2019年4月自考電子商務(wù)概論考試真題試卷

2019年4月自考電子商務(wù)概論考試真題試卷

(課程代碼00896）

注意事項(xiàng):

1.本試卷分為兩部分,第一部分為選擇題,第二部分為非選擇題。

2.應(yīng)考者必須按試題順序在答題卡(紙)指定位置上作答,答在試卷上無效。

3.涂寫部分、畫圖部分必須使用2B鉛筆,書寫部分必須使用黑色字跡簽字筆。

第一部分選擇題

一、單項(xiàng)選擇題:本大題共20小題,每小題1分,共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的,請(qǐng)將其選出。

1.電子商務(wù)的安全要素中,“不可抵賴性”表現(xiàn)為

A.電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對(duì)交易信息的隨意更改

B.電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止交易中信息被非法截獲

C.電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務(wù)的發(fā)生

D.電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的

2.下列關(guān)于SSL協(xié)議敘述不正確的是

A.商家可以對(duì)客戶進(jìn)行認(rèn)證

B.客戶可以對(duì)商家充分認(rèn)證

C.有利于商家而不利于客戶

D.可以提高應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)

3.通用分組無線服務(wù)技術(shù)是

A.藍(lán)牙技術(shù)B.WAP技術(shù)C.GPRS技術(shù)D.wifi技術(shù)

4.業(yè)務(wù)流程重組的英文縮寫是

A. ERP

B. BPR

C. CRM

D. MIS

5.下列屬于企業(yè)硬件資源的是

A.運(yùn)輸工具B.人力資源C.企業(yè)品牌D.管理活動(dòng)

6.在SWOT矩陣分析中,“借助外部機(jī)會(huì)彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢”屬于

A.SO戰(zhàn)略

B.WO戰(zhàn)略C.ST戰(zhàn)略

D.WT戰(zhàn)略

7.在產(chǎn)品創(chuàng)新流程中,市場人員讓消費(fèi)者去試用新產(chǎn)品,如發(fā)現(xiàn)問題則返回給研發(fā)人員修改,這一階段屬于

A.產(chǎn)品概念階段

B.產(chǎn)品定義階段

C.產(chǎn)品試驗(yàn)推廣階段

D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)和樣品研制階段

8.企業(yè)功能社會(huì)化是指

A.企業(yè)管理信息化

B.企業(yè)鼓勵(lì)員工發(fā)明創(chuàng)新

C.企業(yè)流程自動(dòng)化

D.企業(yè)充分利用社會(huì)資源

9.下列關(guān)于創(chuàng)客空間運(yùn)行模式敘述正確的是

A.創(chuàng)客空間有固定的模式與主題

B.創(chuàng)客空間依靠職能部門來構(gòu)建

C.創(chuàng)客空間的結(jié)構(gòu)以工作流程為中心

D.創(chuàng)客空間的宗旨是幫助大企業(yè)進(jìn)一步提高研發(fā)能力

10.在廣告聯(lián)盟營銷的付費(fèi)方式中,“Pay Per Click”指的是

A.按展示付費(fèi)B.按引導(dǎo)付費(fèi)C.按銷售付費(fèi)D.按點(diǎn)擊付費(fèi)

11.企業(yè)通過客戶間的相互交流將產(chǎn)品信息或品牌傳播開來,這種營銷方式是

A.搜索營銷B.微信營銷C.口碑營銷D.定制營銷

“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者比以前更加關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量”所體現(xiàn)的消費(fèi)者心理特征變化是

A.理性意識(shí)加強(qiáng)

B.方便的心理加強(qiáng)

C.主體意識(shí)加強(qiáng)

D.對(duì)價(jià)格便宜的需求加強(qiáng)

13.在客戶關(guān)系管理中,“確定公司的銷售對(duì)象”所處的階段是

A.客戶延伸

B.客戶選擇

C.客戶保留

D.客戶獲得

14.客戶買了相機(jī),網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推薦相機(jī)包,這類銷售形式是

