浙江省2008年4月自考汽車售后服務(wù)工程試題

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浙江省2008年4月自考汽車售后服務(wù)工程試題
課程代碼：05840
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。
1.汽車服務(wù)的界定標(biāo)志是( )
A.信息技術(shù) B.客戶滿意
C.一體化思想 D.系統(tǒng)化
2.將分布各地眾多的銷售網(wǎng)點(diǎn)連成網(wǎng)絡(luò)，由此達(dá)到廣空間、大批量、低成本和個(gè)性化銷售的目的，這一過(guò)程形成一個(gè)汽車服務(wù)的( )
A.系統(tǒng)性 B.分銷網(wǎng)
C.供應(yīng)鏈 D.一體化思想
3.汽車售后服務(wù)CI的關(guān)鍵在兩個(gè)方面，即正確的服務(wù)理念規(guī)劃和可操作的( )
A.生產(chǎn)組織 B.售后服務(wù)
C.銷售策略 D.標(biāo)準(zhǔn)制訂
4.汽車消費(fèi)信貸程序管理的中心環(huán)節(jié)是貸時(shí)審查、貸后檢查和( )
A.信用分析 B.貸前調(diào)查
C.貸款申請(qǐng) D.愈期處理
5.中國(guó)汽車消費(fèi)信貸市場(chǎng)主要存在著兩種模式，即間客模式和( )
A.經(jīng)銷商模式 B.客戶模式
C.直客模式 D.市場(chǎng)模式
6.“社會(huì)營(yíng)銷觀念”的決策主要有四個(gè)組成部分：用戶利益、企業(yè)利益、社會(huì)利益和( )
A.用戶需求 B.市場(chǎng)需求
C.競(jìng)爭(zhēng)需求 D.利益協(xié)調(diào)
7.汽車產(chǎn)品用戶按用戶購(gòu)買的目的和動(dòng)機(jī)不同可分為消費(fèi)者用戶和( )
A.單位用戶 B.產(chǎn)業(yè)用戶
C.集團(tuán)用戶 D.個(gè)人用戶
8.汽車產(chǎn)品成本包括營(yíng)銷成本、儲(chǔ)運(yùn)成本和( )
A.使用成本 B.召回成本
C.免費(fèi)維修成本 D.研制成本
9.汽車產(chǎn)品的基本定價(jià)方法有：需求導(dǎo)向定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法和( )
A.成本加成定價(jià)法 B.目標(biāo)定價(jià)法
C.成本導(dǎo)向定價(jià)法 D.市場(chǎng)定價(jià)法
10.汽車配件儲(chǔ)存的倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持溫度在20℃～30℃范圍，相對(duì)濕度不超過(guò)( )
A.60％ B.65％
C.70％ D.75％
11.二手車經(jīng)銷企業(yè)向用戶銷售使用年限在3年以內(nèi)的車輛時(shí)，應(yīng)向用戶提供質(zhì)量保證期是
( )
A.不少于3個(gè)月 B.不少于6個(gè)月
C.不少于9個(gè)月 D.不少于12個(gè)月
12.二手車評(píng)估的客體是( )
A.待評(píng)估的車輛 B.經(jīng)銷商
C.評(píng)估業(yè)務(wù)的承擔(dān)者 D.車輛擁有人
13.二手車適用清算價(jià)格計(jì)量的前提條件是( )
A.正處于營(yíng)運(yùn)中車輛 B.可繼續(xù)使用車輛
C.可連續(xù)獲利車輛 D.質(zhì)押車輛
14.汽車保險(xiǎn)的特點(diǎn)之一是保險(xiǎn)標(biāo)的具有( )
A.可流動(dòng)性 B.不可流動(dòng)性
C.隱藏性 D.公開性
15.保險(xiǎn)人參與定損的人員必須是( )
A.1人 B.2人
C.3人 D.4人
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。
1.汽車服務(wù)的內(nèi)涵是( )
A.客戶滿意 B.一體化思想
C.信息技術(shù) D.系統(tǒng)化
E.可持續(xù)發(fā)展
2.現(xiàn)有的汽車銷售模式主要有( )
A.品牌銷售 B.專賣店
C.汽車超市 D.廠家直銷
E.大賣場(chǎng)
3.顧客感知服務(wù)質(zhì)量包括兩個(gè)基本的構(gòu)成要素，即( )
A.服務(wù)質(zhì)量 B.技術(shù)質(zhì)量
C.產(chǎn)品質(zhì)量 D.功能質(zhì)量
E.使用質(zhì)量
4.汽車“市場(chǎng)營(yíng)銷觀念”的基本宗旨是( )
A.顧客是中心 B.社會(huì)效益是根本
C.競(jìng)爭(zhēng)是基礎(chǔ) D.協(xié)調(diào)是手段
E.利潤(rùn)是結(jié)果
5.二手車靜態(tài)檢查主要包括( )
A.識(shí)偽檢查 B.制動(dòng)檢查
C.外觀檢查 D.怠速檢查
E.工況檢查
三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)
1.連鎖經(jīng)營(yíng)
2.期望型期望
3.消費(fèi)信貸
4.需求導(dǎo)向定價(jià)法
5.汽車事故理賠
四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
1.簡(jiǎn)述我國(guó)設(shè)立汽車金融公司的意義。
2.汽車服務(wù)系統(tǒng)主要有哪幾個(gè)子系統(tǒng)？
3.簡(jiǎn)述我國(guó)汽車消費(fèi)信貸的特
......
......

結(jié)束

本文標(biāo)簽

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