2013年7月自考《質量管理》試題

全國2013年7月自考《質量管理》試題

一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分） 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1．下列費用中屬于預防成本的是

A．進貨測試費 B．工序控制費

C．對測試設備的評價費 D．復檢和篩選費

2．產品質量的最終裁判者是

A．產品質量監(jiān)督部門 B．公司領導

C．產品設計人員 D．顧客

3．開創(chuàng)了統計質量控制這一領域的學者是

A．休哈特 B．朱蘭

C．戴明 D．西蒙

4．企業(yè)經營的邏輯起點是

A．識別和細分顧客 B．到工商部門登記注冊

C．產品的研發(fā) D．產品的銷售

5．通過完整的顧客關系管理，組織與顧客關系發(fā)展的最終目標是使顧客成為

A．重復購買者 B．忠誠的顧客

C．主動性顧客 D．合作伙伴

6．反映一個組織最主要的和永恒的信條是

A．使命 B．愿景

C．核心價值觀 D．社會責任

7．根據赫茲伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是

A．晉升 B．責任

C．工資 D．賞識

8．組織的核心過程包括設計過程和

A．生產提供過程 B．支持過程

C．供應和合作過程 D．售后服務過程

9．新產品樣機制成之后進行的評審，屬于設計評審中的

A．初期評審 B．中期評審

C．終期評審 D．銷售準備狀態(tài)評審

10．一個抽樣檢驗方案通常包括三個參數，除交驗批量N、樣本量n外，還有

A．產品的不合格品數d B．合格判定數A

C．過程能力指數Cp或Cpk D．產品批的接收概率L(p)

11．根據國際標準化組織對產品的分類，法律事務所、咨詢機構等所生產的產品一般都可以看作

A．服務 B．軟件

C．硬件 D．流程性材料

12．在?？寺獨W德漢姆的工作設計模型中，決定工作活動結果的職位特性是

A．技能多樣化 B．任務完整性

C．自主性 D．職位反饋

13．提出質量改進14步程序的專家是

A．克勞斯比 B．泰勒

C．費根堡姆 D．馬斯洛

14．克服來自于習慣和惰性阻力最重要的措施是

A．協調 B．激勵

C．溝通 D．控制

15．數據和信息的可靠性是指

A．應保證數據和信息的真實性 B．所需要的數據和信息應全面完整

C．應保證數據和信息不被損壞 D．在數據和信息處理過程中應確保沒有危險

16．與傳統采購觀點相比，現代戰(zhàn)略采購決策的著眼點是

A．合作的伙伴關系 B．總的占有成本

C．價格 D．符合規(guī)格

17．新七種工具中唯一的定量分析方法是

A．KJ法 B．矩陣圖

C．矩陣數據分析法 D．過程決策程序圖

18．用來“表示質量特性波動與其潛在原因關系”的圖表是

A．流程圖 B．排列圖

C．關系圖 D．石川圖

19．半導體產品的烤機試驗，將產品暴露在高溫下來強制缺陷發(fā)生，這種可靠性試驗屬于

A．可靠性測定試驗 B．可靠性鑒定試驗

C．可靠性驗收實驗 D．環(huán)境應力篩選試驗

20．標準化的目的是

A．簡化 B．保證產品質量

C．獲得最佳秩序 D．降低成本

21．日常運營績效信息如產量、生產周期、生產率等，屬于績效測量指標的

A．執(zhí)行層面 B．過程層面

C．組織層面 D．計劃層面

22．在供應商關系管理中，聯合質量計劃在管理方面的內容是

A．進行價值分析 B．生產

C．檢驗與測試 D．建立明確的責任制

23．質量管理中最常用的隨機變量的分布是

A．均勻分布 B．正態(tài)分布

C．二項分布 D．泊松分布

24．在產品壽命的開始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，稱為

A．功能性失效 B．可靠性失效

C．偶發(fā)性失效 D．損耗性失效

25．自愿性認證適用于

A．關系國計民生的產品 B．有關人身安全的產品

C．具有重大經濟價值的產品 D．一般性產品

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

26．歐洲質量獎的卓越績效模型基于的基本價值觀有

A．結果導向 B．以顧客為中心

C．敏捷性 D．公共責任

E．人員發(fā)展與參與

27．組織中的每個人都扮演著多重角色，它們有

A．供應者 B．加工者

C．顧客 D．領導者

E．決策者

28．標高分析的作用主要表現在

A．設定目標 B．顧客滿意

C．改進績效 D．促進組織變革

E．提高市場占有率

29．以下測量組織績效的指標中，屬于組織有效性的測量指標有

A．運營利潤 B．生產靈活性

C．產品與服務質量 D．周期時間

E．投入市場的時間

30．高效團隊的特征主要包括

A．清晰的目標 B．談判技能

C．一致的承諾 D．良好的溝通

E．恰當的領導

非選擇題部分

注意事項：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

31．內部顧客

32．組織的社會責任

33．團隊

34．糾正性維修

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

35．簡述朱蘭質量改進程序。

36．簡述質量機能展開的過程。

37．簡述標準化的重要意義。

38．如何對供應商進行評價？

39．簡述應用過程方法管理重要過程的基本步驟。