自考消費者行為學(xué)試題_浙江省2009年4月自考試卷

浙江省2009年4月自學(xué)考試消費者行為學(xué)試題

課程代碼：07146
一、單項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1.購買決策類型中消費者介入程度最低的是(      )
A.有限型決策 B.沖動型決策 
C.擴展型決策 D.名義型決策
2.下列不屬于動機的特征是(      )
A.直接性 B.多重性 
C.學(xué)習(xí)性 D.復(fù)雜性
3.下列不屬于消費者的知覺風(fēng)險類型的是(      )
A.功能風(fēng)險 B.購買風(fēng)險 
C.經(jīng)濟風(fēng)險 D.社會風(fēng)險
4.假設(shè)這樣的情景：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)朋友家的某種品牌的音響設(shè)備效果特別好，就可能在頭腦中留下印象，在自己需購置音響設(shè)備時，不自覺的想到朋友家的音響，并形成某種選擇或購買意向，這運用了消費者學(xué)習(xí)方法中的(      )
A.觀察學(xué)習(xí)法 B.認(rèn)知學(xué)習(xí)法 
C.試誤法 D.模仿法
5.下列哪種理論，認(rèn)為消費者最終態(tài)度是由趨近和回避兩種因素的相對強度來決定的？
(      )
A.認(rèn)知相符論 B.認(rèn)知失調(diào)論 
C.誘因論 D.學(xué)習(xí)論
6.“消費者感到別人如何看待自己”，指的是(      )
A.社會的自我 B.期待的自我
C.理想的社會自我 D.實際的自我
7.消費者具有該群體成員資格，但對其行為標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度和價值觀持否定或反對態(tài)度的群體，稱為(      )
A.避免群體 B.否認(rèn)群體 
C.接觸群體 D.渴望群體
8.有些消費者會較其他消費者更頻繁或更多的為他人提供信息，從而在更大程度上影響別人的購買決策，這樣的消費者被稱為(      )
A.影響者 B.倡議者 
C.意見領(lǐng)袖 D.建議者
9.下列不屬于遺忘的三種學(xué)說的是(      )
A.動機說 B.痕跡衰退說 
C.干擾抑制說 D.壓抑說
10.一項關(guān)于減肥食品(武漢自考)營養(yǎng)價值評價的研究中，互不相識的一組同學(xué)所作的判斷，強烈的受到小組中其他成員的影響，這種現(xiàn)象稱為(      )
A.霍金斯效應(yīng) B.海德效應(yīng) 
C.謝里夫現(xiàn)象 D.阿?，F(xiàn)象

二、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)
1.聯(lián)合家庭
2.削弱型學(xué)習(xí)
3.角色超載
4.口傳
5.狹義的消費者

三、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)
1.什么叫購買動機的沖突？它有哪幾種類型？
2.簡述亞文化的含義及其主要類型。
3.什么叫品牌忠誠？培養(yǎng)消費者對品牌的忠誠有何意義？
4.什么是家庭購買決策？有哪些方式？

四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
1.消費者是如何形成對產(chǎn)品質(zhì)量的知覺的？了解這方面的知識對企業(yè)開展?fàn)I銷活動有什么意義？
2.試述消費者態(tài)度形成的學(xué)習(xí)論和誘因論的聯(lián)系與區(qū)別。

