2011年湖北自考管理學(xué)原理串講筆記（5）

2011年湖北自考管理學(xué)原理串講筆記（5）

　　第五篇 領(lǐng)導(dǎo)工作

　　（十三）領(lǐng)導(dǎo)工作概述

　　1、領(lǐng)導(dǎo)工作：是指對組織內(nèi)個(gè)體和群體行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自愿而有信心的為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。

　　2、領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)：

　　就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　3、正式的權(quán)力和個(gè)人的權(quán)力：

　　正式的權(quán)力（職位的權(quán)力）分為獎(jiǎng)賞的權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力、合法的權(quán)力。

　　個(gè)人的權(quán)力（非職位的權(quán)力）分為專家的權(quán)力、榜樣的權(quán)力。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別：

　　領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動(dòng)指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為；管理則是為組織的活動(dòng)選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)動(dòng)的行為。

　　5、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用：

　　1.有效、協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 2.有利于調(diào)動(dòng)人的積極性

　　3.有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合

　　6、領(lǐng)導(dǎo)工作的原理：

　　1.指明目標(biāo)原理 2.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理 3.命令一致原理

　　4.直接管理原理 5.溝通原理 6.激勵(lì)原理

　　7、指明目標(biāo)原理：是指領(lǐng)導(dǎo)工作越能式全體人員明確理解組織的目標(biāo)，人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)就越大。

　　8、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理：是指個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效果就會(huì)越好。

　　9、命令一致原理：是指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種命令越一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任也就越大。

　　10、直接管理原理：是指管理者同下級的直接接觸越多，所掌握的各種情況就越準(zhǔn)確，領(lǐng)導(dǎo)工作也就越有效。

　　11、溝通管理：是指管理者與下屬之間越是有效、準(zhǔn)確、及時(shí)的溝通，整個(gè)組織就越會(huì)成為一個(gè)真正的整體。

　　12、激勵(lì)原理：是指管理者越能了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之為組織做出更大的貢獻(xiàn)。

　　13、領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)的內(nèi)容：

　　1.懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí) 2.移情作用 3.客觀性 4.自知之明

　　14、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容：

　　1.決策藝術(shù) 2.用人藝術(shù) 3.授權(quán)的藝術(shù)

　　4.指揮和激勵(lì)的藝術(shù) 5.集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù) 6.領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù) （十四）團(tuán)隊(duì)

　　1、團(tuán)隊(duì)：是指完成相互依存的任務(wù)、實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。

　　2、團(tuán)隊(duì)給組織帶來的好處：

　　1.協(xié)同過程設(shè)計(jì)或問題解決 2.客觀分析困難和機(jī)會(huì)

　　3.促進(jìn)跨職能的溝通理解 4.質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高

　　5.更大的創(chuàng)新 6.運(yùn)營成本的減少

　　7.增加對組織使命的承諾 8.對變化更靈活的反應(yīng)

　　9.人員離職流動(dòng)率及缺勤率的降低

　　3、團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來的好處：

　　1.問題解決技能的提高 2.個(gè)人交往能力的提高

　　3.對業(yè)務(wù)過程理解的加深 4.培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能

　　5.工作生活質(zhì)量的提高 6.滿足感和認(rèn)同感

　　7.感覺自己參與團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能

　　4、團(tuán)隊(duì)的類型：

　　1.過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 2.工作團(tuán)隊(duì) 3.自我管理團(tuán)隊(duì)

　　5、過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)：是指改進(jìn)或開發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

　　6、工作團(tuán)隊(duì)（自發(fā)型團(tuán)隊(duì)）：對某一特殊過程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作。

　　7、自我管理團(tuán)隊(duì)：是指直接管理所在過程或部門的日常運(yùn)作的員工群體。

　　8、團(tuán)隊(duì)形成的條件：

　　1.指導(dǎo)委員會(huì) 2.團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員 3.團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)者

　　9、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段：

　　1.形成階段：成員首次聚在一起，團(tuán)隊(duì)要闡明其目標(biāo)，確定每個(gè)成員的角色，制定規(guī)劃。

　　2.震蕩階段：成員仍作為個(gè)體在思考并做出決定，團(tuán)隊(duì)可能涉及到爭執(zhí)、挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力、重新確立目標(biāo)以及競爭性和戒備性行為。

　　3.規(guī)范階段：關(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人已融合到團(tuán)隊(duì)中。

　　4.執(zhí)行階段：團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上取得重大進(jìn)展。

　　（十五）溝通

　　1、溝通：是指將某一信息傳遞給客觀或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。

　　2、溝通的含義：

　　1.溝通是雙方的行為，而且還要有中介體。

　　2.溝通是一個(gè)過程。

　　3.編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出信息，終于得到反應(yīng)。

　　3、溝通的三種表現(xiàn)形式：

　　1.人—人之間的溝通 2.人—機(jī)之間的溝通 3.機(jī)—機(jī)之間的溝通

　　4、溝通過程的七個(gè)環(huán)節(jié)：

　　1.溝通 2.編碼 3.媒體

　　4.溝通的客體 5.譯碼 6.做出反應(yīng)

