2013年4月商務(wù)交流(二)自考試題

全國2013年4月商務(wù)交流(二)自考試題

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1．除語言交流外，人們還運用其他方式，如手勢和表情等進行交流，這些交流形式統(tǒng)    稱為

    A．非語言交流     B．身體語言

    C．言外之意     D．行為舉止

2．表明要進行輕松而無拘束討論的位置關(guān)系是

    A．坐在與對方約成直角位置且不同高度的椅子上

    B．坐在與對方約成直角位置且同樣高度的椅子上

    C．隔著桌子面對面坐

    D．背對他人

3．適用于非個人事物和商務(wù)交往場合的是

    A．社會距離     B．私人距離

    C．公共距離     D．親密距離

4．“任何有計劃的和受控制的、在兩個人（或更多人）之間進行的、參與者中至少有    一人是有目的的，并且在進行過程中雙方互有聽和說的談話?！北硎龅氖?

    A．NVC     B．附加交流

    C．面談     D．言外之意

5．“沒有準備好的計劃或問題框架”的面談類型是

    A．高度結(jié)構(gòu)化面談     B．非結(jié)構(gòu)化面談

    C．高度結(jié)構(gòu)化—標準化面談     D．一般結(jié)構(gòu)化面談

  6．屬于講話者聲音素質(zhì)的要素是

    A．清楚     B．準確

    C．真實     D．音調(diào)

  7．必須深刻地感染聽眾，通過引證聽眾的利益和事實支持觀點的演講目標是

    A．告知     B．指導(dǎo)

    C．說服     D．娛樂

  8．下列關(guān)于思路圖的缺點，描述正確的是

    A．容易照本宣科

    B．可能使自己陷入混亂

    C．缺乏與聽眾的目光交流

    D．除非對主題很熟悉，否則會失去條理

  9．“如果我們要充分利用高科技帶來的利益，我們必須犧牲生命的重要品質(zhì)嗎？”, 這種開場白的方式屬于

    A．非正式的話題     B．問題

    C．意向推測     D．引證

  10．下列不屬于任務(wù)變量內(nèi)容的是

    A．任務(wù)的目標     B．任務(wù)的性質(zhì)

    C．困難程度     D．任務(wù)要求

  11．下列選項中，屬于主席在會議之前的職責的是

    A．起草會議議程     B．提出和理解計劃處理的業(yè)務(wù)項目

    C．發(fā)送會議通知和議程     D．閱讀所有文件

  12．下列選項中，屬于任務(wù)和維持雙重角色的行為的是

    A．征求意見     B．詳盡闡述

    C．表達群體的感受     D．消除緊張關(guān)系

  13．易于與聽眾進行各種即時交流的演講提要類型是

    A．寫出全文     B．詳細提要

    C．列標題目錄     D．提示卡

  14．為了發(fā)現(xiàn)哪一類工作最適合你，你首先要考慮的問題是

    A．自己所學(xué)的專業(yè)     B．自己理想的薪水

    C．自己是一個怎樣的人     D．自己父母的期望

  15．相對于問卷調(diào)查，使用表格獲得信息的好處是

    A．獲得第一手資料     B．從不同的人那里得到不同的信息

    C．比較信息更容易     D．可以用于科學(xué)研究

    16．下列選項中，可以形象地表達數(shù)字、文字信息，將復(fù)雜信息簡單化的圖表類型是

    A．表格     B．曲線

    C．圖形     D．圖標

    17．以圖形為工具顯示決策過程的視圖類型是

    A．流程圖     B．決策樹

    C．家族樹     D．信息樹

    18．下列屬于按“語氣”分類的報告類型的是

    A．敘述性報告和評述性報告

    B．公共報告和私人報告

    C．日常報告和緊急報告

    D．非正式報告、正式報告和一般報告

    19．群體合適的規(guī)模是

    A．2～4人     B．5～7人

    C．8～1 2人     D．13～15人

    20．關(guān)于圖表在傳遞信息中的作用表述正確的是

    A．圖表可以完全替代文字     B．圖表很難與其它交流手段結(jié)合使用

C．演錄或演講時，需勇對圖表進行解釋 D．圖表相對于口頭和文字說明更重要

    非選擇題部分

    注意事項：

    用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

二、簡答題（本大題共5小題，共30分）

    21．簡要說明衡量一次演講成功與否時應(yīng)考慮的要點。(8分)

    22．分別說明權(quán)威決策法和多數(shù)／投票表決決策法的優(yōu)缺點。 (7分)

    23．簡要說明成功報告的必備條件。 (7分)

    24．簡要說明召開成功的電話會議時參與者的職責。 (4分)

    25．簡要說明交流的目標。 (4分)

三、案例題（本大題共1小題，共20分）

26.BNP大學(xué)校園規(guī)劃委員會將于20 1 2年5月9日上午9:00---11:30在本校D座2樓會議室召開項目審議會。會議主要針對應(yīng)征設(shè)計單位提交的“BNP大學(xué)主校區(qū)文物保護規(guī)劃應(yīng)征設(shè)計文件”、體育教研部提交的“五四體育場新建庫房和借物室設(shè)計方案”、基建工程部提交的“東操場改造設(shè)計方案”等項目進行審議。會議由校園規(guī)劃委員會王主任主持，委員會副主任及其全部成員共計9人將出席會議，校園規(guī)劃辦公室成員3人將列席會議。

  (1)（10分）你作為會議秘書，請起草本次會議議程。

  (2)（5分）請說明會議參與者在會議之中、之后的職責。

  (3)（5分）請列舉影響群體交流效率的群體變量。

四、綜合題（本大題共1小題，共20分）

27.隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)間的競爭越發(fā)激烈。 MDD公司高層認為在競爭中，員工素質(zhì)顯得尤為重要，特別是員工的交流溝通能力成為公司發(fā)展的決定性因素。因此，高層決定將邀請康威大學(xué)的馬教授于20 1 2年5月開始對公司中層管理者進行為期一周的“商務(wù)交流技巧”的培訓(xùn)，以便于提高員工的實際商務(wù)交流能力。在培訓(xùn)結(jié)束后，公司將組織受訓(xùn)員工就本次培訓(xùn)內(nèi)容進行討論并分享心得。培訓(xùn)經(jīng)理需要草擬一份培訓(xùn)計劃并提交給常務(wù)董事審議，并希望盡快得到常務(wù)董事對該計劃的意見。

    (1)（8分）你作為培訓(xùn)經(jīng)理，請發(fā)送一份備忘錄給常務(wù)董事。

    (2)（8分）請說明與書面交流相比，口頭交流的優(yōu)點與不足。

    (3)（4分）請說明有效交流對企業(yè)經(jīng)營活動可能帶來的好處。