2013年1月自考《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理》試題

全國(guó)2013年1月《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理》自考試題

 

課程代碼：00910

    請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項(xiàng)：

    1. 答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

    2. 每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。

1.麥格雷戈提出了著名的

A.雙因素理論 B.激勵(lì)需求理論

C.X理論-Y理論 D.勞勒模式

2.20世紀(jì)80年代末出現(xiàn)的第三次企業(yè)管理革命是

A.以質(zhì)量為中心 B.以顧客價(jià)值為中心

C.以效率為中心 D.以企業(yè)再造為中心

3.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)管理拓展的范圍不包括

A.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理

B.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理

C.企業(yè)管理從企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的管理拓展到整個(gè)供應(yīng)鏈

D.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化

4.經(jīng)驗(yàn)（案例）學(xué)派的代表人物是

A.巴納德 B.西蒙

C.德魯克 D.孔茨

5.馬斯洛的代表性理論成果是

A.雙因素理論 B.激勵(lì)需求理論

C.需求層次理論 D.X理論-Y理論

6.對(duì)于歷史價(jià)值較低而潛在價(jià)值較高的客戶，較為合理的措施是

A.放棄 B.培育

C.維持 D.投資

7.企業(yè)客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)不包括

A.呼叫中心技術(shù) B.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

C.ERP D.Web的集成管理

8.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)的銷售管理模塊不包括

A.銷售部件 B.現(xiàn)場(chǎng)銷售管理部件

C.溝通渠道部件 D.合同部件

9.戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位有較高的市場(chǎng)增長(zhǎng)率和較低的市場(chǎng)份額，則其屬于波士頓矩陣中的

A.明星類 B.問號(hào)類

C.金牛類 D.瘦狗類

10.企業(yè)核心能力中使用知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí)的控制系統(tǒng)是

A.企業(yè)員工身上的知識(shí)和技能 B.技術(shù)體系

C.管理體系 D.價(jià)值觀念與行為規(guī)范

11.市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容有

A.人口 B.社會(huì)文化

C.市場(chǎng) D.政治

12.制造商在某一地區(qū)僅以少數(shù)精選的、最合適的中間商推銷其產(chǎn)品。這種渠道是

A.密集分銷 B.選擇分銷

C.獨(dú)家分銷 D.定銷

13.直線職能制結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)不包括

A.具有對(duì)下面直接進(jìn)行指揮的權(quán)力 B.橫向聯(lián)系較差

C.信息傳遞路線較長(zhǎng) D.適用環(huán)境變化差

14.從網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的本質(zhì)來看，其含義不包括

A.調(diào)查工具 B.分析工具

C.資料庫(kù) D.營(yíng)銷工具

15.網(wǎng)上銷售渠道不具備的功能是

A.訂貨 B.發(fā)貨

C.結(jié)算 D.配送

16.一般認(rèn)為，運(yùn)作管理經(jīng)歷的階段是：自由粗放式管理階段、科學(xué)管理階段和

A.網(wǎng)絡(luò)管理階段 B.現(xiàn)代管理階段

C.技術(shù)管理階段 D.運(yùn)作管理階段

17.虛擬企業(yè)的形式主要有虛擬生產(chǎn)、虛擬開發(fā)、虛擬銷售、虛擬管理和

A.虛擬服務(wù) B.虛擬財(cái)務(wù)

C.虛擬經(jīng)營(yíng) D.虛擬調(diào)查

18.從財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)的角度來說，財(cái)務(wù)管理的方法不包括

A.財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)方法 B.財(cái)務(wù)決策方法

C.財(cái)務(wù)核查方法 D.財(cái)務(wù)分析方法

19.常見的財(cái)務(wù)分析方法不包括

A.歸納分析法 B.對(duì)比分析法

C.比率分析法 D.綜合分析法

20.利潤(rùn)管理主要涉及目標(biāo)利潤(rùn)規(guī)劃、股利政策制定和

A.利潤(rùn)分配管理 B.利潤(rùn)分享管理

C.利潤(rùn)增加管理 D.利潤(rùn)控制管理

21.人力資源具有的特點(diǎn)有：雙重性、能動(dòng)性、再生性、時(shí)效性和

A.個(gè)人性 B.個(gè)體性

C.社會(huì)性 D.動(dòng)態(tài)性

22.工作分析的作用能體現(xiàn)的方面不包括

A.員工招聘與選拔 B.員工培訓(xùn)與開發(fā)

C.工作效率提升 D.績(jī)效評(píng)估

23.網(wǎng)上招聘的作用不包括

A.覆蓋面廣 B.信息準(zhǔn)確性強(qiáng)

C.信息反饋快 D.招聘公開透明

24.不屬于企業(yè)知識(shí)管理個(gè)人策略的特點(diǎn)的是

A.注重隱性知識(shí)的交流和共享 B.主要采用的是“專家”模式

C.重視人員網(wǎng)絡(luò) D.核心是IT系統(tǒng)

25.供應(yīng)鏈管理模式

A.強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào) B.強(qiáng)調(diào)提高企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力

