07年自考“市場(chǎng)信息學(xué)”復(fù)習(xí)資料5

　　第五章、信 息 的 組 織

　　（廣義）信息系統(tǒng)指組織系統(tǒng)中分工從事信息處理的子系統(tǒng)。（狹義）信息系統(tǒng)指在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中，為完成該系統(tǒng)所需的信息處理工作而定義的機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)備、規(guī)程的有機(jī)、完整子系統(tǒng)。

　　基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)由硬件設(shè)備、功能軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、遠(yuǎn)程通信、人員和各種部件與過(guò)程所組成。它又稱為企業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，因?yàn)樗ńM成信息系統(tǒng)基礎(chǔ)的共享信息系統(tǒng)資源。

　　信息系統(tǒng)組成：一套機(jī)制（工作程序、規(guī)則、步驟、處理次序等），三個(gè)庫(kù)（數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)）。

　　管理信息系統(tǒng)（MIS）以事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）為基礎(chǔ)，對(duì)事務(wù)處理系統(tǒng)獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助中級(jí)和高級(jí)管理人員進(jìn)行計(jì)劃、控制和決策。管理信息系統(tǒng)的核心是面向管理，為管理提供所需信息，并提供對(duì)信息進(jìn)一步深加工的功能。實(shí)施管理信息系統(tǒng)是提高組織現(xiàn)代化管理水平的關(guān)鍵。

　　數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）是一種能夠幫助用戶從大量數(shù)據(jù)中提取有用的商業(yè)信息的技術(shù)。

　　5.1 信息系統(tǒng)

　　信息系統(tǒng)的特征：⑴根據(jù)主觀性，信息系統(tǒng)不是孤立的、自足的系統(tǒng)，總是依附于一個(gè)更大的系統(tǒng)，作為一個(gè)關(guān)鍵的、具有特殊地位的子系統(tǒng)存在。⑵信息系統(tǒng)的作用是間接的，效益通過(guò)管理表現(xiàn)。具有全局性，通過(guò)信息支持全局更協(xié)調(diào)、更有效地工作。⑶信息系統(tǒng)本身也是一個(gè)復(fù)雜的、完整的、有機(jī)的系統(tǒng)。⑷信息系統(tǒng)任務(wù)是處理信息，應(yīng)稱為信息處理子系統(tǒng)。

　　信息系統(tǒng)有三大類：生物信息系統(tǒng)、工程信息系統(tǒng)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)。

　　信息系統(tǒng)有七個(gè)方面共性：⑴以處理信息為目的；⑵依附于復(fù)雜實(shí)體系統(tǒng)，為其管理、控制、協(xié)調(diào)服務(wù)；⑶在復(fù)雜系統(tǒng)中發(fā)揮全局性、間接性作用；⑷分信息處理和神經(jīng)末梢兩大部分；⑸自身也是復(fù)雜系統(tǒng)，存在控制、管理、協(xié)調(diào)任務(wù)；⑹功能包括信息采集、傳遞、存儲(chǔ)、加工、提供五個(gè)環(huán)節(jié)；⑺信息系統(tǒng)總是在不斷發(fā)展變化的。

　　影響信息系統(tǒng)的工作環(huán)境的五個(gè)方面：⑴主系統(tǒng)及環(huán)境情況；⑵決策與管理的情況；⑶所處理的信息的情況；⑷信息的復(fù)雜程度及規(guī)模；⑸信息系統(tǒng)的技術(shù)手段及人員素質(zhì)。

　　信息系統(tǒng)基本功能的五個(gè)方面：⑴信息的收集，分原始信息和二次信息收集。⑵信息的存儲(chǔ)。⑶信息的加工。⑷信息的傳遞。⑸信息的提供。

　　原始信息收集是指信息發(fā)生的當(dāng)時(shí)、當(dāng)?shù)兀瑥膶?shí)體中取出并記錄在介質(zhì)上。關(guān)鍵是完整準(zhǔn)確及時(shí)。要求是時(shí)間性強(qiáng)、校驗(yàn)功能強(qiáng)、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。

