2009年7月商務(wù)交流（二）自考試題
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2009年7月（全國）商務(wù)交流（二）自考試題
一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1．社會距離的遠(yuǎn)狀態(tài)適用于（ ?。?br /> A．非個人事物和一般性談話的場合
B．非正式的聚會
C．社會和商務(wù)交往的場合 考試大－全國最大教育類網(wǎng)站
D．通常為政治人物或社會名人所用
2．適用于“招待或娛樂”的演講目標(biāo)的演講方式（ ?。?br /> A．是根據(jù)聽眾的具體情況使用適當(dāng)語言；生動、準(zhǔn)確地說明或形容事物
B．是集中精力于顯示；采用推論、時間或空間順序解釋事情如何進行
C．必須深刻地感染聽眾，通過引證聽眾的利益和事實支持你的觀點
D．關(guān)鍵在于講話的藝術(shù)性，做到簡短、幽默、適合聽眾特點
3．適用于普通朋友或他們的邂逅相遇的距離是（ ?。?br /> A．親密距離
B．私人距離
C．社會距離
D．公共距離
4．生動有趣但受條件限制的視覺輔助手段是（ ）
A．翻紙板
B．磁板和粘貼物
C．模型
D．投影
5．按照預(yù)期收信人的反應(yīng)，用于資信證明的商務(wù)信函屬于（ ?。?br /> A．肯定的
B．中性的
C．否定的 來源：考試大的美女編輯們
D．說服式的
6．假設(shè)你要向主管傳遞一條信息，從準(zhǔn)備到傳遞階段可能發(fā)生的障礙是（ ?。?br /> A．擔(dān)心主管的反應(yīng)
B．解釋不清楚
C．主管不贊成你的意見
D．嗓音干擾
7．能將復(fù)雜的內(nèi)容簡化在一張紙上，但容易漏掉細(xì)節(jié)的提要類型是（ ?。?br /> A．詳細(xì)提要
B．列標(biāo)題目錄
C．提示卡
D．思路圖
8．規(guī)模較小的群體具有的特征是（ ）
A．采取一致同意的決議減少，獨裁式的決斷增加
B．成員表達思想變化較少
C．群體領(lǐng)導(dǎo)者要進行更多的協(xié)調(diào)活動
D．群體可能對小問題降低了敏感性
9．“通過講話者聲音的變化而得到某種印象”表述的是（ ?。?br /> A．附加交流
B．身體語言
C．行為舉止
D．言外之意
10．“涉及群體中個體的個人目標(biāo)”表述的是（ ）
A．隱密議程
B．授權(quán)調(diào)查范圍
C．會議的目的
D．會議主席的職責(zé)
11．下列按照時間分類的報告形式是（ ?。?br /> A．正式報告
B．特殊報告
C．每周報告
D．緊急報告
12．“領(lǐng)導(dǎo)者的行為受達到目標(biāo)就要不斷指導(dǎo)這一信念的支配，工作是為了實現(xiàn)個人目標(biāo)而非群體目標(biāo)”表述的是（ ?。?br /> A．民主的風(fēng)格
B．獨裁的風(fēng)格
C．自由放任的風(fēng)格
D．靈活的風(fēng)格
13．為報告設(shè)計標(biāo)題時應(yīng)避免的是（ ?。?br /> A．選擇富于啟發(fā)性和毋需解釋的標(biāo)題
B．由單詞和短語組成的標(biāo)題
C．使用激怒性語句的標(biāo)題
D．用詞準(zhǔn)確而簡潔的標(biāo)題
14．在確定了報告的目標(biāo)后，下一步需要完成的工作是（ ）
A．組織材料和計劃報告
B．寫作報告的初稿
C．修改報告
D．進行研究和搜集材料
l5．用于反映地域定量化信息的視圖類型是（ ?。?br /> A．表格
B．曲線
C．統(tǒng)計地圖
D．圖表
16．一個成功的報告應(yīng)避免的是（ ?。?br /> A．報告涉及2—3個主題
B．內(nèi)容完整，信息準(zhǔn)確
C．基于邏輯分析和材料分類的計劃描述主題內(nèi)容
