自考“電子商務(wù)”復(fù)習資料（1）

　　第一章　電子商務(wù)概述

　　通過本章的學習，考生首先應(yīng)該了解電子商務(wù)的發(fā)展歷程，掌握電子商務(wù)的概念，并通過考查傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)間的差異進一步了解電子商務(wù)。

　　考生還應(yīng)掌握推動電子商務(wù)發(fā)展的力量，電子商務(wù)的行業(yè)構(gòu)成、類型及商業(yè)應(yīng)用，以及電子商務(wù)對經(jīng)濟的影響。在考生有了對電子商務(wù)的初步認識后，才能在以后的章節(jié)中深入學習電子商務(wù)的各個方面。本章是學習其他章節(jié)的基礎(chǔ)。

　　1.互聯(lián)網(wǎng)和WWW的發(fā)展歷程

　　要求識記互聯(lián)網(wǎng)和WWW的概念；領(lǐng)會互聯(lián)網(wǎng)和WWW的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀。

　　互聯(lián)網(wǎng)是互相連接的計算機網(wǎng)絡(luò)所組成的一個大系統(tǒng)，這個系統(tǒng)覆蓋全球。

　　WWW是互聯(lián)網(wǎng)的一部分，它是一些計算機按照一種特定方式互相連接所構(gòu)成的互聯(lián)網(wǎng)的子集，這些計算機可以很容易地進行內(nèi)容互訪。

　　2.電子商務(wù)的概念和發(fā)展階段

　　識記電子商務(wù)的定義，從通信、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)及在線的不同角度對電子商務(wù)概念進行理解：領(lǐng)會電子商務(wù)發(fā)展的四個時期（EFT時代、電子報文傳送技術(shù)、聯(lián)機服務(wù)和WWW）。

　　歐洲委員會（1997）對電子商務(wù)的定義是：

　　電子商務(wù)就是以電子方式進行商務(wù)交易。它以數(shù)據(jù)（包括文本、聲音和圖像）的電子處理和傳輸為基礎(chǔ)，包含了許多不同的活動（如商品服務(wù)的電子貿(mào)易、數(shù)字內(nèi)容的在線傳輸、電子轉(zhuǎn)賬、商品拍賣、協(xié)作、在線資源利用、消費品營銷和售后服務(wù)）。它涉及產(chǎn)品（消費品和工業(yè)品）和服務(wù)（信息服務(wù)、財務(wù)與法律服務(wù)）；傳統(tǒng)活動（保健、教育）與新活動（虛擬商場）。

　　2.電子商務(wù)的概念和發(fā)展階段

　　從不同的角度，電子商務(wù)有不同的理解：

　　從通信的角度看，電子商務(wù)是通過電話線、計算機網(wǎng)絡(luò)或其他方式實現(xiàn)的信息、產(chǎn)品／服務(wù)或結(jié)算款項的傳送；

　　從業(yè)務(wù)流程的角度看，電子商務(wù)是實現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流程自動化的技術(shù)應(yīng)用；

　　從服務(wù)的角度看，電子商務(wù)是要滿足企業(yè)、消費者和管理者的愿望，如降低服務(wù)成本，同時改進商品的質(zhì)量并提高服務(wù)實現(xiàn)的速度；

　　從在線的角度看，電子商務(wù)是指提供在互聯(lián)網(wǎng)和其他聯(lián)機服務(wù)上購買和銷售產(chǎn)品的能力。

　　總之，電子商務(wù)強調(diào)了新業(yè)務(wù)機會的產(chǎn)生和利用，就是創(chuàng)造商業(yè)價值或用更少的錢辦更多的事。

　　3.傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)

　　要求識記電子商務(wù)的優(yōu)劣勢；領(lǐng)會從買賣雙方的業(yè)務(wù)活動與業(yè)務(wù)流程角度看待傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別。

　　電子商務(wù)的優(yōu)勢：

　?。?）對企業(yè)來說，電子商務(wù)的優(yōu)勢可以歸納為一句話：電子商務(wù)可以增加銷售額并降低成本。

　?。?）企業(yè)在銷售商品和處理訂單時，用電子商務(wù)可以降低詢價、提供報價和確定存貨等活動的處理成本。

　?。?）電子商務(wù)可以增加賣主的銷售機會，企業(yè)在采購時用電子商務(wù)可以找到新的供應(yīng)商和貿(mào)易伙伴，而且討價還價和交易條款的傳遞都十分便捷。電子商務(wù)提高了企業(yè)間信息交換的速度和準確性，降低了交易雙方的成本。

　　3.傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)