A.再銷售

B.自動(dòng)銷售

C.向上銷售

D.交叉銷售

15.在反映聯(lián)系強(qiáng)度的指標(biāo)中,衡量“客戶隔多久訪問網(wǎng)站”的是

A.鏈接頻率

B.鏈接深度

C.鏈接范圍

D.鏈接廣度

16.兩個(gè)企業(yè)通過資源共享求得共同發(fā)展的戰(zhàn)略是

A.市場合作戰(zhàn)略

B.市場跟進(jìn)戰(zhàn)略

C.市場補(bǔ)缺戰(zhàn)略

D.市場進(jìn)攻戰(zhàn)略

17.企業(yè)根據(jù)市場供給狀況即時(shí)確定產(chǎn)品價(jià)格的定價(jià)策略是

A.高位定價(jià)策略

B.聯(lián)盟定價(jià)策略

C.低位定價(jià)策略

D.動(dòng)態(tài)定價(jià)策略

18.一般由比較大的買方企業(yè)開發(fā)和運(yùn)作的電子采購系統(tǒng)是

A.行業(yè)平臺(tái)

B.中介系統(tǒng)

C.采購方系統(tǒng)

D.銷售方系統(tǒng)

19.下列不屬于網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)客體的是

A.網(wǎng)絡(luò)小說

B.網(wǎng)站域名

C.鏈接標(biāo)志

D.計(jì)算機(jī)軟件

20.下列不屬于電子商務(wù)信用關(guān)系的是

A.直接信用關(guān)系

B.間接信用關(guān)系

C.第二方信用關(guān)系

D.第三方信用關(guān)系

二、多項(xiàng)選擇題:本大題共5小題,每小題2分,共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的,請(qǐng)將其選出錯(cuò)選、多選或少選均無分

21.電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的作用包括

A.增加管理層級(jí)

B.促進(jìn)社會(huì)創(chuàng)新

C.促進(jìn)社會(huì)分工協(xié)作

D.降低社會(huì)交易成本

E.提高社會(huì)資源配置效率

22.網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟的要素包括

A.廣告主

B.聯(lián)盟會(huì)員

C.物流平臺(tái)

D.支付平臺(tái)

E.聯(lián)盟營銷平臺(tái)

23.將市場劃分為完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷四種類型,其判斷標(biāo)準(zhǔn)包括

A.企業(yè)注冊資金

B.企業(yè)人力資源狀況

C.企業(yè)控制價(jià)格的能力

D.企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度

E.企業(yè)進(jìn)入市場難易程度

24.電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈面臨的挑戰(zhàn)主要有

A.市場競爭激烈

B.退換貨比例加大

C.市場需求萎縮

D.物流模式發(fā)生改變

E.難以把握客戶需求

25.下列屬于域名爭議的有

A.域名申請(qǐng)

B.域名盜用

C.域名惡意搶注

D.域名權(quán)利沖突

E.反向域名侵奪

第二部分非選擇題

三、簡答題:本大題共5小題,每小題6分,共30分。

26.簡述電子商務(wù)導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組所呈現(xiàn)的趨勢。

27.簡述使用波特五力模型的三個(gè)步驟。

28.簡述大數(shù)據(jù)營銷的主要特點(diǎn)。

29.簡述市場進(jìn)攻戰(zhàn)略的適用條件。

30.簡述企業(yè)自營物流的局限性。

四、分析題:本大題共2小題,每小題12分,共24分

31.HW是一家網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備生產(chǎn)商,主要生產(chǎn)服務(wù)器、交換機(jī)、存儲(chǔ)器、錄像機(jī)、手機(jī)等產(chǎn)品。為了拓展銷售渠道,HW決定建立企業(yè)網(wǎng)站。在網(wǎng)站建設(shè)過程中,HW將自身分散的設(shè)備、功能、信息等進(jìn)行連接整合,并與供應(yīng)商、銀行、海關(guān)、稅務(wù)等單位實(shí)現(xiàn)緊密對(duì)接,為全球用戶提供訂單處理與售后等服務(wù)。伴隨用戶的不斷增長,網(wǎng)站多次擴(kuò)容。下一步,HW欲進(jìn)軍物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)架構(gòu)要求,開發(fā)新產(chǎn)品,進(jìn)行產(chǎn)品更新?lián)Q代,努力提升競爭地位。