五、案例題(本大題共2小題，第1小題12分，第2小題13分，共25分)
1.唐小姐正準(zhǔn)備為找工作而參加面試，她覺得要給面試官一個好印象，一套合適的衣服必不可少?？纯醋约旱囊鹿瘢l(fā)現(xiàn)那些花花綠綠的衣服似乎都不滿意，忽然看到有一套藍(lán)色套裝，那是她媽媽在三年前為她買的，她試試有些緊身，而且發(fā)現(xiàn)這套衣服已經(jīng)不夠時髦。她決定去買一套新衣服。唐小姐喜歡在S和G公司購物，但這兩家公司都不出售職業(yè)服裝。她突然想起了一則登在某報紙上的廣告，這則廣告是為一家大型百貨公司的服裝進行宣傳。她決定到這家商場去看看，并且請她的朋友李小姐陪她前往。唐小姐很欣賞李小姐對服裝的看法，因為李小姐是一個真正的模特，而且有著很高的品味。步入這家商店，她們看到一些P．E牌的服裝。唐小姐簡單地瀏覽了一下這些衣服，覺得這些衣服對她而言太昂貴了，而且和媽媽買的藍(lán)色套裝相比，這些衣服又太過于新潮，媽媽肯定不贊同。而且她準(zhǔn)備參加的是銀行的面試，所以她覺得自己需要一套更保守些的衣服。
正在這時，一位銷售人員走近了她們。在詢問了唐小姐所要的服裝樣式及其尺寸后，這位銷售人員向她展示了三套衣服。唐小姐在征求了李小姐對這三套服裝的意見后，選擇了其中的一套試穿。當(dāng)唐小姐從試衣間出來時，她感覺衣服的肩部看上去不大合適，但是李小姐和銷售員都認(rèn)為這身衣服使唐小姐看上去很精神。當(dāng)商店里的另一位顧客告訴她，她穿上這身衣服顯得很有職業(yè)氣質(zhì)后，唐小姐決定買下它。
銷售員陪同她們走向收款臺，當(dāng)她們經(jīng)過一個皮鞋賣場時，銷售員站住了，拿起一雙皮鞋在那套衣服上比劃了一下，讓唐小姐看看它們放在一起是多么相配。于是唐小姐決定將這雙鞋也買下來。
問題：（1）根據(jù)消費者購買決策分類理論，唐小姐是屬于哪一類購買決策，為什么？
（6分）
（2）運用消費者決策過程的五階段模型分析唐小姐購物所經(jīng)歷的相關(guān)階段。（6分）
2.紅葉超級市場營業(yè)面積260平方米，位于居民聚集區(qū)內(nèi)的主要街道上，附近有許多各類商場和同類超級市場。營業(yè)額和利潤雖然還過得去，但是與同等面積的商場相比，還是覺得不理想。通過詢問部分顧客，得知顧客認(rèn)為店內(nèi)擁擠雜亂，商品質(zhì)量差、檔次低。聽到這種反映，紅葉超市經(jīng)理感到詫異，因為紅葉超市的顧客沒有同類超市多，每每看到別的超市人頭攢動而本店較為冷清，怎會擁擠呢？本店的商品都是貨真價實的，與別的超市相同，怎說質(zhì)量差、檔次低呢？經(jīng)過對紅葉超市購物環(huán)境的分析，發(fā)現(xiàn)了真實原因。原來，紅葉超市商品柜臺位置不合理，顧客不易找到所需的商品，因而顯得雜亂；為了充分利用商場的空間，柜臺安放過多，過道太狹窄，購物高峰時期就會造成擁擠，顧客不愿入內(nèi)，即使入內(nèi)也是草草轉(zhuǎn)一圈就很快離去；商場燈光暗淡，貨架陳舊，墻壁和屋頂多年沒有裝修，優(yōu)質(zhì)商品放在這種背景下也會顯得質(zhì)量差檔次低。為了提高競爭力，紅葉超市的經(jīng)理痛下決心，拿出一筆資金對商店購物環(huán)境進行徹底改造。對商店的地板、墻壁、照明和屋頂都進行了裝修；減少了柜臺的數(shù)量，加寬了走道，仿照別的超市擺放柜臺和商品，以方便顧客找到商品。整修一新重新開業(yè)后，立刻見到了效果，頭一個星期的銷售額和利潤比過去增加了70%。
問題：（1）紅葉超市原先的購物環(huán)境中哪些因素是不利的？（5分）
（2）結(jié)合該案例談?wù)勝徫锃h(huán)境對顧客的影響。（8分）