07年自考“商務(wù)交流”資料串講筆記

　　第一章 交流過程

　　1、 交流的目標(biāo)

　　2. 非語言交流的各種形式 [05試題]

　　3. 結(jié)合實(shí)例說明交流的障礙 [03試題] [04試題] [05試題]

　　4 有效表達(dá)的基本技能 [03試題]

　　5、講話應(yīng)具備的特征

　　第三章 傾聽

　　1.列出5種表明我們正在聽的方式，并加以解釋。[03試題] [04試題] [05試題] [05試題]

　　1、在傾聽時(shí)如何抵制分心？

　　2、針對幾種分心的人，使用哪些方法使他們認(rèn)真聽？

　　3、認(rèn)真傾聽的好處 [04試題]

　　4、自己如何不分心？ [04試題]

　　第四章 非語言交流

　　1. 為什么說沉默是有力的交流工具？

　　2.在時(shí)間交流上的不同文化觀

　　3.附加交流

　　4.言外之意

　　5.NVC的含義

　　6.身體語言包括哪些形式？ [04試題]

　　7.社會交往中眼神有哪些作用？

　　8.舉例說明語言交流和非語言交流的矛盾

　　9.假設(shè)你在一次面談中晚去了半個(gè)小時(shí)，如果沒有道歉，面談?wù)邥鯓咏忉屇愕倪t到呢？

　　10.如果兩個(gè)人或多個(gè)人談話，他們必須輪流說話，并要使用十分禮貌的伴隨動作，那么哪些非語言信號要專門使用來控制伴隨語言的動作？

　　第五章 電話交流

　　[04試題]

　　1.口頭交流的不同形式

　　2.電話的優(yōu)缺點(diǎn)

　　3、打電話的基本準(zhǔn)則

　　4、在電話中你該怎樣表現(xiàn)自己的個(gè)性？

　　5、打電話之前要做哪些事項(xiàng)？

　　6、打電話中注意哪些事項(xiàng)？

　　7、如何利用電話收集信息？

　　7、處理難接電話應(yīng)該做到哪些事項(xiàng)？

　　8、處理難接電話應(yīng)該避免哪些事項(xiàng)？

　　9、如何有效利用語音信箱？

　　10.請你設(shè)計(jì)一個(gè)電話留言便箋

　　第六章 面談

　　1. 面談的定義

　　2. 有效面談和無效面談

　　3. 面談的目標(biāo)

　　4. 面談信息的類型

　　5. 業(yè)務(wù)面談的類型

　　6. 面談與自發(fā)談話的區(qū)別

　　7. 下列面談的各自目的是什么？你認(rèn)為以哪類信息為主？

　　8. 如何計(jì)劃面談？ [05試題]

　　9. 面談的常用開始方法。

　　10. 面談的類型有哪些？請簡單加以介紹。

　　11. 面談時(shí)提問類型有哪些？特點(diǎn)是什么？請舉例。

　　12. 下列業(yè)務(wù)面談的類型，你選擇哪些結(jié)構(gòu)？

　　第七章 求職面試

　　1. 在面試前你該做什么，不該做什么。

　　2. 在面試中你該做什么，不該做什么。

　　3、應(yīng)用：語言交流主要有哪些形式？在哪些場合適用？原因是什么？

　　4、應(yīng)用：影響有效交流的因素有哪些？舉例說明。

　　5、應(yīng)用：衡量交流的有效性的基本原則。

　　第八章 群體內(nèi)的交流

　　1、群體的優(yōu)勢

　　2、群體決策的優(yōu)勢

　　3、開會的目的

　　4、群體的缺點(diǎn)

　　6、為什么說群體做出的決策比個(gè)人做出的決策更好？

　　7、影響群體狀況的因素

　　8.影響群體效率的因素

　　9.“隱密儀程”是什么意思？[05試題]

　　10.最合適的群體規(guī)模是什么？為什么？

　　11、三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及特征。

　　第九章 組織和參加會議

　　1.主席的責(zé)任

　　2.主席可以用來促進(jìn)討論的兩種技巧

　　3.群體決策方法及優(yōu)缺點(diǎn)，每個(gè)方法舉例說明。[03試題]

