網(wǎng)絡(luò)時(shí)代將給郵政帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

計(jì)算機(jī)技術(shù)引發(fā)了電子信箱、電子出版物、電子金融、電子數(shù)字交換(EDI)等現(xiàn)代技術(shù)的問世，為人類社會(huì)帶來了無紙化郵件、無紙化貿(mào)易、無紙化貨幣、無紙化報(bào)刊等。這種變革對(duì)以紙張為媒體進(jìn)行實(shí)物傳遞的郵政行業(yè)來說無疑是個(gè)巨大的沖擊。在信息高速公路建設(shè)剛剛起步的今天，發(fā)達(dá)國家的郵政業(yè)務(wù)量已呈現(xiàn)停滯不前的跡象。美國國內(nèi)平信的增長(zhǎng)率從1990年的4％萎縮到1995年的1.5％；日本郵政的郵件量也已基本不再增長(zhǎng)；瑞士郵政的業(yè)務(wù)量正在走下坡路。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)郵政意味著什么

信函類：從最近的一些統(tǒng)計(jì)資料可以看到，在美國，通信(電話除外)、交易、出版和廣告市場(chǎng)的總收入每年約二千二百億美元，其中郵政總局約占四百三十億美元即19.6％，其余的由美國郵政傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如：報(bào)紙、電視和電信業(yè)(傳真等)所得。電子郵件每二至四年就增長(zhǎng)一倍，到2000年，美國郵政在交易通信市場(chǎng)所占的比例則會(huì)降為35％。

報(bào)刊類：目前的電子出版物有三種。第一是出版物產(chǎn)生過程中采用計(jì)算機(jī)排版技術(shù)，這種情況使實(shí)現(xiàn)分地印刷變得容易且經(jīng)濟(jì)，對(duì)于郵政的發(fā)行運(yùn)輸和運(yùn)輸計(jì)劃提出了與之相適應(yīng)的新的要求；第二是出現(xiàn)電子報(bào)刊，如美國《時(shí)代》周刊和我國的《計(jì)算機(jī)世界》等出版合訂本光盤，這樣會(huì)影響圖書市場(chǎng)的份額分配，這種情況，電子出版物仍需要通過物流網(wǎng)傳輸，郵政還有一定的發(fā)行運(yùn)輸業(yè)務(wù)；第三是“無紙出版”，它包括可視圖文、電子郵件、電子報(bào)刊、電視和廣播等，這已和郵政發(fā)行體制分道揚(yáng)鑣了，郵政全然沒有了業(yè)務(wù)。全世界目前的網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙有900多種，美國占一半有余，歐洲有200余種，拉美有38種。我國《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》等約20余家報(bào)刊已加入國內(nèi)“金橋電子報(bào)刊聯(lián)機(jī)閱讀系統(tǒng)”。

印刷品：越來越多的圖書進(jìn)入光盤，出現(xiàn)在個(gè)人計(jì)算機(jī)的屏幕上。世界電子出版物的市場(chǎng)空前繁榮。1995年已超過了一萬五千種，年銷售數(shù)量將以每年30％～40％的速度增長(zhǎng)。到21世紀(jì)初，可望達(dá)到全部出版物比例的25％。目前，中國已有四十余家電子出版社，共有近兩千種電子出版物。同時(shí)Int
ernet網(wǎng)上各種各樣的專業(yè)數(shù)據(jù)庫也對(duì)印刷品業(yè)務(wù)帶來嚴(yán)重威脅。

包件類：信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)包件類傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展不僅未帶來沖擊，反而由于郵購業(yè)務(wù)的發(fā)展、網(wǎng)上購物的普及以及郵寄電子出版物等新業(yè)務(wù)的開拓、包件類業(yè)務(wù)正呈上升趨勢(shì)，據(jù)預(yù)測(cè)，包件類業(yè)務(wù)將成倍增長(zhǎng)，成為傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)中，唯一隨新技術(shù)的發(fā)展而增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)。

金融類：金融業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是電子銀行和電子貨幣。在美國，25％的銀行業(yè)務(wù)是通過電話或電傳進(jìn)行的。購物者和銷售者買賣雙方在計(jì)算機(jī)網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行全部的商業(yè)交易，由于這種通過個(gè)人計(jì)算機(jī)和銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)付賬、轉(zhuǎn)賬、管理投資、查詢財(cái)務(wù)及其它金融業(yè)務(wù)功能，“電子貨幣”就應(yīng)運(yùn)而生。電子銀行和電子貨幣將大量減少和限制現(xiàn)金的使用，這對(duì)郵政金融來說是莫大的考驗(yàn)。

