自考旅游心理學(xué)試題_浙江省2009年1月自考試卷

浙江省2009年1月自考旅游心理學(xué)試題

課程代碼：00188
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。
1.心理內(nèi)容來(lái)源于_____為每個(gè)人所意識(shí)到的各種映象的本身。(      )
A.夢(mèng)想 B.想法
C.現(xiàn)實(shí) D.情緒
2．因?yàn)開(kāi)____需要,旅游者往往傾向于選擇入住知名品牌酒店。(      )
A.單一性 B.平衡性
C.多樣性 D.生理性
3.美國(guó)心理學(xué)家普洛格指出發(fā)現(xiàn)新旅游地的往往是具有_____人格特質(zhì)的人。(      )
A．小康安樂(lè)型 B.追新獵奇型
C.樂(lè)群型 D.穩(wěn)定型
4.加拿大精神病醫(yī)生埃里克·伯恩博士在他的專(zhuān)著_____中形象地提出了“父母”、“成人”、“兒童”三種自我狀態(tài)。(      )
A.《人們玩的游戲》 B.《夢(mèng)的解析》
C.《大眾心理研究》 D.《論人的天性》
5.家庭群體對(duì)于旅游者的影響表現(xiàn)在家庭形態(tài)與(      )
A.家庭生命周期 B.家庭成員構(gòu)成
C.家庭文化 D.家庭收入
6.把旅游者的需要變成服務(wù)一方便于接待的形式而進(jìn)行的工作被稱(chēng)為(      )
A．誘導(dǎo) B.感召
C.激化 D.感化
7．根據(jù)旅游服務(wù)工作的特點(diǎn)，服務(wù)人員的注意力應(yīng)該是(      )
A.穩(wěn)定而集中 B.靈活而分散
C.穩(wěn)定而靈活 D.穩(wěn)定而耐心

8．亞當(dāng)斯的“挫折理論”、斯金納的“強(qiáng)化理論”和海德“歸因理論”被稱(chēng)為_(kāi)____激勵(lì)型理論。(      )
A.內(nèi)容型 B.行為改造型
C.過(guò)程型 D.層次型
9.群體動(dòng)力是研究群體活動(dòng)的_____的理論。(      )
A．內(nèi)部規(guī)范 B.內(nèi)部壓力
C.內(nèi)部機(jī)制 D.內(nèi)部聚力
10．人的五(武漢自考)種需要中，基本需要包括：(      )
A.生理與安全需要 B.生理與社交需要
C.生理與自尊需要 D.社交與自尊需要

二、填空題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。
1._________指?jìng)€(gè)人帶有一定傾向的穩(wěn)定的心理特點(diǎn)的總和。
2.個(gè)體旅游者所采用的決策方法包括規(guī)范性決策、重大決策和_________。
3.知覺(jué)過(guò)程包括生理與_________兩個(gè)階段。
4.改革中的(武漢自考)心理障礙包括_________、心理承受力、心理適應(yīng)性和觀(guān)念崇拜。
5.以歷史觀(guān)點(diǎn)研究旅游動(dòng)機(jī)，旅游者的動(dòng)機(jī)主要有尋求健康、_________、尋求精神價(jià)值和自我放松。
6.在現(xiàn)代社會(huì)中，典型的家庭形態(tài)有三類(lèi)：夫妻式、_________和延續(xù)式。
7.旅游服務(wù)言語(yǔ)具有_________、時(shí)代感強(qiáng)和職業(yè)特色等三大特點(diǎn)。
8.激勵(lì)過(guò)程是使外部刺激內(nèi)化為_(kāi)________的行動(dòng)過(guò)程。
9.群體中常見(jiàn)的溝通網(wǎng)絡(luò)有兩種：正式溝通網(wǎng)絡(luò)和_________。
10.在組織與組織發(fā)展過(guò)程中，最核心的因素是_________。

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)
1.刻板印象
2.旅游動(dòng)機(jī)
3.客我交往
4.溝通
5.激化功能

四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
1.旅游者在學(xué)習(xí)過(guò)程中有哪3個(gè)基本環(huán)節(jié)？
2.為了創(chuàng)造良好的第一印象，旅游服務(wù)人員應(yīng)具備哪些個(gè)人素質(zhì)？
3.什么是態(tài)度的強(qiáng)度？
4.群體一般通過(guò)哪些方法向成員施加壓力？
5.領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力影響力包括哪些？

五、論述題(本大題共15分)
PGL旅游有限公司是Peter Gordon創(chuàng)始的，針對(duì)學(xué)生、學(xué)校團(tuán)體的一家探險(xiǎn)旅游公司。現(xiàn)在PGL在英國(guó)和法國(guó)擁有13家分社，經(jīng)營(yíng)十分成功。在一次對(duì)PGL公司目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，為孩子購(gòu)買(mǎi)PGL度假產(chǎn)品的客戶(hù)大多數(shù)都來(lái)自于中上層社會(huì)階層，大部分為專(zhuān)業(yè)人士，閱讀高品位的紙質(zhì)媒體，生活水平優(yōu)越，住房條件好，并擁有一輛以上的汽車(chē)。
請(qǐng)回答以下提問(wèn)
1.什么是社會(huì)階層？
2.社會(huì)階層對(duì)人們旅游行為的影響主要表現(xiàn)在哪些方面？
3.旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)如何針對(duì)社會(huì)階層開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)與推廣？