　?。?）電子商務(wù)也增加了買主的購買機會。買主每天24小時都可以與賣主接觸?？梢约皶r、大量地獲得所需要的信息。

　?。?）電子商務(wù)的好處可以惠及整個社會。除互聯(lián)網(wǎng)可以安全、迅速、低成本地實現(xiàn)稅收、退休金和社會福利金的電子支付外，由于電子商務(wù)可讓人們在家工作，交通擁擠和環(huán)境污染也可以得到緩解。而且電子商務(wù)還可以使產(chǎn)品或服務(wù)到達邊遠地區(qū)。

　　3.傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)

　　電子商務(wù)的劣勢：

　?。?）有些業(yè)務(wù)流程也許永遠也不能使用電子商務(wù)。

　?。?）企業(yè)在采用任何新技術(shù)之前都要計算投資的收益情況。對電子商務(wù)進行投資時，其收益是很難計算的，這是因為實施電子商務(wù)的成本和收益很難定量計算。另外招募和留住那些精通技術(shù)和設(shè)計、熟悉業(yè)務(wù)流程的雇員也是件難事。還有的困難是完成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫和交易處理軟件很難與支持電子商務(wù)的軟件有效地兼容。

　?。?）在實施電子商務(wù)時還會遇到文化和法律上的障礙。

　　4.推動電子商務(wù)發(fā)展的力量

　　要求識記推動電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)濟、顧客交互和技術(shù)驅(qū)動的數(shù)字化融合等因素的相關(guān)概念，外部集成和內(nèi)部集成，技術(shù)融合和內(nèi)容融合；領(lǐng)會三個因素對電子商務(wù)的推動方式。

　　經(jīng)濟力量：通過電子商務(wù)，企業(yè)可利用低成本的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，降低技術(shù)升級所需的成本，降低與供應(yīng)商進行電子交易的成本，同時提高交易的準確性，降低共享全球信息和廣告的成本，并使企業(yè)能提供低成本的顧客服務(wù)。經(jīng)濟效率的提高成為推動電子商務(wù)發(fā)展最根本的因素。

　　顧客交互：企業(yè)與顧客之間形成一對一的交流。

　　4.推動電子商務(wù)發(fā)展的力量

　　技術(shù)驅(qū)動的數(shù)字化融合：融合是指將多個現(xiàn)存技術(shù)結(jié)合起來，創(chuàng)造出比原有技術(shù)更為強大和高效的新技術(shù)，從而形成新的技術(shù)能力。技術(shù)和數(shù)字的融合為電子商務(wù)的最終實現(xiàn)提供了可能。數(shù)字技術(shù)可以使文字、聲音、圖片和圖像轉(zhuǎn)換為能集成、儲存、操作和迅速傳送的一系列數(shù)據(jù)流，同時不損害傳送的質(zhì)量。

　　外部集成是將供應(yīng)商、政府機構(gòu)和公司集成為一個共同的社區(qū)，使它能在任何計算機平臺之間進行通信。

　　電子商務(wù)的直接應(yīng)用就是企業(yè)業(yè)務(wù)的內(nèi)部集成。完成內(nèi)部集成的企業(yè)可用電子方式接收訂單，然后自動將信息發(fā)到生產(chǎn)、運輸、結(jié)算和存貨系統(tǒng)。

　　4.推動電子商務(wù)發(fā)展的力量

　　融合包括兩個方面：內(nèi)容的融合和傳輸技術(shù)的融合。內(nèi)容的融合使數(shù)字化的信息（可表達為基于計算機的信息）可以低成本地進行處理、檢索、分類、加強、轉(zhuǎn)換、壓縮、加密、復(fù)制和傳送。

　　傳輸融合是指壓縮和存儲數(shù)字化信息，使它能通過現(xiàn)有的混合基礎(chǔ)設(shè)施進行傳輸。傳輸融合也指通信設(shè)備的融合，即聲音、數(shù)據(jù)、圖片和圖像在同一條線路上傳輸所用的管道。

　　5.電子商務(wù)行業(yè)的構(gòu)成

　　要求識記網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版、消息傳送和信息發(fā)布、公共的商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、公共政策、技術(shù)標準、電子商務(wù)應(yīng)用等相關(guān)概念；領(lǐng)會電子商務(wù)的行業(yè)框架，即不同層次上所執(zhí)行的不同職能，不同層次之間相互支持、相互依存的關(guān)系。

　?。?）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施：包括有線電話、無線電話、帶調(diào)制解調(diào)器的PC機和衛(wèi)星傳輸?shù)确绞健?/p>

　?。?）多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版：傳輸內(nèi)容的系統(tǒng)與這種系統(tǒng)類似，只是這里的產(chǎn)品是內(nèi)容，而服務(wù)器相當于配送中心。目前最常用的內(nèi)容傳輸結(jié)構(gòu)是WWW.

