07年“組織管理概論”復(fù)習(xí)題綱參考四

　　第六章 組織與管理方法（重點(diǎn)章節(jié)）

　?。☉?yīng)主義加深掌握名詞解釋和簡(jiǎn)答，并靈活運(yùn)用。如，系統(tǒng)特征、信息特點(diǎn)還可能出現(xiàn)填空、選擇等題型。）

　　系統(tǒng)論、信息論、控制論。

　　系統(tǒng) 集合了若干個(gè)相互依存、相互制約的要素，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目的而組成的有機(jī)整體，它具有特定的功能。（重點(diǎn)）

　　系統(tǒng)分為：自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)。

　　系統(tǒng)的特征：

　　1、集合性、

　　2、相關(guān)性、

　　3、目的性、

　　4、整體性；最基本、最重要的

　　5、環(huán)境適應(yīng)性。

　　企業(yè)系統(tǒng)的組成要素：

　　人、財(cái)、物、（有形）時(shí)、信（無形）。

　　企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的組成

　　1、投入（輸入）、

　　2、轉(zhuǎn)換（生產(chǎn)、處理）

　　3、產(chǎn)出（輸出）

　　企業(yè)系統(tǒng)的輸入—轉(zhuǎn)換—輸出—反饋 動(dòng)態(tài)過程

　　企業(yè)管理系統(tǒng)可分為產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和人事組織等子系統(tǒng)。

　　信息：是世界上一切事物的狀態(tài)和特征的反映，是系統(tǒng)各要素之間聯(lián)系的特殊形式，它可反映客觀事物之間的相互聯(lián)系，以及事物運(yùn)動(dòng)過程在時(shí)間、空間上的分布狀況和變化程度。

　　信息的特征：

　　1、客觀性；2、傳遞性；3、時(shí)效性；4、滯后性；5、共享性。

　　信息在企業(yè)管理中的作用：（重點(diǎn)）

　　1、信息是企業(yè)計(jì)劃決策的依據(jù)；

　　2、信息是進(jìn)行生產(chǎn)指揮、建立正常生產(chǎn)秩序和工作秩序的手段；

　　3、信息是對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行有效控制的工具。

　　企業(yè)對(duì)信息的要求：

　　1、及時(shí) 2、準(zhǔn)確 3、完整 4、適用5、經(jīng)濟(jì)

　　企業(yè)信息中心的主要任務(wù)：

　　1、搜集信息，對(duì)企業(yè)有關(guān)的重大問題進(jìn)行預(yù)測(cè)

　　2、對(duì)企業(yè)準(zhǔn)備采用的方案和措施，提出論證和評(píng)價(jià)；

　　3、收集企業(yè)重大決策實(shí)施情況，及時(shí)反饋，并提出改進(jìn)意見。

　　企業(yè)信息中心的日常工作是收集、加工、傳遞、存儲(chǔ)、檢索和輸出信息。

　　編制成冊(cè)——輸出的形式。

　　控制 是按照既定的條件和預(yù)定目標(biāo)，對(duì)一個(gè)程序事件施加影響的一種行動(dòng)。

　　* 控制程序的三個(gè)步驟：（重點(diǎn)）

　　1、確立控制標(biāo)準(zhǔn)；

　　2、衡量工作成果；

　　3、采取措施糾正偏差。

　　企業(yè)管理中的控制方式：

　　1、反饋控制（事后控制）：是利用系統(tǒng)輸出的信息與系統(tǒng)控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出偏差，并指導(dǎo)和糾正系統(tǒng)今后行動(dòng)的一種控制方式。

　　2、事前控制：是指在事態(tài)發(fā)生變化前就采取措施防止可能出現(xiàn)偏差的一種控制方式。

　　3、實(shí)時(shí)控制：（現(xiàn)場(chǎng)控制）在系統(tǒng)運(yùn)行過程中取得各種經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，及時(shí)進(jìn)行分析處理即將發(fā)生或正在發(fā)生的偏差，采取措施予以糾正，以保障系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　組織與管理的方法：

　　1、行政方法（administrative means）：

　　依靠行政領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力，按行政系統(tǒng)的隸屬關(guān)系，運(yùn)用行政手段，包括行政命令、批示、制度、規(guī)定等，來實(shí)現(xiàn)管理職能的一種方法。強(qiáng)制性。國(guó)家利益、企業(yè)利益和意志的代表。

　　2、經(jīng)濟(jì)方法（economic means）：

　　是按照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段，即經(jīng)濟(jì)杠桿（價(jià)格、工資、獎(jiǎng)金、津貼、利潤(rùn)、罰款、分紅等）和經(jīng)濟(jì)方式（經(jīng)濟(jì)合同、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等），來執(zhí)行管理職能，實(shí)現(xiàn)管理任務(wù)的一種方法。