　　二次信息收集是指收集已錄在介質(zhì)上，與實(shí)體在時(shí)間和空間上已分開(kāi)的信息；在不同的信息系統(tǒng)之間進(jìn)行。關(guān)鍵問(wèn)題在于有目的地選取所需信息和正確地解釋所得到的信息。

　　信息系統(tǒng)必須具有信息存儲(chǔ)功能，需要考慮存儲(chǔ)量、信息格式、存儲(chǔ)方式、使用方式、存儲(chǔ)時(shí)間、安全保密等。保證信息不丟失、不走樣、不外流、整理得當(dāng)、隨時(shí)可用。

　　信息的加工是對(duì)已經(jīng)收集到的信息進(jìn)行處理，以得到更加符合需要或更加反映本質(zhì)的信息。

　　信息加工的種類有數(shù)值運(yùn)算（簡(jiǎn)單的算術(shù)和代數(shù)運(yùn)算，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，優(yōu)化算法，模擬預(yù)測(cè)方法），非數(shù)值數(shù)據(jù)處理（排序、歸并、分類、文字處理）。

　　為了信息加工，信息系統(tǒng)需要具有一定的計(jì)算方法與模型。

　　信息傳遞在信息系統(tǒng)較大和有一定的地理分布時(shí)是必須的基本功能，必須充分考慮需要傳遞的信息的種類、數(shù)量、頻率、可靠性要求等因素。信息傳遞與信息存儲(chǔ)常常聯(lián)系在一起，需要作出權(quán)衡和合理選擇。

　　信息系統(tǒng)必須具備向管理者提供信息的手段或機(jī)制，也就是接口或界面。有①對(duì)話式的使用接口或②固定的例行的信息服務(wù)。提供方式應(yīng)該簡(jiǎn)明易用、避免誤解、提高清晰度。

　　信息系統(tǒng)中可以通過(guò)控制來(lái)改變輸入或處理的輸出，控制通過(guò)反饋來(lái)實(shí)現(xiàn)。信息系統(tǒng)的控制作用對(duì)管理人員和決策者也很重要。

　　計(jì)算機(jī)系統(tǒng)還能夠通過(guò)預(yù)測(cè)未來(lái)事件來(lái)防止問(wèn)題出現(xiàn)。這種反應(yīng)方式常被稱為前饋（控制）。前饋就是一種計(jì)劃信息，用以控制控制系統(tǒng)的未來(lái)。

　　信息系統(tǒng)可以是手工的，也可以是計(jì)算機(jī)化的。許多信息系統(tǒng)開(kāi)始是手工的，后來(lái)逐步發(fā)展為計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。但是，只是簡(jiǎn)單地將手工信息系統(tǒng)計(jì)算機(jī)化，并不一定能改進(jìn)系統(tǒng)的性能。許多情況下人的靈活性和決策能力仍起重要作用。

　　5.2 信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

　　結(jié)構(gòu)就是指信息系統(tǒng)由哪些部分組成，以及如何組成。以下部分一般是信息系統(tǒng)不可缺少的：⑴收集信息的子系統(tǒng)，這是信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的起點(diǎn)。⑵管理存儲(chǔ)在系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)的子系統(tǒng)，或稱為數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)。任務(wù)是對(duì)進(jìn)入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、整理、保管、維護(hù)及更新。⑶組織對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工的子系統(tǒng)。它不僅要有為加工所需的模型和方法，還要有調(diào)度和使用的機(jī)制和手段。⑷提供信息的子系統(tǒng)，或稱顯示子系統(tǒng)。功能是向最終用戶提供信息服務(wù)。

　　根據(jù)需要，以上這些部分可以以不同方式組合，形成不同類型的結(jié)構(gòu)。一般有：⑴“流水線”式結(jié)構(gòu)，⑵“工具箱”式結(jié)構(gòu)。

