質(zhì)量管理（一）試題_全國(guó)2009年7月自考試卷

質(zhì)量管理（一）試題_全國(guó)2009年7月自考試卷

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。
1．主要通過“事后把關(guān)”進(jìn)行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是(      )
A．質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段
C．全面質(zhì)量管理階段 D．ISO9000標(biāo)準(zhǔn)階段
2．根據(jù)質(zhì)量特性的分類，耐用品的可靠性、可維修性屬于(      )
A．技術(shù)方面的特性 B．時(shí)間方面的特性
C．安全方面的特性 D．心理方面的特性
3．被人們尊稱為“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”或“現(xiàn)代質(zhì)量控制之父”的是(      )
A．泰羅 B．朱蘭
C．休哈特 D．石川馨
4．國(guó)際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎(jiǎng)是(      )
A．中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) B．馬爾科姆•波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)
C．歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) D．戴明獎(jiǎng)
5．企業(yè)(組織)存在的價(jià)值是滿足(      )
A．社會(huì)的需要 B．顧客的需要
C．投資者的需要 D．職工就業(yè)的需要
6．通過完整的顧客關(guān)系管理，組織與顧客關(guān)系發(fā)展的最終目標(biāo)是使顧客成為(      )
A．重復(fù)購(gòu)買者 B．忠誠(chéng)的顧客
C．主動(dòng)性顧客 D．合作伙伴
7．在組織社會(huì)責(zé)任發(fā)展的四個(gè)階段中，第一個(gè)階段的特點(diǎn)是(      )
A．管理者通過利潤(rùn)最大化來提高股東的利益
B．管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任
C．管理者感受到他們對(duì)顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任
D．管理者感受到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任
8．下列選項(xiàng)屬于對(duì)組織愿景進(jìn)行陳述的是(      )
A．“讓人們快樂” B．“創(chuàng)造世界一流大學(xué)”
C．“體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂” D．“為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)”
9．在?？寺?dú)W德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定工作活動(dòng)結(jié)果的職位特性是(      )
A．技能多樣性 B．任務(wù)完整性
C．自主性 D．職位反饋
10．企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源是(      )
A．人力資源 B．物力資源
C．財(cái)力資源 D．信息資源
1l．把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識(shí)整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動(dòng)過程，稱為(      )
A．設(shè)計(jì)過程 B．生產(chǎn)提供過程
C．支持過程 D．供應(yīng)和合作過程
12．在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審屬于（      ）
A．初期評(píng)審 B．中期評(píng)審
C．終期評(píng)審 D．事后評(píng)審
13．在六西格瑪管理中，主要責(zé)任是推動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪活動(dòng)在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展的人員是(      )
A．倡導(dǎo)者 B．大黑帶
C．黑帶 D．綠帶
14．克服來自于習(xí)慣和惰性阻力的最重要的措施是(      )
A．協(xié)調(diào) B．激勵(lì)
C．溝通 D．控制
15．可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟的缺陷是(      )
A．嚴(yán)重缺陷 B．主要缺陷
C．一般缺陷 D．輕微缺陷
16．在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中，缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于(      )
A．以顧客為中心指標(biāo) B．財(cái)務(wù)和市場(chǎng)指標(biāo)
C．供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo) D．監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任指標(biāo)
17．現(xiàn)代采購(gòu)理念認(rèn)為，采購(gòu)活動(dòng)是一種（      ）
A．戰(zhàn)術(shù)性職能 B．戰(zhàn)略性職能
C．特殊職能 D．一般職能
18．在供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃過程中，屬于輸入的信息是(      )
A．統(tǒng)一的購(gòu)買 B．建議的供應(yīng)策略
C．供應(yīng)商基數(shù)的縮減 D．占有成本數(shù)據(jù)
19．今測(cè)得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克。則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是(      )
A．4 B．43
C．44 D．45
20．質(zhì)量管理中最常用的隨機(jī)變量的分布是(      )
A．均勻分布 B．正態(tài)分布
C．二項(xiàng)分布 D．泊松分布
21．對(duì)照規(guī)范要求進(jìn)行分析時(shí)，對(duì)于直方圖出現(xiàn)能力不足型的情況，應(yīng)采取的工序調(diào)整措施為(      )
A．調(diào)整分布中心，使其與公差中心重合
B．減小標(biāo)準(zhǔn)偏差或放寬過嚴(yán)的公差范圍
C．減小檢驗(yàn)頻次
D．維持現(xiàn)有控制和監(jiān)督辦法
22．用來“表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因關(guān)系”的圖表是(      )
A．流程圖 B．排列圖
C．關(guān)系圖 D．石川圖
23．半導(dǎo)體產(chǎn)品的烤機(jī)試驗(yàn)，將產(chǎn)品暴露在高溫下，來強(qiáng)制缺陷發(fā)生，這種可靠性試驗(yàn)屬于(      )
A．可靠性測(cè)定試驗(yàn) B．可靠性鑒定試驗(yàn)
C．可靠性驗(yàn)收實(shí)驗(yàn) D．環(huán)境應(yīng)力篩選試驗(yàn)
24．累積失效曲線上任何一點(diǎn)的斜率表示這一時(shí)刻的(      )
A．平均失效時(shí)間 B．平均失效間隔時(shí)間
C．失效率 D．可靠度
25．認(rèn)證的依據(jù)是(      )
A．相關(guān)技術(shù)法規(guī) B．管理體系
C．服務(wù) D．質(zhì)量

