2019年4月自考電子商務概論考試真題試卷

2019年4月自考電子商務概論考試真題試卷

(課程代碼00896）

注意事項:

1.本試卷分為兩部分,第一部分為選擇題,第二部分為非選擇題。

2.應考者必須按試題順序在答題卡(紙)指定位置上作答,答在試卷上無效。

3.涂寫部分、畫圖部分必須使用2B鉛筆,書寫部分必須使用黑色字跡簽字筆。

第一部分選擇題

一、單項選擇題:本大題共20小題,每小題1分,共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的,請將其選出。

1.電子商務的安全要素中,“不可抵賴性”表現(xiàn)為

A.電子商務系統(tǒng)應防止對交易信息的隨意更改

B.電子商務系統(tǒng)應防止交易中信息被非法截獲

C.電子商務系統(tǒng)應防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務的發(fā)生

D.電子商務系統(tǒng)應確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的

2.下列關于SSL協(xié)議敘述不正確的是

A.商家可以對客戶進行認證

B.客戶可以對商家充分認證

C.有利于商家而不利于客戶

D.可以提高應用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)

3.通用分組無線服務技術是

A.藍牙技術B.WAP技術C.GPRS技術D.wifi技術

4.業(yè)務流程重組的英文縮寫是

A. ERP

B. BPR

C. CRM

D. MIS

5.下列屬于企業(yè)硬件資源的是

A.運輸工具B.人力資源C.企業(yè)品牌D.管理活動

6.在SWOT矩陣分析中,“借助外部機會彌補內(nèi)部劣勢”屬于

A.SO戰(zhàn)略

B.WO戰(zhàn)略C.ST戰(zhàn)略

D.WT戰(zhàn)略

7.在產(chǎn)品創(chuàng)新流程中,市場人員讓消費者去試用新產(chǎn)品,如發(fā)現(xiàn)問題則返回給研發(fā)人員修改,這一階段屬于

A.產(chǎn)品概念階段

B.產(chǎn)品定義階段

C.產(chǎn)品試驗推廣階段

D.產(chǎn)品設計和樣品研制階段

8.企業(yè)功能社會化是指

A.企業(yè)管理信息化

B.企業(yè)鼓勵員工發(fā)明創(chuàng)新

C.企業(yè)流程自動化

D.企業(yè)充分利用社會資源

9.下列關于創(chuàng)客空間運行模式敘述正確的是

A.創(chuàng)客空間有固定的模式與主題

B.創(chuàng)客空間依靠職能部門來構建

C.創(chuàng)客空間的結(jié)構以工作流程為中心

D.創(chuàng)客空間的宗旨是幫助大企業(yè)進一步提高研發(fā)能力

10.在廣告聯(lián)盟營銷的付費方式中,“Pay Per Click”指的是

A.按展示付費B.按引導付費C.按銷售付費D.按點擊付費

11.企業(yè)通過客戶間的相互交流將產(chǎn)品信息或品牌傳播開來,這種營銷方式是

A.搜索營銷B.微信營銷C.口碑營銷D.定制營銷

“網(wǎng)絡消費者比以前更加關注產(chǎn)品質(zhì)量”所體現(xiàn)的消費者心理特征變化是

A.理性意識加強

B.方便的心理加強

C.主體意識加強

D.對價格便宜的需求加強

13.在客戶關系管理中,“確定公司的銷售對象”所處的階段是

A.客戶延伸

B.客戶選擇

C.客戶保留

D.客戶獲得

14.客戶買了相機,網(wǎng)絡系統(tǒng)會自動推薦相機包,這類銷售形式是

A.再銷售

B.自動銷售

C.向上銷售

D.交叉銷售

15.在反映聯(lián)系強度的指標中,衡量“客戶隔多久訪問網(wǎng)站”的是

A.鏈接頻率

B.鏈接深度

C.鏈接范圍

D.鏈接廣度

16.兩個企業(yè)通過資源共享求得共同發(fā)展的戰(zhàn)略是

A.市場合作戰(zhàn)略

B.市場跟進戰(zhàn)略

C.市場補缺戰(zhàn)略

D.市場進攻戰(zhàn)略

17.企業(yè)根據(jù)市場供給狀況即時確定產(chǎn)品價格的定價策略是

A.高位定價策略

B.聯(lián)盟定價策略

C.低位定價策略

D.動態(tài)定價策略

18.一般由比較大的買方企業(yè)開發(fā)和運作的電子采購系統(tǒng)是

A.行業(yè)平臺

B.中介系統(tǒng)

C.采購方系統(tǒng)

D.銷售方系統(tǒng)

19.下列不屬于網(wǎng)絡著作權客體的是

A.網(wǎng)絡小說

B.網(wǎng)站域名

C.鏈接標志

D.計算機軟件

20.下列不屬于電子商務信用關系的是

A.直接信用關系

B.間接信用關系

C.第二方信用關系

D.第三方信用關系

二、多項選擇題:本大題共5小題,每小題2分,共10分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的,請將其選出錯選、多選或少選均無分