　　流水線式結(jié)構(gòu)常用于業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)。輸入的主要是原始信息，基本上進(jìn)行例行的固定任務(wù)。不需要過(guò)多的人工干預(yù)，但是要對(duì)系統(tǒng)的功能進(jìn)行修改與擴(kuò)充是十分困難的。

　　工具箱式結(jié)構(gòu)常見(jiàn)于決策支持系統(tǒng)和辦公信息系統(tǒng)。功能靈活多變，可根據(jù)使用者的命令隨時(shí)進(jìn)行組合和變更。用戶接口主要用于接受使用者的命令與說(shuō)明，還可以輸入新數(shù)據(jù)或模型和方法。顯著特點(diǎn)是“隨用隨成長(zhǎng)”，是“開(kāi)放型”的

　　模型是指管理工作中各種因素間的定量或定性的相互關(guān)系，它是在管理科學(xué)等的理論和實(shí)踐的基礎(chǔ)上提出的。

　　方法是指一定的數(shù)學(xué)計(jì)算方法，它是獨(dú)立于管理學(xué)（或其它學(xué)科）以外的。

　　模型庫(kù)是信息系統(tǒng)的核心，數(shù)據(jù)庫(kù)提供必要的信息，方法庫(kù)提供加工的方法。

　　信息系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)是將信息處理各種功能有計(jì)劃地分散到不同層次，并把它們有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)。

　　層次結(jié)構(gòu)的主要考慮問(wèn)題有：⑴平衡管理幅度，合理劃分層次?！氨馄健笔枪芾矸冗^(guò)寬，“陡峭”是管理幅度過(guò)窄。⑵在層次間合理分配功能。按服務(wù)對(duì)象的需要存儲(chǔ)必要的信息，配備必要的加工和顯示功能。⑶根據(jù)“一時(shí)一地”原則，安排合理的信息傳遞。必須在通訊費(fèi)用和存儲(chǔ)費(fèi)用間計(jì)算和權(quán)衡。

　　“一時(shí)一地”原則：即一項(xiàng)信息只存一次，一項(xiàng)加工只做一次。

　　信息系統(tǒng)的空間結(jié)構(gòu)包括拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和物理實(shí)現(xiàn)兩個(gè)方面。拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是指各種等級(jí)的信息存儲(chǔ)與處理中心與它們之間的通訊渠道組成的邏輯網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。常見(jiàn)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有星型結(jié)構(gòu)、環(huán)型結(jié)構(gòu)、網(wǎng)狀型結(jié)構(gòu)。

　　5.3 組織與信息系統(tǒng)

　　組織具有共同的特點(diǎn)：⑴組織是獨(dú)特的社會(huì)系統(tǒng)；⑵組織都具有目標(biāo)；⑶組織以某種或某幾種方式構(gòu)成。

　　組織是獨(dú)特的社會(huì)系統(tǒng)：①所有組織中都有人的作用；②不同于更廣泛的社會(huì)環(huán)境；③組織內(nèi)部個(gè)體間的相互作用是以一定的方式構(gòu)成；④特定的個(gè)體承擔(dān)有明確的職責(zé)。

　　組織的目標(biāo)是組織在社會(huì)環(huán)境中的功能。組織的目標(biāo)可以如下設(shè)定：①組織的環(huán)境和社會(huì)背景、②根據(jù)環(huán)境衡量組織的性能、③組織內(nèi)部的性能。④確定組織的目標(biāo)時(shí)要區(qū)分主要目標(biāo)和次要目標(biāo)。

　　常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)有：⑴層次式組織結(jié)構(gòu)；⑵項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)；⑶團(tuán)隊(duì)式組織結(jié)構(gòu)；⑷多維式組織結(jié)構(gòu)。