D．風(fēng)格簡單、精煉
17．民意測驗和輿論調(diào)查的面談形式要達到的目的是（ ?。?br /> A．信息的傳播
B．探求和發(fā)現(xiàn)新信息
C．尋求信念或行為的改變
D．解決問題和決策
18．在商務(wù)信函中，書寫稱謂和結(jié)束語時，下列選項錯誤的是（ ?。?br /> A．親愛的先生(Dear Sir)……您的忠實的(Yours faithfully)
B．親愛的史密斯先生(Dear Mr Smith)……您的真誠的(Yours sincerely)
C．親愛的羅伯特(Dear Robert)……真誠的(Sincerely)
D．親愛的女士(Dear Madam)……您的真誠的(Yours sincerely)
19．為保證群體交流的有效性，合適的群體規(guī)模是（ ?。?br /> A．4人及以下
B．5—10人
C．11—15人
D．16—20人
20．在影響群體效率的因素中，屬于可控變量的因素是（ ）
A．群體的自然位置
B．任務(wù)的性質(zhì)
C．領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
D．群體規(guī)模
二、簡答題(本大題共5小題，共30分)
21．(4分)簡述有效利用語音信箱的技巧。
22．(6分)簡要說明與書面交流相比，口頭交流的優(yōu)點。
23．(6分)簡述處理難接的電話時應(yīng)避免的問題。
24．(8分)請列舉影響有效交流的障礙。
25．(6分)簡述報告的基本結(jié)構(gòu)及包含的要素。
三、案例題(本大題共1小題，共20分)
26．紫蔓工藝品有限公司是廣東沿海的一家企業(yè)，公司的訂單主要來自于歐美國家，隨著2008年金融危機對歐美國家影響的加深，來自于這些國家的訂單銳減。該公司決定召開一次緊急會議，研究并制定應(yīng)對目前危機的對策，以擺脫困境。
(1)(4分)請列舉會議的目的。
(2)(8分)說明會議取得成功的主要因素。 考試大論壇
(3)(8分)做為會議秘書，請起草本次會議議程。
四、綜合題(本大題共1小題，共20分)
27．中亞銀行是一家迅速發(fā)展起來的民營銀行，近年來其客戶及業(yè)務(wù)量不斷增加。隨著市場競爭的日益激烈，該銀行意識到加強與客戶之間的良好溝通，充分了解并滿足客戶需求的重要性，為此銀行高層管理者決定對全體員工進行一次有關(guān)交流技巧方面的培訓(xùn)，你作為人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)此次培訓(xùn)工作。
(1)(8分)寫一份備忘錄發(fā)給銀行全體員工，告知他們準(zhǔn)時參加有關(guān)交流技巧方面的培訓(xùn)。備忘錄中培訓(xùn)時間和地點等細(xì)節(jié)由你確定。
(2)(4分)簡要說明口頭交流的基本技巧。
(3)(8分)說明良好傾聽的技巧。
五、應(yīng)用題(本大題共2小題，每小題5分，共10分)
28．我國某重型機械公司的銷售流程可以表示為：
(1)銷售部門確認(rèn)訂單；
(2)訂單確認(rèn)無誤后，財務(wù)部門審核成本；
(3)在財務(wù)部門審核成本的同時，生產(chǎn)部門準(zhǔn)備貨物；
(4)成本審核無誤并且貨物備齊后，向物流公司申請訂艙；
(5)定好運輸倉位后，為貨物購買保險；
(6)貨物運到目的地后，確認(rèn)回款是否到帳。
請根據(jù)上述資料繪制流程圖。
29．近年來，我國的固定資產(chǎn)投資中房地產(chǎn)投資的比重不斷加大，呈現(xiàn)逐年上升的態(tài)勢。
2002年—2004年北京、天津、上海、河北省和山西省房地產(chǎn)投資的統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下表所示：
