自考“電子商務概論”復習題（8）

　　供應鏈的執(zhí)行：

　　是以及時、經(jīng)濟、有效的方式滿足客戶的特殊需求，供應鏈的執(zhí)行系統(tǒng)就是保證公司按承諾交貨以提高客戶對公司的滿意。它是提高競爭力的關鍵因素。供應鏈計劃系統(tǒng)是通過精簡采購和生產(chǎn)流程來削減成本。

　　供應鏈的執(zhí)行系統(tǒng)組成：

　　1.訂單模塊。

　　2.生產(chǎn)模塊。

　　3.補貨模塊。

　　4.分銷管理模塊。

　　5.逆向后勤。

　　銷售鏈管理應用的關鍵組成：

　　銷售鏈管理的應用是先將訂單獲取流程的關鍵環(huán)節(jié)自動化，然后再將這些應用連接并整合起來。

　　關鍵環(huán)節(jié)：

　　1.產(chǎn)品目錄和營銷大全。

　　2.銷售配置系統(tǒng)。

　　3.定價的維護、發(fā)布和配置。

　　4.標書和報價的生成。

　　5.銷售激勵和傭金管理。

　　將后臺系統(tǒng)整合起來的必要性：

　　互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使企業(yè)進入了電子商務時代，人們選購商品的渠道怎多了，就使企業(yè)間的競爭日益激烈，要想在競爭中取勝，就必須將后臺系統(tǒng)整合起來，具體體現(xiàn)在三點：

　　1.客戶對服務的要求比以前大大高。

　　2.不斷變化的競爭環(huán)境也要求企業(yè)將后臺系統(tǒng)整合起來。

　　3.電子商務時代，計算機系統(tǒng)的問題就是企業(yè)業(yè)務的問題，換句話說，有小的后臺系統(tǒng)整合是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎。

　　整合需要的技術支持：

　　1.現(xiàn)有系統(tǒng)。需要中間件和消息傳輸工具；

　　2.計算機電話集成。使公司以一致的方式處理查詢電話；

　　3.數(shù)據(jù)倉庫。及時提供有關客戶的知識；

　　4.決策支持技術。支持管理人員做出最夾的決策來維系公司最好的客戶。

　　電子商務的商業(yè)計劃事先的規(guī)劃：

　　1.確定開始目標。這部分包括預期效益和預期成本，并對效益和成本進行比較。效益成本可以根據(jù)公司的目標而選擇不同的標準，成本目標包括（下），成本效益比較要注意識別潛在成本，潛在效益，較多地應用成本——效益分析法和ROI來描述資本投資效益；

　　2.控制這些目標的實施。先組建內(nèi)部團隊，確定內(nèi)部團隊的工作，人員和績效衡量標準，由內(nèi)部團隊決定采用哪種外包方式；

　　3.監(jiān)督其運作過程。一般采取項目管理的方法來保證項目進行的質(zhì)量。

　　需要完成的任務：

　　1.確定電子商務的效益目標和成本目標；

　　2.確定那些電子商務項目需要外包；

　　3.決定網(wǎng)絡主機的服務方式；

　　4.采用規(guī)范的項目管理技術來計劃和控制電子商務實施；

　　5.為電子商務配備人員。

　　支持公司開展的活動：

　　1.建立品牌；

　　2.增加現(xiàn)有營銷方案；

　　3.銷售產(chǎn)品和服務；

　　4.銷售廣告版位；

　　5.改善售后服務和支持；

　　6.購買產(chǎn)品和服務；

　　7.管理供應鏈；

　　8.進行拍賣；

　　9.創(chuàng)建虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡門戶。

　　開展電子商務活動需要的人員類型：

　　1.業(yè)務管理人員；

　　2.應用專家人員；

　　3.客戶服務人員；

　　4.系統(tǒng)管理人員；

　　5.網(wǎng)絡操作人員；

　　6.數(shù)據(jù)庫管理人員。