發(fā)展我國電子商務需迫切解決的問題

網絡基礎設施建設問題

要想實現真正實時的網上交易，要求網絡有非?？斓捻憫俣群洼^高的帶寬，這必須由硬件提供對高速網絡的支持。而我國由于經濟實力和技術方面的原因等，網絡的基礎設施建設還比較緩慢和滯后，已建成的網絡其質量離電子商務的要求相距甚遠。另一方面，上網用戶少，網絡利用率低，致使網絡資源大量閑置和浪費，投資效益低，嚴重制約著網絡的進一步發(fā)展。同時，與銀行、稅務等十幾個部門的聯網尚未實現。因此，如何加大基礎設施建設的力度，提高投資效益，改變網絡通信方面的落后面貌，應是促進電子商務應用普及的首要問題。

政府的角色定位問題

Internet是一個跨國界的網絡，建立在其上的電子商務活動必然也具有同樣的特點。如果各個國家按照自己的交易方式運作電子貿易，必然一事無成。所以必須建立一個全球性的標準和規(guī)則，以保證電子商務的順利實施。同時，政府對電子商務活動不應過多地干涉，而應遵循電子商務的國際準則，盡量放權于企業(yè)。政府在其中起的作用應是扶持和服務，而不是控制和干預。當然，當交易中出現侵犯知識產權等現象時，政府應有及時、準確的行動。在我國，目前的電子商務應用普及面臨的社會環(huán)境是：政企不分，信用制度不完整，流通秩序比較混亂，地方利益和部門利益縱橫交錯而滋生出形形色色的保護主義，面對如此境況，政府如何管理才能化消極因素為積極因素，推進電子商務應用普及，值得好好思忖。

安全問題

安全問題是企業(yè)應用電子商務最擔心的問題，而如何保障電子商務活動的安全，將一直是電子商務的核心心研究領域。作為一個安全的電子商務系統(tǒng)，首先必須具有一個安全、可靠的通信網絡，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數據庫服務器絕對安全，防止黑客闖入網絡盜取信息。對于中國來說，網絡產品幾乎都是"舶來品"，本身就隱藏著不安全隱患，加之受技術、人為等因素的影響，不安全因素更顯突出。目前，電子簽名和認證是網上比較成熟的安全手段，而在我國大多尚處在對SSL協議的應用上，在SET協議上的應用試驗剛剛成功，而要完全實現SET協議安全支付，就必須有一個CA認證中心，而目前在我國CA認證權的歸屬問題尚未確定，在信息安全保密體制上究竟誰來管理¡怎么管理¡采取什么有序的管理辦法¡這些問題亟待解決。

網上支付問題

電子商務的核心內容是信息的互相溝通和交流，交易雙方通過Internet進行交流，洽談確認，最后才能發(fā)生交易。這時對于通過電子商務手段完成交易的雙方來說，銀行等金融機構的介入是必須的，銀行所起的作用主要是支持和服務，屬于商業(yè)行為。但從整個電子商務網絡的發(fā)展來看，將來要在網絡上直接進行交易，就需要通過銀行的信用卡等各種方式來完成交易，以及在國際貿易中通過與金融網絡的連接來支付和收費。而目前我國各個國有專業(yè)銀行網絡選用的通信平臺不統(tǒng)一，不利于各銀行間跨行業(yè)務的互聯、互通和中央銀行的金融監(jiān)管以及宏觀調控政策的實施。另外，各行信用卡標準不一樣，不能通用，尚不能用信用卡實現網上支付。

電子商務法律問題

作生意就避免不了發(fā)生糾紛，而網上糾紛又有其獨特性。Internet是一個缺乏"警察"的信息公路，它缺少協作和管理，信息的跨地區(qū)和跨國界的傳輸又難以公證和仲裁，而如果沒有一個成熟的、統(tǒng)一的法律系統(tǒng)進行仲裁，糾紛就不可能解決。那么，這個法律系統(tǒng)究竟應該如何制定，由誰來制定，應遵循什么樣的原則，其效力如何保證¡ 這些都是現在制定法律時應該考慮的問題。

企業(yè)計算機應用水平落后、網絡意識淡薄

目前我國絕大部分企業(yè)正忙于解決吃飯問題，信息部門設在總工程師辦公室，大部分企業(yè)缺乏計算機，少數企業(yè)擁有計算機也主要應用于文字處理和計算，產、供、銷、人、財、物等重要資源的管理，大多未實現電子化。信息加工和處理手段落后，信息處理能力僅是世界平均水平的2.1％，且仍以提供單純的技術產品信息為主，不擅長動態(tài)信息的跟蹤和獲取。企業(yè)對電子商務的需求非常淡薄，12億人中僅有210萬網絡用戶，除去免費用戶外，真正交費上網者很少，企業(yè)用戶還沒大量出現。企業(yè)的信息化只是在理論界、信息產業(yè)界熱度很高，而在企業(yè)中熱度并不高，從而造成經營決策的被動局面。

企業(yè)管理水平落后、經營方式陳舊

我國許多企業(yè)的管理處于主觀、隨意的經驗管理階段，而管理程序化、科學化是實現電子商務的基本要求。目前的不規(guī)范管理，只能使計算機簡單模擬原來手工操作流程，從而加大系統(tǒng)實現的難度，增加投資成本，降低電子商務的投資收益率。電子商務的應用也會因公司的不同而五花八門，不僅不能提高工作效率，相反還會降低原來工作效率。同時，幾千年來留下的傳統(tǒng)的手工作業(yè)的商業(yè)模式在人們頭腦中根深蒂固，要在現階段改造這樣的商業(yè)環(huán)境，以適應電子商務產生的新的市場競爭格局，是相當艱巨的。

商家信譽問題

電子商務的應用領域分兩類：企業(yè)間交易和個人消費者與企業(yè)之間的交易。就其發(fā)展過程來看，它又必然經歷一個從簡單的商情查詢到網上購物和實現交易的階段。據調查，1997年消費者用于購買網上服務和產品的總價值為32億美元，但上網尋找產品信息后再進行離線購物的達42億美元，這說明建立通暢快速的購物網絡并不困難，但建立成熟可靠的消費體系和互相信任的市場運作方式，絕不是一蹴而就的事。當傳統(tǒng)的購物方式引發(fā)的各種糾分還在"3.15"消費者權益日頻頻曝光的環(huán)境下，消費者如何信任互不照面的網上交易¡在這方面我們與國外的差距，技術手段上的原因是次要的，而人的基本素質卻是根本的。