(單位：百億元)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1．社會距離的遠(yuǎn)狀態(tài)適用于（ ?。?br /> A．非個人事物和一般性談話的場合
B．非正式的聚會
C．社會和商務(wù)交往的場合 考試大－全國最大教育類網(wǎng)站
D．通常為政治人物或社會名人所用
2．適用于“招待或娛樂”的演講目標(biāo)的演講方式（ ?。?br /> A．是根據(jù)聽眾的具體情況使用適當(dāng)語言；生動、準(zhǔn)確地說明或形容事物
B．是集中精力于顯示；采用推論、時間或空間順序解釋事情如何進行
C．必須深刻地感染聽眾，通過引證聽眾的利益和事實支持你的觀點
D．關(guān)鍵在于講話的藝術(shù)性，做到簡短、幽默、適合聽眾特點
3．適用于普通朋友或他們的邂逅相遇的距離是（ ?。?br /> A．親密距離
B．私人距離
C．社會距離
D．公共距離
4．生動有趣但受條件限制的視覺輔助手段是（ ）
A．翻紙板
B．磁板和粘貼物
C．模型
D．投影
5．按照預(yù)期收信人的反應(yīng)，用于資信證明的商務(wù)信函屬于（ ?。?br /> A．肯定的
B．中性的
C．否定的 來源：考試大的美女編輯們
D．說服式的
6．假設(shè)你要向主管傳遞一條信息，從準(zhǔn)備到傳遞階段可能發(fā)生的障礙是（ ?。?br /> A．擔(dān)心主管的反應(yīng)
B．解釋不清楚
C．主管不贊成你的意見
D．嗓音干擾
7．能將復(fù)雜的內(nèi)容簡化在一張紙上，但容易漏掉細(xì)節(jié)的提要類型是（ ?。?br /> A．詳細(xì)提要
B．列標(biāo)題目錄
C．提示卡
D．思路圖
8．規(guī)模較小的群體具有的特征是（ ）
A．采取一致同意的決議減少，獨裁式的決斷增加
B．成員表達思想變化較少
C．群體領(lǐng)導(dǎo)者要進行更多的協(xié)調(diào)活動
D．群體可能對小問題降低了敏感性
9．“通過講話者聲音的變化而得到某種印象”表述的是（ ?。?br /> A．附加交流
B．身體語言
C．行為舉止
D．言外之意
10．“涉及群體中個體的個人目標(biāo)”表述的是（ ）
A．隱密議程
B．授權(quán)調(diào)查范圍
C．會議的目的
D．會議主席的職責(zé)
11．下列按照時間分類的報告形式是（ ?。?br /> A．正式報告
B．特殊報告
C．每周報告
D．緊急報告
12．“領(lǐng)導(dǎo)者的行為受達到目標(biāo)就要不斷指導(dǎo)這一信念的支配，工作是為了實現(xiàn)個人目標(biāo)而非群體目標(biāo)”表述的是（ ?。?br /> A．民主的風(fēng)格
B．獨裁的風(fēng)格
C．自由放任的風(fēng)格
D．靈活的風(fēng)格
13．為報告設(shè)計標(biāo)題時應(yīng)避免的是（ ?。?br /> A．選擇富于啟發(fā)性和毋需解釋的標(biāo)題
B．由單詞和短語組成的標(biāo)題
C．使用激怒性語句的標(biāo)題
D．用詞準(zhǔn)確而簡潔的標(biāo)題
14．在確定了報告的目標(biāo)后，下一步需要完成的工作是（ ）
A．組織材料和計劃報告
B．寫作報告的初稿
C．修改報告
D．進行研究和搜集材料
l5．用于反映地域定量化信息的視圖類型是（ ?。?br /> A．表格
B．曲線
C．統(tǒng)計地圖
D．圖表
16．一個成功的報告應(yīng)避免的是（ ?。?br /> A．報告涉及2—3個主題
B．內(nèi)容完整，信息準(zhǔn)確
C．基于邏輯分析和材料分類的計劃描述主題內(nèi)容
D．風(fēng)格簡單、精煉
17．民意測驗和輿論調(diào)查的面談形式要達到的目的是（ ?。?br /> A．信息的傳播
B．探求和發(fā)現(xiàn)新信息
C．尋求信念或行為的改變
D．解決問題和決策