21.電子商務服務業(yè)的作用包括

A.增加管理層級

B.促進社會創(chuàng)新

C.促進社會分工協(xié)作

D.降低社會交易成本

E.提高社會資源配置效率

22.網(wǎng)絡廣告聯(lián)盟的要素包括

A.廣告主

B.聯(lián)盟會員

C.物流平臺

D.支付平臺

E.聯(lián)盟營銷平臺

23.將市場劃分為完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷四種類型,其判斷標準包括

A.企業(yè)注冊資金

B.企業(yè)人力資源狀況

C.企業(yè)控制價格的能力

D.企業(yè)產(chǎn)品標準化程度

E.企業(yè)進入市場難易程度

24.電子商務背景下供應鏈面臨的挑戰(zhàn)主要有

A.市場競爭激烈

B.退換貨比例加大

C.市場需求萎縮

D.物流模式發(fā)生改變

E.難以把握客戶需求

25.下列屬于域名爭議的有

A.域名申請

B.域名盜用

C.域名惡意搶注

D.域名權利沖突

E.反向域名侵奪

第二部分非選擇題

三、簡答題:本大題共5小題,每小題6分,共30分。

26.簡述電子商務導致企業(yè)組織結(jié)構重組所呈現(xiàn)的趨勢。

27.簡述使用波特五力模型的三個步驟。

28.簡述大數(shù)據(jù)營銷的主要特點。

29.簡述市場進攻戰(zhàn)略的適用條件。

30.簡述企業(yè)自營物流的局限性。

四、分析題:本大題共2小題,每小題12分,共24分

31.HW是一家網(wǎng)絡通訊設備生產(chǎn)商,主要生產(chǎn)服務器、交換機、存儲器、錄像機、手機等產(chǎn)品。為了拓展銷售渠道,HW決定建立企業(yè)網(wǎng)站。在網(wǎng)站建設過程中,HW將自身分散的設備、功能、信息等進行連接整合,并與供應商、銀行、海關、稅務等單位實現(xiàn)緊密對接,為全球用戶提供訂單處理與售后等服務。伴隨用戶的不斷增長,網(wǎng)站多次擴容。下一步,HW欲進軍物聯(lián)網(wǎng)領域,根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)的技術架構要求,開發(fā)新產(chǎn)品,進行產(chǎn)品更新?lián)Q代,努力提升競爭地位。

請回答:

(1)HW網(wǎng)站的建設與使用體現(xiàn)了哪些由系統(tǒng)結(jié)構決定的電子商務特點?(6分)

(2)物聯(lián)網(wǎng)的技術架構有哪些層次?(3分)

(3)HW進行產(chǎn)品更新?lián)Q代屬于哪類電子商務加強型戰(zhàn)略?并舉例說明。(3分)

32.DG是一個銷售生鮮食品、半成品食材的社區(qū)小店,通過推出美食APP實現(xiàn)了線下線上的融合,降低了與消費者的溝通成本。消費者在APP上可以秀自己的食譜,還可以預約食材和菜單,在約定的時間去小店取食材或享受廚師的現(xiàn)場烹飪服務。在APP上,DG鼓勵用戶實時分享菜肴和優(yōu)惠券信息,實現(xiàn)了零成本推廣;為食品企業(yè)發(fā)布有償廣告;為VIP付費會員企業(yè)提供美食數(shù)據(jù)分析。

請回答:

(1)DG小店開展了哪種電子商務模式?該模式的優(yōu)點有哪些?(6分)

(2)DG的主要贏利模式有哪些?(6分)

五、材料題:本題16分。

33.D公司的材料DS是一家電視生產(chǎn)商,通過企業(yè)網(wǎng)站建立了與用戶直接溝通的渠道DS在產(chǎn)品設計、研發(fā)、銷售、售后和運營的每一個環(huán)節(jié)均能直達用戶,保證用戶的深度參與,以實現(xiàn)“千萬人參與、千萬人研發(fā)、千萬人使用、千萬人傳播”的生產(chǎn)經(jīng)營理念。

傳統(tǒng)設計與研發(fā)模式下,企業(yè)通常根據(jù)自身經(jīng)驗制定產(chǎn)品設計與研發(fā)規(guī)劃,工程師掌控研發(fā)環(huán)節(jié),生產(chǎn)部門批量生產(chǎn)產(chǎn)品。D產(chǎn)品研發(fā)思路則更多地來源于用戶,根據(jù)“千萬用戶”的需求打造了很多個性化產(chǎn)品使自己的產(chǎn)品與眾不同,在顧客看來具有獨特性,從而建立起了競爭優(yōu)勢。DS的生產(chǎn)實現(xiàn)了精準預測,銷售實現(xiàn)了動態(tài)控制隨著社會化媒體時代的到來,DS加大了社會化媒體營銷,為目標客戶提供更加精準的服務。除了廣泛采用微博、微信等社會化傳播手段,DS還在自己的網(wǎng)站上增加了用戶視頻上傳功能,建立網(wǎng)絡社群。DS注重將品牌信息與社會焦點事件相關聯(lián),引導用戶參與討論,利用社會化媒體網(wǎng)絡上的粉絲關注效應和社群效應,增加其產(chǎn)品信息的曝光量,持續(xù)深化企業(yè)與用戶的關系、DS還建立了一套監(jiān)控機制,對用戶群體進行細分和數(shù)據(jù)跟蹤。由于社會化媒體用戶數(shù)量巨大,且用戶之間分享、互動頻繁,使得品牌信息被迅速傳播,DS的品牌知名度得到了提升。

根據(jù)上述材料,請回答下列問題:

(1)DS公司采用了哪一種經(jīng)營業(yè)務戰(zhàn)略?(2分)

(2)結(jié)合DS公司材料,闡述定制生產(chǎn)的主要優(yōu)勢。(6分)

(3)分析DS的社會化媒體營銷對策。(8分)