旅游公共關(guān)系試卷_浙江省2009年7月自考試卷

旅游公共關(guān)系試卷_浙江省2009年7月自考試卷

一、填空題(本大題共5小題，每空1分，共10分)
請?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無分。
1.公共關(guān)系的三要素分別是社會(huì)組織、公眾和__________。公共關(guān)系的本質(zhì)是__________。
2.公共關(guān)系社團(tuán)具有組成人員廣泛性、__________、工作內(nèi)容的服務(wù)性、__________的特點(diǎn)。
3.流行作為一種社會(huì)心理現(xiàn)象，具有以下特點(diǎn)：__________、時(shí)代性和__________。
4.公共關(guān)系傳播，是指組織通過大眾傳播媒介，輔之以人際傳播的手段，向其內(nèi)部及外部公眾傳遞有關(guān)組織各方面信息的過程。公共關(guān)系的傳播與溝通具有雙向性、__________、__________和符號性的特點(diǎn)。
5.組織形象分為組織的__________和實(shí)際社會(huì)形象。其中__________是公共關(guān)系工作的出發(fā)點(diǎn)或起點(diǎn)。
二、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。
1.在公共關(guān)系歷史上完成公共關(guān)系理論體系奠基的是美國著名公共關(guān)系顧問______，他于1923年出版了被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史上的“第一個(gè)里程碑”的專著——______。(      )
A.愛德華•伯納斯《原則宣言》 B.斯科特•卡特李普《有效的公共關(guān)系》
C.愛德華•伯納斯《公眾輿論的形成》 D.斯科特•卡特李普《公眾輿論的形成》
2.在公共關(guān)系活動(dòng)中，常會(huì)遇到各種矛盾和沖突，要妥善處理各種矛盾和沖突，就要有很強(qiáng)的(      )
A.交際能力 B.自我調(diào)節(jié)能力
C.應(yīng)變能力 D.創(chuàng)造能力
3.______是最基本的社會(huì)組織，擔(dān)負(fù)著社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中生產(chǎn)、交換、流通、分配等職能。(      )
A.生產(chǎn)組織 B.經(jīng)濟(jì)組織
C.商業(yè)組織 D.政治組織
4.以下關(guān)于公眾理解錯(cuò)誤的是(      )
A.公眾是與特定的公關(guān)主體相互聯(lián)系以及相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和
B.和公眾相對應(yīng)的是“非公眾”而不是“個(gè)人”
C.公眾一般并不泛指社會(huì)生活中某一方面、某一領(lǐng)域中的人
D.高等院校的所有公眾包括學(xué)生、教職員工、主管單位及部門
5.在組織形象的各構(gòu)成要素中，______是組織形象的軟件部分。它包括組織的價(jià)值觀念、管理哲學(xué)、歷史傳統(tǒng)、精神風(fēng)尚、目標(biāo)秩序、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、禮儀行為規(guī)范及口號、訓(xùn)誡等。(      )
A.環(huán)境形象 B.服務(wù)形象
C.文化形象 D.標(biāo)識(shí)形象
6.以下幾則廣告屬于響應(yīng)廣告的是(      )
A.“李寧預(yù)祝08年奧運(yùn)會(huì)圓滿成功” B.“IBM意味著最佳服務(wù)”
C.“以產(chǎn)業(yè)報(bào)國、民族昌盛為己任” D.“為了您和您家人的健康，請愛護(hù)環(huán)境”
7.以下不屬于開放式問卷特點(diǎn)的是(      )
A.這是一種可以自由回答的問卷 B.難以進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)分析
C.比封閉式問卷的回收率高  D.可以了解到回答者獨(dú)特的觀點(diǎn)
8.在公共關(guān)系評估報(bào)告的各部分中______是對正文內(nèi)容的詳細(xì)說明和補(bǔ)充，是正文的證明材料。(      )
A.封面 B.目錄
C.后記  D.附件
