旅行社經(jīng)營與管理試題_浙江省2009年7月自考試卷

旅行社經(jīng)營與管理試題_浙江省2009年7月自考試卷

一、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)
請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。
1.當(dāng)今世界范圍內(nèi)主要的旅游中間商是_________，也是旅游者接觸最多、溝通最直接的旅游機構(gòu)。
2.影響旅行社設(shè)立的外部因素有旅游業(yè)發(fā)展狀況、國家的有關(guān)政策、_________。
3.消費構(gòu)成是指消費者所消費的全部商品中，各類商品所占的比例，這通?？赏ㄟ^購買力投向來體現(xiàn)。在旅游業(yè)中，旅游消費結(jié)構(gòu)通常通過下列指標來反映：旅游者消費總額、旅游支出率、_________。
4.為適應(yīng)國際旅游業(yè)的發(fā)展趨勢，我國的旅游產(chǎn)品應(yīng)由傳統(tǒng)的觀光型向_________轉(zhuǎn)變。
5.在影響客源量的諸因素中，_________往往起著決定性的作用。
6.旅行社的目標市場特征不同，可采用不同的促銷組合。一般來講，如果目標市場地域范圍大，應(yīng)多采用_________進行促銷；如果在小規(guī)模的本地市場銷售，則應(yīng)以人員推銷為主。
7.地陪的接待工作有_________、導(dǎo)游、生活服務(wù)。
8.從旅行社籌集資金的來源看，不外乎企業(yè)自有資金籌集和_________。
9.中國旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢主要表現(xiàn)為三大方面：開放化趨勢、集團化趨勢和_________。
10.旅行社的采購合同主要有五項基本內(nèi)容：合同標的、數(shù)量和質(zhì)量、價格和付款方法、合同期限、_________。
二、單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1.1996年10月15日，我國國務(wù)院頒布了《旅行社管理條例》，從此，我國的旅行社分為
(      )
A.一類社、二類社和三類社 B.國際旅行社和國內(nèi)旅行社
C.一般旅行社和國內(nèi)旅行社 D.旅游批發(fā)商和旅游零售商
2.根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》，我國經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社需繳質(zhì)量保證金_____萬元。(      )
A.60 B.10
C.6 D.5
3.在新產(chǎn)品推向市場時，確定較高的旅游價格，以較快地收回投資的定價策略稱為(      )
A.市場滲透定價策略 B.市場滿意定價策略
C.市場擴張定價策略 D.市場取脂定價策略
4.當(dāng)我國人民幣貶值時，若需求的匯率彈性系數(shù)小于1，采取以_____報價對我方旅行社較為有利。(      )
A.外幣 B.堅挺貨幣
C.人民幣或其他疲軟貨幣 D.歐元
5.價格變化的百分比所引起的需求變動的百分比是(      )
A.收入彈性 B.價格彈性 
C.交叉彈性 D.需求彈性
6.下面指標中，不能反映旅游消費結(jié)構(gòu)的是(      )
A.旅游者消費總額 B.人均旅游支出
C.旅游支出率 D.人均停留天數(shù)
7.旅行社產(chǎn)品為服務(wù)產(chǎn)品，在銷售過程中不導(dǎo)致產(chǎn)品某些實物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，以及實物形態(tài)的改變，這種特征是(      )
A.非均質(zhì)性 B.公共性 
C.不可感知性 D.不可儲存性
8.在旅游產(chǎn)品生命周期階段的_____，促銷的重點是樹立旅游消費者對本旅行社產(chǎn)品的偏好。
(      )
A.引入期 B.成長期 
C.成熟期 D.衰退期
9.在加拿大卡爾加里大學(xué)世界旅游教育和研究中心主任所建立的旅游目的地形象描繪和歸類中，社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展狀況屬于(      )
A.心理性特征組成因素 B.功能性特征組成因素
C.獨特因素 D.普通因素
10.企業(yè)經(jīng)營期間發(fā)生的利息凈支出在旅行社成本費用中應(yīng)列入(      )
A.營業(yè)成本 B.營業(yè)費用 
C.管理費用 D.財務(wù)費用
11.旅行社采購的內(nèi)容不包括(      )
A.餐飲 B.住宿 
C.購物 D.航空
12.新中國成立后，我國最早宣告成立的旅行社是(      )
A.福建廈門華僑旅行社 B.中國青年旅行社
C.中國國際旅行社北京分社 D.福建華僑服務(wù)社
13.我國參加小包價旅游的國內(nèi)消費者一般具有的特點是(      )
A.希望有一個較為寬松休閑的游程安排 B.對導(dǎo)游要求較低
C.喜歡參加大規(guī)模的旅游團隊 D.對吃、住、行方面的條件不介意
14._____開創(chuàng)了旅行社經(jīng)營模式的先河，被譽為近代旅游業(yè)之父。(      )
A.史蒂文森 B.托馬斯•庫克 
C.瓦特 D.里茲
15.債務(wù)人破產(chǎn)或死亡，以其破產(chǎn)或遺產(chǎn)清償后，仍然不能收回的應(yīng)收款項是(      )
A.壞賬損失 B.營業(yè)費用 
C.管理費用 D.財務(wù)費用
三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)
1.現(xiàn)金折扣
2.旅游需求
3.創(chuàng)造需求的組合策略
4.旅行社集中購買
5.資金運動
四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)
1.購買動(湖北自考網(wǎng))機的誘導(dǎo)是什么意思？如何誘導(dǎo)購買動機？
2.簡述兼職導(dǎo)游員的作用。
3.簡述旅游目的地形象定位的含義和內(nèi)容。
4.旅行社保持和擴大市場占有率的方法有哪些？
5.簡述旅行社成本費用管理應(yīng)遵循的原則。
五、論述題(本大題10分)
分析直線職能型組織機構(gòu)給旅行社帶來的弊端。你認為如何進行旅行社組織機構(gòu)再設(shè)計？