2019年4月自考電子商務(wù)概論考試真題試卷

2019年4月自考電子商務(wù)概論考試真題試卷

(課程代碼00896）

注意事項(xiàng):

1.本試卷分為兩部分,第一部分為選擇題,第二部分為非選擇題。

2.應(yīng)考者必須按試題順序在答題卡(紙)指定位置上作答,答在試卷上無(wú)效。

3.涂寫(xiě)部分、畫(huà)圖部分必須使用2B鉛筆,書(shū)寫(xiě)部分必須使用黑色字跡簽字筆。

第一部分選擇題

一、單項(xiàng)選擇題:本大題共20小題,每小題1分,共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的,請(qǐng)將其選出。

1.電子商務(wù)的安全要素中,“不可抵賴(lài)性”表現(xiàn)為

A.電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對(duì)交易信息的隨意更改

B.電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止交易中信息被非法截獲

C.電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務(wù)的發(fā)生

D.電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的

2.下列關(guān)于SSL協(xié)議敘述不正確的是

A.商家可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行認(rèn)證

B.客戶(hù)可以對(duì)商家充分認(rèn)證

C.有利于商家而不利于客戶(hù)

D.可以提高應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)

3.通用分組無(wú)線服務(wù)技術(shù)是

A.藍(lán)牙技術(shù)B.WAP技術(shù)C.GPRS技術(shù)D.wifi技術(shù)

4.業(yè)務(wù)流程重組的英文縮寫(xiě)是

A. ERP

B. BPR

C. CRM

D. MIS

5.下列屬于企業(yè)硬件資源的是

A.運(yùn)輸工具B.人力資源C.企業(yè)品牌D.管理活動(dòng)

6.在SWOT矩陣分析中,“借助外部機(jī)會(huì)彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢(shì)”屬于

A.SO戰(zhàn)略

B.WO戰(zhàn)略C.ST戰(zhàn)略

D.WT戰(zhàn)略

7.在產(chǎn)品創(chuàng)新流程中,市場(chǎng)人員讓消費(fèi)者去試用新產(chǎn)品,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則返回給研發(fā)人員修改,這一階段屬于

A.產(chǎn)品概念階段

B.產(chǎn)品定義階段

C.產(chǎn)品試驗(yàn)推廣階段

D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)和樣品研制階段

8.企業(yè)功能社會(huì)化是指

A.企業(yè)管理信息化

B.企業(yè)鼓勵(lì)員工發(fā)明創(chuàng)新

C.企業(yè)流程自動(dòng)化

D.企業(yè)充分利用社會(huì)資源

9.下列關(guān)于創(chuàng)客空間運(yùn)行模式敘述正確的是

A.創(chuàng)客空間有固定的模式與主題

B.創(chuàng)客空間依靠職能部門(mén)來(lái)構(gòu)建

C.創(chuàng)客空間的結(jié)構(gòu)以工作流程為中心

D.創(chuàng)客空間的宗旨是幫助大企業(yè)進(jìn)一步提高研發(fā)能力

10.在廣告聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)的付費(fèi)方式中,“Pay Per Click”指的是

A.按展示付費(fèi)B.按引導(dǎo)付費(fèi)C.按銷(xiāo)售付費(fèi)D.按點(diǎn)擊付費(fèi)

11.企業(yè)通過(guò)客戶(hù)間的相互交流將產(chǎn)品信息或品牌傳播開(kāi)來(lái),這種營(yíng)銷(xiāo)方式是

A.搜索營(yíng)銷(xiāo)B.微信營(yíng)銷(xiāo)C.口碑營(yíng)銷(xiāo)D.定制營(yíng)銷(xiāo)

“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者比以前更加關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量”所體現(xiàn)的消費(fèi)者心理特征變化是

A.理性意識(shí)加強(qiáng)

B.方便的心理加強(qiáng)

C.主體意識(shí)加強(qiáng)

D.對(duì)價(jià)格便宜的需求加強(qiáng)

13.在客戶(hù)關(guān)系管理中,“確定公司的銷(xiāo)售對(duì)象”所處的階段是

A.客戶(hù)延伸

B.客戶(hù)選擇

C.客戶(hù)保留

D.客戶(hù)獲得

14.客戶(hù)買(mǎi)了相機(jī),網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推薦相機(jī)包,這類(lèi)銷(xiāo)售形式是