請(qǐng)回答:

(1)HW網(wǎng)站的建設(shè)與使用體現(xiàn)了哪些由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的電子商務(wù)特點(diǎn)?(6分)

(2)物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)架構(gòu)有哪些層次?(3分)

(3)HW進(jìn)行產(chǎn)品更新?lián)Q代屬于哪類電子商務(wù)加強(qiáng)型戰(zhàn)略?并舉例說明。(3分)

32.DG是一個(gè)銷售生鮮食品、半成品食材的社區(qū)小店,通過推出美食APP實(shí)現(xiàn)了線下線上的融合,降低了與消費(fèi)者的溝通成本。消費(fèi)者在APP上可以秀自己的食譜,還可以預(yù)約食材和菜單,在約定的時(shí)間去小店取食材或享受廚師的現(xiàn)場烹飪服務(wù)。在APP上,DG鼓勵(lì)用戶實(shí)時(shí)分享菜肴和優(yōu)惠券信息,實(shí)現(xiàn)了零成本推廣;為食品企業(yè)發(fā)布有償廣告;為VIP付費(fèi)會(huì)員企業(yè)提供美食數(shù)據(jù)分析。

請(qǐng)回答:

(1)DG小店開展了哪種電子商務(wù)模式?該模式的優(yōu)點(diǎn)有哪些?(6分)

(2)DG的主要贏利模式有哪些?(6分)

五、材料題:本題16分。

33.D公司的材料DS是一家電視生產(chǎn)商,通過企業(yè)網(wǎng)站建立了與用戶直接溝通的渠道DS在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、銷售、售后和運(yùn)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)均能直達(dá)用戶,保證用戶的深度參與,以實(shí)現(xiàn)“千萬人參與、千萬人研發(fā)、千萬人使用、千萬人傳播”的生產(chǎn)經(jīng)營理念。

傳統(tǒng)設(shè)計(jì)與研發(fā)模式下,企業(yè)通常根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)規(guī)劃,工程師掌控研發(fā)環(huán)節(jié),生產(chǎn)部門批量生產(chǎn)產(chǎn)品。D產(chǎn)品研發(fā)思路則更多地來源于用戶,根據(jù)“千萬用戶”的需求打造了很多個(gè)性化產(chǎn)品使自己的產(chǎn)品與眾不同,在顧客看來具有獨(dú)特性,從而建立起了競爭優(yōu)勢。DS的生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)預(yù)測,銷售實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)控制隨著社會(huì)化媒體時(shí)代的到來,DS加大了社會(huì)化媒體營銷,為目標(biāo)客戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。除了廣泛采用微博、微信等社會(huì)化傳播手段,DS還在自己的網(wǎng)站上增加了用戶視頻上傳功能,建立網(wǎng)絡(luò)社群。DS注重將品牌信息與社會(huì)焦點(diǎn)事件相關(guān)聯(lián),引導(dǎo)用戶參與討論,利用社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)上的粉絲關(guān)注效應(yīng)和社群效應(yīng),增加其產(chǎn)品信息的曝光量,持續(xù)深化企業(yè)與用戶的關(guān)系、DS還建立了一套監(jiān)控機(jī)制,對(duì)用戶群體進(jìn)行細(xì)分和數(shù)據(jù)跟蹤。由于社會(huì)化媒體用戶數(shù)量巨大,且用戶之間分享、互動(dòng)頻繁,使得品牌信息被迅速傳播,DS的品牌知名度得到了提升。

根據(jù)上述材料,請(qǐng)回答下列問題:

(1)DS公司采用了哪一種經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略?(2分)

(2)結(jié)合DS公司材料,闡述定制生產(chǎn)的主要優(yōu)勢。(6分)

(3)分析DS的社會(huì)化媒體營銷對(duì)策。(8分)