2011年湖北自考管理學(xué)原理串講筆記（6）

2011年湖北自考管理學(xué)原理串講筆記（6）

　　第六篇 控制工作

　　（十七）控制工作概述

　　1、控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進(jìn)行測量、評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程。

　　2、控制工作的重要性：

　　1.任何組織、任何活動都要進(jìn)行控制

　　2.控制工作可以維持或改變其他管理職能活動

　　3、一般控制與控制工作的比較：

　　相同點：1.同是一個信息反饋過程

　　2.都有兩個前提條件：控制標(biāo)準(zhǔn)、控制機構(gòu)

　　3.都包含三個基本步驟：擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差

　　不同點：1.一般控制是一個簡單的信息反饋，它的糾正措施往往是立刻付諸實施的，而控制工作要復(fù)雜得多。

　　2.一般控制中的反饋信息是一個簡單的信息。管理控制工作中的信息是在生產(chǎn)經(jīng)營中產(chǎn)生的，種類繁多，數(shù)量巨大。

　　3.一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動在某一平衡點上。控制工作的目的不僅要按照原定計劃維持組織的正?；顒樱瑢崿F(xiàn)既定目標(biāo)，而且還要力求使組織有所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度，提出和實現(xiàn)新的目標(biāo)。

　　4、急性問題和慢性問題：

　　組織中往往存在兩類問題：一類是經(jīng)常產(chǎn)生的可迅速、直接的影響組織日?；顒拥募毙詥栴}，容易被人們發(fā)現(xiàn)、承認(rèn)和解決；另一類是長期存在、會影響組織素質(zhì)的慢性問題，人們對其存在已經(jīng)習(xí)以為常，不容易發(fā)現(xiàn)或即使發(fā)現(xiàn)了也不愿意承認(rèn)和解決。

　　5、管理突破：是指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質(zhì)的、有組織的活動過程。

　　6、管理突破的步驟：

　　1.論證必要性 2.組織落實 3.進(jìn)行診斷

　　4.治療過程 5.克服阻力 6.在新的水平上控制

　　7、控制工作的類型：

　　1.按糾正措施的環(huán)節(jié)分：現(xiàn)場控制、反饋控制、前饋控制

　　2.按控制原因或結(jié)果分：直接控制、間接控制

　　8、現(xiàn)場控制：用于正在進(jìn)行的計劃執(zhí)行過程，管理者深入現(xiàn)場監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動。

　　9、反饋控制：分析工作的執(zhí)行結(jié)果，與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施。

　　10、前饋控制：管理者運用最新信息，認(rèn)真的對可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測，將其同計劃進(jìn)行比較，在必要時調(diào)整計劃或控制影響因素，以確保目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　11、間接控制：人們常常會犯錯誤，不能及時采取糾正或預(yù)防措施，他們往往根據(jù)計劃和標(biāo)準(zhǔn)，追查出現(xiàn)偏差的原因和責(zé)任，然后才去糾正。

　　12、直接控制：合格的管理者出的差錯最少，他能覺察到正在形成的問題，并及時采取糾正措施。

　　13、控制工作的要求：

　　1.控制系統(tǒng)應(yīng)符合管理者的個別情況 2.控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)

　　3.控制工作應(yīng)具有靈活性 4.控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益

　　5.控制工作應(yīng)有糾正措施 6.控制工作應(yīng)具有全局觀點

　　7.控制工作應(yīng)面向未來

　　14、控制工作的原理：

　　1.反映計劃要求的原理 2.組織適宜性原理 3.控制關(guān)鍵點原理

　　4.例外情況的原理 5.直接控制原理

　　15、反映計劃要求的原理：是指計劃越是明確、全面、完整，設(shè)計的控制系統(tǒng)越能反映這樣的計劃，控制工作也就越能有效的為管理者的需求服務(wù)。

　　16、組織適宜性原理：是指組織機構(gòu)越是明確、全面、完整，設(shè)計的控制技術(shù)越能反映組織機構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離計劃的誤差。

　　17、控制關(guān)鍵點原理：是指管理者越是盡可能選擇計劃的關(guān)鍵點作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。

　　18、例外情況的原理：是指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。

　　19、直接控制原理：是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制。

　　（十八）控制的技術(shù)與方法

　　1、預(yù)算的種類：

　　1.運營預(yù)算：企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活動預(yù)算。

　　2.投資預(yù)算：對企業(yè)的固定資產(chǎn)的購置、擴建、改造、更新等，在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。

　　3.財務(wù)預(yù)算：企業(yè)在計劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財務(wù)狀況的預(yù)算。

　　2、預(yù)算的不足之處：

　　1.容易導(dǎo)致控制過細(xì) 2.容易導(dǎo)致本位主義

　　3.容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點 4.最大缺陷是缺乏靈活性

　　3、零基預(yù)算：在每個預(yù)算年度開始時，將所有還在進(jìn)行的管理活動都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)，重新審查每項活動的意義和效果，重新排出各項活動的優(yōu)先次序，并依此分配資金和其他資源。