　　1. 與會者的責(zé)任

　　2、極的會議參與者的特征，舉例說明

　　3會議工作人員和成員的職責(zé)[03試題]

　　8.如果你是會議秘書，請你起草一個(gè)正式會議議程。 [03試題] [04試題]

　　9、如果你是秘書，列出一個(gè)如何計(jì)劃會議議程的清單。

　　10、如果你是會議秘書，請寫一個(gè)會議備忘錄。

　　11.如果讓你組織會議，你該考慮哪些內(nèi)容？ [03試題]

　　12.電視會議的定義是什么？優(yōu)缺點(diǎn)各是什么？

　　13.一個(gè)成功的電話會議。主席和參與者分別應(yīng)該怎么做？

　　15.建議、議案和決議的區(qū)別是什么？

　　16.在正式會議上，公認(rèn)的講話規(guī)則是什么？

　　18.有效的作會議主席的技巧

　　應(yīng)用：根據(jù)會議記錄的指導(dǎo)方針，請做一份合格的會議記錄。

　　第十章 演講

　　[03試題]

　　1. 演講的目標(biāo)及方式和方法。[05試題]

　　2. 演講提綱

　　3. 在演講前，從哪些方面了解聽眾？（“考試狂”系列）

　　4. 幾種開場白的方法。舉例。

　　5. 為什么使用提要？（“考試狂”系列）

　　6. 結(jié)束演講的10個(gè)方法。

　　7. 幾種演講提要的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　8. 演說家的積極形象包括哪些？

　　10.優(yōu)秀演說家的特征

　　11.保持聽眾興趣的演說技巧 [05試題] [05試題]

　　15.視覺輔助手段及優(yōu)缺點(diǎn)

　　第十四章 怎樣寫商務(wù)書信

　　1、組織本部交流以及與相識的客戶和供應(yīng)商的交流的方法[05試題]

　　2組織與外部交流的方法

　　3、書面交流與口頭交流的優(yōu)缺點(diǎn)比較（“考試狂”系列）

　　4、預(yù)期讀者反應(yīng)的分析

　　5、對于不同的書信類型（肯定、中性、否定、說服），你覺得哪種應(yīng)采用演繹方式？對哪種應(yīng)采用歸納方式？對哪種采用推理方法？

　　6 應(yīng)用：

　　肯定的信函 [03試題] [03試題] [04試題] [05試題]

　　中性的信函

　　否定的信函

　　說服類的信函

　　7、在信函中采用提問的開頭的優(yōu)點(diǎn)

　　8.四種有效地結(jié)束一封信的方式

　　9.應(yīng)用：介紹信、查詢函

　　第十五章 如何申請工作

　　1.應(yīng)用：請你設(shè)計(jì)一張求職申請

　　2.應(yīng)用：簡歷包括哪些內(nèi)容，寫一份完整的簡歷

　　第十六章 書寫報(bào)告

　　[04試題]

　　1.報(bào)告的類型

　　2.報(bào)告的基本結(jié)構(gòu) [03試題]

　　3.應(yīng)用：請你設(shè)計(jì)一份產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告。

　　4. 應(yīng)用：長篇報(bào)告的引言的內(nèi)容，請寫一份引言。

　　5.應(yīng)用：信函式報(bào)告（“考試狂”系列）

　　6. 應(yīng)用：綱要式報(bào)告

　　7.“授權(quán)調(diào)查范圍”及重要性

　　8.報(bào)告的重要組成部分

　　9、摘要及目的

　　10.書寫報(bào)告的主要步驟

　　11.電子郵件（E—mail）的主要特征與功能[03試題] [05試題] [05試題]

　　12.設(shè)計(jì)E—mail信息時(shí)注意事項(xiàng)

　　第十八章 視圖交流

　　[03試題] [04試題] [05試題]

　　1.不同類型的圖表的特點(diǎn)及實(shí)例。

　　2.應(yīng)用：設(shè)計(jì)一個(gè)表格。

　　3.應(yīng)用：表述連續(xù)信息的曲線圖的情況。

　　4 應(yīng)用：演示連續(xù)性信息。

　　5.應(yīng)用：演示非連續(xù)性信息。