2021年4月武漢自考組織行為學(xué)重要簡答題五

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答：1、沉長的命令傳遞引起溝通困難;

2、地理位置引起的溝通困難;

3、組織關(guān)系不明確帶來的困難;

4、部門之間不合作帶來的溝通困難;

5、 建立部門王國是另一個(gè)妨礙溝通的原因;

6、 場景與背景也將影響著溝通;

7、 信息過載給溝通帶來的困難。

二十二、簡述在企業(yè)中影響有效溝通的障礙有哪些?(了解)

答：物質(zhì)障礙、代碼障礙、心理障礙、利益障礙、超載障礙、程序障礙、技能障礙、機(jī)制障礙。

二十三、簡述發(fā)送者和接收者存在的障礙?

答：1、發(fā)送者方面存在的障礙：信息過濾、管理風(fēng)格、信息適應(yīng)性。

2、接收者方面存在的障礙：選擇性知覺、情緒、缺乏興趣、缺少傾聽的能力。

二十四、簡述正式與非正式溝通網(wǎng)絡(luò)及其類型?

答：1、正式溝通網(wǎng)絡(luò)——一般是垂直的，它遵循權(quán)力系統(tǒng)，并只進(jìn)行與工作相關(guān)的信息溝通。

圖：正式的小群體溝通網(wǎng)絡(luò)及有效性指標(biāo)：

指標(biāo) 鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)(嚴(yán)格遵循正式的命令系統(tǒng)) 輪式網(wǎng)絡(luò)(把領(lǐng)導(dǎo)者作為所有群體溝通的核心) 全渠道式網(wǎng)絡(luò)(允許所有的群體成員相互之間進(jìn)行積極的溝通)

速度 中 快 快

精確性 高 高 中

領(lǐng)導(dǎo)者的出現(xiàn) 中 高 無

成員的滿意度 中 低 高

2、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)——常常稱為小道消息的傳播，它可以自由的向任何方向運(yùn)動(dòng)，并跳過權(quán)力等級(jí)，在促進(jìn)任務(wù)完成的同時(shí)，非正式溝通滿足了群體成員的社會(huì)需要。

小道消息的傳播形勢：單線傳言鏈、閑談傳言鏈、隨機(jī)傳言鏈、積聚傳言鏈。

二十五、簡述赫茲伯格雙因素理論的主要觀點(diǎn)?

答：“雙因素理論”是赫茲伯格1966年在《工作與人性》一書中首創(chuàng)的“激勵(lì)因素(滿意)—保健因素(不滿意)理論”。

保健因素與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)，其內(nèi)容包括公司的政策與管理、督導(dǎo)、工資、同事關(guān)系、工作環(huán)境等方面。

激勵(lì)因素是指適合個(gè)人心理成長的因素，內(nèi)容包括成就、贊賞、工作本身、責(zé)任感、上進(jìn)心等。激勵(lì)因素以工作為核心，激勵(lì)因素是在工作進(jìn)行時(shí)發(fā)生的，由于在工作時(shí)能得到滿足，所以在工作時(shí)就可能調(diào)動(dòng)內(nèi)在的積極因素。

研究表明，不是所有的需要得到滿足都能激勵(lì)起人們的積極性，只有那些被稱為激勵(lì)因素的需要得到滿足時(shí)，才能調(diào)動(dòng)積極性。缺乏保健因素時(shí)，將帶來強(qiáng)烈的不滿，但保健因素得到滿足時(shí)，并不能帶來強(qiáng)烈的激勵(lì)作用。