2016年10月湖北自考《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》答案(網(wǎng)友版)

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(2)顧客購(gòu)買的種類、數(shù)量和比例。

(3)顧客購(gòu)買時(shí)的挑選時(shí)間。

(4)顧客對(duì)價(jià)格的敏感程度。

(5)顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量事故的包容程度。

(6)顧客對(duì)待外部干擾的態(tài)度。

27、(1)確定市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研主題。

(2)確定調(diào)研方案。

(3)收集市場(chǎng)信息資料。

(4)整理與分析市場(chǎng)信息資料。

28、(1)分析目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局。

(2)識(shí)別顧客對(duì)各種替代品的選擇依據(jù)。

(3)評(píng)估顧客追求的利益的相對(duì)重要性。

(4)確定競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在重要屬性方面的地位。

(5)選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

29服務(wù)的類型：

1有形商品伴隨服務(wù)

2有形商品與服務(wù)的結(jié)合

3主要服務(wù)伴隨小物品與小服務(wù)

4純粹服務(wù)，是指此類服務(wù)中沒有任何有形商品

30人員銷售的內(nèi)容：

1確定人員銷售目標(biāo)

2選擇人員接觸方式

3設(shè)計(jì)銷售隊(duì)伍結(jié)構(gòu)

4核定銷售隊(duì)伍規(guī)模

5選定銷售人員的報(bào)酬制度

31.(1)JC公司采取了前向一體化戰(zhàn)略。其目的是促進(jìn)和控制產(chǎn)品的需求，做好產(chǎn)品銷售。

(2)JC公司選擇目標(biāo)市場(chǎng)覆蓋策略是集中性營(yíng)銷策略。其優(yōu)點(diǎn)是：①企業(yè)集中力量于一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，有利于深入了解消費(fèi)者需求，便于制定正確的營(yíng)銷組合，提供最佳產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力;②同時(shí)，采取集中性營(yíng)銷策略，有助于實(shí)行專業(yè)化生產(chǎn)和銷售，節(jié)省費(fèi)用，降低成本，增加盈利。

32.(1)采用了市場(chǎng)浸透市價(jià)策略。其優(yōu)點(diǎn)有：①低價(jià)可以使新產(chǎn)品盡快為市場(chǎng)接受，并借助大量銷售來降低成本，獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的市場(chǎng)地位;②微利可以阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入，有利于控制市場(chǎng)。

(2)產(chǎn)品組合的寬度為2，長(zhǎng)度為5，深度分別為3(潔膚類)和2(護(hù)膚類)。

(3)采用的整體營(yíng)銷傳播工具有：廣告和銷售促進(jìn)。

33，市場(chǎng)營(yíng)銷策劃是營(yíng)銷過程中最重要的內(nèi)容之一，也是開展?fàn)I銷活動(dòng)的必要前提。營(yíng)銷策劃是根據(jù)企業(yè)的具體情況量身定制的。一份規(guī)范、完整的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案應(yīng)該包括：

(1)執(zhí)行概要和目錄;

(2)營(yíng)銷現(xiàn)狀：①市場(chǎng)描述;②產(chǎn)品回顧;③競(jìng)爭(zhēng)回顧;④分銷回顧;⑤宏觀環(huán)境診斷

(3)機(jī)會(huì)和問題分析;

(4)制定目標(biāo);

(5)營(yíng)銷戰(zhàn)略;

(6)行動(dòng)方案;

(7)預(yù)測(cè)損益表;

(8)營(yíng)銷控制。