自考“電子商務(wù)概論”復(fù)習(xí)題（8）

　　供應(yīng)鏈的執(zhí)行：

　　是以及時(shí)、經(jīng)濟(jì)、有效的方式滿足客戶的特殊需求，供應(yīng)鏈的執(zhí)行系統(tǒng)就是保證公司按承諾交貨以提高客戶對(duì)公司的滿意。它是提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。供應(yīng)鏈計(jì)劃系統(tǒng)是通過精簡(jiǎn)采購(gòu)和生產(chǎn)流程來削減成本。

　　供應(yīng)鏈的執(zhí)行系統(tǒng)組成：

　　1.訂單模塊。

　　2.生產(chǎn)模塊。

　　3.補(bǔ)貨模塊。

　　4.分銷管理模塊。

　　5.逆向后勤。

　　銷售鏈管理應(yīng)用的關(guān)鍵組成：

　　銷售鏈管理的應(yīng)用是先將訂單獲取流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)自動(dòng)化，然后再將這些應(yīng)用連接并整合起來。

　　關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

　　1.產(chǎn)品目錄和營(yíng)銷大全。

　　2.銷售配置系統(tǒng)。

　　3.定價(jià)的維護(hù)、發(fā)布和配置。

　　4.標(biāo)書和報(bào)價(jià)的生成。

　　5.銷售激勵(lì)和傭金管理。

　　將后臺(tái)系統(tǒng)整合起來的必要性：

　　互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使企業(yè)進(jìn)入了電子商務(wù)時(shí)代，人們選購(gòu)商品的渠道怎多了，就使企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就必須將后臺(tái)系統(tǒng)整合起來，具體體現(xiàn)在三點(diǎn)：

　　1.客戶對(duì)服務(wù)的要求比以前大大高。

　　2.不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也要求企業(yè)將后臺(tái)系統(tǒng)整合起來。

　　3.電子商務(wù)時(shí)代，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的問題就是企業(yè)業(yè)務(wù)的問題，換句話說，有小的后臺(tái)系統(tǒng)整合是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　整合需要的技術(shù)支持：

　　1.現(xiàn)有系統(tǒng)。需要中間件和消息傳輸工具；

　　2.計(jì)算機(jī)電話集成。使公司以一致的方式處理查詢電話；

　　3.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。及時(shí)提供有關(guān)客戶的知識(shí)；

　　4.決策支持技術(shù)。支持管理人員做出最?yuàn)A的決策來維系公司最好的客戶。

　　電子商務(wù)的商業(yè)計(jì)劃事先的規(guī)劃：

　　1.確定開始目標(biāo)。這部分包括預(yù)期效益和預(yù)期成本，并對(duì)效益和成本進(jìn)行比較。效益成本可以根據(jù)公司的目標(biāo)而選擇不同的標(biāo)準(zhǔn)，成本目標(biāo)包括（下），成本效益比較要注意識(shí)別潛在成本，潛在效益，較多地應(yīng)用成本——效益分析法和ROI來描述資本投資效益；

　　2.控制這些目標(biāo)的實(shí)施。先組建內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，確定內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的工作，人員和績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，由內(nèi)部團(tuán)隊(duì)決定采用哪種外包方式；

　　3.監(jiān)督其運(yùn)作過程。一般采取項(xiàng)目管理的方法來保證項(xiàng)目進(jìn)行的質(zhì)量。

　　需要完成的任務(wù)：

　　1.確定電子商務(wù)的效益目標(biāo)和成本目標(biāo)；

　　2.確定那些電子商務(wù)項(xiàng)目需要外包；

　　3.決定網(wǎng)絡(luò)主機(jī)的服務(wù)方式；

　　4.采用規(guī)范的項(xiàng)目管理技術(shù)來計(jì)劃和控制電子商務(wù)實(shí)施；

　　5.為電子商務(wù)配備人員。

　　支持公司開展的活動(dòng)：

　　1.建立品牌；

　　2.增加現(xiàn)有營(yíng)銷方案；

　　3.銷售產(chǎn)品和服務(wù)；

　　4.銷售廣告版位；

　　5.改善售后服務(wù)和支持；

　　6.購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)；

　　7.管理供應(yīng)鏈；

　　8.進(jìn)行拍賣；

　　9.創(chuàng)建虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)門戶。

　　開展電子商務(wù)活動(dòng)需要的人員類型：

　　1.業(yè)務(wù)管理人員；

　　2.應(yīng)用專家人員；

　　3.客戶服務(wù)人員；

　　4.系統(tǒng)管理人員；

　　5.網(wǎng)絡(luò)操作人員；

　　6.數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員。