2009年7月商務(wù)交流（二）自考試題

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分） 
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。 
1．社會(huì)距離的遠(yuǎn)狀態(tài)適用于（　?。?br /> A．非個(gè)人事物和一般性談話(huà)的場(chǎng)合 
B．非正式的聚會(huì) 
C．社會(huì)和商務(wù)交往的場(chǎng)合 考試大－全國(guó)最大教育類(lèi)網(wǎng)站
D．通常為政治人物或社會(huì)名人所用
2．適用于“招待或娛樂(lè)”的演講目標(biāo)的演講方式（　?。?br /> A．是根據(jù)聽(tīng)眾的具體情況使用適當(dāng)語(yǔ)言；生動(dòng)、準(zhǔn)確地說(shuō)明或形容事物 
B．是集中精力于顯示；采用推論、時(shí)間或空間順序解釋事情如何進(jìn)行 
C．必須深刻地感染聽(tīng)眾，通過(guò)引證聽(tīng)眾的利益和事實(shí)支持你的觀點(diǎn) 
D．關(guān)鍵在于講話(huà)的藝術(shù)性，做到簡(jiǎn)短、幽默、適合聽(tīng)眾特點(diǎn)
3．適用于普通朋友或他們的邂逅相遇的距離是（　?。?br /> A．親密距離 
B．私人距離 
C．社會(huì)距離
D．公共距離
4．生動(dòng)有趣但受條件限制的視覺(jué)輔助手段是（　　）
A．翻紙板 
B．磁板和粘貼物 
C．模型 
D．投影
5．按照預(yù)期收信人的反應(yīng)，用于資信證明的商務(wù)信函屬于（　　）
A．肯定的 
B．中性的 
C．否定的 來(lái)源：考試大的美女編輯們
D．說(shuō)服式的
6．假設(shè)你要向主管傳遞一條信息，從準(zhǔn)備到傳遞階段可能發(fā)生的障礙是（　?。?br /> A．擔(dān)心主管的反應(yīng) 
B．解釋不清楚 
C．主管不贊成你的意見(jiàn) 
D．嗓音干擾
7．能將復(fù)雜的內(nèi)容簡(jiǎn)化在一張紙上，但容易漏掉細(xì)節(jié)的提要類(lèi)型是（　?。?br /> A．詳細(xì)提要 
B．列標(biāo)題目錄 
C．提示卡 
D．思路圖
8．規(guī)模較小的群體具有的特征是（　?。?br /> A．采取一致同意的決議減少，獨(dú)裁式的決斷增加 
B．成員表達(dá)思想變化較少 
C．群體領(lǐng)導(dǎo)者要進(jìn)行更多的協(xié)調(diào)活動(dòng) 
D．群體可能對(duì)小問(wèn)題降低了敏感性
9．“通過(guò)講話(huà)者聲音的變化而得到某種印象”表述的是（　?。?br /> A．附加交流 
B．身體語(yǔ)言 
C．行為舉止 
D．言外之意
10．“涉及群體中個(gè)體的個(gè)人目標(biāo)”表述的是（　　）
A．隱密議程 
B．授權(quán)調(diào)查范圍 
C．會(huì)議的目的 
D．會(huì)議主席的職責(zé)
11．下列按照時(shí)間分類(lèi)的報(bào)告形式是（　?。?br /> A．正式報(bào)告 
B．特殊報(bào)告 
C．每周報(bào)告 
D．緊急報(bào)告
12．“領(lǐng)導(dǎo)者的行為受達(dá)到目標(biāo)就要不斷指導(dǎo)這一信念的支配，工作是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)而非群體目標(biāo)”表述的是（　?。?br /> A．民主的風(fēng)格 
B．獨(dú)裁的風(fēng)格 
C．自由放任的風(fēng)格 
D．靈活的風(fēng)格
13．為報(bào)告設(shè)計(jì)標(biāo)題時(shí)應(yīng)避免的是（　　）
A．選擇富于啟發(fā)性和毋需解釋的標(biāo)題 
B．由單詞和短語(yǔ)組成的標(biāo)題 
C．使用激怒性語(yǔ)句的標(biāo)題 
D．用詞準(zhǔn)確而簡(jiǎn)潔的標(biāo)題
14．在確定了報(bào)告的目標(biāo)后，下一步需要完成的工作是（　?。?br /> A．組織材料和計(jì)劃報(bào)告 
B．寫(xiě)作報(bào)告的初稿 
C．修改報(bào)告 
D．進(jìn)行研究和搜集材料
l5．用于反映地域定量化信息的視圖類(lèi)型是（　?。?br /> A．表格 
B．曲線(xiàn) 
C．統(tǒng)計(jì)地圖 
D．圖表
16．一個(gè)成功的報(bào)告應(yīng)避免的是（　?。?br /> A．報(bào)告涉及2—3個(gè)主題 
B．內(nèi)容完整，信息準(zhǔn)確 
C．基于邏輯分析和材料分類(lèi)的計(jì)劃描述主題內(nèi)容 
D．風(fēng)格簡(jiǎn)單、精煉
17．民意測(cè)驗(yàn)和輿論調(diào)查的面談形式要達(dá)到的目的是（　　）
A．信息的傳播 
B．探求和發(fā)現(xiàn)新信息 
C．尋求信念或行為的改變 
D．解決問(wèn)題和決策
18．在商務(wù)信函中，書(shū)寫(xiě)稱(chēng)謂和結(jié)束語(yǔ)時(shí)，下列選項(xiàng)錯(cuò)誤的是（　　）
A．親愛(ài)的先生(Dear Sir)……您的忠實(shí)的(Yours faithfully)
B．親愛(ài)的史密斯先生(Dear Mr Smith)……您的真誠(chéng)的(Yours sincerely)
C．親愛(ài)的羅伯特(Dear Robert)……真誠(chéng)的(Sincerely)
D．親愛(ài)的女士(Dear Madam)……您的真誠(chéng)的(Yours sincerely)
19．為保證群體交流的有效性，合適的群體規(guī)模是（　?。?br /> A．4人及以下 
B．5—10人 
C．11—15人 
D．16—20人
20．在影響群體效率的因素中，屬于可控變量的因素是（　　）
A．群體的自然位置 
B．任務(wù)的性質(zhì) 
C．領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 
D．群體規(guī)模