A.再銷(xiāo)售

B.自動(dòng)銷(xiāo)售

C.向上銷(xiāo)售

D.交叉銷(xiāo)售

15.在反映聯(lián)系強(qiáng)度的指標(biāo)中,衡量“客戶(hù)隔多久訪問(wèn)網(wǎng)站”的是

A.鏈接頻率

B.鏈接深度

C.鏈接范圍

D.鏈接廣度

16.兩個(gè)企業(yè)通過(guò)資源共享求得共同發(fā)展的戰(zhàn)略是

A.市場(chǎng)合作戰(zhàn)略

B.市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略

C.市場(chǎng)補(bǔ)缺戰(zhàn)略

D.市場(chǎng)進(jìn)攻戰(zhàn)略

17.企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)供給狀況即時(shí)確定產(chǎn)品價(jià)格的定價(jià)策略是

A.高位定價(jià)策略

B.聯(lián)盟定價(jià)策略

C.低位定價(jià)策略

D.動(dòng)態(tài)定價(jià)策略

18.一般由比較大的買(mǎi)方企業(yè)開(kāi)發(fā)和運(yùn)作的電子采購(gòu)系統(tǒng)是

A.行業(yè)平臺(tái)

B.中介系統(tǒng)

C.采購(gòu)方系統(tǒng)

D.銷(xiāo)售方系統(tǒng)

19.下列不屬于網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)客體的是

A.網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)

B.網(wǎng)站域名

C.鏈接標(biāo)志

D.計(jì)算機(jī)軟件

20.下列不屬于電子商務(wù)信用關(guān)系的是

A.直接信用關(guān)系

B.間接信用關(guān)系

C.第二方信用關(guān)系

D.第三方信用關(guān)系

二、多項(xiàng)選擇題:本大題共5小題,每小題2分,共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的,請(qǐng)將其選出錯(cuò)選、多選或少選均無(wú)分

21.電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的作用包括

A.增加管理層級(jí)

B.促進(jìn)社會(huì)創(chuàng)新

C.促進(jìn)社會(huì)分工協(xié)作

D.降低社會(huì)交易成本

E.提高社會(huì)資源配置效率

22.網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟的要素包括

A.廣告主

B.聯(lián)盟會(huì)員

C.物流平臺(tái)

D.支付平臺(tái)

E.聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

23.將市場(chǎng)劃分為完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷、壟斷競(jìng)爭(zhēng)和寡頭壟斷四種類(lèi)型,其判斷標(biāo)準(zhǔn)包括

A.企業(yè)注冊(cè)資金

B.企業(yè)人力資源狀況

C.企業(yè)控制價(jià)格的能力

D.企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度

E.企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)難易程度

24.電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈面臨的挑戰(zhàn)主要有

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

B.退換貨比例加大

C.市場(chǎng)需求萎縮

D.物流模式發(fā)生改變

E.難以把握客戶(hù)需求

25.下列屬于域名爭(zhēng)議的有

A.域名申請(qǐng)

B.域名盜用

C.域名惡意搶注

D.域名權(quán)利沖突

E.反向域名侵奪

第二部分非選擇題

三、簡(jiǎn)答題:本大題共5小題,每小題6分,共30分。

26.簡(jiǎn)述電子商務(wù)導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組所呈現(xiàn)的趨勢(shì)。

27.簡(jiǎn)述使用波特五力模型的三個(gè)步驟。

28.簡(jiǎn)述大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的主要特點(diǎn)。

29.簡(jiǎn)述市場(chǎng)進(jìn)攻戰(zhàn)略的適用條件。

30.簡(jiǎn)述企業(yè)自營(yíng)物流的局限性。

四、分析題:本大題共2小題,每小題12分,共24分

31.HW是一家網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備生產(chǎn)商,主要生產(chǎn)服務(wù)器、交換機(jī)、存儲(chǔ)器、錄像機(jī)、手機(jī)等產(chǎn)品。為了拓展銷(xiāo)售渠道,HW決定建立企業(yè)網(wǎng)站。在網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中,HW將自身分散的設(shè)備、功能、信息等進(jìn)行連接整合,并與供應(yīng)商、銀行、海關(guān)、稅務(wù)等單位實(shí)現(xiàn)緊密對(duì)接,為全球用戶(hù)提供訂單處理與售后等服務(wù)。伴隨用戶(hù)的不斷增長(zhǎng),網(wǎng)站多次擴(kuò)容。下一步,HW欲進(jìn)軍物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)架構(gòu)要求,開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,進(jìn)行產(chǎn)品更新?lián)Q代,努力提升競(jìng)爭(zhēng)地位。

