現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施策略研究

現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施策略研究

【摘要】知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來臨，使知識(shí)管理開始作為企業(yè)管理的新模式悄然興起。知識(shí)管理作為一種全新的管理學(xué)理論，在短短數(shù)年中還未完善起來，一些基本的理論問題仍處于爭(zhēng)論之中，其深刻的內(nèi)涵與多姿的表現(xiàn)更未能被完全挖掘出來，使得許多企業(yè)組織很難深入到知識(shí)管理的深層次中去把握其精髓，在實(shí)施知識(shí)管理中收效甚微。因此有必要明晰知識(shí)管理的定義、內(nèi)容、特征和基本職能，在此基礎(chǔ)上，為企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理找出恰當(dāng)策略。
【關(guān)鍵詞】知識(shí)管理 顯性知識(shí) 隱性知識(shí) 知識(shí)鏈

【Abstract】With the coming up of knowledge economy, knowledge management has become the new model of enterprise management. However, knowledge management, as a new theory of the management science, cannot become so perfect in just a few years. Some basic theories are still in discussion, and the connotation is still not fully displayed. This makes many enterprises difficult to grasp the quintessence and to carry out knowledge management effectively. So, it is necessary to make clear the definition, content, character and basic function of knowledge management, thus point out the key way for enterprises to carry out knowledge management.
【Key words】Knowledge management; Explicit management; Tacit management; Knowledge chain
【文獻(xiàn)綜述】
一、研究知識(shí)管理實(shí)施策略的現(xiàn)實(shí)意義及目的
管理大師彼德?德魯克認(rèn)為，作為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代之后人類社會(huì)發(fā)展的新階段，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，將給人類的生活、工作和思維方式帶來一場(chǎng)革命，特別是對(duì)企業(yè)管理的影響更是不可低估，各國(guó)企業(yè)的管理水平面臨著一次“跨越式”提高的機(jī)遇。知識(shí)管理作為企業(yè)管理的新模式已悄然興起，成為當(dāng)前國(guó)際企業(yè)界最為關(guān)注的課題，引發(fā)了企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐的高潮。
目前,在世界范圍內(nèi),率先倡導(dǎo)和實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)已經(jīng)是碩果累累。如芬蘭的大型跨國(guó)公司諾基亞集團(tuán)已由創(chuàng)新所帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)導(dǎo)致其電信業(yè)務(wù)迅速增長(zhǎng),市場(chǎng)份額在世界范圍內(nèi)迅速擴(kuò)大。美國(guó)因?yàn)橐延邪俜种说钠髽I(yè)在運(yùn)用知識(shí)管理，所以在近幾年?yáng)|南亞發(fā)生金融危機(jī)、歐洲經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)緩慢、日本經(jīng)濟(jì)困難重重的情況下，其國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)一直健康、持續(xù)地發(fā)展。因此，我國(guó)作為一個(gè)發(fā)展中國(guó)家來說,了解知識(shí)管理的產(chǎn)生及其概況,盡快實(shí)行知識(shí)管理,對(duì)企業(yè)的發(fā)展壯大有著非常重要的意義。
然而，興起于上個(gè)世紀(jì)90年代的知識(shí)管理作為一種全新的管理學(xué)理論，在短短數(shù)年中顯然還未完善起來，一些基本的理論問題仍處于爭(zhēng)論之中，其深刻的內(nèi)涵與多姿的表現(xiàn)更未能被完全挖掘出來，這自然使得許多企業(yè)組織很難深入到知識(shí)管理的深層次中去把握其精髓，只能停留在比較膚淺的層次上了解知識(shí)管理。將知識(shí)管理看成是一副靈丹妙藥，以為任何企業(yè)、組織只要采用它便可脫胎換骨，不分析自身的具體情況，而是附和潮流地去了解有關(guān)知識(shí)管理的幾個(gè)名詞，自以為把握了知識(shí)管理的深刻內(nèi)涵和本質(zhì)，便在企業(yè)中匆匆地實(shí)施知識(shí)管理?；ㄙM(fèi)了大量的時(shí)間、金錢和精力，結(jié)果收效甚微。因此，有必要在明確知識(shí)管理基本理論的基礎(chǔ)上，將知識(shí)管理研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到企業(yè)實(shí)施層面，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)管理實(shí)施策略的研究，從具體操作層面為企業(yè)如何成功地實(shí)施知識(shí)管理指明一條有效途徑，使企業(yè)的發(fā)展逐漸從傳統(tǒng)時(shí)代依靠資本積累轉(zhuǎn)向依賴于知識(shí)積累與創(chuàng)新，構(gòu)筑核心優(yōu)勢(shì)，提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。[1]-[5]

