“管理心理學(xué)”考核重點(diǎn)（第2章）

　　第一節(jié) 管理學(xué)理論

　　l 學(xué)習(xí)管理心理學(xué)，必須要具有管理學(xué)、心理學(xué)、人性學(xué)的基礎(chǔ)理論知識(shí)。

　　l 管理科學(xué)的發(fā)展，大體經(jīng)歷了古典管理、行為管理和現(xiàn)代管理三個(gè)階段。

　　l 古典管理理論（包括早期管理理論、傳統(tǒng)管理理論和科學(xué)管理理論）

　　早期管理理論的代表人物是亞當(dāng)。斯密（勞動(dòng)分工學(xué)說）和大衛(wèi)。李嘉圖（勞動(dòng)價(jià)值論）。

　　傳統(tǒng)管理理論的代表人物是巴貝奇（勞動(dòng)分工學(xué)說）和艾末生（管理效率十二原則）。

　　科學(xué)管理理論的代表人物有：美國(guó)的泰羅、法國(guó)的法約爾、德國(guó)的韋伯及美國(guó)的古利克和英國(guó)的厄威克。

　　l 行為科學(xué)理論：

　　l 科學(xué)管理學(xué)派強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理，認(rèn)為管得嚴(yán)才能出效率?！靶袨榭茖W(xué)”學(xué)派則強(qiáng)調(diào)人的行為，認(rèn)為從人的行為本質(zhì)中激發(fā)動(dòng)力，才能提高效率。

　　l 行為科學(xué)：所謂行為科學(xué)，就是對(duì)工人在生產(chǎn)中的行為及其產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析研究，以便調(diào)節(jié)企業(yè)中的人際關(guān)系，提高生產(chǎn)率。它研究的內(nèi)容包括：人的本性和需要、行為動(dòng)機(jī)、人際關(guān)系等。

　　l 人際關(guān)系理論的原則：20世紀(jì)20年代后期，美國(guó)的梅奧和羅特利斯伯格在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了以下三條原則：①工人是“社會(huì)人”，必須從社會(huì)、心理方面來鼓勵(lì)工人，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率②企業(yè)中并存著“正式組織”和“非正式組織”③以通過對(duì)職工滿足程度的提高來激發(fā)職工的積極性，從而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的，是衡量領(lǐng)導(dǎo)能力的一種新型的標(biāo)準(zhǔn)。

　　l 行為科學(xué)理論的發(fā)展主要集中在人類需要理論、人性管理理論、群體行為理論和領(lǐng)導(dǎo)行為理論四個(gè)方面。

　　第二節(jié) 心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)

　　l 心理學(xué)是一門研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。

　　l 心理過程即心理活動(dòng)的過程，是心理現(xiàn)象的不同形式對(duì)現(xiàn)實(shí)的動(dòng)態(tài)反映。心理過程分為認(rèn)識(shí)過程、情感過程和意志過程三個(gè)方面。

　　1.認(rèn)識(shí)過程：認(rèn)識(shí)是人腦的機(jī)能。人腦對(duì)客觀世界的反映，包括感性認(rèn)識(shí)和理性認(rèn)識(shí)兩個(gè)階段。人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)過程，主要是通過人的感覺、知覺、記憶、思維等心理活動(dòng)來完成的。

　　2.情感過程：情感是人們對(duì)客觀事物的一種態(tài)度的體驗(yàn)，是對(duì)事物好惡的一種傾向。

　　按基本表現(xiàn)形態(tài)，可將情感、情緒分為激情、心境和熱情三類

　　按社會(huì)性內(nèi)容，可將情感、情緒分為道德感、理智感和美感三類。

　　3.意志過程：意志是指人自覺地確定目的并支配其行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程。

　　意志的特征：人的意志具有以下一些特征：①能夠自覺地確立目的②自覺的能動(dòng)性③意志具有對(duì)行為的調(diào)節(jié)作用④意志具有對(duì)心理調(diào)節(jié)的作用⑤意志具有堅(jiān)持的作用

　　l 意志與認(rèn)識(shí)、情感的關(guān)系：①意志和認(rèn)識(shí)的關(guān)系：離開認(rèn)識(shí)過程，就不會(huì)有意志行為；意志離不開認(rèn)識(shí)，也給認(rèn)識(shí)以巨大的影響②意志和情感的關(guān)系：當(dāng)某種情感對(duì)人的一定行為起推動(dòng)或支持作用時(shí)，情感可以成為意志的動(dòng)力；當(dāng)人們?cè)趶氖滤辉缸龅氖虑闀r(shí)，情感也可能成為意志的阻力。認(rèn)識(shí)、情感和意志是密切聯(lián)系、彼此滲透的。實(shí)際上并不存在純粹的、不與任何認(rèn)識(shí)和情感過程相關(guān)的意志過程。

　　l 意志的行為結(jié)構(gòu)：受意志支配和控制的行為，是意志行為。意志行為的心理過程分為采取決定和執(zhí)行決定兩個(gè)階段。

　　l 為什么說執(zhí)行決定需要更大的意志努力：

　?、賵?zhí)行決定的行為要求巨大的智力和體力，并要忍受由行為和環(huán)境帶來的種種不愉快體驗(yàn)

　　②積極而有效的行為，要求克服人的個(gè)性原有的思想品質(zhì)

　　③執(zhí)行決定過程中，與既定目的不符的各種動(dòng)機(jī)還可能在思想上重新出現(xiàn)，引誘人的行為脫離預(yù)定的軌道

　　④行動(dòng)中會(huì)出現(xiàn)意料之外的新情況、新問題，而主體又可能缺乏應(yīng)付的現(xiàn)成手段，造成人的行為躊躇或徘徊

　?、菰谛袨闆]未完成之時(shí)，還可能出現(xiàn)新的動(dòng)機(jī)、目的和手段，它們會(huì)在心理上同既定目的發(fā)生竟?fàn)帲瑥亩蓴_行為的進(jìn)程。

　　第三節(jié) 人性假設(shè)理論

　　l 西方管理心理學(xué)中提出了經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人和復(fù)雜人四種與管理有關(guān)的人性假設(shè)。

　　l 自我實(shí)現(xiàn)：所謂自我實(shí)現(xiàn)，指的是人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能才充分表現(xiàn)出來，人才會(huì)感動(dòng)最大的滿意。

　　l 怎樣認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自我實(shí)現(xiàn)的人性觀：

　　（1）從理論上來看，自我實(shí)現(xiàn)的人性觀是錯(cuò)誤的。人既不是天生懶惰的，也不是天生勤奮的，此外，人的發(fā)展也不是自然成熟的過程。

　?。?）在批判這種人性假設(shè)的錯(cuò)誤觀點(diǎn)的同時(shí)，還應(yīng)指出，其中的一些管理措施還有合理之處，也值得借鑒。

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