納稅服務的經(jīng)濟學探討

摘　要：由于長期的觀念影響，我國的納稅服務體系一直處于一種監(jiān)管型，并未向服務型轉(zhuǎn)變。文章通過目前我國納稅服務體系現(xiàn)狀的描述，從公共財政理論、新公共管理理論和稅收遵從理論三個角度分析了納稅服務存在的必要性，以及如何提供納稅服務和建立一種和諧的稅收體系。
關(guān)鍵詞：納稅服務　新公共管理　稅收遵從
一、問題的提出
所謂納稅服務是指稅務機關(guān)在稅收征收過程中向所有納稅人提供的旨在方便納稅人履行納稅義務和享受納稅權(quán)力的服務總稱。納稅服務觀即樹立全心全意為納稅人服務的理念。全心全意為納稅人服務是人本社會的必然要求。如果將整個稅收體系比作金字塔，那么納稅服務工作就是整個金字塔的基礎(chǔ)，它涉及稅收工作的方方面面。我們要改變過去“以我為主”的服務方式，強調(diào)以為納稅人服務為中心，以滿足納稅人各類辦稅需求為出發(fā)點，通過運用信息化等先進手段，為納稅人提供全方位、系統(tǒng)的、綜合的、整體的服務。把納稅人滿意度作為評價各項工作實績和效率最基本和最重要的指標。納稅服務是稅務機關(guān)根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務和行使權(quán)利的過程中，為納稅人提供的規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟的各項服務措施的總稱。自1996年稅收征管改革以來，以辦稅服務為基礎(chǔ)的納稅服務體系逐步建立，各級稅務機關(guān)在提高納稅服務方面都下了很大的功夫，從規(guī)范納稅服務廳，到相繼公開納稅服務廳窗口服務職責，并形成了相應的服務制度體系都促進了納稅服務質(zhì)量的提高。但從宏觀上看，當前納稅服務工作仍存在著一些問題與不足，不能完全滿足納稅人的需要。主要表現(xiàn)在納稅服務法律體系不完善、稅務干部服務理念亟待提高、稅務機關(guān)的組織機構(gòu)及其職責模式缺少深化納稅服務改革、稅務系統(tǒng)內(nèi)部還未能建立協(xié)調(diào)高效的運行機制、缺少統(tǒng)一規(guī)范的納稅服務考察機制等等，這些問題都使納稅人的權(quán)力難以落實。因此研究納稅服務不僅具有理論意義，而且對我國的納稅服務體系深化，使之從監(jiān)管型向服務型轉(zhuǎn)變具有現(xiàn)實意義。
二、目前我國納稅服務體系的現(xiàn)狀
（一）納稅服務理念落后
納稅服務理念落后主要表現(xiàn)在兩個方面：
1.稅務干部服務理念落后。我國的憲法規(guī)定了公民有依法納稅的義務，卻忽視了對公民在繳稅過程中應當享受的權(quán)利，從而導致稅務干部服務理念落后，自身定位不準。雖然近年來在改進服務制度，提高服務層次方面有了一定的突破和發(fā)展，服務理念逐漸深入人心并得到了長足的發(fā)展，但這種服務理念還停留在精神文明和職業(yè)道德范疇，缺乏實質(zhì)性突破，遠不能適應新的稅收工作形勢發(fā)展的需要，主要表現(xiàn)在：（1）長期以來，稅務機關(guān)不同程度地存在著“官本位”意識，一些地方的稅務機關(guān)和稅務干部對征納稅關(guān)系的認知局限于管理與被管理，監(jiān)督與被監(jiān)督的層面。這種權(quán)力意識本位化直接帶來的是服務舉措“本位化”。在當前的納稅服務體系中，稅務機關(guān)是納稅服務的主體和主導，服務舉措是更多地傾向于便于管理的角度建立的。嚴格地說，這是一種管理的體系，而不是一種真正意義上的服務體系。（2）過多注重形式性服務，膚淺地照搬了銀行等窗口服務部門的做法，服務層次不深。（3）忽視了納稅人的需求，使得納稅服務“供求不對路”，納稅人需要的項目沒有被列入服務重點。（4）納稅服務未能遵從納稅人自愿的原則，而以稅務機關(guān)管理需要為出發(fā)點。
2.納稅人理念落后。本身作為處于相對弱勢地位的納稅人，由于其自身的文化水平和對納稅人的權(quán)利缺乏了解，因此缺乏要求稅務機關(guān)提供完善的納稅服務的自覺意識，期望值不高。這種期望值的不高，直接導致稅務機關(guān)在提供納稅服務的過程中缺乏監(jiān)督。