二、知識(shí)管理的研究成果及其實(shí)施策略的代表觀點(diǎn)
知識(shí)管理作為企業(yè)管理的主題，其背景隨著管理科學(xué)的發(fā)展，在管理實(shí)踐中已經(jīng)涌現(xiàn)出一系列全新的管理戰(zhàn)略和概念。德魯克在《哈佛商業(yè)評(píng)論》(1988年1/2月號(hào))上發(fā)表的論文《新型組織的出現(xiàn)》，標(biāo)志著知識(shí)管理研究的開始。隨之，知識(shí)管理作為一種新的組織管理形式引起了廣泛關(guān)注，其研究受到許多國(guó)際知名管理學(xué)教授、學(xué)者和專家的重視，帶動(dòng)了知識(shí)管理研究的迅速發(fā)展。如在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表的約翰.西利.布朗的《再造公司的研究活動(dòng)》(1991年1/2月號(hào))、克里斯.阿吉里斯的《教聰明人學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)》(1991年5/6月號(hào))、野中郁次朗的《知識(shí)創(chuàng)新企業(yè)》(1991年11/12月號(hào))、戴維.Ａ.加文的《建立學(xué)習(xí)型企業(yè)》(1993年7/8月號(hào))、詹姆斯.布萊恩.奎恩等的《優(yōu)中取勝:專業(yè)智能的管理》(1996年3/4月號(hào))、多夢(mèng)西.羅納德的《充分發(fā)揮公司的智力》(1997年7/8月號(hào))、阿特.克萊納和喬治.羅斯的《如何讓經(jīng)驗(yàn)成為最好的老師》(1997年9/10月號(hào))等,都代表著國(guó)際知識(shí)管理的最高水平。[6]
在1999年以來，國(guó)內(nèi)關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的研究和實(shí)踐逐漸從宏觀層次轉(zhuǎn)向了微觀領(lǐng)域，學(xué)術(shù)界開始研究知識(shí)經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)——企業(yè)知識(shí)管理等問題，企業(yè)界也在積極探索如何進(jìn)行知識(shí)管理以面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)和大好機(jī)遇。許多國(guó)外知識(shí)管理研究的著作被翻譯出版，不少學(xué)者也敏捷地投入該領(lǐng)域的研究，發(fā)表了一系列的學(xué)術(shù)文章。以國(guó)家自然科學(xué)基金管理科學(xué)部將“企業(yè)知識(shí)管理問題研究”作為2000年鼓勵(lì)研究領(lǐng)域?yàn)闃?biāo)志，國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界關(guān)于知識(shí)管理的研究掀起了一個(gè)小小的高潮，并波及到企業(yè)界，引發(fā)了一個(gè)企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐的熱潮。
誕生于企業(yè)管理界的知識(shí)管理，其基本出發(fā)點(diǎn)應(yīng)立足于企業(yè)的發(fā)展。鑒于現(xiàn)實(shí)生活中眾多企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)遭遇的困惑，近年來，國(guó)內(nèi)外許多學(xué)者都把研究的重心從對(duì)知識(shí)管理的一些基本理論的探討轉(zhuǎn)向?qū)θ绾螌?shí)施知識(shí)管理的策略分析，提出了大量有利于企業(yè)借鑒的寶貴建議。根據(jù)所掌握的資料，現(xiàn)將幾種有代表性的策略例舉如下：[7]
pp美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心曾對(duì)在知識(shí)管理實(shí)踐方面走在前列的11家公司和組織進(jìn)行了調(diào)查，提出了6種企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略模式：l.把知識(shí)管理作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；2.知識(shí)轉(zhuǎn)移和最優(yōu)實(shí)踐活動(dòng)；3.以客戶為重點(diǎn)的知識(shí)戰(zhàn)略4.建立企業(yè)員工對(duì)知識(shí)的責(zé)任感；5.無(wú)形資產(chǎn)管理戰(zhàn)略；6.技術(shù)創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)造戰(zhàn)略。
德曾姆士等人（J．D．Davjames，1998）則提出了知識(shí)管理的四步曲：首先提出診斷問題，了解知識(shí)是如何影響業(yè)務(wù)的，程度怎么樣；其次必須重視戰(zhàn)略對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響；再次調(diào)整企業(yè)對(duì)外姿態(tài)和經(jīng)營(yíng)方略；最后評(píng)估和監(jiān)測(cè)知識(shí)。他們強(qiáng)調(diào)這四個(gè)步驟并非有先后次序，而應(yīng)是相互協(xié)調(diào)并行運(yùn)行的。
漢森等學(xué)者（M. T. Hansen，1999）則將知識(shí)管理的實(shí)施策略歸納為編碼戰(zhàn)略和個(gè)人化戰(zhàn)略兩種模式。指出在制訂企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)該反映其總體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，比如應(yīng)考慮企業(yè)是提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品還是定制產(chǎn)品？是成熟產(chǎn)品還是創(chuàng)新產(chǎn)品？員工是靠顯性知識(shí)還是隱性知識(shí)解決問題？