　　4、傳統(tǒng)的非預(yù)算控制：

　　1.深入現(xiàn)場 2.報告 3.比率分析：分為財務(wù)比率和經(jīng)營比率

　　4.盈虧分析：根據(jù)銷售量、成本、利潤三者之間的相互關(guān)系，對企業(yè)的盈虧平衡點和贏利情況的變化進(jìn)行分析，又稱量本利分析

　　5、計劃評審技術(shù)（PERT）：是把工程項目當(dāng)作一個系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表示各項具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時間為中心，找出從開工到完工所需時間最長的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對各項工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時間和資源消耗完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計劃與控制方法。

　　6、計劃評審技術(shù)的特點：

　　1.體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性、綜合性和科學(xué)性的原理。

　　2.能夠幫助主管人員進(jìn)行計劃，并掌握全局，找出主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　3.能夠有效的對工作進(jìn)度進(jìn)行控制。

　　4.能夠通過網(wǎng)絡(luò)分析，得出完成計劃的多個可行方案，為選取最優(yōu)方案創(chuàng)造條件。

　　5.工程項目越復(fù)雜，其優(yōu)點越顯著。

　　7、計劃評審技術(shù)的優(yōu)點：

　　1.促使管理者去進(jìn)行計劃工作

　　2.促使管理者將計劃的擬定工作交給下級去做

　　3.促使管理者把注意力集中在可能需要采取糾正措施的關(guān)鍵問題上

　　4.從某種意義上說，它是一種前饋控制

　　5.使具有分網(wǎng)絡(luò)的整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有可能在恰當(dāng)?shù)臅r間針對組織結(jié)構(gòu)中的恰當(dāng)職位和管理層次，提出報告和為采取行動施加壓力

　　8、計劃評審技術(shù)的局限性：

　　1.很難對具體的作業(yè)時間估計得很準(zhǔn)確。

　　2.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)很復(fù)雜時，一旦某項關(guān)鍵工作完工拖期，重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)計劃和尋找關(guān)鍵線路要花費大量時間和人力。

　　3.計劃評審技術(shù)本身并不是計劃工作，不能自動的進(jìn)行計劃控制。

　　9、損益控制法：是根據(jù)一個組織（企業(yè)）的損益表，對其經(jīng)營和管理成效進(jìn)行綜合控制的方法。

　　10、投資報酬率控制法：是以投資額和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面來衡量整個企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門的績效。

　　11、平衡記分卡的四方面指標(biāo)：

　　1.財務(wù) 2.顧客 3.內(nèi)部過程 4.學(xué)習(xí)與成長

　　12、管理審核：是一個工作過程，它以管理學(xué)基本原理為評價準(zhǔn)則，系統(tǒng)的考查、分析和評價一個組織的管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點或問題。

　　（十九）管理信息系統(tǒng)

　　1、管理信息系統(tǒng)（MIS）：是一種由管理者計劃和設(shè)計的，用來為他們提供所需的專門信息，以有效的履行管理職能的信息系統(tǒng)。

　　2、管理信息系統(tǒng)的類型：

　　1.事務(wù)/數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（TPS） 2.管理信息系統(tǒng)（MIS）

　　3.決策支持系統(tǒng)（DSS） 4.高級經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS）

　　5.專家系統(tǒng)（ES）和智能經(jīng)理支持系統(tǒng)（ISS）

　　3、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素：

　　1.人 2.輸入設(shè)備 3.輸出設(shè)備

　　4.數(shù)據(jù)存儲設(shè)備 5.運算 6.控制與網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備

　　7.系統(tǒng)軟件 8.應(yīng)用軟件

　　4、信息處理新技術(shù)：

　　1.數(shù)據(jù)倉儲 2.數(shù)據(jù)挖掘 3.神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

　　5、系統(tǒng)開發(fā)的三個階段：

　　1.系統(tǒng)分析 2.系統(tǒng)設(shè)計 3.系統(tǒng)實施

　　6、系統(tǒng)開發(fā)的基本條件：

　　1.建立和完善管理系統(tǒng) 2.配備專門人才，培訓(xùn)組織成員

　　3.選用計算機主機和外圍設(shè)備

　　7、系統(tǒng)開發(fā)成功的關(guān)鍵問題：

　　1.確立全面正確的信息技術(shù)應(yīng)用理念 2.全員參與，管理者支持

　　3.做好基礎(chǔ)工作，特別是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作 4.再造業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

　　5.擴展應(yīng)用領(lǐng)域，實現(xiàn)綜合集成

　　8、管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的影響和作用：

　　1.促進(jìn)管理方式的變革 2.導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平化

　　3.觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造 4.建立和保持組織的競爭優(yōu)勢