現(xiàn)代企業(yè)知識管理的實施策略研究

現(xiàn)代企業(yè)知識管理的實施策略研究

【摘要】知識經(jīng)濟的來臨，使知識管理開始作為企業(yè)管理的新模式悄然興起。知識管理作為一種全新的管理學理論，在短短數(shù)年中還未完善起來，一些基本的理論問題仍處于爭論之中，其深刻的內(nèi)涵與多姿的表現(xiàn)更未能被完全挖掘出來，使得許多企業(yè)組織很難深入到知識管理的深層次中去把握其精髓，在實施知識管理中收效甚微。因此有必要明晰知識管理的定義、內(nèi)容、特征和基本職能，在此基礎(chǔ)上，為企業(yè)實施知識管理找出恰當策略。
【關(guān)鍵詞】知識管理 顯性知識 隱性知識 知識鏈

【Abstract】With the coming up of knowledge economy, knowledge management has become the new model of enterprise management. However, knowledge management, as a new theory of the management science, cannot become so perfect in just a few years. Some basic theories are still in discussion, and the connotation is still not fully displayed. This makes many enterprises difficult to grasp the quintessence and to carry out knowledge management effectively. So, it is necessary to make clear the definition, content, character and basic function of knowledge management, thus point out the key way for enterprises to carry out knowledge management.
【Key words】Knowledge management; Explicit management; Tacit management; Knowledge chain
【文獻綜述】
一、研究知識管理實施策略的現(xiàn)實意義及目的
管理大師彼德?德魯克認為，作為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代、工業(yè)經(jīng)濟時代之后人類社會發(fā)展的新階段，知識經(jīng)濟時代的來臨，將給人類的生活、工作和思維方式帶來一場革命，特別是對企業(yè)管理的影響更是不可低估，各國企業(yè)的管理水平面臨著一次“跨越式”提高的機遇。知識管理作為企業(yè)管理的新模式已悄然興起，成為當前國際企業(yè)界最為關(guān)注的課題，引發(fā)了企業(yè)知識管理實踐的高潮。
目前,在世界范圍內(nèi),率先倡導和實施知識管理的企業(yè)已經(jīng)是碩果累累。如芬蘭的大型跨國公司諾基亞集團已由創(chuàng)新所帶來的競爭優(yōu)勢導致其電信業(yè)務(wù)迅速增長,市場份額在世界范圍內(nèi)迅速擴大。美國因為已有百分之二十八的企業(yè)在運用知識管理，所以在近幾年東南亞發(fā)生金融危機、歐洲經(jīng)濟增長緩慢、日本經(jīng)濟困難重重的情況下，其國內(nèi)經(jīng)濟一直健康、持續(xù)地發(fā)展。因此，我國作為一個發(fā)展中國家來說,了解知識管理的產(chǎn)生及其概況,盡快實行知識管理,對企業(yè)的發(fā)展壯大有著非常重要的意義。
然而，興起于上個世紀90年代的知識管理作為一種全新的管理學理論，在短短數(shù)年中顯然還未完善起來，一些基本的理論問題仍處于爭論之中，其深刻的內(nèi)涵與多姿的表現(xiàn)更未能被完全挖掘出來，這自然使得許多企業(yè)組織很難深入到知識管理的深層次中去把握其精髓，只能停留在比較膚淺的層次上了解知識管理。將知識管理看成是一副靈丹妙藥，以為任何企業(yè)、組織只要采用它便可脫胎換骨，不分析自身的具體情況，而是附和潮流地去了解有關(guān)知識管理的幾個名詞，自以為把握了知識管理的深刻內(nèi)涵和本質(zhì)，便在企業(yè)中匆匆地實施知識管理?；ㄙM了大量的時間、金錢和精力，結(jié)果收效甚微。因此，有必要在明確知識管理基本理論的基礎(chǔ)上，將知識管理研究的重點轉(zhuǎn)移到企業(yè)實施層面，加強對知識管理實施策略的研究，從具體操作層面為企業(yè)如何成功地實施知識管理指明一條有效途徑，使企業(yè)的發(fā)展逐漸從傳統(tǒng)時代依靠資本積累轉(zhuǎn)向依賴于知識積累與創(chuàng)新，構(gòu)筑核心優(yōu)勢，提升國際競爭力。[1]-[5]