C.關(guān)注如何提高響應(yīng)顧客的速度 D.強(qiáng)調(diào)大規(guī)模生產(chǎn)

26.供應(yīng)鏈管理的“7R”原則不包括

A.合適的產(chǎn)品 B.合適的服務(wù)

C.合適的狀態(tài) D.合適的地點(diǎn)

27.不屬于企業(yè)文化的構(gòu)成內(nèi)容的是

A.企業(yè)哲學(xué) B.企業(yè)精神

C.企業(yè)價(jià)值 D.企業(yè)制度

28.影響企業(yè)文化管理的因素不包括

A.行業(yè)特征 B.追求通用模式

C.管理者素質(zhì) D.形成的長(zhǎng)期性

29.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)倡導(dǎo)的文化不包括

A.人本文化 B.合作文化

C.危機(jī)文化 D.創(chuàng)新文化

30.供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是

A.實(shí)現(xiàn)對(duì)價(jià)值流的優(yōu)化配置

B.促進(jìn)各個(gè)企業(yè)和部門之間的協(xié)同合作

C.為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)

D.使得各節(jié)點(diǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源共享，共生出更強(qiáng)的整體核心競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。

31.從培訓(xùn)目的來劃分，員工培訓(xùn)可分為

A.在職培訓(xùn) B.脫產(chǎn)培訓(xùn)

C.文化補(bǔ)習(xí) D.學(xué)歷教育
E.崗位職務(wù)培訓(xùn)

32.企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)滿足了

A.資本所有者的投資要求

B.債權(quán)人得到債權(quán)收益（利息）及本金的要求

C.客戶得到滿意商品和相應(yīng)服務(wù)的要求

D.企業(yè)管理者得到相應(yīng)報(bào)酬、榮譽(yù)和地位的要求

E.企業(yè)職工得到勞動(dòng)報(bào)酬、相應(yīng)的工作條件和福利待遇的要求

33.4C理論主張研究的內(nèi)容有

A.消費(fèi)者的需要和欲望（consumer wants and needs）

B.消費(fèi)者自身的改變（change）

C.消費(fèi)者為滿足其需求所愿意付出的成本（cost）

D.為消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品提供方便（convenience）

E.加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流（communication）

34.邁克爾?波特在《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》中提出，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基本類型有

A.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B.差別化戰(zhàn)略

C.重點(diǎn)戰(zhàn)略 D.價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略

E.組合戰(zhàn)略

35.實(shí)施客戶關(guān)系管理基本流程包含的階段有

A.客戶分析 B.深入了解目標(biāo)客戶

C.發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò) D.創(chuàng)造客戶價(jià)值

E.管理客戶關(guān)系

非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

    用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

36.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)。

37.從戰(zhàn)略的五個(gè)維度簡(jiǎn)述價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的邏輯。

38.簡(jiǎn)述影響客戶終生價(jià)值的因素。

39.簡(jiǎn)述虛擬團(tuán)隊(duì)的特征。

40.簡(jiǎn)述知識(shí)管理的基本特點(diǎn)。

41.簡(jiǎn)述企業(yè)文化的產(chǎn)生背景。

四、論述題(本大題10分)

42.企業(yè)如何根據(jù)自身的特點(diǎn)來選擇知識(shí)管理策略？

五、案例分析題(本大題共20分)

43.豐田公司的準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式JIT

    JIT以訂單驅(qū)動(dòng)，通過看板，采用拉動(dòng)方式把供、產(chǎn)、銷緊密地銜接起來，使物資儲(chǔ)備、成本庫(kù)存和在制品大為減少，提高了生產(chǎn)效率，這一生產(chǎn)方式在推廣應(yīng)用過程中，經(jīng)過不斷發(fā)展完善，為日本汽車工業(yè)的騰飛插上了翅膀，提高了生產(chǎn)效率。這一生產(chǎn)方式亦為世界工業(yè)界所矚目，被視為當(dāng)今制造業(yè)中最理想且最具生命力的新型生產(chǎn)系統(tǒng)之一。

    JIT生產(chǎn)管理方式在70年代末期從日本引入我國(guó)，長(zhǎng)春第一汽車制造廠最先開始應(yīng)用看板系統(tǒng)控制生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。到了1982年，第一汽車制造廠采用看板取貨的零件數(shù)，已達(dá)其生產(chǎn)零件總數(shù)的43%。80年代初，中國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)組織推廣現(xiàn)代管理方法，看板管理被視為現(xiàn)代管理方法之一，在全國(guó)范圍內(nèi)宣傳推廣，并為許多企業(yè)采用。90年代，在我國(guó)的汽車工業(yè)、電子工業(yè)、制造業(yè)等實(shí)行流水線生產(chǎn)的企業(yè)中應(yīng)用JIT獲得了明顯效果，例如第一汽車制造廠、第二汽車制造廠、上海大眾汽車有限公司等企業(yè)，結(jié)合廠情創(chuàng)造性應(yīng)用JIT，取得豐富的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

    豐田公司的經(jīng)驗(yàn)證明，準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)體系的建立不一定需