　　7.反饋

　　5、人與人溝通的特殊性：

　　1.人與人之間的溝通既包括語言文字的溝通，也包括非語言的溝通。

　　2.人與人之間的溝通不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流。

　　3.人與人之間的溝通過程中，心理因素有著重要意義。

　　4.人與人之間的溝通過程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙。

　　6、溝通的目的：

　　是信息分享，使組織的所有行為在既定目標(biāo)上保持一致。

　　7、溝通的作用：

　　1.使組織中的人認(rèn)清形式 2.使決策更加合理有效

　　3.穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動(dòng)

　　8、正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)：

　　優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。

　　缺的：刻板，溝通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。

　　9、正式溝通的形式：

　　1.鏈?zhǔn)綔贤?2.環(huán)式溝通 3.Y式溝通

　　4.輪式溝通 5.全通道式溝通

　　10、非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)：

　　優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，直接明了，速度快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕消息”。

　　缺點(diǎn)：難于控制，傳遞的信息不確切，可能導(dǎo)致小集團(tuán)，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。

　　11、其他溝通聯(lián)絡(luò)方法：

　　1.發(fā)布指示 2.會(huì)議制度 3.個(gè)別交談

　　12、選擇溝通方法要考慮的因素：

　　1.溝通的性質(zhì) 2.溝通人員的特點(diǎn) 3.人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度

　　4.溝通渠道的性質(zhì)

　　13、溝通的原則：

　　1.明確的原則 2.完整性原則 3.使用非正式組織的原則

　　14、有效溝通的要求：

　　1.表達(dá)清楚 2.傳遞準(zhǔn)確 3.避免過早評價(jià)

　　4.消除下級人員的顧慮 5.管理者積極進(jìn)行溝通 6.對情報(bào)溝通過程加以控制

　　15、溝通的障礙：

　　1.主觀障礙 2.客觀障礙 3.溝通方式的障礙

　　16、溝通聯(lián)絡(luò)的控制：

　　1.搜集工作 2.加工處理信息 3.傳遞的控制

　（十六）激勵(lì)

　　1、行為的基本心理過程：

　　當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生緊張不安的心理狀態(tài)。在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，緊張的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下，向目標(biāo)前進(jìn)。目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不安的心理就會(huì)消除。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需求，引起新的動(dòng)機(jī)和行為。

　　2、經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)：

　　認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。X理論是對經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的概括。

　　管理方式是：組織以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來使人們服從和做出功效，并應(yīng)以權(quán)力與控制體系來保護(hù)組織本身及引導(dǎo)職工。其管理的重點(diǎn)是提高效率，完成任務(wù)。其管理特征是訂立嚴(yán)格的工作規(guī)范，加強(qiáng)法規(guī)和管制。為了提高士氣，用金錢刺激，對消極怠工者嚴(yán)厲懲罰。

　　3、社會(huì)人的假設(shè)：

　　認(rèn)為社會(huì)性需求的滿足比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人們。只有在顧全群體利益時(shí)，個(gè)人利益才能得到保證。

　　管理方式是：強(qiáng)調(diào)除了注意工作目標(biāo)的完成外，更應(yīng)注意從事此項(xiàng)工作的人們的要求。不應(yīng)只注意指揮、監(jiān)督，更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)職工的歸屬感和認(rèn)同感。不應(yīng)只注意對個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)，更應(yīng)提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度。

　　4、自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)：

　　認(rèn)為人們除了社會(huì)需要外，還有充分運(yùn)用自己的能力，發(fā)揮自身潛力的欲望。Y理論是對這種假設(shè)的概括。

　　管理方式是：安排好組織工作方面的條件和作業(yè)的方法，使人們的潛能充分發(fā)揮出來，更好的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)而努力。

　　5、復(fù)雜人的假設(shè)：

　　認(rèn)為人是復(fù)雜的，不僅因人而異，而且一個(gè)人在不同的年齡、地點(diǎn)、時(shí)期也會(huì)有不同的表現(xiàn)。人的需求隨各種變化而改變，人與人之間的關(guān)系也會(huì)改變。超Y理論是對這種假設(shè)的概括。

　　管理方式是：根據(jù)具體的人的不同，采用不同的管理措施。通常認(rèn)為這是管理學(xué)的權(quán)變理論。

　　6、激勵(lì)理論的分類：

　　1.激勵(lì)內(nèi)容理論：需要層次理論、雙因素理論、激勵(lì)需要理論

　　2.激勵(lì)過程理論：期望理論、波特—?jiǎng)诶漳Ｊ?/P>

　　3.行為改造理論：激勵(lì)強(qiáng)化理論、歸因論

　　7、需要層次理論內(nèi)容：

　　人的需求以層次的形式出現(xiàn)，并由低級需求向高級需求發(fā)展。當(dāng)一級需求得到滿足時(shí)，這級需求就不再成為激勵(lì)因素了。個(gè)人的需求分為生理的需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。

　　8、雙因素理論內(nèi)容