9.在公交車上，把“請哪位同志給這位‘大肚子’讓個(gè)座?！睋Q成“為了祖國的下一代，請哪位熱心人，給咱們‘有喜’的婦女大姐讓個(gè)座?！边@是在語言中運(yùn)用了哪種公關(guān)語言藝術(shù)？(      )
A.幽默法 B.委婉法
C.暗示法  D.模糊法
10.禮儀是人類精神文明的產(chǎn)物，其中______是指人們在社會(huì)交往過程中相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)。(      )
A.禮儀 B.禮節(jié)
C.儀式  D.禮貌
三、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。
1.下面關(guān)于公共關(guān)系理解正確的有(          )
A.公共關(guān)系謀取的是公眾的理解、信任和支持，有助于提高社會(huì)雙文明程度
B.公共關(guān)系就是執(zhí)行交際任務(wù)、負(fù)責(zé)信訪接待、迎來送往等一般性工作
C.公共關(guān)系就是通過開展廣告宣傳來提升組織形象
D.公共關(guān)系靠的是雙向信息溝通，提高組織信譽(yù)
E.公共關(guān)系產(chǎn)生于商品經(jīng)濟(jì)、市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的社會(huì)
2.以下屬于營利性組織的有(          )
A.金融組織 B.交通運(yùn)輸組織
C.政黨組織 D.國家政權(quán)組織
E.商業(yè)組織
3.人際傳播的特點(diǎn)有(          )
A.受共同目標(biāo)和行為規(guī)范的制約 B.傳播方式隨意
C.傳播符號多樣 D.傳播面窄、容易失真
E.信息反饋靈敏
4.以下形式中屬于訪問調(diào)查的有(          )
A.抽樣調(diào)查法 B.訪談法
C.信訪調(diào)查法 D.問卷調(diào)查法
E.電話訪問法
5.在談判過程中，傾聽主要的技巧有(          )
A.要全神貫注，做到“心到” B.要用腦子分析對方說話的真意，做到“腦到”
C.要避免插話，做到“意到” D.要適時(shí)做筆記，做到“手到”
E.要殷勤服務(wù)，做到“行動(dòng)到”
四、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)
1.公共關(guān)系公司
2.次要公眾
3.MI（組織理念識(shí)別）
4.公共關(guān)系評估
5.公眾意識(shí)
五、問答題(本大題共2小題，每小題8分，共16分)
1.請闡述公共關(guān)系傳播溝通在組織不同的發(fā)展時(shí)期，其傳播的內(nèi)容和方法的不同側(cè)重點(diǎn)。
2.簡述實(shí)施有效傳播的條件。
六、案例分析題（本大題共2小題，每小題12分，共24分）
1.位于某城市(湖北自考網(wǎng))的市中心有一商場為了回籠資金、減少庫存，要降價(jià)銷售一批積壓冰箱（無質(zhì)量問題），請你幫忙選擇一種合適的傳播媒介，并說明原因。（注：請?jiān)趶V播、電視和報(bào)紙三種媒介中選擇。）
2.96年6月，湖南一名患者（身患冠心病、心衰、肺部感染等多種疾病），在服用三株口服液后三個(gè)月內(nèi)皮膚出現(xiàn)癥狀，9月病故。家屬于12月向法院起訴，告濟(jì)南三株藥業(yè)有限公司。98年3月，市中級人民法院判三株承擔(dān)賠償責(zé)任。期間全國多家媒體對此進(jìn)行了報(bào)道，一時(shí)謠傳四起。受此事打擊，竟將這家有著總資產(chǎn)達(dá)到數(shù)十億、經(jīng)營涉及醫(yī)藥、保健品、化妝品、醫(yī)療器械、農(nóng)業(yè)科技五大產(chǎn)業(yè)，員工15萬人，在各地有400家子公司，2210個(gè)辦事處，13500個(gè)工作站，銷售可達(dá)80億元的大型企業(yè)集團(tuán)，變成了一個(gè)員工僅余2萬人，子公司100余家，工作站和辦事處幾乎全部關(guān)閉，產(chǎn)品在湖南出現(xiàn)零銷售的悲慘局面。99年3月，湖南省高級人民法院作出終審判決，“三株”勝訴，但為時(shí)已晚，已導(dǎo)致了數(shù)十億的損失，十多萬工人下崗，還有無法估量的“三株”產(chǎn)品形象、企業(yè)形象、品牌形象的慘重?fù)p失。
（1）請結(jié)合上例，說明公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)。（7分）
（2）為了防范危機(jī)的產(chǎn)生，組織應(yīng)具備哪些意識(shí)？（5分）