自考“商務(wù)交流”串講精華（七）

　　第八章：群體內(nèi)的交流

　　一、群體交流的優(yōu)勢(shì)：

　　1、更多的承諾：當(dāng)人們參與決策過(guò)程時(shí)，對(duì)決策會(huì)更多地承擔(dān)義務(wù)；

　　2、更好的決策：（有以下四個(gè)原因）

　　1）有更多可利用的信息：通過(guò)使用“頭腦風(fēng)暴法”能人為地增加信息的數(shù)量，特別是新的、想象的和創(chuàng)造性的信息；

　　什么是“頭腦風(fēng)暴法”：1）主題或問(wèn)題的表述必須簡(jiǎn)明；2）不許非難，要抵制內(nèi)心的自省；3）記錄所有想法；4）鼓勵(lì)對(duì)這些想法自由聯(lián)想；

　　5）想法的數(shù)量是重要的；6）鼓勵(lì)對(duì)想法進(jìn)行組合和引伸。

　　2）更多更好的建議：有些工作是非常適合群體共同完成的：1）要求有某些分工的工作；2）要求手工而不是智力技能的工作；3）需要?jiǎng)?chuàng)造性

　　的工作；4）記憶和回憶信息是很重要的工作；5）判斷的對(duì)象意義不明確的工作；

　　3）更大膽的決策：人們?cè)谌后w中看來(lái)比單獨(dú)時(shí)更愿意接受風(fēng)險(xiǎn)較大的決策：原因一是認(rèn)識(shí)決策可以由全體成員分擔(dān)，原因二是可以某些方式

　　賦予風(fēng)險(xiǎn)以“價(jià)值”，被視為勇敢、有魄力等。

　　4）更高的生產(chǎn)率：與其他人共同完成同一工作能刺激生產(chǎn)率的提高，因?yàn)槿罕姵蓡T工作常常是為了取得社會(huì)承認(rèn)。

　　二、群體交流的缺點(diǎn)：

　　1、時(shí)間：

　　——群體是如何浪費(fèi)時(shí)間的：

　　1）花過(guò)多的時(shí)間糾纏玩弄個(gè)問(wèn)題或統(tǒng)一思想上； 2）成員堅(jiān)持討論不相關(guān)的問(wèn)題；3）成員感到被迫“發(fā)言”

　　4）成員花在維持群體士氣和其他人際關(guān)系上的時(shí)間過(guò)多，以致沒(méi)有時(shí)間去解決提交群體的問(wèn)題。

　　2、群體壓力：“從眾心里”可能導(dǎo)致不好的決策；

　　3、說(shuō)而不做：一些群體僅滿足于說(shuō)，以至于從不花時(shí)間和精力去取得結(jié)果。

　　三、影響群體效率的因素：

　　1、凝聚力：是一個(gè)群體對(duì)其成員所具有的吸引力；2、不可控變量；3、群體：1）規(guī)模：越大，可利用信息越大，但個(gè)體參與的機(jī)會(huì)減少；

　　2）成員的個(gè)性和目標(biāo)：全體成員都接受群體目標(biāo)，并為取得這一共同目標(biāo)而工作，然而，大多數(shù)人來(lái)到群體時(shí)都帶著自己個(gè)人的目標(biāo)——有時(shí)被稱為“隱密議程”。隱密議程指：想引起別人的注意；保護(hù)自己所代表的群體的利益；利用會(huì)議“貶低”對(duì)手；掩蓋在過(guò)去的錯(cuò)誤上表現(xiàn)出的無(wú)能；結(jié)成特別聯(lián)盟；把會(huì)議作為個(gè)人消遣或“追求個(gè)人成就”的舞臺(tái)。3）身份和角色

　　4、環(huán)境：1）自然位置：距離相隔大的房間會(huì)降低凝聚力； 2）群體間關(guān)系：——不滿意的群體成員：降低群體對(duì)自己的重要性；鬧別扭和不合作；鼓勵(lì)群體變得讓人討厭；3）群體的期望：組織對(duì)舉行會(huì)議的方式、工作的方法、報(bào)告和協(xié)調(diào)有規(guī)范；

　　5、任務(wù)：任務(wù)的性質(zhì)、困難程度的特殊要求都會(huì)影響群體成員的態(tài)度、工作方式和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織會(huì)議的最好方式的決定。

　　會(huì)議的目的：分享信息（交換觀點(diǎn)和信息）、說(shuō)服（推薦行動(dòng)）、創(chuàng)意/解決問(wèn)題、決策。

　　6、可控因素：是那些可以改變，以使之適應(yīng)于改進(jìn)群體的生產(chǎn)率和成員滿意度的因素。其中最主要的就是不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（民主的、獨(dú)裁

　　的、自由放任的）對(duì)群體的影響也是不同的。

　　8、群體的相互影響和角色：相互影響模型、群體角色和行為分析；

　　四、群體效率：

　　1、在任何時(shí)候?qū)λ璧慕巧δ芨幼杂X(jué)；2、對(duì)可以通過(guò)自己的行動(dòng)來(lái)滿足需求這一點(diǎn)更加敏感，有更深刻的了解；

　　3、進(jìn)行自我訓(xùn)練以改善自己的一系列的角色功能并能熟練運(yùn)用。

　　五、對(duì)于加入一個(gè)群體，群體成員應(yīng)有意識(shí)地或下意識(shí)地問(wèn)自己哪三個(gè)主要問(wèn)題（群體參與、身份和角色）：1、在群體中我的角色是什么？

　　2、影響的模型是什么？3、我個(gè)人的需要和目標(biāo)是什么？