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五(武漢自考)個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。
26．決定顧客滿意度的因素包括(          )
A．顧客期望 B．顧客需要
C．顧客感知質(zhì)量 D．顧客感知價(jià)值
E．顧客認(rèn)識(shí)水平
27．標(biāo)高分析活動(dòng)的具體步驟有(          )
A．確定實(shí)施標(biāo)高分析活動(dòng)的對(duì)象 B．明確自身的現(xiàn)狀
C．確定誰(shuí)是最佳者 D．明確標(biāo)桿組織是怎樣做的
E．確定并實(shí)施改進(jìn)方案
28．職位分析的程序主要包括的階段有(          )
A．準(zhǔn)備階段 B．調(diào)查階段
C．實(shí)施階段 D．檢查階段
E．分析處理階段
29．利用散布圖分析判斷兩個(gè)變量相關(guān)性的常用方法有(          )
A．對(duì)照典型圖例法 B．簡(jiǎn)單象限法
C．回歸分析法 D．假設(shè)檢驗(yàn)法
E．方差分析法
30．對(duì)于具體的元件，故障模式及影響分析(FMEA)通常包括的信息有(          )
A．故障模式 B．故障原因
C．故障影響 D．糾正措施
E．危害點(diǎn)評(píng)

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
31．職位分析
32．質(zhì)量改進(jìn)
33．樣本
34．可靠性

四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
35．簡(jiǎn)述研究質(zhì)量成本對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用。
36．歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的基本價(jià)值觀體現(xiàn)在哪些方面?
37．顧客滿意度調(diào)查中的主要環(huán)節(jié)包括哪些?
38．產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程一般包括哪幾個(gè)步驟？
39．如何對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)？

五、論述題（本大題10分）
40．試述標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用。

六、計(jì)算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）
41．某涂料含雜質(zhì)要求最高不能超過15.3毫克。若在一定工藝條件下進(jìn)行隨機(jī)抽樣，得到涂料含雜質(zhì)的平均值 =15.1毫克，樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差S=0.038毫克。試求該工藝的過程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應(yīng)采取的后續(xù)措施。
42．某廠用直方圖分析螺栓外徑的質(zhì)量分布狀況。今收集了100個(gè)數(shù)據(jù)，得到其中的最大值Xmax=7.938mm，最小值Xmin =7.913mm。若取k=10，試確定該直方圖的組距和第l組的上、下限值；若作出的直方圖經(jīng)與規(guī)范要求對(duì)照分析后發(fā)現(xiàn)其形狀為無(wú)富余型，試給出工序調(diào)整措施。