達(dá)文波特教授提出了“知識(shí)管理兩階段論”。第一階段：企業(yè)像管理其有形資產(chǎn)一樣來對(duì)其知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行管理，獲取資產(chǎn)并將其“存放”在能夠很容易被獲取的地方——“知識(shí)庫(kù)”。知識(shí)管理的第二個(gè)階段是解決企業(yè)知識(shí)庫(kù)里的“知識(shí)資產(chǎn)”太“擁擠”的問題。達(dá)文波特認(rèn)為要解決這個(gè)問題，必須要考慮知識(shí)工作業(yè)務(wù)本身的改進(jìn)與提高。這樣當(dāng)需要知識(shí)時(shí)，從外部導(dǎo)入知識(shí)；而當(dāng)知識(shí)被創(chuàng)造出來或獲取時(shí)，又可以及時(shí)地將其導(dǎo)出給組織的其他部門。
徐勇等人（ 1999）將知識(shí)共享的推動(dòng)模式歸納為三種：命令帶動(dòng)式、利益誘導(dǎo)式和個(gè)人行為推動(dòng)式。還有學(xué)者對(duì)企業(yè)首席信息主管（CIO）進(jìn)行了研究，歸納出三種最基本的CIO模型（霍國(guó)慶，1999），分別是：l.戰(zhàn)略／戰(zhàn)術(shù)模型。在這個(gè)經(jīng)典模型中，一個(gè)公司中總有兩個(gè)或幾個(gè)信息方面的主管，其中一個(gè)負(fù)責(zé)戰(zhàn)略事務(wù)，另一個(gè)或幾個(gè)負(fù)責(zé)戰(zhàn)術(shù)事務(wù)。2.內(nèi)部／外部模型。在這種模型中，有關(guān)職責(zé)被劃分為內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)部分，一個(gè)信息技術(shù)經(jīng)理可能管理內(nèi)部信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施和日常操作，另一個(gè)則追蹤技術(shù)進(jìn)展、商業(yè)機(jī)會(huì)或研發(fā)活動(dòng)。3.消亡模型。這種模型還沒有流行，在這種模型中，隨著時(shí)代的發(fā)展，首席執(zhí)行官（CEO）日益了解信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的作用，無(wú)需CIO在信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略之間扮演重要角色，技術(shù)方面的問題可以由首席技術(shù)主管（CTO）解決。
綜觀以上種種策略，我們不難發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外學(xué)者在實(shí)施知識(shí)管理的思路上存在著自己的獨(dú)特見解，也有很多的相似之處。我們仔細(xì)分析，不難得出如下結(jié)論：
(一)可將眾多的實(shí)施策略歸結(jié)為兩種：
1.沒有給出具體的操作方法，而是為企業(yè)如何實(shí)施知識(shí)管理提出一條整體思路。建議企業(yè)將如何實(shí)施知識(shí)管理分成階段進(jìn)行研究，遵循“提出問題、分析問題、解決問題”的思路在企業(yè)中實(shí)施知識(shí)管理。這種做法具有針對(duì)性，有利于企業(yè)找出自己存在的不足或是缺陷，分析其原因，找出有效的知識(shí)管理策略。德曾姆士等人的“知識(shí)管理四步曲”和達(dá)文波特教授提出的“知識(shí)管理兩階段論”在大體上就屬于這一類，他們都強(qiáng)調(diào)要階段性地實(shí)施知識(shí)管理。
2.提出具體的知識(shí)管理實(shí)施模式，更有利于企業(yè)節(jié)省自己對(duì)知識(shí)管理理論的研究時(shí)間，從而借用理論成果，“對(duì)號(hào)入座”，將知識(shí)管理具體操作于企業(yè)中。
大多數(shù)國(guó)內(nèi)外學(xué)者在對(duì)知識(shí)管理的實(shí)施策略研究中就給出了具體的操作方式，像美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心提出了6種企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略模式；漢森等學(xué)者的兩種模式：編碼戰(zhàn)略和個(gè)人化戰(zhàn)略；徐勇等人知識(shí)共享的推動(dòng)三模式論。
(二)國(guó)內(nèi)外眾多學(xué)者在知識(shí)管理的實(shí)施策略中都無(wú)一例外地從人力資源角度和技術(shù)設(shè)施層面來開展對(duì)知識(shí)管理具體操作的探討，強(qiáng)調(diào)在企業(yè)中設(shè)立知識(shí)主管的必要性和對(duì)企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的規(guī)范管理。
(三)由于生活環(huán)境的不同和思維方式的差異，國(guó)外學(xué)者大多從企業(yè)的切入點(diǎn)談知識(shí)管理的實(shí)施，而國(guó)內(nèi)學(xué)者則比較重視企業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)政策環(huán)境的依賴，呼吁國(guó)家有關(guān)部門為企業(yè)營(yíng)造一個(gè)有利于知識(shí)管理實(shí)施的政策、法律環(huán)境。

三、本文的研究角度、思路及該課題的趨勢(shì)預(yù)測(cè)
理論來源于實(shí)踐，只有指導(dǎo)實(shí)踐，才有它的實(shí)際意義，否則一切都是紙上談兵，毫無(wú)意義。因此，現(xiàn)階段知識(shí)管理的探討也不應(yīng)脫離其植根于企業(yè)界的實(shí)際。本文以唯物主義辯證法中的理論與實(shí)踐的辯證關(guān)系為指導(dǎo)，遵循“提出問題、分析問