二、知識管理的研究成果及其實施策略的代表觀點
知識管理作為企業(yè)管理的主題，其背景隨著管理科學的發(fā)展，在管理實踐中已經(jīng)涌現(xiàn)出一系列全新的管理戰(zhàn)略和概念。德魯克在《哈佛商業(yè)評論》(1988年1/2月號)上發(fā)表的論文《新型組織的出現(xiàn)》，標志著知識管理研究的開始。隨之，知識管理作為一種新的組織管理形式引起了廣泛關(guān)注，其研究受到許多國際知名管理學教授、學者和專家的重視，帶動了知識管理研究的迅速發(fā)展。如在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的約翰.西利.布朗的《再造公司的研究活動》(1991年1/2月號)、克里斯.阿吉里斯的《教聰明人學會學習》(1991年5/6月號)、野中郁次朗的《知識創(chuàng)新企業(yè)》(1991年11/12月號)、戴維.Ａ.加文的《建立學習型企業(yè)》(1993年7/8月號)、詹姆斯.布萊恩.奎恩等的《優(yōu)中取勝:專業(yè)智能的管理》(1996年3/4月號)、多夢西.羅納德的《充分發(fā)揮公司的智力》(1997年7/8月號)、阿特.克萊納和喬治.羅斯的《如何讓經(jīng)驗成為最好的老師》(1997年9/10月號)等,都代表著國際知識管理的最高水平。[6]
在1999年以來，國內(nèi)關(guān)于知識經(jīng)濟的研究和實踐逐漸從宏觀層次轉(zhuǎn)向了微觀領(lǐng)域，學術(shù)界開始研究知識經(jīng)濟的微觀基礎(chǔ)——企業(yè)知識管理等問題，企業(yè)界也在積極探索如何進行知識管理以面對知識經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)和大好機遇。許多國外知識管理研究的著作被翻譯出版，不少學者也敏捷地投入該領(lǐng)域的研究，發(fā)表了一系列的學術(shù)文章。以國家自然科學基金管理科學部將“企業(yè)知識管理問題研究”作為2000年鼓勵研究領(lǐng)域為標志，國內(nèi)學術(shù)界關(guān)于知識管理的研究掀起了一個小小的高潮，并波及到企業(yè)界，引發(fā)了一個企業(yè)知識管理實踐的熱潮。
誕生于企業(yè)管理界的知識管理，其基本出發(fā)點應(yīng)立足于企業(yè)的發(fā)展。鑒于現(xiàn)實生活中眾多企業(yè)在實施知識管理時遭遇的困惑，近年來，國內(nèi)外許多學者都把研究的重心從對知識管理的一些基本理論的探討轉(zhuǎn)向?qū)θ绾螌嵤┲R管理的策略分析，提出了大量有利于企業(yè)借鑒的寶貴建議。根據(jù)所掌握的資料，現(xiàn)將幾種有代表性的策略例舉如下：[7]
pp美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心曾對在知識管理實踐方面走在前列的11家公司和組織進行了調(diào)查，提出了6種企業(yè)知識管理戰(zhàn)略模式：l.把知識管理作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略；2.知識轉(zhuǎn)移和最優(yōu)實踐活動；3.以客戶為重點的知識戰(zhàn)略4.建立企業(yè)員工對知識的責任感；5.無形資產(chǎn)管理戰(zhàn)略；6.技術(shù)創(chuàng)新和知識創(chuàng)造戰(zhàn)略。
德曾姆士等人（J．D．Davjames，1998）則提出了知識管理的四步曲：首先提出診斷問題，了解知識是如何影響業(yè)務(wù)的，程度怎么樣；其次必須重視戰(zhàn)略對組織設(shè)計的影響；再次調(diào)整企業(yè)對外姿態(tài)和經(jīng)營方略；最后評估和監(jiān)測知識。他們強調(diào)這四個步驟并非有先后次序，而應(yīng)是相互協(xié)調(diào)并行運行的。
漢森等學者（M. T. Hansen，1999）則將知識管理的實施策略歸納為編碼戰(zhàn)略和個人化戰(zhàn)略兩種模式。指出在制訂企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略時應(yīng)該反映其總體競爭戰(zhàn)略，比如應(yīng)考慮企業(yè)是提供標準化產(chǎn)品還是定制產(chǎn)品？是成熟產(chǎn)品還是創(chuàng)新產(chǎn)品？員工是靠顯性知識還是隱性知識解決問題？
