2020年8月武漢自考《公共關(guān)系學(xué)》考點(diǎn)：首要公眾和次要公眾

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內(nèi)部公眾和外部公眾

根據(jù)組織的內(nèi)外對(duì)象分類，可劃分為內(nèi)部公眾和外部公眾兩類。

內(nèi)部公眾即組織內(nèi)部的成員群體，如管理人員、技術(shù)人員、生產(chǎn)人員、銷售人員、輔助人員以及股東公眾等。

外部公眾即組織的外部溝通對(duì)象群體，如消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等。

首要公眾和次要公眾

根據(jù)關(guān)系的重要程度分類，可分為首要公眾和次要公眾兩類。

首要公眾即關(guān)系到組織生死存亡，決定組織成敗的那部分公眾對(duì)象。

次要公眾指那些對(duì)組織的生存和發(fā)展有一定影響、但沒(méi)有決定性意義的公眾對(duì)象。

根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類，可以劃分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾三類。

順意公眾指那些對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾對(duì)象。

逆意公眾指對(duì)組織的政策、行為或產(chǎn)品持否定意向和反對(duì)態(tài)度的公眾對(duì)象。

邊緣公眾則是指對(duì)組織持中間態(tài)度、觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對(duì)象

受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾

根據(jù)組織的價(jià)值取向分類，可以劃分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾三類。

受歡迎的公眾即完全迎合組織的需要并主動(dòng)對(duì)組織表示興趣和溝通意向的公眾。

不受歡迎的公眾指違背組織的利益和意愿，對(duì)組織構(gòu)成潛在和現(xiàn)實(shí)威脅的公眾。

被追求的公眾指符合組織的利益和需要，但對(duì)組織卻不感興趣、缺乏交往意愿的公眾。