。
②物業(yè)環(huán)境管理的重要性 識記：《物業(yè)管理條例第三條》、環(huán)境綜合管理與服務的主要作用、綜合環(huán)境管理的社會效應、經濟效益及環(huán)境效益。
③規(guī)劃設計在環(huán)境管理中的應用 識記：居民對環(huán)境需求的五個層次、規(guī)劃設計基本知識、總體規(guī)劃與詳細規(guī)劃的主要任務、居住區(qū)質量評價、住宅布置與居住環(huán)境、空間布置與社會環(huán)境、公共建筑布置與生活環(huán)境；領會：規(guī)劃設計中的各項任務對環(huán)境管理的作用；應用：物業(yè)服務企業(yè)在實施物業(yè)環(huán)境管理的過程中如何利用規(guī)劃設計實現(xiàn)環(huán)境管理目標。
④物業(yè)服務企業(yè)的早期介入識記：早期介入概念、物業(yè)服務企業(yè)如何在規(guī)劃設計階段參與物業(yè)管理內容；領會： 早期介入在物業(yè)環(huán)境管理中的作用。
2.  環(huán)境衛(wèi)生管理與服務
一、學習目的與要求
環(huán)境衛(wèi)生管理是物業(yè)管理中一項經常性的管理服務工作。通過本章的學習，學生應掌握環(huán)境衛(wèi)生管理的工作內容和標準、了解操作程序及標準、熟悉環(huán)境衛(wèi)生管理與服務的實施、了解居住區(qū)水環(huán)境的管理和服務、了解環(huán)境衛(wèi)生管理程序處理、熟悉環(huán)境衛(wèi)生管理應急預案以及掌握相關國家標準。
二、課程內容
2.1環(huán)境衛(wèi)生管理工作內容和標準
2.1.1環(huán)境衛(wèi)生管理中清潔衛(wèi)生的范圍及方法
2.1.2清潔衛(wèi)生工作的基本要求
2.1.3大廈清潔的幾種方法
2.1.4常用清潔劑及殺蟲劑的使用
2.1.5環(huán)境衛(wèi)生設施
2.2環(huán)境衛(wèi)生管理操作程序及標準
2.2.1室外場地
2.2.2停車場地
2.2.3室內大堂
2.2.4電梯、扶梯及電梯廳
2.2.5公共部位的衛(wèi)生間
2.2.6玻璃及不銹鋼
2.2.7地毯清潔和地面打蠟地面干洗（濕洗）
2.2.8地面打蠟
2.2.9垃圾的收集及處理
2.2.10外墻清洗
2.3環(huán)境衛(wèi)生管理與服務的實施
2.3.1保潔管理的實施原則
2.3.2保潔管理的職責范圍
2.3.3保潔管理的制度建設
2.3.4保潔管理的配套措施
2.3.5保潔管理機構設置及職責劃分
2.3.6垃圾管理系統(tǒng)
2.3.7公共衛(wèi)生保潔服務內容
2.4居住區(qū)水環(huán)境的管理與服務
2.4.1管道直接飲用水系統(tǒng)
2.4.2管道直飲水系統(tǒng)防治污染的措施
2.4.3居住區(qū)中水供水系統(tǒng)
2.4.4居住區(qū)景觀水域的凈化
2.5環(huán)境衛(wèi)生管理程序處理
2.5.1保潔物品領用表
2.5.2保潔工具使用表
2.5.3保潔工作檢查記錄表
2.5.4每日衛(wèi)生巡視檢查表
2.5.5器械養(yǎng)護記錄表
2.6環(huán)境衛(wèi)生管理應急預案
2.6.1制定應急預案目的
2.6.2應急預案適用范圍
2.6.3應急預案的措施
2.7環(huán)境衛(wèi)生管理與服務中的相關國家標準
2.7.1《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》中的保潔標準
2.7.2全國物業(yè)管理示范大廈環(huán)境衛(wèi)生管理要求
2.7.3全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)達標申報表環(huán)境衛(wèi)生管理要求
2.7.4全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理要求
2.7.5幾種常用設備參數(shù)

三、考核知識點
①環(huán)境衛(wèi)生管理工作內容和標準
②環(huán)境衛(wèi)生操作程序及標準
③環(huán)境衛(wèi)生管理與服務的實施
④居住區(qū)水環(huán)境的管理與服務
⑤環(huán)境衛(wèi)生管理程序處理
⑥環(huán)境衛(wèi)生管理應急預案
⑦環(huán)境衛(wèi)生管理與服務中的相關國家標準
四、考核要求