18．在商務(wù)信函中，書寫稱謂和結(jié)束語時，下列選項錯誤的是（ ?。?br /> A．親愛的先生(Dear Sir)……您的忠實的(Yours faithfully)
B．親愛的史密斯先生(Dear Mr Smith)……您的真誠的(Yours sincerely)
C．親愛的羅伯特(Dear Robert)……真誠的(Sincerely)
D．親愛的女士(Dear Madam)……您的真誠的(Yours sincerely)
19．為保證群體交流的有效性，合適的群體規(guī)模是（ ?。?br /> A．4人及以下
B．5—10人
C．11—15人
D．16—20人
20．在影響群體效率的因素中，屬于可控變量的因素是（ ）
A．群體的自然位置
B．任務(wù)的性質(zhì)
C．領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
D．群體規(guī)模
二、簡答題(本大題共5小題，共30分)
21．(4分)簡述有效利用語音信箱的技巧。
22．(6分)簡要說明與書面交流相比，口頭交流的優(yōu)點。
23．(6分)簡述處理難接的電話時應(yīng)避免的問題。
24．(8分)請列舉影響有效交流的障礙。
25．(6分)簡述報告的基本結(jié)構(gòu)及包含的要素。
三、案例題(本大題共1小題，共20分)
26．紫蔓工藝品有限公司是廣東沿海的一家企業(yè)，公司的訂單主要來自于歐美國家，隨著2008年金融危機對歐美國家影響的加深，來自于這些國家的訂單銳減。該公司決定召開一次緊急會議，研究并制定應(yīng)對目前危機的對策，以擺脫困境。
(1)(4分)請列舉會議的目的。
(2)(8分)說明會議取得成功的主要因素。 考試大論壇
(3)(8分)做為會議秘書，請起草本次會議議程。
四、綜合題(本大題共1小題，共20分)
27．中亞銀行是一家迅速發(fā)展起來的民營銀行，近年來其客戶及業(yè)務(wù)量不斷增加。隨著市場競爭的日益激烈，該銀行意識到加強與客戶之間的良好溝通，充分了解并滿足客戶需求的重要性，為此銀行高層管理者決定對全體員工進行一次有關(guān)交流技巧方面的培訓(xùn)，你作為人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)此次培訓(xùn)工作。
(1)(8分)寫一份備忘錄發(fā)給銀行全體員工，告知他們準(zhǔn)時參加有關(guān)交流技巧方面的培訓(xùn)。備忘錄中培訓(xùn)時間和地點等細(xì)節(jié)由你確定。
(2)(4分)簡要說明口頭交流的基本技巧。
(3)(8分)說明良好傾聽的技巧。
五、應(yīng)用題(本大題共2小題，每小題5分，共10分)
28．我國某重型機械公司的銷售流程可以表示為：
(1)銷售部門確認(rèn)訂單；
(2)訂單確認(rèn)無誤后，財務(wù)部門審核成本；
(3)在財務(wù)部門審核成本的同時，生產(chǎn)部門準(zhǔn)備貨物；
(4)成本審核無誤并且貨物備齊后，向物流公司申請訂艙；
(5)定好運輸倉位后，為貨物購買保險；
(6)貨物運到目的地后，確認(rèn)回款是否到帳。
請根據(jù)上述資料繪制流程圖。
29．近年來，我國的固定資產(chǎn)投資中房地產(chǎn)投資的比重不斷加大，呈現(xiàn)逐年上升的態(tài)勢。
2002年—2004年北京、天津、上海、河北省和山西省房地產(chǎn)投資的統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下表所示：
(單位：百億元)
| 地區(qū) | 2002年 | 2003年 | 2004年 |
| 北京 | 9.9 | 12 | 14.7 |
| 天津 | 1.8 | 2.1 | 2.6 |
| 上海 | 7.5 | 9 | 11.8 |
| 河北 | 1.8 | 2.5 | 3.2 |
鄂公網(wǎng)安備 42011102000050號