　　經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)是用經(jīng)濟(jì)利益，即物質(zhì)利益原則，正確處理國(guó)家、企業(yè)、職工之間的經(jīng)濟(jì)利益。

　　3、法律方法；

　　運(yùn)用法律方法管理企業(yè)一般包括：

　　制定經(jīng)濟(jì)法規(guī)、經(jīng)濟(jì)司法、經(jīng)濟(jì)仲裁；

　　4、教育方法

　　5、數(shù)學(xué)方法：是指運(yùn)用數(shù)學(xué)知識(shí)，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行定量分析的管理方法。

　　行政方法的作用和弊端。

　　作用：

　　1）運(yùn)用行政命令，可以迅速使企業(yè)全體職工統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動(dòng)、統(tǒng)一紀(jì)律，有利于企業(yè)任務(wù)的完成；

　　2）保證企業(yè)的發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行國(guó)家方針政策和法令；

　　3）在糾正工作中的錯(cuò)誤時(shí)，可以迅速控制局面，比較迅速有效的解決問題。

　　弊端：

　　1）由于行政管理有權(quán)威性和強(qiáng)制性，因而容易使某些領(lǐng)導(dǎo)過分相信行政方法的力量而加以濫用；

　　2）由于行政方法是依靠強(qiáng)制和權(quán)利，而不是出于群眾的自愿，所以群眾在執(zhí)行中往往缺乏熱情和動(dòng)力，容易產(chǎn)生不關(guān)心或不合作的消極反映。

　　教育方法的作用。

　　1）教育方法最適用于傳播新想法、新觀念、新方法，使人能迅速適應(yīng)新形勢(shì)，達(dá)到新水平使企業(yè)能夠緊緊跟上新技術(shù)和社會(huì)的發(fā)展；

　　2）教育方法不僅能使人知其然，而且能知其所以然；

　　3）教育方法從根本上提高了人的素質(zhì)，必將對(duì)企業(yè)各方面的發(fā)展起著長(zhǎng)期的根本電荷有決定性的影響。

　　第七章 組織與管理的外部環(huán)境（重點(diǎn)章節(jié)）

　?。ū菊碌膬?nèi)容較少，但重點(diǎn)很多，應(yīng)多多注意！并應(yīng)在簡(jiǎn)答的答案大綱中，添加注釋。）

　　1、外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境：

　　資本、勞動(dòng)、價(jià)格水平、政府的財(cái)政政策和稅收政策、客戶

　　2、外部技術(shù)環(huán)境：

　　技術(shù)是運(yùn)用知識(shí)一種轉(zhuǎn)換過程，是把原材料轉(zhuǎn)換為 最終產(chǎn)品、服務(wù)的機(jī)械力、智力的過程。

　　技術(shù) 是反映我們干事方式方法的知識(shí)總和，包括發(fā)明創(chuàng)造、技能方法、人類在利用自然和改造自然的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。

　　技術(shù)的主要影響 是在于干事的方式方法

　　3、外部社會(huì)環(huán)境：

　　外部環(huán)境 即組織的外部環(huán)境能夠影響組織的成長(zhǎng)和發(fā)展的一切客觀事物。

　　社會(huì)環(huán)境 是由生活在既定群體或社會(huì)中的人們的態(tài)度、要求、期望、智力高低和受教育程度、信念及習(xí)慣等構(gòu)成的。

　　社會(huì)概念 是指各類組織需要考慮它們的行為對(duì)社會(huì)的影響。

　　倫理環(huán)境 包括一般為人們接受并付之實(shí)踐的一系列個(gè)人行為準(zhǔn)則。

　　不同的價(jià)值觀準(zhǔn)則使得主管人員難于設(shè)計(jì)出一個(gè)有利于實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)和滿足感的環(huán)境。

　　4、外部政治和法律環(huán)境：

　　對(duì)于工商業(yè)而言，政府起著兩個(gè)作用：促進(jìn)、制約 它刺激經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張、發(fā)展支持研究開發(fā)工作，甚至采取特殊稅率來保護(hù)某些企業(yè)等。

　　有見識(shí)的主管人員不僅需要對(duì)社會(huì)壓力 做出反應(yīng)，而且他們還要預(yù)見和處置政治壓力問題，以及預(yù)見和對(duì)應(yīng)可能發(fā)生的法律問題。

　　社會(huì)責(zé)任 公司的社會(huì)責(zé)任就是認(rèn)真地考慮公司的一舉一動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響。