（二）稅務系統(tǒng)內(nèi)部還未能建立協(xié)調(diào)高效的運行機制
1.征收、管理、稽查各環(huán)節(jié)之間銜接不到位。納稅服務機制要求無論是征收、管理、稽查哪個環(huán)節(jié)，都有征求納稅服務需求并向有關(guān)環(huán)節(jié)反饋的義務，面對納稅人時都是代表稅務機關(guān)的服務者，而不能因工作分工忽視了稅務工作者法定的納稅服務義務。由于缺少納稅服務組織機構(gòu)，征收、管理、稽查各環(huán)節(jié)之間信息聯(lián)系不暢，征收崗位發(fā)現(xiàn)的納稅人服務需求不能及時傳遞到管理崗位，在日常管理中發(fā)現(xiàn)的納稅人對稅款征收、稅務稽查環(huán)節(jié)的服務需求不能及時傳遞到征收、稽查環(huán)節(jié)。稅務稽查只管查賬，沒有擔負起相應的納稅服務職能，征、管、查未能有機地結(jié)合在一起為納稅人服務。
2.跨地域的稅務機關(guān)之間缺少必要的聯(lián)系渠道。隨著市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展，跨國、跨區(qū)域的納稅人日益增多，而在現(xiàn)行的屬地管轄的原則下，同一企業(yè)在不同地區(qū)的分公司所接受的稅務管理機構(gòu)不同，不同地區(qū)的稅務機關(guān)缺乏必要的聯(lián)系渠道，各管各的事。在辦理納稅事宜上，本來稅務機關(guān)相互聯(lián)系就可以了解的稅收信息，卻由納稅人到一個稅務機關(guān)取得信息資料，再送到另一稅務機關(guān)，加大了納稅成本。
3.稅務機關(guān)與納稅人之間缺乏暢通高效的溝通聯(lián)系渠道。納稅人與稅務機關(guān)之間沒有固化、暢通、高效的聯(lián)系渠道，納稅人對納稅服務的需求不能及時傳遞到稅務機關(guān)，稅務機關(guān)也不能及時了解不同納稅人對納稅服務的不同需求。有的稅務機關(guān)了解納稅人服務需求信息的主動性差，重稅收管理性信息，輕服務需求信息，沒有建立長期、固定的模式，對納稅服務信息的了解片面、不完整。
（三）信息化服務形式和渠道相對單一
1.政府對稅收信息化服務的支持力度不夠，沒有制定嚴密的發(fā)展規(guī)劃，缺少部門之間的協(xié)調(diào)、配合。目前稅收信息化建設(shè)已經(jīng)基本形成了聯(lián)系各級稅務機關(guān)、功能齊全、信息共享的稅收信息管理系統(tǒng)。但由于政府缺少嚴密的信息化發(fā)展規(guī)劃，各部門之間信息化發(fā)展很不平衡，有的部門才剛剛起步，形成了稅務機關(guān)一枝獨秀開展信息化服務的局面，總體服務效果不理想。
2.信息管理部門技術(shù)手段比較落后。從目前的情況看，稅務機關(guān)信息業(yè)務技術(shù)部門人員少、技術(shù)力量薄弱，基本上僅僅能夠負責系統(tǒng)內(nèi)的網(wǎng)絡建設(shè)和后臺數(shù)據(jù)庫的維護工作，不能對前臺操作人員進行有效的技術(shù)支持和操作監(jiān)控；而前臺操作人員由于計算機水平低、工作責任心不強等原因，采集數(shù)據(jù)的準確性不能完全達到要求，形成一些垃圾數(shù)據(jù)和失真數(shù)據(jù)，降低了信息數(shù)據(jù)的利用價值。同時，由于技術(shù)維護人員缺乏，對納稅人的技術(shù)支持不到位，影響了納稅人的應用。
（四）缺少統(tǒng)一規(guī)范的納稅服務考核機制
缺少統(tǒng)一規(guī)范的納稅服務考核機制，主要表現(xiàn)在：一是目前的納稅服務只計投入，不計產(chǎn)出不同，不重視政府活動的產(chǎn)出和結(jié)果，即不重視成本—效益分析，從而不重視提供公共服務的效率和質(zhì)量。二是稅務機關(guān)內(nèi)部不重視對征管工作質(zhì)量的考核，沒有把服務質(zhì)量考核擺到相應的位置上。不但沒有專門的服務考核機構(gòu)，而且對于應該開展什么服務，服務是否到