自考旅游心理學試題_浙江省2009年1月自考試卷

浙江省2009年1月自考旅游心理學試題

課程代碼：00188
一、單項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1.心理內容來源于_____為每個人所意識到的各種映象的本身。(      )
A.夢想 B.想法
C.現(xiàn)實 D.情緒
2．因為_____需要,旅游者往往傾向于選擇入住知名品牌酒店。(      )
A.單一性 B.平衡性
C.多樣性 D.生理性
3.美國心理學家普洛格指出發(fā)現(xiàn)新旅游地的往往是具有_____人格特質的人。(      )
A．小康安樂型 B.追新獵奇型
C.樂群型 D.穩(wěn)定型
4.加拿大精神病醫(yī)生埃里克·伯恩博士在他的專著_____中形象地提出了“父母”、“成人”、“兒童”三種自我狀態(tài)。(      )
A.《人們玩的游戲》 B.《夢的解析》
C.《大眾心理研究》 D.《論人的天性》
5.家庭群體對于旅游者的影響表現(xiàn)在家庭形態(tài)與(      )
A.家庭生命周期 B.家庭成員構成
C.家庭文化 D.家庭收入
6.把旅游者的需要變成服務一方便于接待的形式而進行的工作被稱為(      )
A．誘導 B.感召
C.激化 D.感化
7．根據(jù)旅游服務工作的特點，服務人員的注意力應該是(      )
A.穩(wěn)定而集中 B.靈活而分散
C.穩(wěn)定而靈活 D.穩(wěn)定而耐心

8．亞當斯的“挫折理論”、斯金納的“強化理論”和海德“歸因理論”被稱為_____激勵型理論。(      )
A.內容型 B.行為改造型
C.過程型 D.層次型
9.群體動力是研究群體活動的_____的理論。(      )
A．內部規(guī)范 B.內部壓力
C.內部機制 D.內部聚力
10．人的五(武漢自考)種需要中，基本需要包括：(      )
A.生理與安全需要 B.生理與社交需要
C.生理與自尊需要 D.社交與自尊需要

二、填空題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。
1._________指個人帶有一定傾向的穩(wěn)定的心理特點的總和。
2.個體旅游者所采用的決策方法包括規(guī)范性決策、重大決策和_________。
3.知覺過程包括生理與_________兩個階段。
4.改革中的(武漢自考)心理障礙包括_________、心理承受力、心理適應性和觀念崇拜。
5.以歷史觀點研究旅游動機，旅游者的動機主要有尋求健康、_________、尋求精神價值和自我放松。
6.在現(xiàn)代社會中，典型的家庭形態(tài)有三類：夫妻式、_________和延續(xù)式。
7.旅游服務言語具有_________、時代感強和職業(yè)特色等三大特點。
8.激勵過程是使外部刺激內化為_________的行動過程。
9.群體中常見的溝通網(wǎng)絡有兩種：正式溝通網(wǎng)絡和_________。
10.在組織與組織發(fā)展過程中，最核心的因素是_________。

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)
1.刻板印象
2.旅游動機
3.客我交往
4.溝通
5.激化功能

四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
1.旅游者在學習過程中有哪3個基本環(huán)節(jié)？
2.為了創(chuàng)造良好的第一印象，旅游服務人員應具備哪些個人素質？
3.什么是態(tài)度的強度？
4.群體一般通過哪些方法向成員施加壓力？
5.領導者的非權力影響力包括哪些？

五、論述題(本大題共15分)
PGL旅游有限公司是Peter Gordon創(chuàng)始的，針對學生、學校團體的一家探險旅游公司。現(xiàn)在PGL在英國和法國擁有13家分社，經(jīng)營十分成功。在一次對PGL公司目標市場進行調查時發(fā)現(xiàn)，為孩子購買PGL度假產品的客戶大多數(shù)都來自于中上層社會階層，大部分為專業(yè)人士，閱讀高品位的紙質媒體，生活水平優(yōu)越，住房條件好，并擁有一輛以上的汽車。
請回答以下提問
1.什么是社會階層？
2.社會階層對人們旅游行為的影響主要表現(xiàn)在哪些方面？
3.旅游企業(yè)經(jīng)營者應如何針對社會階層開展營銷與推廣？