①環(huán)境衛(wèi)生管理工作內容和標準 識記：環(huán)境衛(wèi)生中清潔衛(wèi)生的范圍及方法、大廈清潔的幾種方法、常用清潔劑及殺蟲劑的使用及環(huán)境衛(wèi)生設施；領會：清潔衛(wèi)生工作的基本要求；應用：通過有關案例了解物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理中常見的問題，明確物業(yè)服務企業(yè)在環(huán)境衛(wèi)生管理時應注意的主要事項。
②環(huán)境衛(wèi)生操作程序及標準 識記：室外場地、停車場地、室內大堂、電梯、扶梯及電梯廳、公共部位的衛(wèi)生間、玻璃及不銹鋼、地毯清潔和地面打蠟地面干洗（濕洗）、地面打蠟、垃圾的收集及處理、外墻清洗的操作程序及標準。
③環(huán)境衛(wèi)生管理與服務的實施 識記：保潔管理的配套設施、垃圾管理系統(tǒng)、公共衛(wèi)生保潔服務的內容；領會：保潔管理的實施原則、保潔管理的職責范圍、保潔管理的制度建設、保潔管理機構設置及職責劃分；應用：根據(jù)物業(yè)類型、區(qū)域分布、面積大小、保潔對象的不同進行合理的衛(wèi)生保潔機構設置，制定行之有效的管理制度，設置相關的保潔崗位，明確各崗位工作職責。
④居住區(qū)水環(huán)境的管理與服務 識記：管道直接飲用水系統(tǒng)、管道直飲水系統(tǒng)防止污染的措施、居住區(qū)中水供水系統(tǒng)、居住區(qū)景觀水域的凈化。
⑤環(huán)境衛(wèi)生管理程序處理 識記：保潔物品領用表、保潔工具使用表、保潔工作檢查記錄表、每日衛(wèi)生巡視檢查表及器械養(yǎng)護記錄表；應用：如何應用各種表格對環(huán)境衛(wèi)生進行有序管理。
⑥環(huán)境衛(wèi)生管理應急預案 識記：制定應急預案目的、應急預案適用范圍、應急預案的措施；領會：應急預案在環(huán)境衛(wèi)生管理中的作用；應用：如何在日常物業(yè)工作中制定關于環(huán)境衛(wèi)生管理應急預案的管理規(guī)則。
⑦環(huán)境衛(wèi)生管理與服務中的相關國家標準 識記：《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》中的保潔標準、全國物業(yè)管理示范大廈環(huán)境衛(wèi)生管理要、全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)達標申報表環(huán)境衛(wèi)生管理要求、全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理要求；領會：《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》中各級保潔標準的區(qū)別；應用：明確不同物業(yè)保潔標準的差異，按照不同物業(yè)的保潔標準進行有效的保潔工作安排。
3.  環(huán)境綠化管理與服務
一、學習目的與要求
綠化是城市生態(tài)系統(tǒng)的主體，也是物業(yè)轄區(qū)內唯一有生命的基礎設施。加強綠化管理，可以創(chuàng)造出一個清潔文明、優(yōu)美舒適的生活環(huán)境和工作環(huán)境。通過本章學習，使學生了解物業(yè)環(huán)境綠化管理的基本知識，掌握環(huán)境綠化的基本要求，了解綠化設施設備，掌握環(huán)境綠化管理與服務中的相關國家標準。通過本章學習，學生能應用所學專業(yè)知識對物業(yè)綠化管理中工作進行有效管理。
二、課程內容
3.1環(huán)境綠化基本知識
3.1.1城市園林綠地的類型
3.1.2物質功能及精神功能
3.1.3綠化系統(tǒng)基本知識
3.2環(huán)境綠化的基本要求
3.2.1綠化評價指標
3.2.2環(huán)境綠化的基本要求
3.2.3綠化管理工作的基本內容
3.2.4居住區(qū)綠化管理規(guī)定
3.3綠化管理設施設備
3.3.1草坪剪草機及其組成
3.3.2割灌機及其組成
3.3.3綠籬機及其組成
3.3.4打藥機及其組成
3.3.5集中常用設備參數(shù)
3.4環(huán)境綠化管理與服務中的相關國家標準
3.4.1全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則中綠化管理規(guī)定
3.4.2全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則中綠化管理規(guī)定
3.4.3全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標準及評分細則
三、考核知