2020年8月武漢自考《公共關(guān)系學》考點：首要公眾和次要公眾

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內(nèi)部公眾和外部公眾

根據(jù)組織的內(nèi)外對象分類，可劃分為內(nèi)部公眾和外部公眾兩類。

內(nèi)部公眾即組織內(nèi)部的成員群體，如管理人員、技術(shù)人員、生產(chǎn)人員、銷售人員、輔助人員以及股東公眾等。

外部公眾即組織的外部溝通對象群體，如消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等。

首要公眾和次要公眾

根據(jù)關(guān)系的重要程度分類，可分為首要公眾和次要公眾兩類。

首要公眾即關(guān)系到組織生死存亡，決定組織成敗的那部分公眾對象。

次要公眾指那些對組織的生存和發(fā)展有一定影響、但沒有決定性意義的公眾對象。

根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類，可以劃分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾三類。

順意公眾指那些對組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾對象。

逆意公眾指對組織的政策、行為或產(chǎn)品持否定意向和反對態(tài)度的公眾對象。

邊緣公眾則是指對組織持中間態(tài)度、觀點和意向不明朗的公眾對象

受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾

根據(jù)組織的價值取向分類，可以劃分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾三類。

受歡迎的公眾即完全迎合組織的需要并主動對組織表示興趣和溝通意向的公眾。

不受歡迎的公眾指違背組織的利益和意愿，對組織構(gòu)成潛在和現(xiàn)實威脅的公眾。

被追求的公眾指符合組織的利益和需要，但對組織卻不感興趣、缺乏交往意愿的公眾。