新技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的影響
隨著郵購發(fā)展和網(wǎng)上貿(mào)易的普及以及郵寄電子出版物等新業(yè)務(wù)的開拓，信函業(yè)務(wù)將成倍下降，而包件業(yè)務(wù)卻將成倍上升。因此，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中，包件將代替信函成為第一大郵政業(yè)務(wù)。

物流網(wǎng)是郵政的基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)，但隨著新的信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)郵政受到很大沖擊是不可避免的。因此，世界郵政界的不少有識(shí)之士的眼光不僅僅局限在實(shí)物郵件的傳遞上，已將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到通信領(lǐng)域和社會(huì)各個(gè)角落，大郵政的觀念逐步樹立起來。美國郵政將在電子通信領(lǐng)域里開拓如下服務(wù)：管理和提供標(biāo)準(zhǔn)地址的存取服務(wù)；保證電子郵件的安全，并對(duì)此負(fù)法律責(zé)任；在全國范圍內(nèi)普遍提供電子郵件服務(wù)；產(chǎn)品定購服務(wù)；與政府部門之間溝通；全球通信。

電子郵件系統(tǒng)具有接受、發(fā)送、閱讀、編輯、管理、名片、專業(yè)咨詢、公眾信息、信箱號(hào)簿、電子論壇、用戶熱線等功能；可提供主送、抄送、密送或公開(電子公告版)等形式。而且可以將中文、英文、圖形及影像等不同資料結(jié)合成一份完整的電子郵件。電子郵件也可以通過電話線路傳送。一些國家，特別是發(fā)達(dá)國家，郵政部門在把新的通信方式介紹給公眾方面起著十分重要的作用。郵政部門可通過獨(dú)有的郵局和郵筒網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入商業(yè)領(lǐng)域和家庭。

現(xiàn)代通信的發(fā)展為郵政在不斷增長(zhǎng)的通信市場(chǎng)上占有合理份額提供了機(jī)遇。在這里，郵政需要為新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)的產(chǎn)生、發(fā)展、評(píng)估和采用而開發(fā)系統(tǒng)化的處理方式。這些新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)充分利用郵政的下列網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)：收件網(wǎng)絡(luò)；零售網(wǎng)絡(luò)；運(yùn)輸車隊(duì)；傳輸系統(tǒng)(國內(nèi)及國外)；正在建設(shè)的郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)；郵政儲(chǔ)金匯業(yè)局的金融操作能力；郵政服務(wù)系統(tǒng)的普遍性與運(yùn)遞能力應(yīng)與其它通信技術(shù)的長(zhǎng)處結(jié)合起來，形成迅速、可靠、價(jià)格低廉、普遍的信息傳送系統(tǒng)。此外，這些先進(jìn)技術(shù)的結(jié)合可通過提供全范圍的高附加值業(yè)務(wù)，從而使郵政部門獲益。

郵政業(yè)如何上網(wǎng)去淘金¡
網(wǎng)絡(luò)廣告：據(jù)美國Jupiter Communication預(yù)測(cè)，到2000年美國的網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)將達(dá)到50億美元。因此，我國郵政應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)混合郵件廣告系統(tǒng)的推廣應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)廣告的開發(fā)推廣。借助郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)的建設(shè)，抓住“三電合一”技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用這一契機(jī)，及早發(fā)展郵政網(wǎng)絡(luò)廣告，利用郵政通信的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，提供基于郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)的混合郵件廣告和郵政網(wǎng)絡(luò)廣告，力爭(zhēng)在網(wǎng)絡(luò)廣告方面占有自己的一席之地、在混合郵件廣告系統(tǒng)方面處于主導(dǎo)地位。
網(wǎng)上銀行：劃撥業(yè)務(wù)是網(wǎng)上銀行的重要業(yè)務(wù)內(nèi)容之一。中國銀行作為國內(nèi)第一家網(wǎng)上銀行已于1998年3月6日成功地完成了第一筆網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)。網(wǎng)上銀行作為金融業(yè)未來的發(fā)展方向已引起了世界各國的高度重視。因此，作為準(zhǔn)金融機(jī)構(gòu)的中國郵政儲(chǔ)金匯業(yè)局應(yīng)盡快完善郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)，早日建成網(wǎng)上銀行，為郵政在金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為開展和推動(dòng)電子商務(wù)提供前提條件。