二、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，共30分)
21．(4分)簡(jiǎn)述有效利用語(yǔ)音信箱的技巧。 
22．(6分)簡(jiǎn)要說(shuō)明與書(shū)面交流相比，口頭交流的優(yōu)點(diǎn)。 
23．(6分)簡(jiǎn)述處理難接的電話(huà)時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題。 
24．(8分)請(qǐng)列舉影響有效交流的障礙。 
25．(6分)簡(jiǎn)述報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)及包含的要素。

三、案例題(本大題共1小題，共20分)
26．紫蔓工藝品有限公司是廣東沿海的一家企業(yè)，公司的訂單主要來(lái)自于歐美國(guó)家，隨著2008年金融危機(jī)對(duì)歐美國(guó)家影響的加深，來(lái)自于這些國(guó)家的訂單銳減。該公司決定召開(kāi)一次緊急會(huì)議，研究并制定應(yīng)對(duì)目前危機(jī)的對(duì)策，以擺脫困境。 
(1)(4分)請(qǐng)列舉會(huì)議的目的。 
(2)(8分)說(shuō)明會(huì)議取得成功的主要因素。 考試大論壇
(3)(8分)做為會(huì)議秘書(shū)，請(qǐng)起草本次會(huì)議議程。

四、綜合題(本大題共1小題，共20分)
27．中亞銀行是一家迅速發(fā)展起來(lái)的民營(yíng)銀行，近年來(lái)其客戶(hù)及業(yè)務(wù)量不斷增加。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，該銀行意識(shí)到加強(qiáng)與客戶(hù)之間的良好溝通，充分了解并滿(mǎn)足客戶(hù)需求的重要性，為此銀行高層管理者決定對(duì)全體員工進(jìn)行一次有關(guān)交流技巧方面的培訓(xùn)，你作為人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)此次培訓(xùn)工作。 
(1)(8分)寫(xiě)一份備忘錄發(fā)給銀行全體員工，告知他們準(zhǔn)時(shí)參加有關(guān)交流技巧方面的培訓(xùn)。備忘錄中培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)等細(xì)節(jié)由你確定。 
(2)(4分)簡(jiǎn)要說(shuō)明口頭交流的基本技巧。 
(3)(8分)說(shuō)明良好傾聽(tīng)的技巧。

五、應(yīng)用題(本大題共2小題，每小題5分，共10分)
28．我國(guó)某重型機(jī)械公司的銷(xiāo)售流程可以表示為： 
(1)銷(xiāo)售部門(mén)確認(rèn)訂單； 
(2)訂單確認(rèn)無(wú)誤后，財(cái)務(wù)部門(mén)審核成本； 
(3)在財(cái)務(wù)部門(mén)審核成本的同時(shí)，生產(chǎn)部門(mén)準(zhǔn)備貨物； 
(4)成本審核無(wú)誤并且貨物備齊后，向物流公司申請(qǐng)訂艙； 
(5)定好運(yùn)輸倉(cāng)位后，為貨物購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)； 
(6)貨物運(yùn)到目的地后，確認(rèn)回款是否到帳。 
請(qǐng)根據(jù)上述資料繪制流程圖。 
29．近年來(lái)，我國(guó)的固定資產(chǎn)投資中房地產(chǎn)投資的比重不斷加大，呈現(xiàn)逐年上升的態(tài)勢(shì)。 
2002年—2004年北京、天津、上海、河北省和山西省房地產(chǎn)投資的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下表所示： 
(單位：百億元)

地區(qū)	2002年	2003年	2004年
北京	9.9	12	14.7
天津	1.8	2.1	2.6
上海	7.5	9	11.8
河北	1.8	2.5	3.2