自考“商務(wù)交流”串講精華（七）

　　第八章：群體內(nèi)的交流

　　一、群體交流的優(yōu)勢：

　　1、更多的承諾：當(dāng)人們參與決策過程時，對決策會更多地承擔(dān)義務(wù)；

　　2、更好的決策：（有以下四個原因）

　　1）有更多可利用的信息：通過使用“頭腦風(fēng)暴法”能人為地增加信息的數(shù)量，特別是新的、想象的和創(chuàng)造性的信息；

　　什么是“頭腦風(fēng)暴法”：1）主題或問題的表述必須簡明；2）不許非難，要抵制內(nèi)心的自??；3）記錄所有想法；4）鼓勵對這些想法自由聯(lián)想；

　　5）想法的數(shù)量是重要的；6）鼓勵對想法進行組合和引伸。

　　2）更多更好的建議：有些工作是非常適合群體共同完成的：1）要求有某些分工的工作；2）要求手工而不是智力技能的工作；3）需要創(chuàng)造性

　　的工作；4）記憶和回憶信息是很重要的工作；5）判斷的對象意義不明確的工作；

　　3）更大膽的決策：人們在群體中看來比單獨時更愿意接受風(fēng)險較大的決策：原因一是認(rèn)識決策可以由全體成員分擔(dān)，原因二是可以某些方式

　　賦予風(fēng)險以“價值”，被視為勇敢、有魄力等。

　　4）更高的生產(chǎn)率：與其他人共同完成同一工作能刺激生產(chǎn)率的提高，因為群眾成員工作常常是為了取得社會承認(rèn)。

　　二、群體交流的缺點：

　　1、時間：

　　——群體是如何浪費時間的：

　　1）花過多的時間糾纏玩弄個問題或統(tǒng)一思想上； 2）成員堅持討論不相關(guān)的問題；3）成員感到被迫“發(fā)言”

　　4）成員花在維持群體士氣和其他人際關(guān)系上的時間過多，以致沒有時間去解決提交群體的問題。

　　2、群體壓力：“從眾心里”可能導(dǎo)致不好的決策；

　　3、說而不做：一些群體僅滿足于說，以至于從不花時間和精力去取得結(jié)果。

　　三、影響群體效率的因素：

　　1、凝聚力：是一個群體對其成員所具有的吸引力；2、不可控變量；3、群體：1）規(guī)模：越大，可利用信息越大，但個體參與的機會減少；

　　2）成員的個性和目標(biāo)：全體成員都接受群體目標(biāo)，并為取得這一共同目標(biāo)而工作，然而，大多數(shù)人來到群體時都帶著自己個人的目標(biāo)——有時被稱為“隱密議程”。隱密議程指：想引起別人的注意；保護自己所代表的群體的利益；利用會議“貶低”對手；掩蓋在過去的錯誤上表現(xiàn)出的無能；結(jié)成特別聯(lián)盟；把會議作為個人消遣或“追求個人成就”的舞臺。3）身份和角色

　　4、環(huán)境：1）自然位置：距離相隔大的房間會降低凝聚力； 2）群體間關(guān)系：——不滿意的群體成員：降低群體對自己的重要性；鬧別扭和不合作；鼓勵群體變得讓人討厭；3）群體的期望：組織對舉行會議的方式、工作的方法、報告和協(xié)調(diào)有規(guī)范；

　　5、任務(wù)：任務(wù)的性質(zhì)、困難程度的特殊要求都會影響群體成員的態(tài)度、工作方式和領(lǐng)導(dǎo)對組織會議的最好方式的決定。

　　會議的目的：分享信息（交換觀點和信息）、說服（推薦行動）、創(chuàng)意/解決問題、決策。

　　6、可控因素：是那些可以改變，以使之適應(yīng)于改進群體的生產(chǎn)率和成員滿意度的因素。其中最主要的就是不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（民主的、獨裁

　　的、自由放任的）對群體的影響也是不同的。

　　8、群體的相互影響和角色：相互影響模型、群體角色和行為分析；

　　四、群體效率：

　　1、在任何時候?qū)λ璧慕巧δ芨幼杂X；2、對可以通過自己的行動來滿足需求這一點更加敏感，有更深刻的了解；

　　3、進行自我訓(xùn)練以改善自己的一系列的角色功能并能熟練運用。

　　五、對于加入一個群體，群體成員應(yīng)有意識地或下意識地問自己哪三個主要問題（群體參與、身份和角色）：1、在群體中我的角色是什么？

　　2、影響的模型是什么？3、我個人的需要和目標(biāo)是什么？