浙江省2008年4月自考汽車(chē)售后服務(wù)工程試題

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浙江省2008年4月自考汽車(chē)售后服務(wù)工程試題
課程代碼：05840
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。
1.汽車(chē)服務(wù)的界定標(biāo)志是( )
A.信息技術(shù) B.客戶(hù)滿(mǎn)意
C.一體化思想 D.系統(tǒng)化
2.將分布各地眾多的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)連成網(wǎng)絡(luò)，由此達(dá)到廣空間、大批量、低成本和個(gè)性化銷(xiāo)售的目的，這一過(guò)程形成一個(gè)汽車(chē)服務(wù)的( )
A.系統(tǒng)性 B.分銷(xiāo)網(wǎng)
C.供應(yīng)鏈 D.一體化思想
3.汽車(chē)售后服務(wù)CI的關(guān)鍵在兩個(gè)方面，即正確的服務(wù)理念規(guī)劃和可操作的( )
A.生產(chǎn)組織 B.售后服務(wù)
C.銷(xiāo)售策略 D.標(biāo)準(zhǔn)制訂
4.汽車(chē)消費(fèi)信貸程序管理的中心環(huán)節(jié)是貸時(shí)審查、貸后檢查和( )
A.信用分析 B.貸前調(diào)查
C.貸款申請(qǐng) D.愈期處理
5.中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)信貸市場(chǎng)主要存在著兩種模式，即間客模式和( )
A.經(jīng)銷(xiāo)商模式 B.客戶(hù)模式
C.直客模式 D.市場(chǎng)模式
6.“社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念”的決策主要有四個(gè)組成部分：用戶(hù)利益、企業(yè)利益、社會(huì)利益和( )
A.用戶(hù)需求 B.市場(chǎng)需求
C.競(jìng)爭(zhēng)需求 D.利益協(xié)調(diào)
7.汽車(chē)產(chǎn)品用戶(hù)按用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的目的和動(dòng)機(jī)不同可分為消費(fèi)者用戶(hù)和( )
A.單位用戶(hù) B.產(chǎn)業(yè)用戶(hù)
C.集團(tuán)用戶(hù) D.個(gè)人用戶(hù)
8.汽車(chē)產(chǎn)品成本包括營(yíng)銷(xiāo)成本、儲(chǔ)運(yùn)成本和( )
A.使用成本 B.召回成本
C.免費(fèi)維修成本 D.研制成本
9.汽車(chē)產(chǎn)品的基本定價(jià)方法有：需求導(dǎo)向定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法和( )
A.成本加成定價(jià)法 B.目標(biāo)定價(jià)法
C.成本導(dǎo)向定價(jià)法 D.市場(chǎng)定價(jià)法
10.汽車(chē)配件儲(chǔ)存的倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持溫度在20℃～30℃范圍，相對(duì)濕度不超過(guò)( )
A.60％ B.65％
C.70％ D.75％
11.二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)向用戶(hù)銷(xiāo)售使用年限在3年以?xún)?nèi)的車(chē)輛時(shí)，應(yīng)向用戶(hù)提供質(zhì)量保證期是
( )
A.不少于3個(gè)月 B.不少于6個(gè)月
C.不少于9個(gè)月 D.不少于12個(gè)月
12.二手車(chē)評(píng)估的客體是( )
A.待評(píng)估的車(chē)輛 B.經(jīng)銷(xiāo)商
C.評(píng)估業(yè)務(wù)的承擔(dān)者 D.車(chē)輛擁有人
13.二手車(chē)適用清算價(jià)格計(jì)量的前提條件是( )
A.正處于營(yíng)運(yùn)中車(chē)輛 B.可繼續(xù)使用車(chē)輛
C.可連續(xù)獲利車(chē)輛 D.質(zhì)押車(chē)輛
14.汽車(chē)保險(xiǎn)的特點(diǎn)之一是保險(xiǎn)標(biāo)的具有( )
A.可流動(dòng)性 B.不可流動(dòng)性
C.隱藏性 D.公開(kāi)性
15.保險(xiǎn)人參與定損的人員必須是( )
A.1人 B.2人
C.3人 D.4人
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。
1.汽車(chē)服務(wù)的內(nèi)涵是( )
A.客戶(hù)滿(mǎn)意 B.一體化思想
C.信息技術(shù) D.系統(tǒng)化
E.可持續(xù)發(fā)展
2.現(xiàn)有的汽車(chē)銷(xiāo)售模式主要有( )
A.品牌銷(xiāo)售 B.專(zhuān)賣(mài)店
C.汽車(chē)超市 D.廠家直銷(xiāo)
E.大賣(mài)場(chǎng)
3.顧客感知服務(wù)質(zhì)量包括兩個(gè)基本的構(gòu)成要素，即( )
A.服務(wù)質(zhì)量 B.技術(shù)質(zhì)量
C.產(chǎn)品質(zhì)量 D.功能質(zhì)量
E.使用質(zhì)量
4.汽車(chē)“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念”的基本宗旨是( )
A.顧客是中心 B.社會(huì)效益是根本
C.競(jìng)爭(zhēng)是基礎(chǔ) D.協(xié)調(diào)是手段
E.利潤(rùn)是結(jié)果
5.二手車(chē)靜態(tài)檢查主要包括( )
A.識(shí)偽檢查 B.制動(dòng)檢查
C.外觀檢查 D.怠速檢查
E.工況檢查
三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)
1.連鎖經(jīng)營(yíng)
2.期望型期望
3.消費(fèi)信貸
4.需求導(dǎo)向定價(jià)法
5.汽車(chē)事故理賠
四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
1.簡(jiǎn)述我國(guó)設(shè)立汽車(chē)金融公司的意義。
2.汽車(chē)服務(wù)系統(tǒng)主要有哪幾個(gè)子系統(tǒng)？
3.簡(jiǎn)述我國(guó)汽車(chē)消費(fèi)信貸的特
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結(jié)束

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