　　社會(huì)反應(yīng) 一家組織以組織與社會(huì)彼此有利的方式，把公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及政策方針同社會(huì)環(huán)境聯(lián)系起來的能力。

　　經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀 是指對(duì)經(jīng)營(yíng)管理好壞的總看法和總評(píng)價(jià)。

　　經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀包括：

　　1、最大利潤(rùn)價(jià)值觀

　　2、委托管理價(jià)值觀

　　3、生活質(zhì)量?jī)r(jià)值觀

　　4、社會(huì)效益（公眾利益）

　　倫理學(xué) 一門討論什么是好什么是壞，以及討論道德責(zé)任與義務(wù)的學(xué)科。

　　倫理學(xué)三種基本道德理論：

　　1、以功利主義理論提出計(jì)劃和行動(dòng)應(yīng)由他們的結(jié)果來評(píng)價(jià)。其基本思想是計(jì)劃和行動(dòng)應(yīng)該生產(chǎn)出最多的商品供給更多的人民

　　2、以權(quán)力為基礎(chǔ)，主張所有的人都享有基本權(quán)利，諸如思想自由、言論自由、正當(dāng)法律手續(xù)

　　3、公正理論，要求決策者以公平、平等為指導(dǎo)

　　倫理制度化的三種方式

　?。▊惱碇贫然绾螌?shí)現(xiàn)？（重點(diǎn)））

　　1、運(yùn)用公司政策或倫理準(zhǔn)則

　　2、正是任命倫理委員會(huì)

　　3、在管理人員培訓(xùn)計(jì)劃中列入倫理學(xué)的教育內(nèi)容常用制定倫理準(zhǔn)則

　　倫理委員會(huì)的職責(zé)？（重點(diǎn)）

　　1）舉行定期會(huì)議討論倫理問題；

　　2）處理“灰色區(qū)”問題；

　　3）把準(zhǔn)則向組織的全體成員轉(zhuǎn)播溝通；

　　4）對(duì)可能出現(xiàn)的違反準(zhǔn)則的行為進(jìn)行檢查；

　　5）實(shí)施準(zhǔn)則；

　　6）獎(jiǎng)賞遵守準(zhǔn)則者，處罰違反準(zhǔn)則者；

　　7）不斷審議和不斷更新準(zhǔn)則，及時(shí)把委員會(huì)的活動(dòng)向理事會(huì)匯報(bào)。

　　提高倫理標(biāo)準(zhǔn)的因素。

　　1）公開宣傳公開性；

　　2）提高公眾的關(guān)注程度；

　　3）在企業(yè)和高等院校中進(jìn)行倫理學(xué)和價(jià)值觀的教育。

　　企業(yè)理論推測(cè)：有關(guān)忠實(shí)和公正，以及有關(guān)諸如社會(huì)期望、公平競(jìng)爭(zhēng)、廣告、公共關(guān)系、社會(huì)責(zé)任、消費(fèi)者的自主權(quán)和國(guó)內(nèi)外的公司行為等方面的推測(cè)。

　　1.外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境應(yīng)包括（資本）、（勞動(dòng)力）、（價(jià)格水平）、（政府的財(cái)政政策和稅收政策）、（客戶）。

　　2.政府通過（財(cái)政政策）和（可供信貸）對(duì)企業(yè)進(jìn)行控制。

　　3.政府的財(cái)政政策和稅收政策，起著（經(jīng)濟(jì)杠桿）和（宏觀調(diào)控）的重要作用，直接或間接的影響著組織和社會(huì)中的每個(gè)人。

　　4.企業(yè)為公眾服務(wù)的期望和要求，受（經(jīng)濟(jì)的）和（非經(jīng)濟(jì)的）因素影響。

　　5.企業(yè)取得成功的最重要因素之一是（顧客）。

　　6.有見識(shí)的主管人員不僅需要對(duì)（社會(huì)壓力）做出反映，而且他們還要預(yù)見和處置（政治壓力）問題，以及預(yù)見和應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的（法律問題）。

　　7.經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀的形成來自于（經(jīng)營(yíng)管理中的倫理準(zhǔn)則）。

　　8.人們認(rèn)為實(shí)現(xiàn)倫理制度化的關(guān)鍵是要任命一個(gè)企業(yè)內(nèi)部與外界組成的（倫理委員會(huì)）。

　　勞動(dòng)力對(duì)組織的影響

　　1）勞動(dòng)力的質(zhì)量決定價(jià)格；

　　2）勞動(dòng)力的價(jià)格對(duì)企業(yè)來說也是一項(xiàng)極其重要的經(jīng)濟(jì)投入，它直接影響到產(chǎn)品的成品。