電子商務(wù)：Internet電子商務(wù)是一種利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通過Internet將銷售商和客戶之間的服務(wù)信息進(jìn)行傳遞的電子形式。它包括兩大類內(nèi)容：一是企業(yè)之間的電子貿(mào)易；二是網(wǎng)上購物。利用Internet進(jìn)行交易意味著包括尋找和確認(rèn)客戶、產(chǎn)品介紹、訂貨、填表、付款、產(chǎn)品的調(diào)整以及售后服務(wù)過程的自動(dòng)化。它甚至可以使公司成為不需要銷售渠道以及集中式存貨倉庫的虛擬企業(yè)從而成功地在全世界進(jìn)行貿(mào)易。事實(shí)上，電子商務(wù)盛行之時(shí)，整個(gè)世界將徹底打破原有的格局，按照新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)劃分世界，因此美國總統(tǒng)克林頓把促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展列為其第二任期內(nèi)任務(wù)，而美國政府也認(rèn)為電子商務(wù)將是未來25年內(nèi)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要的驅(qū)動(dòng)力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，Internet電子商務(wù)目前在全球的網(wǎng)絡(luò)用戶已達(dá)9000萬，到1997年底全球前500家大企業(yè)中有75％建立了網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)，全球電子交易額在4500億～6000億美元。這樣將大力推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，從而有效利用郵政通信物流網(wǎng)，促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展。

混合郵件(電子郵政)：它是現(xiàn)代通信與郵政結(jié)合的產(chǎn)物。利用現(xiàn)代電信網(wǎng)絡(luò)的電子傳輸手段和計(jì)算機(jī)技術(shù)，并發(fā)揮郵政營業(yè)和投遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)面廣、觸角深的特點(diǎn)，適應(yīng)了社會(huì)不同層次的需求，突破了傳統(tǒng)郵政完全以實(shí)物為載體傳遞信息的模式，開辟了郵政的新天地。在發(fā)展中國家，郵政部門在把新的通信方式介紹給公眾方面起著十分重要的作用。郵政部門可通過獨(dú)有的郵局和郵筒網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入商業(yè)領(lǐng)域和家庭?；旌相]件系統(tǒng)的輸入為電子或其它方式，它使得這類郵件的傳輸速度更快，而且價(jià)格更低，可靠性更高。事實(shí)證明，混合郵件系統(tǒng)是解決經(jīng)常困擾郵政服務(wù)質(zhì)量問題的方案之一。

信息服務(wù)：信息服務(wù)是Internet等新技術(shù)的基本功能，也是網(wǎng)上用戶最多的一種服務(wù)形式。微軟商業(yè)Internet(MCIS)系統(tǒng)就建立了新聞服務(wù)器、會(huì)議服務(wù)器、信息檢索服務(wù)器、郵件服務(wù)器和地址簿等信息服務(wù)系統(tǒng)。事實(shí)上，通過郵政特殊的地位以及郵政綜合網(wǎng)和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，建立各種信息服務(wù)系統(tǒng)、提供多種信息服務(wù)具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。因此，信息服務(wù)就應(yīng)是郵政最有發(fā)展前途的新業(yè)務(wù)之一。

網(wǎng)上討論(網(wǎng)上論壇)：一對(duì)一、一對(duì)多和多對(duì)多的相互交談在Internet網(wǎng)上廣泛應(yīng)用，網(wǎng)上討論已成為人們使用Internet的重要內(nèi)容之一。實(shí)際上網(wǎng)上侃集郵已成為集郵愛好者的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。因此，郵政完全可以對(duì)有關(guān)郵政方面的熱點(diǎn)問題設(shè)立網(wǎng)上論壇、開展網(wǎng)上討論，這樣，不僅開展了一項(xiàng)新的郵政業(yè)務(wù)，而且可以起到引導(dǎo)和規(guī)范用戶用郵、宣傳郵政業(yè)務(wù)的作用。