　?。?）消息傳送和信息發(fā)布：網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)膬?nèi)容包括文本、數(shù)字、圖片、聲音和圖像、內(nèi)容生成并存儲在服務(wù)器里，載體（即各種消息傳送和信息發(fā)布方法）就帶著內(nèi)容穿過網(wǎng)絡(luò)。

　　5.電子商務(wù)行業(yè)的構(gòu)成

　　（1）公共的商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施：包括為在線購買和銷售過程提供便利的不同方法。在線商務(wù)中，買主向賣主發(fā)送電子結(jié)算（某種形式的電子支票或數(shù)字現(xiàn)金）信息和匯款信息。為完成在線結(jié)算并確保安全送達，結(jié)算服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施需要開發(fā)加密和認證的方法來保證網(wǎng)絡(luò)上的信息安全。

　　（2）電子商務(wù)應(yīng)用層：其中包括供應(yīng)鏈管理、VOD、遠程金融服務(wù)、采購、在線營銷和廣告，以及家庭購物。這是最高的一個層次，它的運行是建立在以上4個層次有效運行的基礎(chǔ)之上的。

　?。?）重要的支持層：公共政策和技術(shù)標準是所有電子商務(wù)應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施的兩大支柱。與電子商務(wù)有關(guān)的公共政策涉及信息訪問權(quán)、隱私和信息定價等問題。技術(shù)標準指的是對信息出版工具、用戶界面和信息傳輸?shù)木唧w規(guī)定。

　　6.電子商務(wù)的類型和商業(yè)應(yīng)用

　　識記企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)、企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)、企業(yè)與消費者間（B2C）電子商務(wù)的有關(guān)概念；領(lǐng)會電子商務(wù)的各類商業(yè)應(yīng)用。

　　企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)：從企業(yè)的角度來看，電子商務(wù)有助于實現(xiàn)下列商業(yè)應(yīng)用：供應(yīng)商管理；存貨管理；配送管理；渠道管理和結(jié)算管理。

　　企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)：企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)的目的在于幫助企業(yè)維持有助于讓渡顧客價值的各種關(guān)系。這類電子商務(wù)應(yīng)用的重點是企業(yè)內(nèi)各種職能的集成，它包括工作組的通信、電子出版和銷售隊伍生產(chǎn)率的管理。

　　企業(yè)與消費者間（B2C）電子商務(wù)：從消費者的角度看，電子商務(wù)促進了社交、個人理財及購買產(chǎn)品和信息。

　　7.在線中介的類型和職能

　　識記在線中介的概念，領(lǐng)會在線中介的類型及職能。

　　中介（即電子經(jīng)紀）是處于交易雙方之間的經(jīng)濟代理，其任務(wù)是執(zhí)行合同履行所必需的職能。在線中介即指在電子商務(wù)活動中發(fā)揮中介職能的組織與個人。

　　8.電子商務(wù)對經(jīng)濟問題的影響

　　識記等級制組織結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)組織、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的價值鏈、行業(yè)價值鏈；領(lǐng)會電子商務(wù)對組織結(jié)構(gòu)、價值鏈和管理問題的影響。

　　等級制組織結(jié)構(gòu)：是傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式之一。大部分等級制組織有一個高高在上的總裁或總經(jīng)理，他的下面有幾個副總經(jīng)理向他匯報工作，副總經(jīng)理的下面又有更多的中層經(jīng)理向他們匯報工作，依此類推。

　　8.電子商務(wù)對經(jīng)濟問題的影響

　　戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的價值鏈：價值鏈是一種對企業(yè)業(yè)務(wù)活動進行組織的方法，每個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位實施這些活動對其銷售的產(chǎn)品或服務(wù)進行設(shè)計、生產(chǎn)、促銷、銷售、運輸和售后服務(wù)。除了這些關(guān)鍵活動，還包括了一些支持活動，如人力資源管理，財務(wù)管理，技術(shù)開發(fā)和原材料采購。

　　行業(yè)價值鏈：當一個業(yè)務(wù)單位向客戶銷售一種產(chǎn)品時，客戶可能把這種產(chǎn)品作為其價值鏈的原材料。這樣一個特定的業(yè)務(wù)單位的價值鏈就從屬于一個更大的業(yè)務(wù)流。通過了解行業(yè)價值鏈中的其他業(yè)務(wù)單位是如何開展活動的，管理者可以找到新的機會來降低成本、改進產(chǎn)品和重組渠道。行業(yè)價值鏈可以幫助企業(yè)找到沿產(chǎn)品生命周期向前或向后發(fā)展的機會，從而提高企業(yè)的效率，改進產(chǎn)品的質(zhì)量。