請(qǐng)回答:

(1)HW網(wǎng)站的建設(shè)與使用體現(xiàn)了哪些由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的電子商務(wù)特點(diǎn)?(6分)

(2)物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)架構(gòu)有哪些層次?(3分)

(3)HW進(jìn)行產(chǎn)品更新?lián)Q代屬于哪類(lèi)電子商務(wù)加強(qiáng)型戰(zhàn)略?并舉例說(shuō)明。(3分)

32.DG是一個(gè)銷(xiāo)售生鮮食品、半成品食材的社區(qū)小店,通過(guò)推出美食APP實(shí)現(xiàn)了線下線上的融合,降低了與消費(fèi)者的溝通成本。消費(fèi)者在APP上可以秀自己的食譜,還可以預(yù)約食材和菜單,在約定的時(shí)間去小店取食材或享受廚師的現(xiàn)場(chǎng)烹飪服務(wù)。在APP上,DG鼓勵(lì)用戶(hù)實(shí)時(shí)分享菜肴和優(yōu)惠券信息,實(shí)現(xiàn)了零成本推廣;為食品企業(yè)發(fā)布有償廣告;為VIP付費(fèi)會(huì)員企業(yè)提供美食數(shù)據(jù)分析。

請(qǐng)回答:

(1)DG小店開(kāi)展了哪種電子商務(wù)模式?該模式的優(yōu)點(diǎn)有哪些?(6分)

(2)DG的主要贏利模式有哪些?(6分)

五、材料題:本題16分。

33.D公司的材料DS是一家電視生產(chǎn)商,通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站建立了與用戶(hù)直接溝通的渠道DS在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、銷(xiāo)售、售后和運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)均能直達(dá)用戶(hù),保證用戶(hù)的深度參與,以實(shí)現(xiàn)“千萬(wàn)人參與、千萬(wàn)人研發(fā)、千萬(wàn)人使用、千萬(wàn)人傳播”的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念。

傳統(tǒng)設(shè)計(jì)與研發(fā)模式下,企業(yè)通常根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)規(guī)劃,工程師掌控研發(fā)環(huán)節(jié),生產(chǎn)部門(mén)批量生產(chǎn)產(chǎn)品。D產(chǎn)品研發(fā)思路則更多地來(lái)源于用戶(hù),根據(jù)“千萬(wàn)用戶(hù)”的需求打造了很多個(gè)性化產(chǎn)品使自己的產(chǎn)品與眾不同,在顧客看來(lái)具有獨(dú)特性,從而建立起了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。DS的生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)預(yù)測(cè),銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)控制隨著社會(huì)化媒體時(shí)代的到來(lái),DS加大了社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo),為目標(biāo)客戶(hù)提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。除了廣泛采用微博、微信等社會(huì)化傳播手段,DS還在自己的網(wǎng)站上增加了用戶(hù)視頻上傳功能,建立網(wǎng)絡(luò)社群。DS注重將品牌信息與社會(huì)焦點(diǎn)事件相關(guān)聯(lián),引導(dǎo)用戶(hù)參與討論,利用社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)上的粉絲關(guān)注效應(yīng)和社群效應(yīng),增加其產(chǎn)品信息的曝光量,持續(xù)深化企業(yè)與用戶(hù)的關(guān)系、DS還建立了一套監(jiān)控機(jī)制,對(duì)用戶(hù)群體進(jìn)行細(xì)分和數(shù)據(jù)跟蹤。由于社會(huì)化媒體用戶(hù)數(shù)量巨大,且用戶(hù)之間分享、互動(dòng)頻繁,使得品牌信息被迅速傳播,DS的品牌知名度得到了提升。

根據(jù)上述材料,請(qǐng)回答下列問(wèn)題:

(1)DS公司采用了哪一種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略?(2分)

(2)結(jié)合DS公司材料,闡述定制生產(chǎn)的主要優(yōu)勢(shì)。(6分)

(3)分析DS的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策。(8分)