　　層次式組織結(jié)構(gòu)，按職權(quán)功能來(lái)劃分的金字塔式的結(jié)構(gòu)。層次越高，權(quán)力越大。層次越多，結(jié)構(gòu)越陡峭，信息傳遞越多。反之，扁平結(jié)構(gòu)的組織中，信息系統(tǒng)成為關(guān)鍵因素。

　　項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)，以主要產(chǎn)品和服務(wù)為組織中心。一般是暫時(shí)的。

　　團(tuán)隊(duì)式組織結(jié)構(gòu)以工作團(tuán)隊(duì)或小組為中心，有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)。根據(jù)任務(wù)，團(tuán)隊(duì)可以是暫時(shí)或永久性的。

　　多維式組織結(jié)構(gòu)可能同時(shí)合并了幾種結(jié)構(gòu)。

　　組織環(huán)境：⑴組織從環(huán)境中或從環(huán)境的其他組織接受輸入。⑵組織使用這些輸入產(chǎn)生輸出，這些輸出可能對(duì)社會(huì)整體有社會(huì)利益或弊端。⑶將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過(guò)程是增加價(jià)值的過(guò)程。⑷在具有從環(huán)境中接受輸入以產(chǎn)生輸出這樣明確目標(biāo)的同時(shí)，組織也大量受到環(huán)境的影響。

　　組織文化：⑴組織文化是一個(gè)企業(yè)、公司或機(jī)構(gòu)共享的主要理解和假設(shè)。⑵理解包括共同的信仰、價(jià)值和制定決策的方法，通常不以目標(biāo)的形式或正式的政策來(lái)表述。⑶組織文化或是多年所形成，或是由高層管理者快速形成。⑷組織文化對(duì)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)作有強(qiáng)烈的影響。

　　組織變化：⑴組織變化關(guān)系到盈利或非盈利企業(yè)如何計(jì)劃、實(shí)施和處理變化。⑵變化可由內(nèi)部因素或外部因素引起，外部因素包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、股東、法律、規(guī)章制度、自然事件及經(jīng)濟(jì)環(huán)境等。⑶引進(jìn)或修改信息系統(tǒng)也會(huì)導(dǎo)致變化。⑷克服對(duì)變化的抵制是企業(yè)引入信息系統(tǒng)最艱難的部分。

　　變化模型是對(duì)變化理論的表述，而變化理論闡明了變化的每個(gè)階段及實(shí)施的最佳方式。

　　Kurt Lewint和Edgar Schein變化三階段模型：⑴融化階段，擯棄舊有習(xí)慣，創(chuàng)造一種接受變化的氛圍；⑵轉(zhuǎn)化階段，學(xué)習(xí)新的工作方法、行為和系統(tǒng)；⑶凍結(jié)階段，強(qiáng)化變化，使新流程成為自然的，得到認(rèn)可。

　　組織應(yīng)適應(yīng)新的情況或不斷改變他們的實(shí)踐。組織學(xué)習(xí)即是基于經(jīng)驗(yàn)和觀念的調(diào)整。信息系統(tǒng)所帶來(lái)的變化會(huì)引起組織學(xué)習(xí)。組織學(xué)習(xí)與組織變化密切相關(guān)。

　　組織系統(tǒng)從輸入到輸出的處理過(guò)程需要資源。組織因其處理的資源不同而變得多樣化，相應(yīng)的控制活動(dòng)也多樣化，并可按性質(zhì)分為主要活動(dòng)和次要活動(dòng)。一個(gè)組織內(nèi)部有許多獨(dú)立的活動(dòng)，所以組織要按部門和功能組織起來(lái)，每個(gè)活動(dòng)依賴于與其他活動(dòng)的聯(lián)系來(lái)有效地發(fā)揮功能。

　　環(huán)境總是變化的，所以組織要不斷選擇某種方式來(lái)適應(yīng)變化，選擇不同，效果也就不同。

　　組織的選擇就