達文波特教授提出了“知識管理兩階段論”。第一階段：企業(yè)像管理其有形資產(chǎn)一樣來對其知識資產(chǎn)進行管理，獲取資產(chǎn)并將其“存放”在能夠很容易被獲取的地方——“知識庫”。知識管理的第二個階段是解決企業(yè)知識庫里的“知識資產(chǎn)”太“擁擠”的問題。達文波特認為要解決這個問題，必須要考慮知識工作業(yè)務(wù)本身的改進與提高。這樣當需要知識時，從外部導入知識；而當知識被創(chuàng)造出來或獲取時，又可以及時地將其導出給組織的其他部門。
徐勇等人（ 1999）將知識共享的推動模式歸納為三種：命令帶動式、利益誘導式和個人行為推動式。還有學者對企業(yè)首席信息主管（CIO）進行了研究，歸納出三種最基本的CIO模型（霍國慶，1999），分別是：l.戰(zhàn)略／戰(zhàn)術(shù)模型。在這個經(jīng)典模型中，一個公司中總有兩個或幾個信息方面的主管，其中一個負責戰(zhàn)略事務(wù)，另一個或幾個負責戰(zhàn)術(shù)事務(wù)。2.內(nèi)部／外部模型。在這種模型中，有關(guān)職責被劃分為內(nèi)部和外部兩個部分，一個信息技術(shù)經(jīng)理可能管理內(nèi)部信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施和日常操作，另一個則追蹤技術(shù)進展、商業(yè)機會或研發(fā)活動。3.消亡模型。這種模型還沒有流行，在這種模型中，隨著時代的發(fā)展，首席執(zhí)行官（CEO）日益了解信息技術(shù)對企業(yè)的作用，無需CIO在信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略之間扮演重要角色，技術(shù)方面的問題可以由首席技術(shù)主管（CTO）解決。
綜觀以上種種策略，我們不難發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外學者在實施知識管理的思路上存在著自己的獨特見解，也有很多的相似之處。我們仔細分析，不難得出如下結(jié)論：
(一)可將眾多的實施策略歸結(jié)為兩種：
1.沒有給出具體的操作方法，而是為企業(yè)如何實施知識管理提出一條整體思路。建議企業(yè)將如何實施知識管理分成階段進行研究，遵循“提出問題、分析問題、解決問題”的思路在企業(yè)中實施知識管理。這種做法具有針對性，有利于企業(yè)找出自己存在的不足或是缺陷，分析其原因，找出有效的知識管理策略。德曾姆士等人的“知識管理四步曲”和達文波特教授提出的“知識管理兩階段論”在大體上就屬于這一類，他們都強調(diào)要階段性地實施知識管理。
2.提出具體的知識管理實施模式，更有利于企業(yè)節(jié)省自己對知識管理理論的研究時間，從而借用理論成果，“對號入座”，將知識管理具體操作于企業(yè)中。
大多數(shù)國內(nèi)外學者在對知識管理的實施策略研究中就給出了具體的操作方式，像美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心提出了6種企業(yè)知識管理戰(zhàn)略模式；漢森等學者的兩種模式：編碼戰(zhàn)略和個人化戰(zhàn)略；徐勇等人知識共享的推動三模式論。
(二)國內(nèi)外眾多學者在知識管理的實施策略中都無一例外地從人力資源角度和技術(shù)設(shè)施層面來開展對知識管理具體操作的探討，強調(diào)在企業(yè)中設(shè)立知識主管的必要性和對企業(yè)無形資產(chǎn)的規(guī)范管理。
(三)由于生活環(huán)境的不同和思維方式的差異，國外學者大多從企業(yè)的切入點談知識管理的實施，而國內(nèi)學者則比較重視企業(yè)對國內(nèi)政策環(huán)境的依賴，呼吁國家有關(guān)部門為企業(yè)營造一個有利于知識管理實施的政策、法律環(huán)境。

三、本文的研究角度、思路及該課題的趨勢預測
理論來源于實踐，只有指導實踐，才有它的實際意義，否則一切都是紙上談兵，毫無意義。因此，現(xiàn)階段知識管理的探討也不應(yīng)脫離其植根于企業(yè)界的實際。本文以唯物主義辯證法中的理論與實踐的辯證關(guān)系為指導，遵循“提出問題、分析問