自考“商務(wù)交流”串講精華（一）

　　第一章：交流過程

　　一、交流一般有四個主要目標(biāo)：

　　1、被對方接收（傾聽或閱讀）2、被對方理解3、被對方接受4、引起對方反響（發(fā)跡行為或態(tài)度）

　　二、非語言交流包括哪些：（附加交流）

　　1、表情2、手勢3、姿勢4、方位5、目光接觸6、身體接觸7、接近8、點(diǎn)頭9、儀表10、講話中的非語言表達(dá)11、寫作中的非語言表達(dá)

　　三、交流的障礙：

　　1、感覺差異2、武斷3、成見4、缺乏了解5、缺乏興趣6、自我表達(dá)困難7、情緒8、個性

　　四、在交流過程中要考慮的6個基本因素：

　　1、為什么（目的）2、何人（接收者）3、何時4、何地（地點(diǎn)和場景）5、何事（主題）6、怎樣？（語氣和風(fēng)格）

　　五、策劃信息的步驟：

　　1、列出你的目的；2、收集信息；3、信息分組；4、將信息條理化（編排資料方法：時間順序、空間（地點(diǎn)）順序、重要性順序、復(fù)雜性順序、熟悉性排序、因果關(guān)系排序、專題順序）；5、列出納要；6、寫出草稿；7、編輯和完成終稿。

　　六、交流對于企業(yè)經(jīng)營的必要性：

　　1、有益于建立良好的工作關(guān)系；2、更有效的決策；3、提高工作積極性；4、提高工作效率

　　七、企業(yè)內(nèi)部交流的必要性：企業(yè)作為一個經(jīng)濟(jì)組織是由不同的部門和各類人員所組成的，而且不同部門和人員之間相互影響、相互依賴。為了使各個方面協(xié)調(diào)一致、相互配合，信息需要在組織內(nèi)部的人員之間進(jìn)行傳遞。八、企業(yè)外部交流的必要性：企業(yè)作為一個經(jīng)濟(jì)組織又必然與其他社會組織或個人保持聯(lián)系。